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Primario
Envases
Tapa
Caf
Propiedades
1
2
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5
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7
6
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7
7
6
Terciario
Importancia
Vaso permanece frio
8
Caf permanece caliente
7
No provoca derrames
7
Resiste el apretar
6
No tiene fugas
7
Facil de asir
6
El ajuste es perfecto
7
Se remueve sin derrames
5
Tiene abertura para tomar
8
Facil de destapar
7
Tiene colilla de abertura
6
Previene los derrames
8
No tiene fugas por desajuste
6
Regular/decaf
8
Buen sabor
7
Buen aroma
7
Otras
6
Benchmarking
1 2 3 4 5
Quejas
3
0.1
3
0.5
Observaciones
Examinar materiales
Ventaja competitiva
Revisar tolerancias
1
Revisar toleranacias
: Competencia
REQUERIMIENTOS
TECNICOS
REQUERIMIENTOS
TECNICOS
Primario
Secundario
Vaso
Envases
Tapa
Caf
Propiedades
#
1
2
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5
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17
Terciario
Vaso permanece frio
Caf permanece caliente
No provoca derrames
Resiste el apretar
No tiene fugas
Facil de asir
El ajuste es perfecto
Se remueve sin derrames
Tiene abertura para tomar
Facil de destapar
Tiene colilla de abertura
Previene los derrames
No tiene fugas por desajuste
Regular/decaf
Buen sabor
Buen aroma
Otras
Importancia
8
7
7
6
7
6
7
5
8
7
6
8
6
8
7
7
6
Angulo de evacuacion
Profundidad de llenado
Fuerza de retncion
Porosidad
Resistencia a puncion
Fuerza de agarre
Fuerza superior
Temperatura externa
Requerimientos tecnicos
Quejas
3
0.1
3
0.5
Benchmarking
2 3 4 5
: Competencia
:Mi empresa
REQUERIMIENTOS
TECNICOS
Primario
Secundario
Vaso
Envases
Tapa
Caf
Propiedades
#
1
2
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5
6
7
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17
Terciario
Vaso permanece frio
Caf permanece caliente
No provoca derrames
Resiste el apretar
No tiene fugas
Facil de asir
El ajuste es perfecto
Se remueve sin derrames
Tiene abertura para tomar
Facil de destapar
Tiene colilla de abertura
Previene los derrames
No tiene fugas por desajuste
Regular/decaf
Buen sabor
Buen aroma
Otras
Importancia
8
7
7
6
7
6
7
5
8
7
6
8
6
8
7
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6
Profundidad de llenado
Fuerza de retncion
P orosidad
Resistencia a puncion
Fuerza de agarre
Fuerza superior
Requerimientos tecnicos
Quejas
3
0.1
3
0.5
Benchmarking
2
3
4
5
Muy fuerte
Moderada
Debil
: Competencia
:Mi empresa
REQUERIMIENTOS
TECNICOS
Primario
Secundario
Vaso
Envases
Tapa
Caf
Propiedades
#
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Terciario
Vaso permanece frio
Caf permanece caliente
No provoca derrames
Resiste el apretar
No tiene fugas
Facil de asir
El ajuste es perfecto
Se remueve sin derrames
Tiene abertura para tomar
Facil de destapar
Tiene colilla de abertura
Previene los derrames
No tiene fugas por desajuste
Regular/decaf
Buen sabor
Buen aroma
Otras
Importancia
8
7
7
6
7
6
7
5
8
7
6
8
6
8
7
7
6
A ngulo de evacuacion
P rofundidad de llenado
Fuerza de retncion
P orosidad
Resistencia a puncion
Fuerza de agarre
Fuerza superior
Requerimientos tecnicos
Quejas
3
0.1
3
0.5
Benchmarking
2
3
4
5
Muy fuerte
Moderada
Debil
Target o menor
Target o mayor
Mas
Mas
Mas
Mas
grande
largo
pesado
rapido
: Competencia
:Mi empresa
REQUERIMIENTOS TECNICOS
(Benchmarking)
Valores
A
B
0.17
0.23
4.9
4.2
150
130
Unidades
C
0.36 psi
3.9 Grados /minuto
148 grados F
REQUERIMIENTOS TECNICOS
(Competencias)
Fuerza para remover la tapa
Angulo de evacuacion
Profundidad de llenado
Fuerza de retncion
Porosidad
Resistencia a puncion
Fuerza de agarre
Fuerza superior
3 onzas max
100 F
0.35 pulg2
0.4 pulgadas
7 onzas
0.02 pulgadas
confiabilidad
:Mi empresa
test
Metas operacionales
Benchmarking
2 3 4
5
: Competencia
0.8 libras
Competencias tecnicas
0.42 razon
Propiedades
Quejas
3
0.1
3
0.5
Caf
Importancia
8
7
7
6
7
6
7
5
8
7
6
8
6
8
7
7
6
5
4
3
2
1
Tapa
Terciario
Vaso permanece frio
Caf permanece caliente
No provoca derrames
Resiste el apretar
No tiene fugas
Facil de asir
El ajuste es perfecto
Se remueve sin derrames
Tiene abertura para tomar
Facil de destapar
Tiene colilla de abertura
Previene los derrames
No tiene fugas por desajuste
Regular/decaf
Buen sabor
Buen aroma
Otras
0.5 libras
Vaso
Envases
#
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Secundario
Primario
Temperatura externa
Requerimientos tecnicos
10
X
0
Angulo de evacuacin
0
0
X
0
Profundidad de llenado
Fuerza de retencin
Porosidad
Resistencia a puncin
Fuerza de agarre
POSITIVO (0)
NEGATIVO (X)
Fuerza superior
Temperatura externa
MATRIZ DE
CORRELACIONES
0
0
Requerimientos tcnicos
Otro
QFD
PUERTA DE CARRO
Atributos primarios del cliente:
Buena operacin y uso
Adecuada apariencia
Atributos secundarios del cliente
Fcil de abrir y cerrar
Sistema de insulacin
Agarradera
Tapicera interior
Limpieza
Acople
Atributos terciarios del cliente
13
QFD
QFD
COSTOS
CON Y SIN
14
QFD
QFD
QFD
CAMBIOS
CON Y SIN
15
QFD
QFD
QFD
ATRIBUTOS
DEL
QFD
CLIENTE
16
QFD
PONDERACION DE QFD
ATRIBUTOS
17
QFD
QFD
EVALUACION COMPETITIVA
18
QFD
CARACTERIS-TICAS
DE INGENIERIA
QFD
19
QFD
RELACIONE
S
QFD
20
QFD
MEDIDAS
QFD
21
QFD
TECHO
QFD
22
QFD
CASA DE
LA
CALIDAD
QFD
23