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Flujogramas de Procesos

Procesos y Ficheros de Intercambio de


información.

(11/10/2002)

E2638LM
Página 1
CONSIDERACIONES GENERALES

1. Los procedimientos que se recogen a continuación son aplicables en tanto cada consumidor adquiere su
energía de un solo comercializador.

2. Los procedimientos se muestran tal y como deberían ser en caso en que no fuera necesario establecer
períodos transitorios. En aquellos casos en que se establezcan transitorios se señala como estos pueden
afectar los plazos.

3. Con carácter general, primero se realizan las modificaciones administrativas (paso de tarifa a mercado o
cambio de comercializador) y posteriormente las modificaciones que requieren actuaciones en campo.

4. Si bien se considera más operativo que sean los comercializadores los que realicen las operaciones, se
ha mantenido la opción de que el consumidor pueda realizar las operaciones directamente.

5. Aunque estos procedimientos podrían ser aplicables a todos los suministros, con objeto de no interferir
con los procedimientos actuales de las empresas, al menos en el año 2003 sólo serían aplicables a los
suministros que contraten el ATR en baja tensión, debiéndose analizar las implicaciones que tendría su
extensión a los clientes de alta tensión.

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ACCESO Y MANTENIMIENTO DEL REGISTRO DE PUNTOS DE
SUMINISTRO.

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PUNTOS PRINCIPALES DEL REGISTRO.

PROPUESTA DE DATOS INCLUIDOS EN EL REGISTRO:

CUPS, distribuidor, provincia, población, dirección de suministro, tensión de suministro, derechos de


extensión reconocidos, derechos de acceso reconocidos, potencia máxima autorizada por BIE,
potencia máxima autorizada por acta de autorización de puesta en marcha de instalaciones de AT, tipo
de perfil de consumo, tipo de equipo de medida, propiedad de la medida, suministro liberalizado
(Sí/No), fecha de última lectura, ICP (Sí/No), consumo del último año natural (por discriminación horaria
y por meses), potencias contratadas, fecha del último movimiento de contratación, tipo punto de
medida (1, 2, 3, 4 ó 5), tarifa en vigor, tipo de contrato ATR en vigor, fecha límite de los derechos
reconocidos de extensión.

El registro contiene los datos técnicos necesarios para que el comercializador pueda realizar una oferta
al cliente.

La verificación de las peticiones y sus correspondientes gastos administrativos y el mantenimiento de


los sistemas que dan soporte al registro, deberían dar lugar al pago de un coste regulado por cada
intento de acceso del comercializador. Este acceso puede evitarse al disponer el cliente de todos los
datos que incluye el registro. Dos accesos anuales del consumidor a los datos del registro serán
gratuitos.

Se propone que el distribuidor no recabará del comercializador autorización escrita alguna del cliente
para el acceso a sus datos del registro. Será la CNE quien determine la necesidad de auditar esos
accesos.

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Acceso y mantenimiento del registro de puntos de suministro
REGISTRO

Cliente Comercializadora Distribuidora


1
 Recepción de la autorización.  Recepción y Análisis solicitud de Comercializadora
Autorización  Acceso a los datos del Registro •• Referencia
Referencia solicitud
solicitud  Verificación de la solicitud realizada:
•• CUPS
CUPS - Existencia del CUPS
•• Código
Código dede contrato
contrato regulado
regulado - Validación de los datos de contrato
en
en vigor
vigor

Recepción  Recepción de la comunicación de rechazo SI ¿Objeción


¿Objeción
comunicación  Comunicación al cliente el rechazo de la solicitud
2 Distribuidor?
Distribuidor?
de rechazo 1. A NO
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud 3 días
hábiles*

 Recepción de Datos del Registro. 3


•• REGISTRO
REGISTRO Y
Y BD
BD
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• CUPS
CUPS
•• Resto
Resto de
de datos
datos del
del registro.
registro.

 Facturación de intentos de acceso al Registro.


 Total de intentos de acceso por precio regulado.

 Envío de factura de accesos al registro (ver


proceso de facturación)

•• ACTUALIZACIÓN
ACTUALIZACIÓN
1. A) Se valida el CUPS y el código de contrato DE
DE DATOS
DATOS DEL
DEL
regulado REGISTRO
REGISTRO

*Normalmente será on line o en un proceso batch al


día siguiente, excepto fallos de sistema o Fin
Fin de
de proceso
proceso
peticiones realizadas fuera de los cauces normales de
de Fin
Fin de
de proceso
proceso
(fax, correo, e-mail, etc) Modificación
Modificación de
de Alta,
Alta, baja,
baja,
de
de contrato
contrato cambio
cambio com.
com.

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Acceso directo del cliente al registro de puntos de suministro
REGISTRO

Cliente Distribuidora
Solicitud de
información  Recepción y Análisis solicitud del Cliente
•• Referencia
Referencia solicitud
solicitud  Verificación de la solicitud realizada:
•• CUPS
CUPS - Existencia del CUPS
•• Código
Código dede contrato
contrato regulado
regulado - Validación de los datos de contrato
en
en vigor
vigor

Recepción SI ¿Objeción
¿Objeción
comunicación Distribuidor?
Distribuidor?
de rechazo 2. A NO
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud 3 días
hábiles
Recepción
datos •• REGISTRO
REGISTRO Y
Y BD
BD
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• CUPS
CUPS
•• Resto
Resto de
de datos
datos del
del registro.
registro.

•• ACTUALIZACIÓN
ACTUALIZACIÓN
2. A) Se valida el CUPS y el código de contrato DE
DE DATOS
DATOS DEL
DEL
regulado REGISTRO
REGISTRO

Fin
Fin de
de proceso
proceso
de
de Fin
Fin de
de proceso
proceso
Modificación
Modificación de
de Alta,
Alta, baja,
baja,
de
de contrato
contrato cambio
cambio com.
com.

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FLUJOGRAMA DE FICHEROS

Acceso y mantenimiento del registro de puntos de suministro

Paso Descripción Observaciones Formato


1
Envío de solicitud de acceso a los datos del
1 M
registro
2
Respuesta a solicitud: Aceptación ó Rechazo
2 B
(Comentarios / Incidencias).
3 O
3 Envío de datos del registro
Comercializadora

Distribuidora

Paso que debe darse en todo caso.


Paso que no tiene por qué darse.

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ALTAS DE CONTRATO Y PASOS DE MERCADO REGULADO A
MERCADO LIBRE.

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ASPECTOS IMPORTANTES DEL ALTA DE CONTRATO.

1. Se diferencian tres procedimientos:

a) paso de mercado regulado a tarifas de acceso 2.0A y 2.0NA sin modificaciones de potencia

b) paso de mercado regulado a tarifas de acceso 2.0A y 2.0NA con modificaciones de potencia

c) paso de mercado regulado a resto de tarifas de acceso

2. Con carácter general, la salida a mercado, cuando no sean necesarias actuaciones en campo para llevarla a cabo, se
produciría mediante estimación de lecturas en los suministros de facturación bimestral y en el momento de toma de
lecturas de ciclo en los suministros de facturación mensual dentro de los plazos legales establecidos. Cuando sean
necesarias actuaciones en campo, la salida se produciría tras la finalización de estos trabajos.

3. Para el paso a las tarifas 2.0A y 2.NA , el comercializador podrá optar por solicitar el cambio a plazo fijo ( 15 días desde
solicitud) o bien con ciclo de lectura.Para el resto de tarifas el cambio será con el ciclo de lectura (mensual), si la lectura
es local, o 15 días, si la lectura es remota.

4. En general, en la solicitud, el comercializador debería enviar los datos íntegros del cliente. El distribuidor validará el
CUPS, el CIF/NIF, el contrato regulado, y la validez del equipo de medida y control si es aportado por el cliente. En el paso
a tarifa 2.0A y 2.0NA sin modificaciones de potencia sólo se deberá remitir el CUPS, el CIF/NIF, el número de contrato
regulado y la duración del mismo, junto a la indicación de que no se solicitan cambios y la información relativa al ICP .

5. El paso de mercado regulado a libre tiene la consideración de cambio de modalidad de contratación y no de cambio de
tarifa. No obstante, se propondrá que, en los contratos tipo de ATR y de tarifa, figure una cláusula por la que, en el caso
de que se mantenga el titular, éste se subrogue en los derechos y obligaciones del anterior contrato.

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ASPECTOS IMPORTANTES DEL ALTA DE CONTRATO.

6.PERIODOS TRANSITORIOS:

Paso a tarifas 2.0A y 2.0NA sin modificaciones de potencia. Durante el año 2003, se podrá conceder a los distribuidores un
período transitorio de 3 meses para proceder a la instalación de ICPs, cuando los clientes hayan optado por alquilarlos. En
este caso, la activación de contrato se producirá a los 15 días o período de lectura según petición del comercializador.

Paso a tarifas 2.0A y 2.0NA con modificaciones de potencia. Durante el año 2003, se podrá conceder a los distribuidores un
período transitorio de 1 mes para proceder a la instalación o modificación de ICPs en el supuesto de modificación de la
potencia contratada, cuando los clientes hayan optado por alquilarlos. En este caso, la activación de contrato se producirá a
los 15 días, o período de lectura según petición del comercializador, con las condiciones previas a la modificación.
Posteriormente, una vez cambiado el ICP, se modificaran las condiciones de contratación.

Paso al resto de tarifas de acceso: Para aquellos suministros a los que se les conceda un período transitorio el cambio se
activará con el ciclo de lectura.

7. Las reposiciones suponen importantes costes, administrativos, de gestión, así como por trabajos en campo. Por ello, se
propone que todo error del comercializador que derive en una reposición terminará en el pago de los gastos de ésta existiendo
dos tipos de gastos: los derivados de una reposición con actuación en campo serán superiores a los derivados de una
reposición administrativa (sin este tipo de actuación). Se podrá solicitar una reposición hasta pasados tres meses de la
activación del contrato en ML.

8. Se dotará a los distribuidores de un procedimiento de estimación de lecturas único para los cambios que se activen con
período inferior al ciclo de lectura.

9. Los contratos de los clientes que contraten el ATR directamente con el distribuidor no llevarán asociados ficheros
automáticos de intercambio. La gestión será directa con el cliente por parte del distribuidor. Se propondrá modificar el marco
regulatorio actual en el que el cliente sólo debe comunicar el nombre del comercializador y la duración del contrato, por otro
en el que se le obligue a presentar un documento del comercializador que acredite la suscripción de un contrato de energía.

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Paso de MR a ML sin cambio de potencia. TARIFAS 2.0A y 2.0NA.

Cliente Comercializadora Distribuidora


 Recepción comunicación del contrato. Cliente  Recepción comunicación de Comercializadora
informa CUPS
1
 Verificación de la comunicación Comer. realizada:
Firma de  Establecimiento de condiciones contractuales
•• Referencia
Referencia comunic.
comunic. Comerc.
Comerc. - Existencia del CUPS
contrato •• CUPS
CUPS - Posibilidad de tramitar la comunicación (no existe otra en
•• Nº
Nº Contrato
Contrato
 Solicitud de contrato ATR a Distribuidora ••
curso,...)
CIF/NIF
CIF/NIF - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de
•• Duración
Duración del
del contrato
contrato
•• Propiedad
suministro (tarifa, potencia, tensión,...)
Propiedad del
del equipo
equipo
•• Plazo - etc...
Plazo activación: 15
activación: 15 días
días oo
período
período lectura
lectura
 Recepción de la comunicación de rechazo 3. A SI ¿Objeción 5 días
Recepción ¿Objeción
comunicación  Comunicación al cliente el rechazo de la solicitud
2 Distribuidor?
Distribuidor? hábiles
de rechazo •• Referencia
Referencia comunicación
comunicación
Comercializador
Comercializador
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
NO
solicitud
solicitud

¿Instalado SI
¿Instalado
 Recepción de la comunicación de
aceptación
2 ICP?
ICP?
•• Referencia
Referencia comunicación
comunicación

15 días o período lectura


Comercializador
Comercializador 3. B
•• Código
Código contrato ATR
contrato ATR
NO
•• Instalación
Instalación ICP
ICP  Instalación del ICP
 Evaluar comunicación en función de las
incidencias detectadas
Seguimiento
de la  Recepción de incidencias 3
Contratación
•• Referencia
NO
Referencia comunicación
comunicación
Comercializador
Comercializador
¿Motivo
¿Motivo SI ¿Incidencias
¿Incidencias
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en rechazo
rechazo ?? en
en campo?
campo?
campo
campo
 Recepción de la comunicación de rechazo como
Recepción
comunicación consecuencia de las incidencias 4 3. C NO (15 días adicionales)
de rechazo  Comunicación al cliente del Rechazo •• Referencia
SI
Referencia comunicación
comunicación
Comercializador
Comercializador
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
solicitud
solicitud

Recepción  Recepción de la comunicación de activación del paso  Comunicación activación del paso a ML
comunicación a ML. 5 realizada
de activación  Comunicación al cliente la activación •• Referencia
Referencia comunicación
comunicación
Comercializador
Comercializador
•• Fecha de activación
Fecha de activación
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida
 Activación contrato, envío contrato ATR al
Recepción de Cliente y factura de cierre de MR
contrato ATR y
facturas de
cierre de MR

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Causas de rechazo de comunicación de Acceso a la Red

3. A)
–Punto de suministro no existente.
–Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.
–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.
–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).
–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.
–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.
–Comercializadora incorrecta.
–Contrato regulado en suspensión de suministro.
–No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros))

3. B)
–Para los pasos de mercado regulado a tarifas 2.0A y 2.0NA habrá que instalar ICP en aquellos casos en que no
dispongan de él.

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Causas que implican incidencias en campo y motivo de rechazo

El espíritu de las incidencias es facilitar al cliente el paso al mercado liberalizado, de manera que la problemática de la actuación en campo no tenga que implicar un
rechazo sistemático del ATR, en el marco del respeto a la reglamentación que ha de aplicarse de igual modo al cliente regulado o liberalizado.

Las incidencias son dificultades o imposibilidades para ejecutar la orden de servicio por causas no imputables a la distribuidora, de las que se informa a la comercializadora
sin producir el rechazo de la modificación del ATR. Implican un cómputo a efectos de plazos. La relación sería:
Cliente ausente: el operario ha de actuar instalando, cambiando o retirando un contador o cualquier otro elemento de medida, los cuales se encuentran dentro del domicilio o
instalación del cliente, el cual no se encuentra en el momento de la visita. Habitualmente, el operario deja tarjeta justificativa de la visita para que el cliente contacte con la
distribuidora.
Acceso imposibilitado: El operario no puede acceder a la finca (edificio) donde se encuentra el suministro.
Instalación no reglamentaria: la instalación del cliente no cumple las Normas Particulares (Normas Técnicas de Construcción y Montaje de las Instalaciones Eléctricas de
Distribución) y demás normas técnicas aplicables.
Las deficiencias en la instalación han sido mal subsanadas: la distribuidora a la vista de la reglamentación, señala por escrito al cliente los defectos encontrados en la
instalación. El cliente los subsana parcialmente, pero dado que no ha transcurrido el periodo para rechazar la modificación del ATR se le ofrece al cliente una segunda
oportunidad .
La situación del suministro no se corresponde con la prevista en la orden de servicio (posibles anormalidades o fraudes): el operario encuentra que el contador o la
instalación sufren daños (contador quemado, con el cristal roto...) o existen manipulaciones irregulares. El operario cumplimenta la orden de servicio informando de posible
anormalidad o fraude, lo que implica la generación automática de una orden de servicio para que los servicios de inspección visitan el suministro al objeto de regularizarlo
cuanto antes.
El cliente no ha puesto el equipo de su propiedad a disposición de la distribuidora: en este caso se aclararía con el cliente lo ocurrido antes de denegar el ATR.
El equipo propiedad del cliente no es adecuado: el equipo informado en la orden de servicio no se corresponde con el equipo que el cliente tiene o proporciona. En este caso
se aclararía con el cliente lo ocurrido antes de denegar el ATR

En cuanto a los motivos de rechazo, el Sistema rechazará la modificación del ATR cuando la orden de servicio sea cumplimentada como no realizada. La lista de motivos
sería:
Cliente ausente de manera reiterada en más de dos visitas.
Acceso imposibilitado más de dos veces por causas ajenas a la Distribuidora.
Las deficiencias en la instalación no son subsanadas tras un plazo de un mes.
Rechazo por anormalidad o fraude contrastado
No se dispone del equipo propiedad del cliente 15 días después de la primera petición.
El plazo para actuaciones en campo será similar al dado en los cambios de potencia.

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Paso de Mercado Regulado a Mercado Libre con cambio de potencia. Tarifas 2.0A y 2.0NA.
1
Comercializadora •• Referencia
Referencia Comunicación
Comer.
Comer.
Comunicación Distribuidora
 Recepción Comunicación de Comercializadora
Cliente  Recepción del contrato. Cliente informa CUPS
 Establecimiento de condiciones contractuales
•• CUPS
CUPS
•• Datos
Datos del
del cliente
cliente
 Verificación de la comunicación realizada:
- Existencia del CUPS
•• Datos
Datos del
del punto
punto dede suministro
suministro - Posibilidad de tramitar la comunicación (no existe otra solicitud en
Firma de contrato  Comunicación de contrato ATR a Distribuidora •• Condiciones
Condiciones deldel contrato
contrato curso,...)
•• Propiedad
Propiedad del
del equipo
equipo - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro
•• Plazo
Plazo activación:
activación: 15 15 días
días oo (tarifa, potencia, tensión,...), etc.
período
período lectura
lectura
 Recepción de la comunicación de rechazo.
2 SI ¿Objeción
¿Objeción
5 días
Recepción
comunicación de
 Comunicación al cliente el rechazo de la solicitud Distribuidor?
Distribuidor? hábiles
•• Referencia
Referencia Comunicación
Comunicación
rechazo
Comer.
Comer. 4. A
 Recepción de la comunicación de 2
•• Motivos
Motivos de rechazo ..
de rechazo NO

15 días o período lectura


aceptación •• Referencia
Referencia Comunicación
Comunicación
¿Instalado
SI
Comer. ¿Instalado
Comer. ICP?
ICP?
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR 4. B
NO
Seguimiento de la  Recepción de incidencias 3  Instalación del ICP
Contratación
•• Referencia
Referencia Comun.
Comun. Comerc.
Comerc.  Evaluar comunicación en función de las incidencias detectadas
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en
campo
campo NO ¿Motivo
¿Motivo SI
 Recepción de la comunicación de rechazo como consecuencia de las rechazo
rechazo ?? ¿Incidencias
¿Incidencias
incidencias 4 en
en campo?
campo?
Recepción •• Referencia
Referencia Comun.
Comun. Comerc
SI
comunicación de  Comunicación al cliente del Rechazo
•• Motivos
Comerc NO (15 días adicionales)
rechazo Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
solicitud
solicitud
 Comunicación activación del  Comunicación activación del
Recepción
comunicación de
 Recepción de la comunicación de activación del paso a ML. 5 paso a ML realizada. Nuevas
condiciones
paso a ML realizada. Mismas
condiciones que MR.
 Comunicación al cliente la activación •• Referencia
activación Referencia Comun.
Comun. Comerc
Comerc
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos
Datos de equipos de medida
de equipos de medida
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida ¿Necesarias
medida
FIN* NO ¿Necesarias
actuaciones
actuaciones
* Fin por ser equivalente al en
en campo?
campo?
paso MR a ML sin cambio de
potencia
SI
Seguimiento de la
Contratación
 Recepción de incidencias 3  Realización de actuaciones
 Evaluar solicitud en función de las incidencias detectadas
•• Referencia
Referencia Comun.
Comun. Comerc
Comerc
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en
campo
campo NO ¿Motivo
¿Motivo
SI ¿Incidencias
¿Incidencias
rechazo
rechazo ?? en
en campo?
campo?
Recepción  Recepción de la comunicación de rechazo como consecuencia de las 4
comunicación de incidencias SI
rechazo
 Comunicación al cliente del Rechazo •• Referencia
Referencia Comun.
Comun. Comerc
Comerc NO (15 días adicionales)
•• Motivos
Motivos de
de rechazo
rechazo

Recepción
comunicación de  Recepción de la comunicación de activación de modificaciones
8  Comunicación activación de modificaciones realizada
activación  Comunicación al cliente la activación •• Referencia
Referencia Comun.
Comun. Comerc
Comerc
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida  Activación contrato, envío contrato ATR al Cliente y factura
Recepción de de cierre de MR
contrato ATR y
facturas de cierre
de MR  Envío de facturas de derechos

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4. A)
–Punto de suministro no existente.
–Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.
–Potencias no normalizadas (tarifas, 2.0.A y 2.0.N.A).
–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.
–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (BIE).
–Secuencia de Potencias incorrectas Pdía > Pnoche en tarifa 2.0.N.A
–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.
–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.
–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).
–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.
–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.
–Comercializadora incorrecta.
–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).
–Contrato regulado en suspensión de suministro.
–No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros)

4. B)
–Para los paso de mercado regulado a tarifas 2.0A y 2.0NAtipo V habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 15


Paso de MR a ML en Tarifas 2.0A y 2.0NA. Cliente contrata ATR directamente
•• Referencia
Referencia dede Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• CUPS
CUPS
Comercializadora •• Datos
Datos del
del cliente
cliente  Recepción Comunicación Cliente
Distribuidora
•• Datos
Datos del
del punto
punto dede suministro
suministro
Cliente ••
••
Condiciones
Condiciones del
Propiedad del
del contrato
contrato
equipo
 Verificación de la comunicación realizada:
- Existencia del CUPS
Propiedad del equipo
Firma de •• Plazo
Plazo activación:
activación: 15 15 días
días oo - Posibilidad de tramitar la comunicación (no existe otra solicitud en
curso,...)
contrato período
período de
de lectura
lectura - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de suministro
•• PRESENTA
PRESENTA COTRATO
COTRATO (tarifa, potencia, tensión,...), etc.
FIRMADO
FIRMADO O O CERTIFICACIÓN
CERTIFICACIÓN
DE COMERCIALIZADOR
DE COMERCIALIZADOR
5. A SI ¿Objeción
¿Objeción
5 días
Recepción 2 Distribuidor?
Distribuidor? hábiles
comunicación •• Referencia
Referencia de de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
de rechazo •• Motivos
Motivos de de rechazo
rechazo de
de la
la NO

15 días o período lectura


solicitud.
solicitud.
¿Instalado
SI
 Recepción de la comunicación de ¿Instalado
ICP?
ICP?
aceptación 5. B
•• Referencia
Seguimiento Referencia de
•• Código
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente NO
Código contrato
contrato ATR
ATR
de la  Instalación del ICP
Contratación  Evaluar contratacíón en función de las incidencias detectadas
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en NO ¿Motivo
¿Motivo SI
campo
campo rechazo
rechazo ?? ¿Incidencias
¿Incidencias
Recepción en
en campo?
campo?
comunicación SI
•• Referencia
Referencia dede Comun.
Comun. Cliente
Cliente NO (15 días adicionales)
de rechazo •• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
solicitud
solicitud
 Comunicación activación del  Comunicación activación del

Recepción
5 paso a ML realizada. Nuevas
condiciones
paso a ML realizada. Mismas
condiciones que MR.
comunicación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Fecha
Fecha de
de activación
de activación activación
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida NO ¿Necesarias
¿Necesarias
 Recepción de la comunicación de activación FIN* actuaciones
actuaciones
del paso a ML. en
en campo?
campo?
* Fin por ser equivalente al
paso MR a ML sin cambio de
potencia SI
Seguimiento  Realización de actuaciones en equipos de medida
de la  Evaluar contratación en función de las incidencias detectadas
Contratación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en
campo
campo NO ¿Motivo
¿Motivo
SI ¿Incidencias
¿Incidencias
Recepción rechazo
rechazo ?? en
en campo?
campo?
comunicación
de rechazo SI
•• Referencia
Referencia dede Comun.
Comun. Cliente
•• Motivos
Cliente NO (15 días adicionales)
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
solicitud
solicitud

Recepción
comunicación  Comunicación activación de modificaciones realizada
de activación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida  Activación contrato, envío contrato ATR al Cliente y factura
Recepción de •• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida de cierre de MR
contrato ATR y
facturas de
cierre de MR  Envío de facturas de derechos

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 16


5. A)
–Punto de suministro no existente.
–No aporta soporte documental acreditativo de firma de contrato de energía.
–Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.
–Potencias no normalizadas (tarifas 2.0.A y 2.0.N.A).
–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.
–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (BIE).
–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.
–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.
–Secuencia de Potencias incorrectas Pdía > Pnoche en tarifa 2.0.N.A
–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).
–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.
–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.
–Comercializadora incorrecta.
–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).
–Contrato regulado en suspensión de suministro
–No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros)

5. B)
–Para los tipo V (a la espera de la definición de los tipos IV), habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 17


Altas de Contratos Nuevos y Paso de MR a ML en resto Tarifas ATR

Cliente Comercializadora Distribuidora


 Recepción Comunicación de Comercializadora
 Recepción Comunicación del contrato. Cliente
informa CUPS
1  Verificación de la comunicación realizada:
Firma de •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer. - Existencia del CUPS
Contrato  Establecimiento de condiciones contractuales •• CUPS - Posibilidad de tramitar la comunicación (no existe otra
CUPS
•• Datos
Datos del
del cliente
cliente comunicación en curso, documentación disponible, no hay
 Solicitud de contrato ATR a Distribuidora
•• Datos
Datos del
del punto
punto dede suministro
suministro fraude,...)
•• Condiciones
Condiciones del
del contrato
contrato - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de
•• Propiedad del equipo
Propiedad del equipo suministro (tarifa, potencia, tensión,...)
- etc...

Recepción  Recepción de la comunicación de rechazo 5 días hábiles SI ¿Objeción


¿Objeción
comunicación  Comunicación al cliente el rechazo de la solicitud
2 Distribuidor?
Distribuidor?
de rechazo •• Referencia
Referencia de de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la 6. A NO
solicitud
solicitud

 Recepción de la comunicación de aceptación


2
 Comunicación al cliente la aceptación de la solicitud
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR ¿Necesarias
¿Necesarias NO Ciclo de lectura
6. B actuaciones
actuaciones
en
en campo?
campo?
SI
 Realización de actuaciones en equipos de medida
Seguimiento
de la  Evaluar contratación en función de las incidencias
Contratación detectadas

NO SI
¿Motivo
¿Motivo ¿Incidencias
¿Incidencias
 Recepción de incidencias 3 rechazo
rechazo ?? en
en campo?
campo?
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en SI NO (30 días en total)
campo
campo
Recepción  Recepción de la comunicación de rechazo como
comunicación consecuencia de las incidencias 4
de rechazo  Comunicación al cliente del Rechazo •• Referencia
Referencia de de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
solicitud
solicitud

Recepción  Recepción de la comunicación de activación del  Comunicación activación del alta/paso a ML


comunicación alta/Paso a ML. 5 realizada
de activación ••
 Comunicación al cliente la activación Referencia
Referencia deComun.
deComun. Comer.
Comer.
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida  Activación contrato, envío contrato ATR al
Recepción de Cliente y factura de cierre de MR
contrato ATR y
Recepción de
facturas de
contrato
cierre deATR
MR
 Envío de facturas de derechos

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 18


6. A)
–Punto de suministro no existente.
–Instalación no disponible al no estar finalizada la acometida en en una salida directa a mercado libre.
–Existencia de contrato previo en vigor (sea ATR o tarifa integral) en una salida directa a mercado libre.
–Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.
–Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1.
–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.
–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE).
–Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A.T.), en BT se cobran y no se abre expediente.
–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.
–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.
–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).
–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.
–CNAE no informado en altas nuevas.
–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.
– No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros).
–Documentación incompleta (cédula habitabilidad, licencia 1ª ocupación, etc..), en salidas directas a ML.
–Comercializadora incorrecta.
–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).
–Contrato regulado en suspensión de suministro.

6. B)
–Siempre que el equipo de MR no sirva para ML.
–Necesidad de tomar lecturas.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 19


Altas de Contratos Nuevos y Paso de MR a ML en resto tarifas ATR. Cliente Contrata ATR
Directamente

Cliente Comercializadora Distribuidora


Comunicación  Recepción comunicación del Cliente
de ••  Verificación de la comunicación realizada:
Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• CUPS - Existencia del CUPS
Contratación CUPS
•• Datos
Datos del
del cliente
cliente - Posibilidad de tramitar la contratación (no existe otra
•• Datos
Datos del
del punto
punto dede suministro
suministro contratación en curso, documentación disponible, no hay
•• Condiciones
Condiciones del
del contrato
contrato fraude,...)
•• Propiedad del equipo
Propiedad del equipo - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de
•• PRESENTA
PRESENTA CONTRATO
CONTRATO suministro (tarifa, potencia, tensión,...)
FIRMADO
FIRMADO O O CERTIFICACIÓN
CERTIFICACIÓN - etc...
DE
DE COMERCIALIZADOR
COMERCIALIZADOR
5 días hábiles
Recepción SI ¿Objeción
¿Objeción
comunicación Distribuidor?
Distribuidor?
de rechazo •• Referencia
Referencia de de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Motivos
Motivos de de rechazo
rechazo de
de la
la 7. A NO
solicitud.
solicitud.

Recepción
comunicación 2
de aceptación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR ¿Necesarias
¿Necesarias NO Ciclo de lectura
 Recepción de la comunicación de 7. B actuaciones
actuaciones
aceptación en
en campo?
campo?
SI
 Realización de actuaciones en equipos de medida
 Evaluar contratación en función de las incidencias
detectadas

NO SI
Seguimiento ¿Motivo
¿Motivo ¿Incidencias
¿Incidencias
de la rechazo
rechazo ?? en
en campo?
campo?
Contratación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en SI NO (30 días en total)
campo
campo
Recepción
comunicación
de rechazo
•• Referencia
Referencia de de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
solicitud
solicitud  Comunicación activación del alta/paso a ML
realizada
Recepción
comunicación 5  Activación contrato, envío de contrato de
ATR y facturas de cierre de MR
de activación.
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
Recepción de •• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
Contrato ATR  Recepción de la comunicación de activación del paso •• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida  Envío de facturas de derechos
a ML.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 20


7. A)
–Punto de suministro no existente.
–No aporta soporte documental acreditativo de firma de contrato de energía.
–Instalación no disponible al no estar finalizada la acometida en en una salida directa a mercado libre.
–Existencia de contrato previo en vigor (sea ATR o tarifa integral) en una salida directa a mercado libre.
–Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.
–Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1.
–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.
–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE).
–Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A.T.), en BT se cobran y no se abre expediente.
–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.
–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.
–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).
–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.
–CNAE no informado en altas nuevas.
–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.
–No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros)..
–Documentación incompleta (cédula habitabilidad, licencia 1ª ocupación, etc..), en salidas directas a ML.
–Comercializadora incorrecta.
–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).
–Contrato regulado en suspensión de suministro.

7. B)
–Siempre que el equipo de MR no sirva para ML.
–Necesidad de tomar lecturas.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 21


Anulaciones de Pasos de MR a ML y Reposiciones a iniciativa de comercializadora

Cliente Comercializadora Distribuidora


 Recepción solicitud de Comercializadora
6
 Recepción comunicación de anulación  Verificar que la solicitud existe y no está cerrada
Comunicación
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
de Anulación  Solicitud de anulación a Distribuidora  Verificación de la situación de los trabajos de campo,
cuando proceda (No se permitirá anular solicitudes de
alta cuando los trabajos de campo se hayan iniciado)
 Referencia solicitud de petición
¿Anulación
¿Anulación
 Recepción de la comunicación de aceptación de la SI posible
posible previa
previa
Recepción solicitud de anulación
confirmación
7 actuación
actuación enen campo
campo
 Comunicación al cliente la aceptación de la anulación oo activación
activación del
del
de anulación contrato?
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud contrato?
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR
5 días hábiles
 Recepción de la comunicación de rechazo de la NO
Recepción
solicitud de anulación (por reposición o por otros
comunicación
de rechazo motivos) 7
 Comunicación al cliente el rechazo •• Referencia
Referencia dede la
la solicitud
solicitud ES REPOSICICIÓN
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de de la
la
solicitud
solicitud (en paso de MR a ML)

Movimientos de Reposición:

15 días salvo incidencias en campo


 Anulación de cambio a realizar.
 Anulación de facturas por paso a ML (derechos,
cierre de MR, nuevo ATR,…) y refacturar al
cliente considerando la situación anterior.
 Realizar las acciones de campo para volver a
Recepción situación anterior.
comunicación
 Recepción de la comunicación de proceso de
reposición a iniciativa de comercializadora
MSF
de reposición  Dar de baja contrato ATR y activar desde la
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud misma fecha el anterior contrato a tarifa regulada
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR
 Facturación de reposición a comercializador (por
administración y actuación en campo).

 Envío de factura de costes de reposición

MSF: Mensaje sin fichero asociado.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 22


Reposiciones a iniciativa del cliente (posterior al envío de la primera factura ATR)

Cliente Comercializadora Distribuidora Cliente


Confirmación con  Recepción de reclamación por paso a ML erróneo.
la  Recepción de la comunicación de la Distribuidora Reclamación.
No he firmado
Comercializadora  Confirmación con el cliente de la no firma del MSF  Comunicación a la Comercializadora de la baja del
con la
de la no firma del contrato contrato de ATR por reposición.
contrato •• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud comercializado
•• CUPS
CUPS ra el paso a ML
•• Incidencias detectadas
Incidencias detectadas
Movimientos de reposición:
 Anulación de cambio a realizar.
 Anulación de facturas por paso a ML (derechos, INICIO
SI
¿Confirmación
¿Confirmación cierre de MR, nuevo ATR,…) y refacturar al cliente
del
del error?
error?
MSF considerando la situación anterior.
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
 Realizar las acciones de campo para volver a
•• CUPS
CUPS situación anterior.
NO •• Incidencias detectadas
Incidencias detectadas 15 días salvo
 Dar de baja contrato ATR y activar desde la misma incidencias
fecha el anterior contrato a tarifa regulada en campo
 Facturación de reposición a comercializador (por
administración y actuación en campo)

 No hay reposición, error del cliente. Recepción de


 Envío del contrato firmado
MSF  Recepción y no realizar reposición la información
••
sobre la
Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• CUPS
CUPS
reclamación
•• Incidencias
Incidencias detectadas
detectadas

 Envío de factura de costes de reposición

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 23


FLUJOGRAMA DE FICHEROS

Paso a mercado libre de un cliente a tarifa (Alta en comercializadora de contrato de energía).

Paso Descripción Observaciones Formato


1
1 Envío de comunicación de alta del contrato de ATR. A
2
Respuesta a comunicación de alta: Aceptación ó
2 B
Rechazo (Comentarios / Incidencias).
3 Comunicación de incidencias en las actuaciones
3 B
en EdM
Comercializadora

Distribuidora

Rechazo como consecuencia de las actuaciones en


4 B
4 campo

5 Activación del alta realizada C


5

6
6 Anulación del movimiento de contratación (1) A

7
7 Aceptación/Rechazo Anulación B
8
8 Activación de nuevas condiciones + C

(1) Las anulaciones se aceptarán solamente si no se ha iniciado el proceso de activación


del contrato. A partir de ese momento las anulaciones deberán considerarse como
Paso que debe darse en todo caso.
reposiciones.
Paso que no tiene por qué darse.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 24


CAMBIO DE COMERCIALIZADOR.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 25


ASPECTOS IMPORTANTES DEL CAMBIO DE COMERCIALIZADOR.

1. El cambio de comercializador se produciría mediante estimación de lecturas en los suministros de


facturación bimestral y en el momento de toma de lecturas de ciclo en los suministros de
facturación mensual.

2. En el caso de que el cambio de comercializador vaya asociado a un cambio de las condiciones


contractuales se realizará en primer lugar el cambio de comercializador, que es un proceso
administrativo, activándose el contrato con las condiciones preexistentes y, entrando en vigor las
nuevas, en el momento en que se finalicen las actuaciones en campo.

3. Para las tarifas 2.0A y 2.NA , el comercializador podrá optar por solicitar el cambio a plazo fijo ( 15
días desde solicitud) o bien con ciclo de lectura.Para el resto de tarifas el cambio será con el ciclo
de lectura (mensual), si la lectura es local, o 15 días, si la lectura es remota.

4. En general, en la solicitud, el comercializador debería enviar los datos íntegros del cliente. El
distribuidor validará el CUPS, el CIF/NIF, el contrato regulado, y la validez del equipo de medida si es
aportado por el cliente. En el caso de cambio de comercializador sin modificación de condiciones de
ATR sólo se deberá remitir el CUPS, el CIF/NIF, el número de contrato y la duración del mismo, junto
a la indicación de que no se solicitan cambios.

5. Las reposiciones suponen importantes costes, administrativos, de gestión, así como por trabajos en
campo, por ello, se propone que todo error del comercializador que derive en una reposición
terminará en el pago de los gastos de la misma (el coste dependerá de que haya actuación en campo
o no). No se facturarán estos gastos si el comercializador acredita disponer de contrato firmado con
el cliente, en cuyo caso no se tratarán estos casos como reposiciones sino como un nuevo cambio
de comercializador. El plazo para realizar una reposición no excederá de tres meses desde la fecha
de activación del mismo.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 26


ASPECTOS IMPORTANTES DEL CAMBIO DE COMERCIALIZADOR.

6.Se entiende que el comercializador saliente puede ser el canal que el cliente utilice para reclamar un cambio
de comercializador incorrecto. El comercilizador saliente solo podrá solicitar una reposición, no una anulación
porque se considera que no puede parar el proceso de cambio de comercializador. En este caso el
comercializador saliente deberá acreditar mediante escrito firmado por cliente que éste no ha solicitado el
cambio de comercializador. También se recoge la posibilidad de que sea el cliente el que lleve la iniciativa en
el caso de anulación del cambio de comercializador.

7. Se dotará a los distribuidores de un procedimiento de estimación de lecturas único para los cambios que se
activen con período inferior al ciclo de lectura.

8. Los contratos de los clientes que contraten el ATR directamente con el distribuidor no llevarán asociados
ficheros automáticos de intercambio. La gestión será directa con el cliente por parte del distribuidor. Se
propondrá modificar el marco regulativo actual en el que el cliente sólo debe comunicar el nombre del
comercializador y la duración del contrato, por otro en el que se le obligue a presentar un documento del
comercializador que acredite la suscripción de un contrato de energía.

9. Es necesario modificar el marco regulativo actual en el que el cliente sólo debe comunicar el nombre del
comercializador y la duración del contrato (Art. 81.4 RD 1955/2000) … comunicar al distribuidor quien es el
comercializador, por otro en el que se le obligue a presentar un documento del comercializador que acredite la
suscripción de un contrato de energía.

10. No pueden limitarse los cambios de comercializador en mercado libre que un cliente quiera realizar, no
obstante, y dado que estos cambios, suponen un incremento de costes para el conjunto del sector, se
propone cobrar un precio regulado fijo y único por cada cambio en aquellos casos en que se produzcan dos o
más cambios de comercializador en los últimos doce meses.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 27


Cambio de Comercializadora sin modificación de condiciones ATR

Cliente Comercializadora Entrante Distribuidora Comercializadora


Saliente

 Recepción comunicación de Comercializadora


 Recepción del contrato. Cliente 1
informa CUPS  Verificación de la comunicación recibida:
Firma de •• Referencia
Referencia dede Comun.
Comun. Comer.
Comer. - Existencia del CUPS
Contrato  Comunicación de cambio de •• CUPS
CUPS - Posibilidad de tramitar elcambio (no existe otra comunicación
comercializadora a la •• Datos del cliente
Datos del cliente en curso,...)
Distribuidora •• Datos
Datos del
del punto
punto dede suministro
suministro - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de
•• Condiciones
Condiciones deldel contrato
contrato
•• Propiedad
suministro (tarifa, potencia, tensión,...)
Propiedad del
del equipo
equipo
•• Plazo (No se incluye procesos de peticiones de suministro)
Plazo activación:
activación: 15 15 días
días oo
 Recepción de la comunicación período de lectura
período de lectura
Recepción de rechazo 5 días hábiles SI ¿Objeción
¿Objeción
comunicación 2 Distribuidor?
Distribuidor?
de rechazo  Comunicación al cliente el 8. A
rechazo del cambio •• Referencia
Referencia dede Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la NO
solicitud
solicitud

15 días o período
 Recepción de la comunicación
2

lectura
de aceptación
 Comunicación al cliente la
aceptación de la solicitud

 Recepción de la comunicación  Comunicación activación del cambio


 Recepción de la
Recepción de activación del cambio y envío de comercializador realizado a la
comercializadora entrante comunicación
comunicación
de activación
del contrato 5 6 del cambio
 Comunicación al cliente de la  Comunicación del cambio realizado realizado
activación del cambio •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer. a la Comercializadora saliente
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida •• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 28


Causas de rechazo de Cambio de Comercializador

8. A)
–Punto de suministro no existente.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.
–Existencia de cambio de comercializadora previa en curso.
–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).
–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.
–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.
–Comercializadora incorrecta.
–No existencia del contrato ATR previo.
–Contrato regulado o de ATR en suspensión de suministro.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 29


Cambio de Comercializadora a iniciativa de la Entrante con modificaciones

Cliente Comercializadora Entrante Distribuidora Comercializadora


 Recepción del contrato. Cliente 1  Recepción comunicación de Comercializadora Saliente
informa CUPS
Firma de •• Referencia
Referencia dede Comun.
Comun. Comer.
Comer.
 Verificación de la comunicación recibida:
contrato  Comunicación de cambio de •• CUPS
CUPS - Existencia del CUPS
comercializadora a la •• Datos
Datos del
del cliente
cliente - Posibilidad de tramitar el cambio (no existe otro en curso,...)
Distribuidora •• Datos
Datos del
del punto
punto dede suministro
suministro - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de
•• Condiciones
Condiciones deldel contrato
contrato suministro (tarifa, potencia, tensión,...)
•• Propiedad del equipo
Propiedad del equipo (No se incluye procesos de peticiones de suministro)
 Recepción de la comunicación •• Plazo
Plazo activación:
activación: 15 15 días
días oo
de rechazo período
período lectura
lectura
Recepción 5 días hábiles SI ¿Objeción
¿Objeción
 Comunicación al cliente del
2

período lectura
comunicación Distribuidor?
Distribuidor?
rechazo del cambio
de rechazo

15 días o
•• Referencia
Referencia de de Comun.
Comun. Comer.
Comer. 9. A
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la NO
solicitud
solicitud
 Recepción de la comunicación de
aceptación
2
•• Referencia  Comunicación activación del cambio de  Recepción
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR comercializador realizado a la de la
 Recepción de la comunicación comercializadora entrante conNOantiguas comunicació
Recepción de activación del cambio con 5 condiciones 6 n del cambio
comunicación antiguas condiciones  Comunicación del cambio realizado a la realizado
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
de activación  Comunicación al cliente de la •• Fecha Comercializadora saliente
Fecha de
de activación
activación
activación del cambio •• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida •• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
¿Necesarias
¿Necesarias •• Fecha
Fecha de
de activación
activación
 Recepción de la comunicación NO actuaciones
de activación del cambio con
7 actuaciones
en
en campo?
campo?
nuevas condiciones
 Comunicación al cliente de la •• Referencia
9. B
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer. SI
activación del cambio •• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en
campo
campo
 Realización de actuaciones en equipos de medida

Seguimiento  Evaluar modificación contratación en función de


de la  Recepción de incidencias 3 las incidencias detectadas
Contratación
NO ¿Motivo
¿Motivo SI ¿Incidencias
¿Incidencias  Envío de facturas de
rechazo en
en campo?
campo? derechos
 Recepción de la comunicación
rechazo ??
•• Referencia
Referencia de de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
Recepción de rechazo como consecuencia •• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
comunicación de las incidencias solicitud
solicitud SI
de rechazo  Comunicación al cliente del NO (30 días en total)
Rechazo de la modificación. 4
 Comunicación activación de las
Recepción
comunicación  Recepción de la comunicación 7 modificaciones realizadas
de activación de modificaciones realizadas. •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación
 Comunicación al cliente de la •• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
Recepción Contrato activación del cambio •• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida  Envío de contrato ATR al cliente, si hay
ATR y comunicación modificaciones
de cambio
 Envío de comunicación de cambio
FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 30
9. A)
–Punto de suministro no existente.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.
–Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1.
–Potencias no normalizadas (tarifas 2.0.A y 2.0.N.A).
–Existencia de cambio de comercializadora en curso.
–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE).
–Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A.T.), en BT se cobran y no se abre expediente.
–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.
–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.
–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).
–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.
–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.
–Comercializadora incorrecta.
–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).
–No existencia del contrato ATR previo.
–Contrato regulado o de ATR en suspensión de suministro.

9. B)
–Para los puntos de medida tipo I a IV en los cambios de potencia
–Para los puntos de medida tipo V habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 31


Cambio de Comercializadora a instancias del cliente con modificaciones

Cliente Comercializadora Distribuidora


Entrante  Recepción Comunicación del Cliente
Comercializadora
Comunicación ••
••
Referencia
Referencia de
CUPS
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
 Verificación de la comunicación recibida: Saliente
de Cambio de CUPS
•• Datos
Datos del
del cliente
cliente - Existencia del CUPS
Comercializador •• Datos - Posibilidad de tramitar el cambio (no existe otro en curso,
Datos del
del punto
punto dede suministro
suministro
•• Condiciones
Condiciones del del contrato
contrato documentación disponible,...)
•• Propiedad
Propiedad deldel equipo.
equipo. - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de
•• Plazo
Plazo activación:
activación: 15 15 días
días oo período
período suministro (tarifa, potencia, tensión,...)
de
de lectura
lectura (No se incluye procesos de peticiones de suministro)
•• PRESENTACIÓN
PRESENTACIÓN DE DE CONTRATO
CONTRATO
FIRMADO
FIRMADO O O CERTIFICACIÓN
CERTIFICACIÓN DEL DEL
Recepción COMERCIALIZADOR
COMERCIALIZADOR 5 días hábiles SI ¿Objeción
¿Objeción
comunicación Distribuidor?
Distribuidor?
de rechazo
10. A

15 días o
•• Referencia
Referencia de de Comun.
Comun. Cliente
Cliente

período
lectura
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la NO
 Recepción de la solicitud
solicitud
comunicación
del cambio  Comunicación activación del cambio
realizado de comercializador realizado al
Recepción 5 cliente.
 Recepción de la
NO comunicación
comunicación
de activación
 Comunicación del cambio realizado 6 del cambio
•• Referencia
Referencia comunicación
comunicación cliente
cliente a la Comercializadora saliente y realizado
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente entrante
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación •• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida •• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida
¿Necesarias
¿Necesarias
NO actuaciones
actuaciones
en
en campo?
campo?
10. B
SI
 Realización de actuaciones en equipos de medida
Seguimiento  Evaluar modificación contratación en función de las
del cambio •• Referencia
incidencias detectadas
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en
campo NO
campo SI
¿incidencias NO
¿Motivo
¿Motivo de
de ¿incidencias
rechazo?
rechazo? en
en campo?
campo?
Recepción SI
comunicación
de rechazo •• Referencia
Referencia dede Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
Recepción solicitud
solicitud  Comunicación de Activación y
comunicación cambios  Puesta a disposición de
envío de contrato ATR, si hay
parámetros de ATR comercializadores de
Recepción modificaciones en el mismo
comunicación 7 lecturas de cierre y alta.
 Envío de facturas de
de activación y •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente derechos al cliente
contrato ATR •• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 32


10. A)
–Punto de suministro no existente.
–No aporta soporte documental acreditativo de firma de contrato de energía.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.
–Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1.
–Potencias no normalizadas (tarifas 2.0.A y 2.0.N.A).
–Existencia de cambio de comercializadora en curso.
–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE).
–Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A.T.), en BT se cobran y no se abre expediente.
–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.
–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.
–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).
–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.
–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.
–Comercializadora incorrecta.
–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).
–No existencia del contrato ATR previo.
–Contrato regulado o de ATR en suspensión de suministro.

10. B)
–Para los puntos de medida tipo I a IV en los cambios de potencia.
–Para los puntos de medida tipo V habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 33


Anulaciones de Cambio de Comercializadora con Reposición a iniciativa de la C.E.

Cliente Comercializadora Entrante Distribuidora Comercializadora


 Recepción comunicación de 8  Recepción SI
solicitud de Comercializadora Saliente
anulación  Verificar que la solicitud existe y no está cerrada
Comunicación
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
de Anulación  Solicitud de anulación a  Verificación de la situación de los trabajos de campo
Distribuidora (No se permitirá anular solicitudes de cambio de
comercializador cuando los trabajos de campo se
hayan iniciado)
 Recepción de la comunicación ¿Anulación
¿Anulación  Recepción de la
Recepción de aceptación de la solicitud de SI posible previa SI
posible previa anulación del
anulación 9
confirmación actuación
actuación enen campo
campo 10 cambio de
de anulación  Comunicación al cliente la •• Referencia
oo activación
activación del
del comercializador
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
aceptación de la anulación •• Código
Código contrato
contrato ATR
contrato?
contrato? •• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
ATR 5 días hábiles •• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR

NO
 Recepción de la comunicación
de rechazo de la solicitud de
Recepción anulación (por reposición o por
comunicación otros motivos) 9
de rechazo
 Comunicación al cliente el •• Referencia
Referencia de de la
la solicitud
solicitud
•• Motivos ES REPOSICIÓN  Recepción de la
rechazo Motivos dede rechazo
rechazo de de la
la
solicitud
solicitud anulación del
MSF cambio de
comercializador
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud por reposición
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR

Movimientos de Reposición:
 Anulación de cambio a realizar.
 Anulación de facturas emitidas

incidencias en campo
 Recepción de la comunicación (derechos, nuevo ATR,…) y
Recepción
de proceso de reposición a MSF refacturar al comercializador

15 días salvo
comunicación
de reposición iniciativa de comercializadora y saliente y al comercializador  Recepción de las
facturaciones que correspondan entrante considerando la refacturaciones
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR situación anterior. que correspondan
por reposición
 Realizar las acciones de campo
para volver a situación anterior. MSF (Continuidad ATR
antiguo)
 Facturación de reposición a
comercializador (por •• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR
administración y actuación en
campo)

 Envío de factura de costes de reposición


a comercializadora entrante

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 34


Anulaciones de Cambio de Comercializadora con Reposición a iniciativa de la C.S.

Cliente Comercializadora Entrante Distribuidora Comercializadora Cliente


Saliente
 Recepción de reclamación por cambio Reclamación. No
 Recepción de la comunicación he firmado con la
Confirmación con de la Distribuidora de comercializador erróneo..  Recepción de
la comercializadora el
 Comunicación a la Comercializadora reclamación por cambio de
Comercializadora  Confirmación con el cliente de la MSF entrante de la solicitud de reposición MSF cambio de comercializador
de la no firma del no firma del contrato
del cambio de comercializador comercializador
contrato Aportar
erróneo.
Acreditación
Acreditación acreditación con
firmada
firmada por
por el
el  Comunicación a la firma
cliente
cliente Comercializadora de
la baja del último
cambio de
Movimientos de Reposición:
comercializador INICIO
 Anulación de facturas emitidas realizado.
(derechos, nuevo ATR,…) y refacturar
¿Confirmación
¿Confirmación MSF al comercializador saliente y al
del
del error?
error? comercializador entrante considerando
SI la situación anterior.
 Realizar las acciones de campo para Recepción de
volver a situación anterior.  Recepción de la
NO información de la la información
 Facturación de reposición a reposición realizada sobre la
comercializador (por administración y MSF reclamación
actuación en campo)

 No de acuerdo con la reposición,  Recepción de la información de la


Error de la Comercializadora  Recepción de la no
saliente. MSF comercializadora entrante realización de la
 Gestión de incidencias (manual) reposición solicitada
 Envío del contrato firmado MSF

 Envío de factura de
 Envío de factura de costes de costes de gestión a
reposición a comercializadora comercializadora
entrante si se realiza la reposición saliente si no se realiza
la reposición

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 35


FLUJOGRAMA DE FICHEROS

Cambio de comercializadora. El cliente tiene contratado el ATR a través de la Comercializadora.

Paso Descripción Observaciones Formato


1
Envío de comunicación de cambio de
1 (3) A
2 Comercializadora.
Respuesta a comunicación de cambio: Aceptación
2 B
ó Rechazo (Comentarios / Incidencias).
3 Comunicación de incidencias en las actuaciones
3 B
en EdM
4 Rechazo como consecuencia de las actuaciones
4 B
Comercializadora

Comercializadora
en campo
Distribuidora

(3) (Si la fecha de puesta


Entrante

Activación del cambio de comercializador


Saliente

en vigor no coincide
5 realizado a Comercializadora Entrante sin cambios con el cambio de C
de ATR. condiciones)
5 Activación del cambio realizado a Las lecturas no irán
6 6 ligadas a este mensaje
D
Comercializadora Saliente.

7 Activación del cambio de condiciones C


(3)
7 contractuales a Comercializadora Entrante.

8 Anulación del cambio A


8
9 Aceptación / Rechazo de la anulación B
9
10
10 Anulación de la baja a la Comercializadora Saliente D

(3) Los cambios de comercializadora podrán incluir modificaciones en las condiciones vigentes del contrato ATR. Con
Paso que debe darse en todo caso. la separación del mensaje/fichero 7 y 9 se posibilita que la fecha de puesta en vigor de las condiciones contractuales
Paso que no tiene por qué darse. y el cambio de comercializador puedan ir separadas (se contemplan todas las posibilidades). Los mensajes/ficheros
4, 5 y 6 deberán ir secuencialmente después del mensaje/fichero 7.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 36


MODIFICACIONES CONTRACTUALES.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 37


ASPECTOS IMPORTANTES DE LA MODIFICACIONES CONTRACTUALES.

1. Es imprescindible para mantener operativas las Bases de datos de los Distribuidores de


cara a pagos de indemnizaciones, localizaciones del cliente en averías, mantener el
correcto intercambio de ficheros en los procesos aquí descritos, etc, que el
comercializador esté obligado regulatoriamente a notificar cualquier cambio o variación de
la que tenga conocimiento en los datos fiscales del cliente, datos de contacto y
correspondencia, datos bancarios, etc.

2. No se permiten anulaciones de modificaciones contractuales una vez finalizadas. En


estos casos, lo que se lanzará será una nueva modificación.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 38


Modificaciones Contractuales del ATR. Iniciativa Comercializadora

Cliente Comercializadora Distribuidora

 Recepción comunicación de modificación. 1  Recepción comunicación de Comercializadora


Comunicación Establecimiento de condiciones contractuales  Verificación de la comunicación recibida:
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
de - Existencia del CUPS
•• CUPS
CUPS
Modificación  Comunicación de modificación del contrato de ATR a - Posibilidad de tramitar el cambio (no existe otro cambio en
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR
Distribuidora •• Datos
Datos del
del cliente
cliente curso, documentación disponible,...)
•• Datos
Datos del punto de suministro
del punto de suministro - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de
•• Condiciones
Condiciones del
del contrato
contrato suministro (tarifa, potencia, tensión,...)
•• Propiedad
Propiedad del
del equipo
equipo

Recepción  Recepción de la comunicación de rechazo SI ¿Objeción


¿Objeción
comunicación  Comunicación al cliente el rechazo del cambio
2 Distribuidor?
Distribuidor?
5 días hábiles
de rechazo 11. A
•• Referencia
Referencia de de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la NO
solicitud
solicitud
¿Necesarias
¿Necesarias
actuaciones
actuaciones NO
en
en campo?
campo?
11. B
 Recepción de la comunicación de aceptación SI
 Comunicación al cliente la aceptación del cambio
2
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.  Realización de actuaciones en equipos de medida
 Evaluar modificación contratación en función de
Seguimiento las incidencias detectadas
del Cambio

NO SI
¿Motivo
¿Motivo ¿Incidencias
¿Incidencias

15 días
 Recepción de incidencias 3 rechazo
rechazo ?? en
en campo?
campo?
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en SI NO
campo
campo
Recepción  Recepción de la comunicación de rechazo como
comunicación consecuencia de las incidencias 4
de rechazo  Comunicación al cliente del Rechazo •• Referencia
Referencia de de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
solicitud
solicitud

Recepción  Recepción de la comunicación de activación de las  Comunicación activación de las


comunicación modificaciones 5 modificaciones realizadas
de activación ••
 Comunicación al cliente la activación Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida

Recepción  Envío de contrato ATR al cliente


contrato ATR

 Envío de facturas de derechos

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 39


11. A)
–Punto de suministro no existente.
–Instalación no disponible al no estar finalizada la acometida en un incremento de potencia.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.
–Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1.
–Potencias no normalizadas (tarifas 2.0.A y 2.0.N.A).
–Existencia de modificación de ATR previa en curso.
–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE).
–Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A.T.), en BT se cobran y no se abre expediente.
–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.
–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.
–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).
–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.
–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.
–Comercializadora incorrecta.
–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).
–No existencia del contrato ATR previo.
–Contrato regulado o de ATR en suspensión de suministro.

11. B)
–Para los tipo I a IV en los cambios de potencia
–Necesidad de tomar lecturas.
–Para los tipo V (a la espera de la definición de los tipos IV), habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.
–Necesidad de instalar el ICP si no lo estuviese.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 40


Modificaciones Contractuales del ATR. Cliente solicita cambios ATR directamente

Cliente Comercializadora Distribuidora


Comunicación  Recepción comunicación del cliente
de •• Referencia  Verificación de la comunicación recibida:
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
Modificación •• CUPS
CUPS - Existencia del CUPS
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR - Posibilidad de tramitar el cambio (no existe otro cambio en
•• Datos
Datos del
del cliente
cliente curso, documentación disponible,...)
•• Datos
Datos del punto de suministro
del punto de suministro - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de
•• Condiciones
Condiciones del
del contrato
contrato suministro (tarifa, potencia, tensión,...)
•• Propiedad
Propiedad del
del equipo
equipo

Recepción SI ¿Objeción
¿Objeción
comunicación Distribuidor?
Distribuidor? 5 días hábiles
de rechazo 12. A
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Motivos
Motivos de
de rechazo
rechazo
NO

 Recepción de la comunicación de 2 ¿Necesarias


¿Necesarias
NO
aceptación •• Referencia
actuaciones
actuaciones
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR en
en campo?
campo?
12. B
SI

•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente  Realización de actuaciones en equipos de medida
Seguimiento
de la  Evaluar cambio en función de las incidencias
Modificación detectadas

5 días
NO SI
¿Motivo
¿Motivo ¿Incidencias
¿Incidencias
rechazo
rechazo ?? en
en campo?
campo?
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en SI NO
campo
campo
Recepción
comunicación
de rechazo
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Motivos
Motivos de
de rechazo
rechazo

Recepción  Comunicación activación de las


comunicación 5 modificaciones realizadas
de activación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación
 Recepción de la comunicación de activación •• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
de las modificaciones realizadas.. •• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida

Recepción  Envío de facturas de derechos al cliente.


nuevo contrato  Envío de nuevo contrato al cliente.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 41


12. A)
–Punto de suministro no existente.
–Instalación no disponible al no estar finalizada la acometida en un incremento de potencia.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.
–Secuencia de Potencias incorrectas Pi > Pi+1.
–Potencias no normalizadas (tarifas 2.0.A y 2.0.N.A).
–Existencia de modificación de ATR previa en curso.
–Potencia solicitada es superior a la potencia máxima autorizada (Acta o BIE).
–Potencia solicitada es superior a los derechos de extensión (solo en A.T.), en BT se cobran y no se abre expediente.
–Tensión solicitada no es acorde con la tensión existente.
–Tarifa solicitada no es acorde con la tensión y la potencia existente.
–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).
–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.
–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.
–Documentación incompleta
–Comercializadora incorrecta.
–Equipo nuevo propiedad del cliente no cumple los criterios de contratación ATR (en campo y en no campo).
–No existencia del contrato ATR previo.
–Contrato de ATR en suspensión de suministro.

12. B)
–Para los tipo I a IV en los cambios de potencia
–Necesidad de tomar lecturas.
–Para los tipo V (a la espera de la definición de los tipos IV), habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.
–Necesidad de instalar el ICP si no lo estuviese.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 42


Modificaciones Contractuales del ATR sin actuaciones en campo (incluye cambios en datos de
clientes)

Cliente Comercializadora

 Recepción comunicación de modificación. 1  Recepción comunicación de Comercializadora


Comunicación Establecimiento de condiciones contractuales  Verificación de la comunicación recibida:
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
de - Existencia del CUPS
•• CUPS
CUPS
Modificación  Comunicación de modificación del contrato de ATR a - Posibilidad de tramitar el cambio (no existe otro cambio en
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR
Distribuidora •• Datos
Datos del
del cliente
cliente curso, documentación disponible,...)
•• Datos
Datos del punto de suministro
del punto de suministro - Condiciones del contrato ATR válidas para el punto de
•• Condiciones
Condiciones del
del contrato
contrato suministro (tarifa, potencia, tensión,...)
•• Propiedad
Propiedad del
del equipo
equipo

Recepción  Recepción de la comunicación de rechazo SI ¿Objeción


¿Objeción
2 5 días
comunicación Distribuidor?
Distribuidor?
de rechazo
 Comunicación al cliente el rechazo hábiles
•• Referencia
Referencia dede Comun.
Comun. Comer.
Comer. 13. A
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
solicitud
solicitud NO

15 días
Recepción  Recepción de la comunicación de activación de las  Comunicación activación de las
comunicación modificaciones 5 modificaciones realizadas
de activación ••
 Comunicación al cliente la activación Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos de equipos de medida
Datos de equipos de medida
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida

Recepción  Envío de contrato ATR al cliente


contrato ATR

 Envío de facturas de derechos

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 43


Causas de rechazo de solicitud de Acceso a la Red

13. A)
–Punto de suministro no existente.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.
–Existencia de cambio de ATR previo en curso.
–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).
–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.
–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.
–Documentación incompleta.
–Comercializadora incorrecta.
–No existencia del contrato ATR previo.
–Contrato de ATR en suspensión de suministro.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 44


Anulaciones de Modificaciones Contractuales del ATR

Cliente Comercializadora Distribuidora

6  Recepción solicitud de Comercializadora


 Recepción comunicación de anulación
Comunicación  Verificar que la solicitud existe y no está cerrada
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
de Anulación  Solicitud de anulación a Distribuidora
 Verificación de la situación de los trabajos de campo
(Es posible que no en todos los casos puedan
tramitarse solicitudes de anulación)
¿Anulación
¿Anulación
Recepción  Recepción de la comunicación de rechazo de la NO posible
posible previa
previa
comunicación solicitud de anulación 7 actuación
actuación enen campo
campo
de rechazo  Comunicación al cliente el rechazo oo activación
activación del
del
•• Referencia
Referencia de de la
la solicitud contrato?
•• Motivos
solicitud contrato?
Motivos dede rechazo
rechazo de de la
la
solicitud
solicitud
5 días hábiles
SI

 Recepción de la comunicación de aceptación de la


Recepción
confirmación solicitud de anulación 7
de anulación  Comunicación al cliente la aceptación de la anulación •• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 45


FLUJOGRAMA DE FICHEROS

Modificación de contrato ATR. El cliente tiene contratado el ATR a través de la Comercializadora.

1 Paso Descripción Observación Formato

1 Envío de solicitud de modificación del contrato de ATR. A


2
Respuesta a solicitud de modificación: Aceptación ó Rechazo
2 B
(Comentarios / Incidencias).

3 Comunicación de incidencias en las actuaciones en EdM B


3
Comercializadora

Distribuidora

4 Rechazo como consecuencia de las actuaciones en campo B

4
5 Activación de la modificación realizada C

5 6 Anulación de la Solicitud A

7 Aceptación / Rechazo de la anulación B


6

Paso que debe darse en todo caso.


Paso que no tiene por qué darse.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 46


BAJAS DE CONTRATO

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 47


ASPECTOS IMPORTANTES DE LA BAJA DE CONTRATOS

1. En caso de bajas a iniciativa del cliente, el distribuidor procederá a la baja entre el día 0 y el
día 5º si es por cese de actividad o a activar contrato a tarifa si vuelve a Mercado Regulado. En
este último caso, el consumidor permanecerá acogido a tarifa por un período mínimo de un
año( salvo que el paso a mercado regulado se deba a que el antiguo comercializador hubiera
sido suspendido como agente del mercado) .

2.En caso de bajas del contrato de energía a iniciativa del comercializador para consumidores
con tarifas de acceso de baja tensión :

a) El comercializador comunicará a su cliente por correo certificado, o cualquier


otro medio que garantice fehacientemente la comunicación, con al menos
quince días de antelación, la suspensión del contrato de energía.
b) El comercializador comunicará al distribuidor con 15 días de antelación la
suspensión del contrato de energía.
c) El distribuidor procederá al corte del suministro a lo largo del día decimosexto,
corriendo por cuenta del comercializador esta energía.
d) En este período de 15 días, el comercializador puede anular la orden de
suspensión o el consumidor puede presentar un nuevo contrato de suministro o
solicitar la vuelta a tarifa.
e) En los supuestos del apartado d), no se procederá al corte, activándose el
contrato a tarifa o procediéndose a activar el contrato de energía con el
comercializador que tenga contrato vigente.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 48


ASPECTOS IMPORTANTES DE LA BAJA DE CONTRATOS

3.- Transcurridos dos meses desde la fecha de suspensión del contrato de


energía se procede a la baja administrativa del contrato de acceso.

4. El comercializador no tiene potestad para solicitar de manera directa la


suspensión del suministro, salvo en las condiciones expresadas anteriormente.

5. El comercializador podrá solicitar la baja del contrato de ATR a iniciativa del


cliente, nunca a iniciativa propia, siendo este un servicio comercial más que presta a su
cliente. Siempre podrá comunicar la rescisión del contrato de energía.

6. No se permiten anulaciones de bajas una vez llevadas a cabo. En estos casos,


lo que se lanzará será una nueva alta de contrato.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 49


Baja de Contrato de energía a iniciativa de la Comercializadora (Clientes B.T.)

Cliente Comercializadora Distribuidora


Comunicación
 Tratamiento de bajas:
- Por decisión de la Comercializadora
1  Recepción comunicación de Comercializadora
de Baja del •• Referencia
Referencia de
de Comun.Comer.
Comun.Comer.
 Verificación de la comunicación recibida:
contrato de  Comunicación de baja de contrato de energía por •• CUPS - Existencia del contrato de peaje
CUPS
energía correo certificado o medio fehaciente con 15 días de •• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR - Existencia del contrato de energía con la Comercializadora
antelación

5 días hábiles
Recepción  Recepción de la comunicación de rechazo SI ¿Objeción
¿Objeción
comunicación
 Comunicación al cliente, si procede
2 Distribuidor?
Distribuidor?
de rechazo
•• Referencia
Referencia de de Comun.Comer.
Comun.Comer. 14. A
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la NO

15 días
solicitud
solicitud
* (Nota al pie)
 Recepción de la comunicación de aceptación
Seguimiento
de la Baja
2
 Comunicación al clienta si procede
•• Referencia
Referencia de
de Comun.Comer.
Comun.Comer.
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR

 Notificación a la Comercializadora de la activación


 Recepción de la comunicación de la activación de la de la baja
baja
5
 Corte del Suministro
•• Referencia
Referencia de
de Comun.Comer.
Comun.Comer.
•• CUPS
CUPS
•• Fecha
Fecha de
de baja
baja

* Este proceso se puede cruzar con los de :


- Cambio de comercializadora a iniciativa de comercializadora entrante o del cliente.
- Paso a MR a instancia del cliente o de la comercializadora.
En este caso los procesos anteriores no agotarían los 15 días y se realizarían en el
momento de activación de la baja.
FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 50
Causas de rechazo de solicitud de Baja de Contrato de energía

14. A)
–Punto de suministro no existente.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato ATR en vigor no coincide con el aportado.
–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.
–Fecha prevista de baja fuera de plazo legal.
–Comercializadora incorrecta.
–No existencia del contrato ATR en vigor.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 51


Anulaciones de Baja de Contrato energía.

Cliente Comercializadora Distribuidora


 Recepción comunicación de Comercializadora
 Recepción comunicación de anulación (Cuando 3  Verificar que el proceso de baja existe y no está cerrada
Comunicación proceda)
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.  Verificación de la situación de los trabajos de campo, cuando
de Anulación  Comunicación de anulación a Distribuidora proceda (Es posible que no en todos los casos puedan
tramitarse anulaciones, es decir cuando se haya procedido al
corte)

¿Anulación
¿Anulación
Recepción  Recepción de la comunicación de rechazo de la NO posible
posible previa
previa
comunicación anulación 4 actuación
actuación enen campo
campo
de rechazo  Comunicación al cliente el rechazo oo activación
activación del
del
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer. contrato?
contrato?
•• Motivos
Motivos del
del rechazo
rechazo
5 días hábiles
SI
 Recepción de la comunicación de aceptación de la
Recepción
confirmación anulación 4
de anulación  Comunicación al cliente la aceptación de anulación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 52


FLUJOGRAMA DE FICHEROS

Baja de contrato ATR y/o energía. El cliente tiene contratado el ATR a través de la
Comercializadora.

Paso Descripción Observaciones Paso


1
1 Envío de comunicación de baja del contrato de energía. A
2
2 Aceptación / Rechazo de la Baja (Comentarios / B
Incidencias)

3 Comunicación de Anulación A
Comercializadora

3
Distribuidora

4 Aceptación / Rechazo de la Comunicación B


4
El envío de lecturas no debe de
5 Activación de la baja ligarse a la recepción de este C
mensaje /fichero

Paso que debe darse en todo caso.


Paso que no tiene por qué darse.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 53


Baja de Contrato ATR a iniciativa del cliente por paso a MR

Cliente Comercializadora Distribuidora Cliente


Confirmación con
la  Recepción de la comunicación de la Distribuidora  Recepción baja del contrato ATR Solicitud de
Comercializadora Baja del
la baja del  Confirmación con el cliente la baja del contrato de 1  Comunicación a la Comercializadora de la baja del
contrato de
energía contrato de ATR
contrato de •• Referencia
ATR por vuelta
Referencia de
de Comun.
Comun. Distrib.
Distrib.
energía •• CUPS
CUPS a MR
•• Fecha de la baja
Fecha de la baja

NO ¿Actuaciones
¿Actuaciones SI
Máximo en
en campo?
campo? Máximo INICIO
5 días 15 días
hábiles

 Contratación en MR (vuelta a MR)


 Actuación en campo cuando proceda o
estimación de lecturas
 Activación de la baja

 Envío de factura final

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 54


Baja de Contrato ATR a iniciativa del cliente por cese de suministro

Cliente Comercializadora Distribuidora Cliente


Confirmación con
la  Recepción de la comunicación de la Distribuidora  Recepción baja del contrato ATR Solicitud de
Comercializadora Baja del
la baja del  Confirmación con el cliente la baja del contrato de 1  Comunicación a la Comercializadora de la baja del
contrato de
energía contrato de ATR
contrato de •• Referencia
ATR por cese
Referencia de
de Comun.
Comun. Distrib.
Distrib.
energía •• CUPS
CUPS de actividad
•• Fecha de la baja
Fecha de la baja

Máximo
5 días INICIO
hábiles

 Corte del suministro (cese actividad)


 Activación de la baja

 Envío de factura
final

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 55


FLUJOGRAMA DE FICHEROS

Baja de contrato ATR.

Paso Descripción Observaciones Formato

El envío de lectura no debe ligarse a


1 1 Notificación de la baja del contrato ATR. C
la recepción de este mensaje
Comercializadora

Distribuidora

Paso que debe darse en todo caso.


Paso que no tiene por qué darse.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 56


Baja de Contrato Energía y ATR por paso a MR (Iniciativa de comercializadora, como servicio al
cliente)

Cliente Comercializadora Distribuidora


Solicitud de  Tratamiento de bajas: 1
Baja del - A solicitud del cliente por paso a MR  Recepción de la notificación de Comercializadora
contrato de •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
energía y ATR  Notificación de baja del contrato de energía a •• CUPS
CUPS  Recepción de las condiciones de la tarifa regulada
por paso a MR Distribuidora
 Notificación de condiciones de tarifa regulada

SI
Gestión de ¿Detección
¿Detección dede
incidencias
 Gestión de incidencias 2 incidencias?
incidencias?
15. A
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Motivos
Motivos de
de rechazo
rechazo
NO

 Recepción de la comunicación de
aceptación
2 NO ¿Actuaciones
¿Actuaciones SI
en
en campo?
campo? Máximo
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer. Máximo
•• Código
Código contrato
contrato ATR 15 días
ATR 5 días
hábiles

 Recepción de la comunicación de la
activación de la baja
5
 Realización de actuaciones en campo
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• CUPS
CUPS
 Notificación a la Comercializadora de la activación
•• Fecha
Fecha de
de baja
baja de la baja del contrato de energía
 Baja del contrato

Recepción de  l Comunicación al cliente y envío de contrato


comunicación
de Distribuidor

 Envío de factura final

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 57


Baja de Contrato Energía y ATR por cese de suministro (Iniciativa de comercializadora, como servicio al cliente)

Cliente Comercializadora Distribuidora


Solicitud de
Baja del 1
 Tratamiento de bajas:  Recepción de la notificación de Comercializadora
contrato de - A solicitud del cliente por cese de actividad •• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
energía por •• CUPS
CUPS  Confirmación con el cliente del cese de actividad
cese de  Notificación de baja del contrato de energía a
actividad Distribuidora

Confirmación
Baja
SI
¿Detección
¿Detección dede
 Gestión de incidencias 2 incidencias?
incidencias?
Máximo 5 días
Gestión de •• Referencia 15. A hábiles
Referencia de de la
la solicitud
solicitud
incidencias •• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de de la
la NO
solicitud
solicitud

 Recepción de la comunicación de
aceptación
2
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR

 Recepción de la comunicación de la
activación de la baja
5
•• Referencia  Realización de actuaciones en campo
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• CUPS
CUPS
•• Fecha
 Notificación a la Comercializadora de la activación
Fecha de
de baja
baja
de la baja
 Baja del contrato

Recepción de  Comunicación al cliente.


comunicación
de Distribuidor

 Envío de factura final

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 58


Causas de rechazo de solicitud de baja

15. A)
–Punto de suministro no existente.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato ATR en vigor no coincide con el aportado.
–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.
–Fecha prevista de baja fuera de plazo legal.
–Comercializadora incorrecta.
–No existencia del contrato ATR en vigor.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 59


Anulaciones de Baja de Contrato Energía + ATR (Iniciativa de Comercializadora como servicio al cliente)

Cliente Comercializadora Distribuidora


3  Recepción solicitud de Comercializadora
 Recepción solicitud de anulación  Verificar que la solicitud existe y no está cerrada
Solicitud de
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
Anulación  Solicitud de anulación a Distribuidora  Verificación de la situación de los trabajos de campo,
cuando proceda

¿Anulación
¿Anulación
Gestión NO
 Recepción de la comunicación de rechazo posible
posible previa
previa
Rechazo
cliente
de la solicitud de anulación 4 actuación
actuación enen campo
campo
oo activación
activación del
del 5 días hábiles
•• Referencia
Referencia de de la
la solicitud
solicitud
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de de la
la
contrato?
contrato?
solicitud
solicitud

SI

 Recepción de la comunicación de
aceptación de la solicitud de anulación 4
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR

 Anulación de la baja

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 60


FLUJOGRAMA DE FICHEROS

Baja de contrato Energía y/o ATR.

1 Paso Descripción Observaciones Formato

1 Notificación de la baja del contrato Energía + ATR. A


2

2 Aceptación / Rechazo de la Baja (Comentarios / B


Incidencias)
Comercializadora

3
Distribuidora

3 Solicitud de Anulación A

4
4 Aceptación / Rechazo de la Anulación B

El envío de la lectura no de debe de


5 Activación de la Baja C
ligarse a la recepción de este mensaje

Paso que debe darse en todo caso.


Paso que no tiene por qué darse.

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 61


Anulaciones de Cambio de Comercializadora con Reposición a iniciativa del cliente

Cliente Comercializadora Entrante Distribuidora Comercializadora


Saliente
INICIO

Reclamación. No he
firmado con la  Recepción de reclamación por cambio
comercializadora el de comercializador erróneo.
cambio de
comercializador  Comunicación a las Comercializadoras
entrante y saliente de la solicitud de  Recepción de la
reposición del cambio de comunicación de
comercializador
 Recepción de la comunicación MSF MSF la Distribuidora
de la Distribuidora
Confirmación con la
Comercializadora de  Confirmación con el cliente de la
la no firma del no firma del contrato
contrato
Movimientos de Reposición:
 Anulación de los cambio a realizar.
 Anulación de facturas emitidas
(derechos, nuevo ATR,…) y refacturar
¿Confirmación
¿Confirmación al comercializador saliente y al
del
MSF comercializador entrante considerando
del error?
error? la situación anterior.
SI
 Realizar las acciones de campo para
NO volver a situación anterior.
 Facturación de reposición a
comercializador (por administración y
actuación en campo).

 Recepción de la  Recepción de la
información de la información de la
reposición realizada  No de acuerdo con la reposición, MSF reposición realizada
Error del cliente.
 Recepción de la información de la
 Envío del contrato firmado MSF comercializadora entrante
 Gestión de incidencias (manual)
 Recepción de la no
realización de la  Recepción de la no
 Recepción de la no reposición solicitada realización de la
realización de la MSF reposición solicitada
reposición solicitada
 Envío de factura de costes de
reposición a comercializadora
entrante si se realiza la reposición

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS (11/06/2002) Página 62