Anlise de Problemas

e Tomada de Deciso

Gesto de Recursos
Prof. Bruno
AUT-T1A

Renan
Samuel
Thiago
Yago

Situao problema

Em uma funilaria de uma concessionria de Bauru, existe vrios

desentendimentos entre os funcionrios, como exemplo a
comunicao entre eles, onde no existia nenhum espirito de
trabalho em equipe. Um dos desentendimentos era a
desorganizao do pintor. Um dos seus amigos o funileiro pediu
emprestado a pistola para fazer uma aplicao de verniz no
veculo, aps o funileiro usar a pistola, ele devolveu para o pintor.
Mas em certo dia o pintor foi questionar o funileiro por no ter
devolvido a pistola, mas o funileiro alegou que devolveu isso
causou uma enorme confuso, tudo devido a desorganizao do
pintor. Vendo esse conflito que estava ocorrendo entre os
funcionrios, o gerente da funilaria decidiu colocar um fim aos
problemas que existem, pois tinha muito medo que a situao,
chegasse aos clientes. O gerente passou a ver qual mtodo podia
utilizar para resolver o problema, at que ento ele chegou na
concluso que o melhor mtodo era o APTD (Anlise de Problemas
e Tomadas de Deciso) e MASP (Mtodos de Anlise e Soluo de
Problemas). Aps isso o gerente comeou a colocar em prtica os
mtodos.

APTD

que ?
Porque criar?
Objetivo

Metodologias APTD

Metodologias

Anlise
Anlise
Anlise
Anlise

de
de
de
de

Falhas AF
Prioridade AP
Risco (APP) AR
Deciso - AD

MASP

O que ?
Tcnicas para resoluo de
problemas

Tcnicas para a resoluo de problemas

FASES

OBJETIVO

Identificao

Escolha e detalhe o problema que se deseja

resolver

Observao

Observe bem o problema, quando acontece e

quando no. Anote tudo o que puder.

Anlise

Descobrir as causas fundamentos

Plano de Ao

Conceber um plano para bloquear as causas

fundamentais

Ao

Executar seu plano

Verificao

Verificar se o bloqueio foi efetivo

Padronizao

Prevenir contra o reaparecimento do problema

Concluso

Recapitular todo o processo de soluo do

problema para trabalho.

Primeira Fase: Identificao

Segunda Fase: Observao

Terceira Fase: Anlise

Terceira Fase: Anlise

Diagrama de causa e efeito
(Espinha de peixe)
Materiais Mtodos Mo-de-obra

EFEITO

Mquinas

Meio
Medidas
Ambiente

Quarta Fase: Plano de Ao

Quinta Fase: Ao

Sexta Fase: Verificao

Stima Fase: Padronizao

Oitava Fase: Concluso

Situao problema

Em uma funilaria de uma concessionria de Bauru, existe vrios

desentendimentos entre os funcionrios, como exemplo a
comunicao entre eles, onde no existia nenhum espirito de
trabalho em equipe. Um dos desentendimentos era a
desorganizao do pintor. Um dos seus amigos o funileiro pediu
emprestado a pistola para fazer uma aplicao de verniz no
veculo, aps o funileiro usar a pistola, ele devolveu para o pintor.
Mas em certo dia o pintor foi questionar o funileiro por no ter
devolvido a pistola, mas o funileiro alegou que devolveu isso
causou uma enorme confuso, tudo devido a desorganizao do
pintor. Vendo esse conflito que estava ocorrendo entre os
funcionrios, o gerente da funilaria decidiu colocar um fim aos
problemas que existem, pois tinha muito medo que a situao,
chegasse aos clientes. O gerente passou a ver qual mtodo podia
utilizar para resolver o problema, at que ento ele chegou na
concluso que o melhor mtodo era o APTD (Anlise de Problemas
e Tomadas de Deciso) e MASP (Mtodos de Anlise e Soluo de
Problemas). Aps isso o gerente comeou a colocar em prtica os
mtodos.

Situao problema

Resoluo

Identificao
Observao/Anlise de Falhas
Plano de Ao/Anlise de Prioridade
Ao/Anlise de Risco
Verificao
Padronizao/Anlise de Deciso
Concluso

PTD Gesto de Recursos

4. Anlise de Problemas e Tomadas de

Deciso.
4.1 Conflitos;
4.1.1 Definio
4.1.2 Formas de resoluo