UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

CARRERA PROFESIONAL DE ING.CIVIL

CURSO:
FUNDAMENTOS EMPRESARIALES EN ING. CIVIL

ALUMNO: JAIME A. PANDIA CANAZA

CAPITULO:
1
ADMINISTRACIN
Y GERENTES

OBJETIVOS
1. Explicar la
importancia que tiene
las organizaciones y la
administracin.

5. Entender por qu los

gerentes deben estar
interesados en la visin,
tica, la diversidad
cultural y los cambios en
el centro de trabajo.

4. Explicar las
diferentes
capacidades de deben
tener los gerentes y
los roles que pueden
desempear.

2. Definir las cuatro

actividades
principales del
proceso de
administracin

3. Describir diferentes
categoras de
gerentes.

UN DA TPICO EN LA VIDA LABORAL DE NATALIE ANDERSON

Natalie Anderson es editora de adquisiciones de libros de texto, del campo de la administracin, Prentice Hall
(PH).PH es la editorial de libros de texto ms grande del mundo. Natalie por lo tanto maneja una gran
cantidad de libros destinados a estudiantes inscritos en cursos de administracin.
Una maana tpica de viernes Natalie llega a la oficina a las 8.30 a.m. Enciende su contestadora
automtica para escuchar los mensajes y encuentra tres: uno ,enviado a las 9.30 de la noche
anterior , de un autor de la Costa Occidental que est preparando una gua de estudio para un
texto nuevo de introduccin a la administracin;, otro de un editor de produccin de PH , el
tercero de un representante de ventas de Miami , pidiendo la fecha de publicacin de un libro de
texto de administracin ambiental que aparecen en la lista del informe de existencias de su
computadora porttil.
Mientras escucha los mensajes, Natalie conecta su computadora porttil a la impresora y a la
lnea telefnica para imprimir los mensajes nuevos del correo electrnico. Tras colgar el telfono,
los lee. Hay cinco mensajes, cuatro de ellos de representantes de ventas que solicitan
informacin y uno de Joan Pankovsky autora de un nuevo texto de principios de administracin
de PH, quien tiene gran preferencia por la electrnica .Despus de colocar los cuatro mensajes
del personal de ventas en su charola de salida, para que su ayudante los conteste, Natalie
coloca el mensaje de Joan sobre su escritorio, donde se junta con otros mensajes expedientes.
Luego ella baja a la cafetera en la que se encuentra con Franco Limani, su gerente de
mercadotecnia.
Intercambian palabras diciendo, Franco, Cmo va el anuncio de Pankovsky? Est terminado el
diseo?- Bueno ya est pero Vladimir tu jefe nos pidi que incluyramos mas paginas de
muestra, eso prolongara el tiempo de nuestro programa, y tambin aumentara los costos.
Natalie regresa a su oficina. Diane Petrossian, su ayudante editorial, la est esperando: Si no te
apuras, vas a llegar tarde a la cita que tienes con Glenn, las 10.00 a.m, en el centro. Aqu estn
los expedientes que necesitaras. Luego Natalie agradecindole le pide que llame al editor de
produccin de Pankovsky y convoque a una junta para programar el libro. Adems que le hable a
Lisa, Vladimir y Franco para saber si pueden asistir.

LAS ORGANIZACIONES Y LA
NECESIDAD DE ADMINISTRARLAS
ORGANIZACIN:
Compuesta por dos o ms
personas que trabajan juntas, de
manera
estructurada,
para
alcanzar una meta especifica.

META:
Es el fin que pretende alcanzar la
organizacin. Las organizaciones
tienen ms de una meta y son
elementos fundamentales de las
organizaciones.

Las organizaciones, sean informales o

formales, estn compuestas y reunidas
por un grupo de personas que buscan los
beneficios de trabajar juntas con el
propsito de alcanzar una meta comn.

En una organizacin la meta puede cambiar,

pero sin una meta la organizacin no tendra
razn de ser.
Todas las organizaciones dependen de otras
organizaciones para conseguir los recursos
que necesitan.

ADMINISTRACIN EN LAS ORGANIZACIONES

ADMINISTRACIN:
Es
el
proceso
de
planificacin, organizacin,
direccin y control del
trabajo de los miembros de
la organizacin y de usar los
recursos disponibles de la
organizacin para alcanzar
las metas establecidas.

GERENTE:
Persona responsable de
dirigir las actividades
que ayudan a las
organizaciones
para
alcanzar sus metas.

Todas las organizaciones cuentan con

personas (gerentes) que tienen el encargo
de servirles para alcanzar sus metas.
En el proceso, los gerentes pueden marcar el
tono, influyendo en la actitud que adoptan los
empleados ante su trabajo. Por ejemplo, en
Southwest Airlines,Herb Kelleher, el ejecutivo
mximo, ha conseguido formar un equipo
leal y comprendido, gracias a tres valores:
1. El trabajo debe ser divertidopuede ser
como un juegodisfrtalo.
2. El trabajo es importanteno lo eches a
perder con demasiada seriedad.
3. Las personas son importantes cada una
de ellas constituye una diferencia.

POR QU ESTUDIAR ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIONES

Las organizaciones forman parte de las noticias y de nuestra conversacin todos los das.
Por ejemplo, el 11 y 12 de septiembre de 1993, los titulares de The New York Times
contenan innumerables referencias a organizaciones.
Los libros infantiles de Random House se perfilan hacia las computadoras personales.
Microsoft cobraba la asistencia tcnica.

Vivir el presente. Contribuyen al nivel de vida presente de todas las

personas del mundo. todos dependemos de las organizaciones.

Edificar el futuro. Tienen repercusiones (positivas ,negativas) en la

condicin futura del entorno natural, en la prevencin y tratamiento de
enfermedades y en la guerra ,de todo el mundo.

Recordar el pasado. Son patrones de las relaciones humanas. cada

da que trabajamos con las personas, crece la historia de la
organizacin y la nuestra. Llevan registro de sus historia, pues le
concede valor, y mantiene con vida las tradiciones en nuestras
mentes.

ADMINISTRACIN, UNA ESPECIALIDAD QUE ABARCA EL

TIEMPO Y LAS RELACIONES HUMANAS
La administracin es una especialidad que trata de las
cuestiones referentes al tiempo y a las relaciones humanas que
se presentan en las organizaciones:
Nuestra concepcin del tiempo en las organizaciones consta de varios elementos:
1.

La administracin representa un intento por hacer realidad un futuro deseable.

2.

La administracin se ejercita en una poca histrica y concreta, y es reflejo de ella.

3.

El ejercicio de la administracin tiene consecuencias y repercusiones que surgen con el

paso del tiempo.

La importancia de las organizaciones tambin extraa varios conceptos:

1. Las gerentes actan mediante relaciones que son vas de dos sentidos; una de las partes
est sujeta a la influencia de otra.
2. Los gerentes actan mediante relaciones que tienen repercusiones que involucran a otras
personas, para bien o para mal.
3. Los gerentes hacen juegos malabares con muchas relaciones al mismo tiempo.

DESEMPEO GERENCIAL Y
ORGANIZACIONAL
El xito que puede tener una organizacin al alcanzar sus
objetivos y tambin al satisfacer sus obligaciones sociales
depende, en gran medida, de sus gerentes.
En el desempeo gerencial si los gerentes realizan
debidamente su trabajo, es probable que la organizacin
alcance sus metas.

EFICIENCIA Y
EFICACIA
La base de muchas de estas explicaciones son dos conceptos
presentados por Peter Drucker, uno de los autores ms reconocidos
en el campo de la administracin: de eficiencia y la eficacia
La eficiencia significa hacer correctamente las cosas.
Un gerente eficiente es el que obtiene productos, o resultados,
con relacin a los insumos (mano de obra, materiales y tiempo)
usados para lograrlo.
Aquellos gerentes que pueden reducir al mnimo los costos de
los recursos que se necesitan para alcanzar metas estn
actuando eficientemente.

La eficacia es la capacidad para determinar los

objetivos apropiados: hacer las cosas bien.
Un gerente que elige una meta equivocada, por
decir algo, producir autos grandes cuando est
creciendo la demanda de autos pequeos .es un
gerente ineficaz, an cuando produzca autos
grandes con enorme eficiencia.

PROCESO ADMINISTRATIVO
La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y
controlar las actividades de los miembros de la organizacin.
Proceso.
Es una forma sistemtica de hacer actividades. Se habla de
administracin como un proceso para subrayar el hecho de que
todos los gerentes, sean cuales fueren sus aptitudes personales,
desempean ciertas actividades interrelacionadas con el
propsito de alcanzar las metas que desean.

Proceso administrativo en la practica

En la prctica, el proceso de administrar no extraa cuatro series de

actividades independientes, o ligeramente relacionadas, sino un
grupo de funciones interrelacionadas.

LOS CATORCE PRINCIPIOS DE

DEMING
1. Conseguir constancia de propsito en mejorar los productos y servicios.
2. Adoptar la nueva filosofa.
3. Dejar de depender de las inspecciones masivas.
4. Acabar con la costumbre de otorgar negocios solo con base en el precio.
5. Mejorar en forma constante y permanente, el sistema de produccin y

de vicios.
6. Instituir mtodos modernos de capacitacin en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo
8. Acabar con el miedo
9. Abatir los obstculos entre las reas administrativas.
10. Eliminar los lemas, exhortos y objetivos destinados a los trabajadores.
11. Eliminar las cuotas numricas.
12. Abatir los obstculos que impiden enorgullecerse del trabajo.
13. Instituir un programa vigoroso para estudio y capacitacin.
14. Tomar medidas para lograr la transformacin.

ROLES GERENCIALES
En Stone Contruction Equipment produce cubiertas metlicas de motores para
maquinaria ligera. Antes su jornada laboral solo abarcaba un trabajo: Sacaba
sombreretes y los colocaba en un anaquel, a lo largo de todo el da, hasta que
llegaba la hora de marcar su salida en el reloj para irse a su casa. La nueva
gerencia de Stone pidi a Gerhart que diseara su trabajo.de abajo hacia arriba, y
que manejara su departamento de un solo hombre como si fuera su propia pequea
empresa, dentro de otra pequea empresa. Un nuevo trabajo requiere que Gerhard
trate con sus propios clientes y proveedores en otras partes de la fabrica .Gerhart
ha podido aplicar muchas ideas propias para ahorrar tiempo y mejorar la calidad .El
dice mi trabajo se ha facilitado mucho, porque yo controlo mi propio destino.

Para el caso de Natalie Anderson se pueden identificar varios de estos roles. Por ejemplo,
ella funde de:
Enlace (rol interpersonal), cuando dirige la convocatoria a una junta que incluye a Franco
y Joan.
Monitor (rol informativo), cuando revisa con Seth las proyecciones para el mercado.
Negociador (rol de decisin), cuando discute con Glenn cuales sern los medios del libro

INNOVACIONES EN LA
PEQUEA EMPRESA
Las empresas pequeas pueden operar
cambios a ms velocidad que las grandes .De
hecho, muchas empresas pequeas han
desarrollado
prcticas
administrativas,
singulares e interesantes, podran ser una
leccin para las grandes.
Prime Tecnology, distribuidor de maquinaria en
Gran Rapids, Michigan, cuya nomina incluye a
30 empleados, cuenta con una gerencia
formada por equipos, programas de generosos
bonos y la poltica del libro abierto para
compartir con los empleados la informacin
relacionada con las operaciones del negocio.

TPOS DE GERENTES

Gerentes de primera lnea.- Gerentes que solo son responsables del

trabajo de los empleados de operaciones y que no supervisan a otros
gerentes representan el nivel primero.

Gerentes medios.- Los gerentes de niveles medios dirigen las

actividades de gerentes de niveles ms bajos .

por una cantidad de personas

comparativamente pequea y es la responsable de administrar
toda la organizacin , establecen polticas operativas y dirigen la
interaccin de la organizacin y su entorno.
Alta

gerencia.-

Compuesta

G ER EN TES G EN ER A LES Y
G ER EN TES FU N CIO N A LES
El gerente funcional
solo es responsable
Gerentes de un rea funcional,
ejemplo,
la
funcionales por
produccin,
la
mercadotecnia o las
finanzas.
El gerente general
es
la
persona
responsable
de
todas
las
Gerentes
actividades
generales
funcionales;
por
ejemplo
de
su
produccin, ventas,
mercadotecnia
y
finanzas.

NIVELES Y HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

LA HABILIDAD
HUMANISTA
Es la destreza para
trabajar con otros,
entenderlos y
motivarlos, sea en
forma individual o en
grupos.
LA HABILIDAD
TCNICA
Es la habilidad para usar
los procedimientos
tcnicos y conocimientos
de un campo
especializado.

LA HABILIDAD
CONCEPTUAL
Es la habilidad para
coordinar e integrar todas
las actividades y los
intereses de una
organizacin.

EL DESAFIO DE LA
ADMINISTRACION
En este entorno, complejo y dinmico, los
gerentes
deben
estar
adoptndose,
constantemente, a las condiciones cambiantes
.As pues, no es raro que los administradores
contemporneos consideren que el cambio es
una constante en su existencia.

Y EL D IA CO N TIN UA
Al volver a su oficina ,Natalie piensa que Diane seguramente ha salido a comer , pues
no est en su escritorio y ,en la silla de Natalie , hay un montn de mensajes
telefnicos y fotocopias(el nico punto del escritorio de Natalie que no suele estar
cubierto de manuscritos).Le echa un vistazo a los memos y en seguida, decide que
puede delegar Henrietta Hersch , de la oficina de PH en el Reino Unido ,llamo para
preguntar sobre los derechos de la edicin internacional de Pankovsky ,EN EL
EXTRANJERO. La autora es conocida en el extranjero, por lo que se espera que su
libro se venda bien en el exterior. Natalie camina un poco hasta el despacho de AnnMarie Caby, su asistente editorial, y le pide que como ya no es hora de hablar a
Inglaterra, al da siguiente lo primero que haga sea contestar la llamada de Henietta.
Las dos, pasan 15 minutos discutiendo como manejar los derechos de publicacin en
el exterior .Natalie le sugiere a Ann-Marie que llame al gerente de mercadotecnia
internacional para pedirle orientacin.
Pasan dos horas devolviendo llamadas telefnicas, la ms larga de la profesora
Pankovsky A las 4.00 p.m, Franco y ella tienen una junta para definir la estrategia
mercadotcnica de nuevo texto. Cuarenta y cinco minutos despus, los tres
participantes se han puesto de acuerdo en un plan mercadotcnico de varios canales,
que incluye capitalizar el disco compacto de Glenn. De regreso a su escritorio, Natalie
cambia de velocidad y repasa por encima los informes semanales de actividades
presentados por Diane y otros miembros del equipo .Los deja un lado, estos volvern
ms adelante, como su lectura del domingo por la tarde.

NECESIDADES DE UNA
VISIN
Las tecnologas nuevas de la telecomunicacin siguen
extendiendo nuestro alcance y acelerando nuestra
comunicacin. Estas tecnologas nuevas y las nuevas
alineaciones polticas del mundo significan que los gerentes
enfrentan posibilidades nuevas para establecer relaciones
que llevaran a sus organizaciones al futuro.
Natalie Anderson y sus compaeros estn contemplando lo
que diversas tecnologas nuevas, como los discos
compactos, pueden hacer para la difusin de informacin
.Ya no pueden decir simplemente que una publicacin es
un libro.

NECESIDAD DE UNA
TICA
La tica es el pegamento que une nuestras
relaciones y de las de la sociedad en
general. Adems aborda tanto los conflictos
como las oportunidades de las relaciones
humanas.
Las cuestiones ticas se encuentran entre
las ms difciles que enfrenta cualquier
persona, estas cuestiones tratan del bien y
el mal y la magnitud de la decisin suele ser
enorme.

NECESIDAD DE RESPONDER A LA DIVERSIDAD

CULTURAL

Y EL D A TERM IN A
Son las 5:00 p.m. y Natalie decide que ha llegado la
hora de administrar dndose un paseo por ah y se
dirige al despacho de Ann-Marie donde la encuentra
enfadada con la computadora, acaba de perder
algunos archivos cuya preparacin le haba tomado
toda la tarde. Natalie le sugiere que envi una llamada
al Escritorio de ayuda. Charlan un rato mientras
esperar la llegada del especialista de cmputo.
Natalie ha estado trabajando con relaciones, el da
entero por todo Prentice Hall. Ha interactuado con
compaeros de hace mucho tiempo, sentados cerca
de su oficina y ha establecido vnculos laborales con
personas, un tanto extraas, en Estados Unidos y el
mundo. Natalie, durante todas estas relaciones, ha
estado consciente del tiempo en todo momento, de su
tiempo personal, del de los dems, de la historia y de
las posibilidades futuras de cada relacin de sus
organizaciones.

NECESIDAD DE GERENTES NUEVOS

La propia esencia del trabajo lo hacen las personas en su calidad de

miembros de una organizacin-est cambiando a gran velocidad. Robert
Reich, secretario del trabajo de Estados Unidos, ha llamado a esto el
fenmeno del nuevo trabajo.
El nuevo trabajo implica menos repeticin montona y ms soluciones de
problemas. Se agrega valor adaptando y mejorando continuamente un
producto o servicio con el objeto de satisfacer las necesidades de los
clientes .La tecnologa refuerza el nuevo trabajo, no lo pone en peligro
.Adems, no se puede copiar inmediatamente en el extranjero .porque
depende del nico recurso del pas que tiene una permanencia duradera en
el; nuestras mentes.

RESUMEN
1.

EXPLIQUE LA IMPORTANCIA QUE TIENEN LAS ORGANIZACIONES Y LA

ADMINITRACIN.

Las organizaciones tienen muchas repercusiones en nuestra existencia, nuestro nivel

de vida y nuestro futuro. Como las organizaciones perduran en el tiempo, nos ayudan a
conectar nuestro pasado, presente y futuro. Las organizaciones, formales e informales,
tienen planes y metas .El grado en que las organizaciones puedan alcanzar sus metas
depender del desempeo gerencial; de la eficacia y la eficiencia de los gerentes.
2.

DEFINE LAS CUATRO ACTIVIDADES CENTRALES DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO.

El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de planificacin,

organizacin, direccin y control. Todas estas actividades implican relaciones humanas
y tiempo.
3.

DEFINE DIFERENTES CATEGORIAS DE GERENTES.

Administrar es vivir en medio de las relaciones que construyen y sustentan a una

organizacin. Los gerentes se pueden clasificar por niveles: primera lnea, gerencia
media o alta gerencia. Tambin se pueden clasificar por su actividad en la organizacin;
los gerentes de funciones son responsables de una sola actividad y los gerentes
generales son responsables de todas las funciones de una unidad de la organizacin.

4. COMENTE LAS DIFERENTES HABILIDADES QUE DEBE TENER LOS

GERENTES Y LOS ROLES QUE DEBEN DESEMPEAR.
Los gerentes al dirigir a las organizaciones hacia sus metas, adoptan una
amplia serie de roles interpersonales, informativos y de decisin. El tiempo y
las relaciones humanas son parte medular de estos roles .Los gerentes de
diferentes niveles necesitan tender diferentes tipos de habilidades.
Los gerentes de los niveles bajos requieren ms habilidades tcnicas que los
gerentes de niveles superiores, quienes dependen ms de habilidades
conceptuales. Los gerentes de todos los niveles requieren habilidades
humanistas.
5.
ESPLIQUE POR QUE LOS ADMINISTRADORES DEBEN TENER
INTERES EN LA VISIN, TICA, LA DIVERSIDAD CULTURAL Y LOS
CAMBIOS EN EL CENTRO DE TRABAJO.
En un mundo que cambia a gran velocidad, los gerentes tienen motivos para
vincular su experiencia en cuanto a planificacin, organizacin, direccin y
control con una visin, anlisis ticos, sensibilidad ante la diversidad cultural y
una nueva comprensin de la idea misma del trabajo y el centro de trabajo.

PREGUNTA DE REPASO
QU HACEN LOS GERENTES?
Dirige las actividades de otras personas, que a la ves
tambin algunas responsabilidades operativas.
Es el jefe administrativo , en l se concentran la unidad y la
continuidad del mando ejecutivo.

Toman decisiones.
Establecen objetivos.
Contratan y motivan a los empleados.
Consiguen apoyo poltico interno.

TERMINOS CLAVES

CASO PRACTICO

EL VICEPRECIDENTE , GERENTE DE
PRODUCTO Y EL MALENTENDIDO

NICK SMITH vicepresidente de la empresa convocaba a una reunin de gerentes de producto y

cierto personal administrativo para planificar estrategias de mercadotecnia .
TOM BREWSTER uno de los gerentes de ventas donde su superior ,el gerente de producto ,no
poda asistir a dicha reunin . As que REYNOLDS director de mercadotecnia. Invito a BREWSTER
a la junta para que se informara sobre el nuevo trabajo .
Dada la cantidad de asistentes REYNOLDS fue muy breve cuando presento a BREWSTER ante
el vicepresidente SMITH .Estando en la junta SMITH empez a formular una serie de preguntas
,que la mayor parte de los gerentes pudo contestar . De repente se dirigi a BREWSTER y empez
a hacerle preguntas detalladas sobre su grupo de productos. Donde BREWSTER confeso que
desconoca las respuestas. SMITH visiblemente molesto por que haba interpretado que
BREWSTER careca de preparacin dijo: Seores acaban de ver un ejemplo de trabajo de staff
descuidado que no tiene justificacin alguna!
Despus del incidente que genero el vicepresidente SMITH, este se entero por medio de director de
Mercadotecnia quien le dio a conocer de que BREWSTER era nuevo en su puesto.
Estando en su oficina SMITH mando a llamar a BREWSTER para pedirle las disculpas del caso,
aceptando que haba cometido una estupidez, que no tena derecho a tratarlo si y que lo senta
mucho.
BREWSTER se sinti turbado ante la disculpa, pero alcanzo a mascullar un gracias.

LE DEBIA SMITH UNA DISCULPA A BREWSTER? Por qu?

Si le deba una disculpa a Brewster ,por que no era la forma de actuar
ante una situacin de este tipo ,mas aun , si no estaba al tanto de la
situacin de BREWSTER ,ya que era nuevo en su puesto.

GRACIAS POR SU
ATENCIN