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POR:
SANCHEZ HUICHI E.
HENRY
EVALUACIN DE LA
CALIDAD EN TODA LA
EMPRESA.
POR QU LA
EVALUACIN?
Costo de
inconformidades
Costo de procesos
ineficientes
Costo de
oportunidades perdidas
por ingresos de ventas
Procesos cambiantes.
Rediseo del hardware.
Rediseo del software.
Desechar los productos obsoletos.
Desecho en operaciones de apoyo.
Trabajos de reelaboracin en operaciones
internas de apoyo.
Degradar
B) COSTOS DE FALLAS
EXTERNAS
Gastos de garanta.
Ajustes por quejas.
Material devuelto.
Descuentos.
Sanciones debidas a la mala calidad.
Trabajos de reelaboracin en operaciones
de apoyo.
Perdidas de ingresos en las operaciones
de apoyo.
Deserciones de clientes.
C) Costos de evaluacin
Se incurre en los costos de evaluacin
para determinar el grado de
cumplimiento con los requisitos de la
calidad.
Algunos ejemplos a continuacin:
Inspeccin y prueba de entrantes.
Inspeccin y prueba en proceso.
Inspeccin y prueba final.
Revisin de documentos.
Saldo.
Auditoras de calidad de producto.
Mantenimiento de la precisin de los
equipos de prueba.
Evaluacin de existencias.
D) Costos de prevencin
Se incurre en los costos de prevencin
para mantener al mnimo los costo de
fallas y evaluacin. Algunos ejemplos.
Planeacin de la calidad.
Revisin de nuevos productos.
Planeacin de procesos.
Control de procesos.
Auditoras de calidad.
Evaluacin de calidad de los
proveedores.
Capacitacin.
COSTO PTIMO DE
CALIDAD
POSICON EN EL
MERCADO
CULTURA DE LA ORGANIZACIN EN
LA CALIDAD
EVALUACIN DE LAS
ACTIVIDADES ACTUALES DE
CALIDAD
PREMIOS NACIONALES DE
CALIDAD
ESTNDARES DE SISTEMAS
DE CALIDAD ISO 9000
Perfil organizacional:
Ambiente, relacion, retos.
2. Planeacin
estratgica
5. Enfoque en
recursos humanos
7.
Resultados
de negocios
1. Liderazgo
3. Enfoque en
clientes y mercado
6. Administracin