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CONFLICTOS Y MANEJO DE
CRISIS SOCIALES
Conceptos y Consideraciones de
mi experiencia y un caso real.
Lucio Ros Quinteros
Fases de un conflicto
Diferencias: Gestin y
transformacin
APRENDIZAJES DE GESTION DE
CONFLICTOS Y MANEJO DE
CRISIS
GESTION DE CONFLICTOS Y
MANEJO DE CRISIS SOCIALES
2012
Asistencialismo y poca
importancia social y ambiental.
Transformando Conflictos en
Oportunidades
Proceso
Caipia
Mesa de Dilogo:
Comunidades del
entorno
Convenio Marco
Proceso
Resultados
Situacin voltil
Escalamiento en intensidad de la
protesta (toma por sorpresa al
Comit de Gerencia).
Nmero de pobladores se
incrementa despus del primer
acercamiento a la garita principal.
Informacin
de
inteligencia
confirma preparacin de acciones
de violencia contra la empresa.
Elementos
extremistas
preparados
para
incendiar
instalaciones.
Ambiente Externo
Participacin activa de los medios
de comunicacin locales.
Involucramiento de la prensa y
medios de comunicacin a nivel
nacional, escalamiento a nivel
internacional.
Coordinaciones: PCM, MEM, MEF
hasta el 24 de Mayo.
Trabajadores dispuestos a
seguir en operacin normal.
PNP
plantea
seguir
operaciones
con
mas
refuerzo.
Equipo de Gerencia en la
Mina (In situ).
Se instala el EMT a nivel
global.
Situacin
Protesta fuera de control escalamiento rpido (Mayo 23/24)
Principios
Cero
Impacto
Sentar un precedente frente a la tendencia de lograr acuerdos a
travs de la presin y la fuerza.
Reforzar nuestro compromiso con la poltica de Cero Daos.
Reconocimiento y puesta a prueba del verdadero impacto que la
empresa tienen en la regin.
Interaccin adecuada con los medios de comunicacin (permitir que terceros emitan su opinin).
Corriente de opinin a favor de la empresa (vctima).
Lucio Rios Q.