Bienvenidos

Asertividad
Instructor:
Lic. Luis Enrique Martnez Maseda

Objetivo General:
Ensear a los aspirantes a mandos medios la
importancia de una conducta asertiva y aplicarla en
sus actividades como mando al frente de personal
policial,
obteniendo
como
resultado
mayor
comunicacin y efectividad en las actividades
operativas que realizara en conjunto con los
subordinados.

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Objetivos Especficos:
Conocer y manejaren su actividad diaria el concepto
de asertividad.
Reconocer la importancia del manejo de una
comunicacin asertiva.
Conocer las caractersticas de la no asertividad, de
la agresividad y de la asertividad.
Conocer los componentes no Verbales de la
comunicacin asertiva.
Identificar los componentes Verbales de la
comunicacin asertiva.
Reconocer las principales causas de la falta de
asertividad.
Reconocer y corregir conductas no asertivas

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Contenido Temtico:
1. Soy asertivo?
1.1.Caractersticas de la no-asertividad, de la agresividad y de la
asertividad
1.1.1.La persona no-asertiva
1.1.2.La persona agresiva
1.1.3.Formas tpicas de respuesta no asertiva
1.1.4.La persona asertiva
1.2.Cmo nos delatamos: componentes no verbales de la comunicacin
asertiva

2. Por qu no soy asertivo? Principales causas de la falta

de asertividad.
3.Trabajando con la asertividad: Identificacin de las
conductas errneas.
3.1.Formulacin correcta del problema.
3.2. Observacin precisa.
3.3. Cmo auto-observarme correctamente

4. Mejorando mi asertividad: Tcnicas para ser ms

asertivo.
4.1. Tcnicas de reestructuracin cognitiva
4.1.1. Aplicacin de la reestructuracin cognitiva aAcademia
problemas
de
Estatal
de las Fuerzas
asertividad
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Criterios de Evaluacin

Examen

70%
Tareas, trabajos e investigaciones 15%
Participacin
15%
Asistencia obligatoria mnimo 90%

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1.

Soy asertivo?

Imagine la siguiente
situacin: dos personas
se encuentran en una
fiesta. Una le dice a la
otra: "Vaya, contigo
quera hablar. A qu
viene eso de ir diciendo
por ah que soy un vago y

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Qu es la asertividad?

La palabra asertivo, proviene del latn

assertus y quiere decir "Afirmacin de
la certeza de una cosa", de ah podemos
ver que est relacionada con la firmeza
y la certeza, podemos deducir que una
persona asertiva es aquella que acta
con certeza.
La asertividad es la capacidad de
autoafirmar los propios derechos, sin
dejarse manipular y sin manipular a los
dems.
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CARACTERSTICAS DE LA NO-ASERTIVIDAD, DE LA
AGRESIVIDAD Y DE LA ASERTIVIDAD

- Comportamiento
externo
- Patrones de
pensamiento
- Sentimientos y
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emociones

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LA PERSONA NO ASERTIVA (PASIVA)

La persona no-asertiva no defiende los derechos e
intereses personales. Respeta a los dems, pero no a
s mismo.
Comportamiento externo:
- Volumen de voz bajo / habla poco fluida / bloqueos /
tartamudeos/ vacilaciones / silencios / muletillas
(esto...no?)
- Huida del contacto ocular / mirada baja / cara tensa /
dientes apretados o labios temblorosos / manos
nerviosas/ onicofagia4 / postura tensa, incmoda
- Inseguridad para saber qu hacer y decir
- Frecuentes quejas a terceros ("X no me comprende",
"Y es un egosta y se aprovecha de m"...)

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Persona No-asertiva (Pasiva)

Patrones de pensamiento:
- Consideran que as evitan molestar u
ofender a los
dems. Son personas
"sacrificadas"
- "Lo que yo sienta, piense o desee, no
importa, importa lo que t sientas, pienses o
desees"
- "Es necesario ser querido y apreciado por
todo el mundo"
-Constante sensacin de ser incomprendido,
manipulado, no tenido en cuenta
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Persona No-asertiva
(Pasiva)
Sentimientos / emociones:
- Impotencia / mucha energa mental,
poca externa / frecuentes sentimientos
de culpabilidad / baja autoestima /
deshonestidad emocional (pueden
sentirse agresivos, hostiles, etc., pero no
lo manifiestan y a veces, no lo reconocen
ni ante s mismos) / ansiedad /
frustracin.
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LA PERSONA AGRESIVA
Defiende en exceso los derechos e intereses
personales, sin tener en cuenta los de los
dems: a veces, no los tiene realmente en
cuenta, otras, carece de habilidades para
afrontar ciertas situaciones.
Comportamiento externo:
- volumen de voz elevado / a veces: habla poco
fluida por ser demasiado precipitada / habla
tajante / interrupciones / utilizacin de insultos
y amenazas
- contacto ocular retador / cara tensa / manos
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tensas / postura que
invade
el
espacio
del otro /
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La Persona Agresiva
Patrones de pensamiento:
- "Ahora slo yo importo. Lo que t pienses o
sientas no me interesa"
- piensan que si no se comportan de esta forma,
son excesivamente vulnerables
- lo sitan todo en trminos de ganar-perder
- pueden darse las creencias : "hay gente mala y
vil que merece ser castigada" y/o "es horrible que
las cosas no salgan como a m me gustara que
saliesen".
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La Persona Agresiva
Emociones / sentimientos:
- ansiedad creciente
- soledad / sensacin de incomprensin / culpa /
frustracin
- baja autoestima (si no, no se defenderan tanto)
- sensacin de falta de control
- enfado cada vez ms constante y que se extiende a
cada vez ms personas y situaciones
- honestidad emocional: expresan lo que sienten y
"no engaan a nadie".

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Qu tipo de respuesta sueles

tener t?

Seguramente, variars tu conducta dependiendo del

tipo de situacin, las personas con las que ests, etc.

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FORMAS TPICAS DE RESPUESTA

NO ASERTIVA

BLOQUEO:
Conducta: ninguna, quedarse paralizado
Pensamiento: a veces, no hay un pensamiento
claro, la

persona tiene "la

mente en blanco".
Generalmente, esta forma de respuesta causa
una gran ansiedad en la persona y es vivida
como algo terrible e insuperable.
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ANSIEDAD

CONDUCTA: tartamudeo, sudor,

retorcimiento de manos, movimientos
estereotipados, etc.
PENSAMIENTO: "me ha sorprendido" "y
ahora qu digo?" "tengo que justificarme",
etc. La persona se da rpidas instrucciones
respecto a cmo comportarse, pero stas
suelen llevar una gran carga de ansiedad.
Otras veces, la ansiedad es parte de un
bloqueo.
En estos casos, la persona no puede pensar
nada porque est bloqueada, y generalmente,
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tampoco emite otra respuesta encaminada a
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AGRESIVIDAD
Conducta: elevacin de la voz,
portazos, insultos, etc.
Pensamiento: "ya no aguanto ms",
"esto es insoportable", "tengo que
decirle algo como sea", "a ver si se
cree que soy idiota".
Esta conducta, a veces, sigue a la de
ansiedad. La persona se siente tan
ansiosa, que tiene necesidad de
estallar, con la idea, adems, de tener
que salir airoso de la situacin.

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LA PERSONA
ASERTIVA
Las personas asertivas conocen sus propios derechos y
los defienden, respetando a los dems, es decir, no van
a "ganar", sino a "llegar a un acuerdo".

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Comportamiento externo:
-habla fluida / seguridad / ni bloqueos ni muletillas / contacto ocular
directo, pero no desafiante / relajacin corporal / comodidad postural.
- expresin de sentimientos tanto positivos como negativos / defensa
sin agresin / honestidad / capacidad de hablar de propios gustos e
intereses / capacidad de discrepar abiertamente / capacidad de pedir
aclaraciones / decir "no" / saber aceptar errores.
- conocen y creen en unos derechos para s y para los dems.
- sus convicciones son en su mayora "racionales" ( esto se explicar
ms adelante).

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Sentimientos/emociones:
- buena autoestima / no se sienten inferiores ni
superiores a los dems / satisfaccin en las
relaciones/respeto por uno mismo.
- sensacin de control emocional.
Tambin en este caso, la conducta asertiva tendr
unas consecuencias en el entorno y la conducta de los
dems:
- frenan o desarman a la persona que les ataque
- aclaran equvocos
- los dems se sienten respetados y valorados
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- la persona asertiva suele ser considerada
"buena",
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COMPONENTES NO VERBALES DE LA
COMUNICACIN ASERTIVA

La comunicacin no verbal, por mucho que se quiera

eludir, es inevitable en presencia de otras personas.

LA MIRADA
LA EXPRESION FACIAL
LA POSTURA CORPORAL

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COMPONENTES VERBALES

Separndonos del rea no verbal, vamos a analizar

muy brevemente aquellos elementos verbales que
influyen decisivamente en que una comunicacin sea
interpretada como asertiva o no.

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EL HABLA

Se

emplea

para

una

variedad

de

propsitos:

comunicar ideas, describir sentimientos, razonar,

argumentar... Las palabras que se empleen cada vez
dependern de la situacin en la que se encuentre la
persona, su papel en esa situacin y lo que est
intentando conseguir.

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La conversacin es el instrumento verbal por excelencia del que

nos servimos para transmitir informacin y mantener unas
relaciones sociales adecuadas.
Duracin del habla
Retroalimentacin (feed back)
Los errores ms frecuentes en el

empleo de la retroalimentacin
Preguntas

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Por qu no soy asertivo?

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PRINCIPALES CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD

LA PERSONA NO HA APRENDIDO A SER ASERTIVA O LO HA
APRENDIDO DE FORMA INADECUADA
LA PERSONA CONOCE LA CONDUCTA APROPIADA, PERO
SIENTE TANTA ANSIEDAD QUE LA EMITE DE FORMA PARCIAL
LA PERSONA NO CONOCE O RECHAZA SUS
DERECHOS
LA PERSONA POSEE UNOS PATRONES IRRACIONALES DE
PENSAMIENTO QUE LE IMPIDEN ACTUAR DE FORMA ASERTIVA

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"Si sacrificamos nuestros derechos con

frecuencia, estamos enseando a los dems a
aprovecharse de nosotros ".

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TABLA DE DERECHOS ASERTIVOS

1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad
2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones
3. El derecho a ser escuchado y tomado en serio
4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar
mis propias decisiones
5. El derecho a decir "NO" sin sentir culpa
6. El derecho a pedir lo que quiero, dndome cuenta de que tambin mi
interlocutor tiene derecho a decir "no".
7. El derecho a cambiar
8. El derecho a cometer errores
9. El derecho a pedir informacin y ser informado
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TABLA DE DERECHOS ASERTIVOS

10. El derecho a obtener aquello por lo que pagu

11. El derecho a decidir no ser asertivo
12. El derecho a ser independiente
13. El derecho a decidir qu hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc.,
mientras no se violen los derechos de otras personas
14. El derecho a tener xito
30
15. El derecho a gozar y disfrutar
16. El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo
17. El derecho a superarme, aun superando a los dems

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IDENTIFICACION DE MIS CONDUCTAS ERRONEAS

lo que se necesita para saber exactamente qu ocurre con nuestra

conducta-problema y cmo podemos afrontarla:
1. Una correcta formulacin del problema
2. Una observacin precisa y exhaustiva de las circunstancias que rodean la
conducta-problema, datos que se hayan sacado, a fin de detectar qu est
manteniendo la conducta (porqu no desaparece) y cmo podemos modificarla.

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AUTO-OBSERVARME CORRECTAMENTE
La frecuencia de aparicin de la conducta
problema
La intensidad o "gravedad" que para cada uno tenga
la conducta.
La conducta concreta que se haya realizado, entendiendo
bajo conducta tanto la interna como la externa, es decir, lo
que se ha hecho, lo que se ha pensado al respecto y lo que se
ha sentido fsica o anmicamente.

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MEJORANDO MI ASERTIVIDAD:
TECNICAS PARA SER MS ASERTIVO

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