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(11/10/2002)
E2638LM
Página 1
CONSIDERACIONES GENERALES
1. Los procedimientos que se recogen a continuación son aplicables en tanto cada consumidor adquiere su
energía de un solo comercializador.
2. Los procedimientos se muestran tal y como deberían ser en caso en que no fuera necesario establecer
períodos transitorios. En aquellos casos en que se establezcan transitorios se señala como estos pueden
afectar los plazos.
3. Con carácter general, primero se realizan las modificaciones administrativas (paso de tarifa a mercado o
cambio de comercializador) y posteriormente las modificaciones que requieren actuaciones en campo.
4. Si bien se considera más operativo que sean los comercializadores los que realicen las operaciones, se
ha mantenido la opción de que el consumidor pueda realizar las operaciones directamente.
5. Aunque estos procedimientos podrían ser aplicables a todos los suministros, con objeto de no interferir
con los procedimientos actuales de las empresas, al menos en el año 2003 sólo serían aplicables a los
suministros que contraten el ATR en baja tensión, debiéndose analizar las implicaciones que tendría su
extensión a los clientes de alta tensión.
El registro contiene los datos técnicos necesarios para que el comercializador pueda realizar una oferta
al cliente.
Se propone que el distribuidor no recabará del comercializador autorización escrita alguna del cliente
para el acceso a sus datos del registro. Será la CNE quien determine la necesidad de auditar esos
accesos.
•• ACTUALIZACIÓN
ACTUALIZACIÓN
1. A) Se valida el CUPS y el código de contrato DE
DE DATOS
DATOS DEL
DEL
regulado REGISTRO
REGISTRO
Cliente Distribuidora
Solicitud de
información Recepción y Análisis solicitud del Cliente
•• Referencia
Referencia solicitud
solicitud Verificación de la solicitud realizada:
•• CUPS
CUPS - Existencia del CUPS
•• Código
Código dede contrato
contrato regulado
regulado - Validación de los datos de contrato
en
en vigor
vigor
Recepción SI ¿Objeción
¿Objeción
comunicación Distribuidor?
Distribuidor?
de rechazo 2. A NO
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud 3 días
hábiles
Recepción
datos •• REGISTRO
REGISTRO Y
Y BD
BD
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• CUPS
CUPS
•• Resto
Resto de
de datos
datos del
del registro.
registro.
•• ACTUALIZACIÓN
ACTUALIZACIÓN
2. A) Se valida el CUPS y el código de contrato DE
DE DATOS
DATOS DEL
DEL
regulado REGISTRO
REGISTRO
Fin
Fin de
de proceso
proceso
de
de Fin
Fin de
de proceso
proceso
Modificación
Modificación de
de Alta,
Alta, baja,
baja,
de
de contrato
contrato cambio
cambio com.
com.
Distribuidora
a) paso de mercado regulado a tarifas de acceso 2.0A y 2.0NA sin modificaciones de potencia
b) paso de mercado regulado a tarifas de acceso 2.0A y 2.0NA con modificaciones de potencia
2. Con carácter general, la salida a mercado, cuando no sean necesarias actuaciones en campo para llevarla a cabo, se
produciría mediante estimación de lecturas en los suministros de facturación bimestral y en el momento de toma de
lecturas de ciclo en los suministros de facturación mensual dentro de los plazos legales establecidos. Cuando sean
necesarias actuaciones en campo, la salida se produciría tras la finalización de estos trabajos.
3. Para el paso a las tarifas 2.0A y 2.NA , el comercializador podrá optar por solicitar el cambio a plazo fijo ( 15 días desde
solicitud) o bien con ciclo de lectura.Para el resto de tarifas el cambio será con el ciclo de lectura (mensual), si la lectura
es local, o 15 días, si la lectura es remota.
4. En general, en la solicitud, el comercializador debería enviar los datos íntegros del cliente. El distribuidor validará el
CUPS, el CIF/NIF, el contrato regulado, y la validez del equipo de medida y control si es aportado por el cliente. En el paso
a tarifa 2.0A y 2.0NA sin modificaciones de potencia sólo se deberá remitir el CUPS, el CIF/NIF, el número de contrato
regulado y la duración del mismo, junto a la indicación de que no se solicitan cambios y la información relativa al ICP .
5. El paso de mercado regulado a libre tiene la consideración de cambio de modalidad de contratación y no de cambio de
tarifa. No obstante, se propondrá que, en los contratos tipo de ATR y de tarifa, figure una cláusula por la que, en el caso
de que se mantenga el titular, éste se subrogue en los derechos y obligaciones del anterior contrato.
6.PERIODOS TRANSITORIOS:
Paso a tarifas 2.0A y 2.0NA sin modificaciones de potencia. Durante el año 2003, se podrá conceder a los distribuidores un
período transitorio de 3 meses para proceder a la instalación de ICPs, cuando los clientes hayan optado por alquilarlos. En
este caso, la activación de contrato se producirá a los 15 días o período de lectura según petición del comercializador.
Paso a tarifas 2.0A y 2.0NA con modificaciones de potencia. Durante el año 2003, se podrá conceder a los distribuidores un
período transitorio de 1 mes para proceder a la instalación o modificación de ICPs en el supuesto de modificación de la
potencia contratada, cuando los clientes hayan optado por alquilarlos. En este caso, la activación de contrato se producirá a
los 15 días, o período de lectura según petición del comercializador, con las condiciones previas a la modificación.
Posteriormente, una vez cambiado el ICP, se modificaran las condiciones de contratación.
Paso al resto de tarifas de acceso: Para aquellos suministros a los que se les conceda un período transitorio el cambio se
activará con el ciclo de lectura.
7. Las reposiciones suponen importantes costes, administrativos, de gestión, así como por trabajos en campo. Por ello, se
propone que todo error del comercializador que derive en una reposición terminará en el pago de los gastos de ésta existiendo
dos tipos de gastos: los derivados de una reposición con actuación en campo serán superiores a los derivados de una
reposición administrativa (sin este tipo de actuación). Se podrá solicitar una reposición hasta pasados tres meses de la
activación del contrato en ML.
8. Se dotará a los distribuidores de un procedimiento de estimación de lecturas único para los cambios que se activen con
período inferior al ciclo de lectura.
9. Los contratos de los clientes que contraten el ATR directamente con el distribuidor no llevarán asociados ficheros
automáticos de intercambio. La gestión será directa con el cliente por parte del distribuidor. Se propondrá modificar el marco
regulatorio actual en el que el cliente sólo debe comunicar el nombre del comercializador y la duración del contrato, por otro
en el que se le obligue a presentar un documento del comercializador que acredite la suscripción de un contrato de energía.
¿Instalado SI
¿Instalado
Recepción de la comunicación de
aceptación
2 ICP?
ICP?
•• Referencia
Referencia comunicación
comunicación
Recepción Recepción de la comunicación de activación del paso Comunicación activación del paso a ML
comunicación a ML. 5 realizada
de activación Comunicación al cliente la activación •• Referencia
Referencia comunicación
comunicación
Comercializador
Comercializador
•• Fecha de activación
Fecha de activación
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida
Activación contrato, envío contrato ATR al
Recepción de Cliente y factura de cierre de MR
contrato ATR y
facturas de
cierre de MR
3. A)
–Punto de suministro no existente.
–Inexistencia de contrato regulado previo en vigor en un paso del mercado regulado al liberado.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.
–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.
–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).
–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.
–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.
–Comercializadora incorrecta.
–Contrato regulado en suspensión de suministro.
–No ha transcurrido un año en tarifa (salvo nuevos suministros))
3. B)
–Para los pasos de mercado regulado a tarifas 2.0A y 2.0NA habrá que instalar ICP en aquellos casos en que no
dispongan de él.
El espíritu de las incidencias es facilitar al cliente el paso al mercado liberalizado, de manera que la problemática de la actuación en campo no tenga que implicar un
rechazo sistemático del ATR, en el marco del respeto a la reglamentación que ha de aplicarse de igual modo al cliente regulado o liberalizado.
Las incidencias son dificultades o imposibilidades para ejecutar la orden de servicio por causas no imputables a la distribuidora, de las que se informa a la comercializadora
sin producir el rechazo de la modificación del ATR. Implican un cómputo a efectos de plazos. La relación sería:
Cliente ausente: el operario ha de actuar instalando, cambiando o retirando un contador o cualquier otro elemento de medida, los cuales se encuentran dentro del domicilio o
instalación del cliente, el cual no se encuentra en el momento de la visita. Habitualmente, el operario deja tarjeta justificativa de la visita para que el cliente contacte con la
distribuidora.
Acceso imposibilitado: El operario no puede acceder a la finca (edificio) donde se encuentra el suministro.
Instalación no reglamentaria: la instalación del cliente no cumple las Normas Particulares (Normas Técnicas de Construcción y Montaje de las Instalaciones Eléctricas de
Distribución) y demás normas técnicas aplicables.
Las deficiencias en la instalación han sido mal subsanadas: la distribuidora a la vista de la reglamentación, señala por escrito al cliente los defectos encontrados en la
instalación. El cliente los subsana parcialmente, pero dado que no ha transcurrido el periodo para rechazar la modificación del ATR se le ofrece al cliente una segunda
oportunidad .
La situación del suministro no se corresponde con la prevista en la orden de servicio (posibles anormalidades o fraudes): el operario encuentra que el contador o la
instalación sufren daños (contador quemado, con el cristal roto...) o existen manipulaciones irregulares. El operario cumplimenta la orden de servicio informando de posible
anormalidad o fraude, lo que implica la generación automática de una orden de servicio para que los servicios de inspección visitan el suministro al objeto de regularizarlo
cuanto antes.
El cliente no ha puesto el equipo de su propiedad a disposición de la distribuidora: en este caso se aclararía con el cliente lo ocurrido antes de denegar el ATR.
El equipo propiedad del cliente no es adecuado: el equipo informado en la orden de servicio no se corresponde con el equipo que el cliente tiene o proporciona. En este caso
se aclararía con el cliente lo ocurrido antes de denegar el ATR
En cuanto a los motivos de rechazo, el Sistema rechazará la modificación del ATR cuando la orden de servicio sea cumplimentada como no realizada. La lista de motivos
sería:
Cliente ausente de manera reiterada en más de dos visitas.
Acceso imposibilitado más de dos veces por causas ajenas a la Distribuidora.
Las deficiencias en la instalación no son subsanadas tras un plazo de un mes.
Rechazo por anormalidad o fraude contrastado
No se dispone del equipo propiedad del cliente 15 días después de la primera petición.
El plazo para actuaciones en campo será similar al dado en los cambios de potencia.
Recepción
comunicación de Recepción de la comunicación de activación de modificaciones
8 Comunicación activación de modificaciones realizada
activación Comunicación al cliente la activación •• Referencia
Referencia Comun.
Comun. Comerc
Comerc
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida Activación contrato, envío contrato ATR al Cliente y factura
Recepción de de cierre de MR
contrato ATR y
facturas de cierre
de MR Envío de facturas de derechos
4. B)
–Para los paso de mercado regulado a tarifas 2.0A y 2.0NAtipo V habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.
Recepción
5 paso a ML realizada. Nuevas
condiciones
paso a ML realizada. Mismas
condiciones que MR.
comunicación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Fecha
Fecha de
de activación
de activación activación
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida NO ¿Necesarias
¿Necesarias
Recepción de la comunicación de activación FIN* actuaciones
actuaciones
del paso a ML. en
en campo?
campo?
* Fin por ser equivalente al
paso MR a ML sin cambio de
potencia SI
Seguimiento Realización de actuaciones en equipos de medida
de la Evaluar contratación en función de las incidencias detectadas
Contratación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en
campo
campo NO ¿Motivo
¿Motivo
SI ¿Incidencias
¿Incidencias
Recepción rechazo
rechazo ?? en
en campo?
campo?
comunicación
de rechazo SI
•• Referencia
Referencia dede Comun.
Comun. Cliente
•• Motivos
Cliente NO (15 días adicionales)
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
solicitud
solicitud
Recepción
comunicación Comunicación activación de modificaciones realizada
de activación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida Activación contrato, envío contrato ATR al Cliente y factura
Recepción de •• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida de cierre de MR
contrato ATR y
facturas de
cierre de MR Envío de facturas de derechos
5. B)
–Para los tipo V (a la espera de la definición de los tipos IV), habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.
NO SI
¿Motivo
¿Motivo ¿Incidencias
¿Incidencias
Recepción de incidencias 3 rechazo
rechazo ?? en
en campo?
campo?
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en SI NO (30 días en total)
campo
campo
Recepción Recepción de la comunicación de rechazo como
comunicación consecuencia de las incidencias 4
de rechazo Comunicación al cliente del Rechazo •• Referencia
Referencia de de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
solicitud
solicitud
6. B)
–Siempre que el equipo de MR no sirva para ML.
–Necesidad de tomar lecturas.
Recepción
comunicación 2
de aceptación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR ¿Necesarias
¿Necesarias NO Ciclo de lectura
Recepción de la comunicación de 7. B actuaciones
actuaciones
aceptación en
en campo?
campo?
SI
Realización de actuaciones en equipos de medida
Evaluar contratación en función de las incidencias
detectadas
NO SI
Seguimiento ¿Motivo
¿Motivo ¿Incidencias
¿Incidencias
de la rechazo
rechazo ?? en
en campo?
campo?
Contratación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en SI NO (30 días en total)
campo
campo
Recepción
comunicación
de rechazo
•• Referencia
Referencia de de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
solicitud
solicitud Comunicación activación del alta/paso a ML
realizada
Recepción
comunicación 5 Activación contrato, envío de contrato de
ATR y facturas de cierre de MR
de activación.
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
Recepción de •• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
Contrato ATR Recepción de la comunicación de activación del paso •• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida Envío de facturas de derechos
a ML.
7. B)
–Siempre que el equipo de MR no sirva para ML.
–Necesidad de tomar lecturas.
Movimientos de Reposición:
Distribuidora
6
6 Anulación del movimiento de contratación (1) A
7
7 Aceptación/Rechazo Anulación B
8
8 Activación de nuevas condiciones + C
3. Para las tarifas 2.0A y 2.NA , el comercializador podrá optar por solicitar el cambio a plazo fijo ( 15
días desde solicitud) o bien con ciclo de lectura.Para el resto de tarifas el cambio será con el ciclo
de lectura (mensual), si la lectura es local, o 15 días, si la lectura es remota.
4. En general, en la solicitud, el comercializador debería enviar los datos íntegros del cliente. El
distribuidor validará el CUPS, el CIF/NIF, el contrato regulado, y la validez del equipo de medida si es
aportado por el cliente. En el caso de cambio de comercializador sin modificación de condiciones de
ATR sólo se deberá remitir el CUPS, el CIF/NIF, el número de contrato y la duración del mismo, junto
a la indicación de que no se solicitan cambios.
5. Las reposiciones suponen importantes costes, administrativos, de gestión, así como por trabajos en
campo, por ello, se propone que todo error del comercializador que derive en una reposición
terminará en el pago de los gastos de la misma (el coste dependerá de que haya actuación en campo
o no). No se facturarán estos gastos si el comercializador acredita disponer de contrato firmado con
el cliente, en cuyo caso no se tratarán estos casos como reposiciones sino como un nuevo cambio
de comercializador. El plazo para realizar una reposición no excederá de tres meses desde la fecha
de activación del mismo.
6.Se entiende que el comercializador saliente puede ser el canal que el cliente utilice para reclamar un cambio
de comercializador incorrecto. El comercilizador saliente solo podrá solicitar una reposición, no una anulación
porque se considera que no puede parar el proceso de cambio de comercializador. En este caso el
comercializador saliente deberá acreditar mediante escrito firmado por cliente que éste no ha solicitado el
cambio de comercializador. También se recoge la posibilidad de que sea el cliente el que lleve la iniciativa en
el caso de anulación del cambio de comercializador.
7. Se dotará a los distribuidores de un procedimiento de estimación de lecturas único para los cambios que se
activen con período inferior al ciclo de lectura.
8. Los contratos de los clientes que contraten el ATR directamente con el distribuidor no llevarán asociados
ficheros automáticos de intercambio. La gestión será directa con el cliente por parte del distribuidor. Se
propondrá modificar el marco regulativo actual en el que el cliente sólo debe comunicar el nombre del
comercializador y la duración del contrato, por otro en el que se le obligue a presentar un documento del
comercializador que acredite la suscripción de un contrato de energía.
9. Es necesario modificar el marco regulativo actual en el que el cliente sólo debe comunicar el nombre del
comercializador y la duración del contrato (Art. 81.4 RD 1955/2000) … comunicar al distribuidor quien es el
comercializador, por otro en el que se le obligue a presentar un documento del comercializador que acredite la
suscripción de un contrato de energía.
10. No pueden limitarse los cambios de comercializador en mercado libre que un cliente quiera realizar, no
obstante, y dado que estos cambios, suponen un incremento de costes para el conjunto del sector, se
propone cobrar un precio regulado fijo y único por cada cambio en aquellos casos en que se produzcan dos o
más cambios de comercializador en los últimos doce meses.
15 días o período
Recepción de la comunicación
2
lectura
de aceptación
Comunicación al cliente la
aceptación de la solicitud
8. A)
–Punto de suministro no existente.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.
–Existencia de cambio de comercializadora previa en curso.
–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).
–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.
–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.
–Comercializadora incorrecta.
–No existencia del contrato ATR previo.
–Contrato regulado o de ATR en suspensión de suministro.
período lectura
comunicación Distribuidor?
Distribuidor?
rechazo del cambio
de rechazo
15 días o
•• Referencia
Referencia de de Comun.
Comun. Comer.
Comer. 9. A
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la NO
solicitud
solicitud
Recepción de la comunicación de
aceptación
2
•• Referencia Comunicación activación del cambio de Recepción
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR comercializador realizado a la de la
Recepción de la comunicación comercializadora entrante conNOantiguas comunicació
Recepción de activación del cambio con 5 condiciones 6 n del cambio
comunicación antiguas condiciones Comunicación del cambio realizado a la realizado
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
de activación Comunicación al cliente de la •• Fecha Comercializadora saliente
Fecha de
de activación
activación
activación del cambio •• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida •• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
¿Necesarias
¿Necesarias •• Fecha
Fecha de
de activación
activación
Recepción de la comunicación NO actuaciones
de activación del cambio con
7 actuaciones
en
en campo?
campo?
nuevas condiciones
Comunicación al cliente de la •• Referencia
9. B
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer. SI
activación del cambio •• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en
campo
campo
Realización de actuaciones en equipos de medida
9. B)
–Para los puntos de medida tipo I a IV en los cambios de potencia
–Para los puntos de medida tipo V habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.
15 días o
•• Referencia
Referencia de de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
período
lectura
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la NO
Recepción de la solicitud
solicitud
comunicación
del cambio Comunicación activación del cambio
realizado de comercializador realizado al
Recepción 5 cliente.
Recepción de la
NO comunicación
comunicación
de activación
Comunicación del cambio realizado 6 del cambio
•• Referencia
Referencia comunicación
comunicación cliente
cliente a la Comercializadora saliente y realizado
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente entrante
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación •• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida •• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida
¿Necesarias
¿Necesarias
NO actuaciones
actuaciones
en
en campo?
campo?
10. B
SI
Realización de actuaciones en equipos de medida
Seguimiento Evaluar modificación contratación en función de las
del cambio •• Referencia
incidencias detectadas
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en
campo NO
campo SI
¿incidencias NO
¿Motivo
¿Motivo de
de ¿incidencias
rechazo?
rechazo? en
en campo?
campo?
Recepción SI
comunicación
de rechazo •• Referencia
Referencia dede Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
Recepción solicitud
solicitud Comunicación de Activación y
comunicación cambios Puesta a disposición de
envío de contrato ATR, si hay
parámetros de ATR comercializadores de
Recepción modificaciones en el mismo
comunicación 7 lecturas de cierre y alta.
Envío de facturas de
de activación y •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente derechos al cliente
contrato ATR •• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos
Datos de
de equipos
equipos de
de medida
medida
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida
10. B)
–Para los puntos de medida tipo I a IV en los cambios de potencia.
–Para los puntos de medida tipo V habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.
NO
Recepción de la comunicación
de rechazo de la solicitud de
Recepción anulación (por reposición o por
comunicación otros motivos) 9
de rechazo
Comunicación al cliente el •• Referencia
Referencia de de la
la solicitud
solicitud
•• Motivos ES REPOSICIÓN Recepción de la
rechazo Motivos dede rechazo
rechazo de de la
la
solicitud
solicitud anulación del
MSF cambio de
comercializador
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud por reposición
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR
Movimientos de Reposición:
Anulación de cambio a realizar.
Anulación de facturas emitidas
incidencias en campo
Recepción de la comunicación (derechos, nuevo ATR,…) y
Recepción
de proceso de reposición a MSF refacturar al comercializador
15 días salvo
comunicación
de reposición iniciativa de comercializadora y saliente y al comercializador Recepción de las
facturaciones que correspondan entrante considerando la refacturaciones
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR situación anterior. que correspondan
por reposición
Realizar las acciones de campo
para volver a situación anterior. MSF (Continuidad ATR
antiguo)
Facturación de reposición a
comercializador (por •• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR
administración y actuación en
campo)
Envío de factura de
Envío de factura de costes de costes de gestión a
reposición a comercializadora comercializadora
entrante si se realiza la reposición saliente si no se realiza
la reposición
Comercializadora
en campo
Distribuidora
en vigor no coincide
5 realizado a Comercializadora Entrante sin cambios con el cambio de C
de ATR. condiciones)
5 Activación del cambio realizado a Las lecturas no irán
6 6 ligadas a este mensaje
D
Comercializadora Saliente.
(3) Los cambios de comercializadora podrán incluir modificaciones en las condiciones vigentes del contrato ATR. Con
Paso que debe darse en todo caso. la separación del mensaje/fichero 7 y 9 se posibilita que la fecha de puesta en vigor de las condiciones contractuales
Paso que no tiene por qué darse. y el cambio de comercializador puedan ir separadas (se contemplan todas las posibilidades). Los mensajes/ficheros
4, 5 y 6 deberán ir secuencialmente después del mensaje/fichero 7.
NO SI
¿Motivo
¿Motivo ¿Incidencias
¿Incidencias
15 días
Recepción de incidencias 3 rechazo
rechazo ?? en
en campo?
campo?
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en SI NO
campo
campo
Recepción Recepción de la comunicación de rechazo como
comunicación consecuencia de las incidencias 4
de rechazo Comunicación al cliente del Rechazo •• Referencia
Referencia de de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la
solicitud
solicitud
11. B)
–Para los tipo I a IV en los cambios de potencia
–Necesidad de tomar lecturas.
–Para los tipo V (a la espera de la definición de los tipos IV), habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.
–Necesidad de instalar el ICP si no lo estuviese.
Recepción SI ¿Objeción
¿Objeción
comunicación Distribuidor?
Distribuidor? 5 días hábiles
de rechazo 12. A
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Motivos
Motivos de
de rechazo
rechazo
NO
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente Realización de actuaciones en equipos de medida
Seguimiento
de la Evaluar cambio en función de las incidencias
Modificación detectadas
5 días
NO SI
¿Motivo
¿Motivo ¿Incidencias
¿Incidencias
rechazo
rechazo ?? en
en campo?
campo?
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Incidencias
Incidencias en
en actuaciones
actuaciones en
en SI NO
campo
campo
Recepción
comunicación
de rechazo
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Cliente
Cliente
•• Motivos
Motivos de
de rechazo
rechazo
12. B)
–Para los tipo I a IV en los cambios de potencia
–Necesidad de tomar lecturas.
–Para los tipo V (a la espera de la definición de los tipos IV), habrá que cambiar el ICP en los cambios de potencia.
–Necesidad de instalar el ICP si no lo estuviese.
Cliente Comercializadora
15 días
Recepción Recepción de la comunicación de activación de las Comunicación activación de las
comunicación modificaciones 5 modificaciones realizadas
de activación ••
Comunicación al cliente la activación Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Fecha
Fecha de
de activación
activación
•• Datos de equipos de medida
Datos de equipos de medida
•• Datos
Datos de
de punto
punto de
de medida
medida
13. A)
–Punto de suministro no existente.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato regulado previo no coincide con el aportado.
–Existencia de cambio de ATR previo en curso.
–Tipo de contrato sin informar (normal, eventual, temporada, socorro o adicional).
–Duración y/o tipo de renovación del contrato sin informar o no válida.
–Existencia de sentencia judicial relativa a la deuda del cliente.
–Documentación incompleta.
–Comercializadora incorrecta.
–No existencia del contrato ATR previo.
–Contrato de ATR en suspensión de suministro.
Distribuidora
4
5 Activación de la modificación realizada C
5 6 Anulación de la Solicitud A
1. En caso de bajas a iniciativa del cliente, el distribuidor procederá a la baja entre el día 0 y el
día 5º si es por cese de actividad o a activar contrato a tarifa si vuelve a Mercado Regulado. En
este último caso, el consumidor permanecerá acogido a tarifa por un período mínimo de un
año( salvo que el paso a mercado regulado se deba a que el antiguo comercializador hubiera
sido suspendido como agente del mercado) .
2.En caso de bajas del contrato de energía a iniciativa del comercializador para consumidores
con tarifas de acceso de baja tensión :
5 días hábiles
Recepción Recepción de la comunicación de rechazo SI ¿Objeción
¿Objeción
comunicación
Comunicación al cliente, si procede
2 Distribuidor?
Distribuidor?
de rechazo
•• Referencia
Referencia de de Comun.Comer.
Comun.Comer. 14. A
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de
de la
la NO
15 días
solicitud
solicitud
* (Nota al pie)
Recepción de la comunicación de aceptación
Seguimiento
de la Baja
2
Comunicación al clienta si procede
•• Referencia
Referencia de
de Comun.Comer.
Comun.Comer.
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR
14. A)
–Punto de suministro no existente.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato ATR en vigor no coincide con el aportado.
–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.
–Fecha prevista de baja fuera de plazo legal.
–Comercializadora incorrecta.
–No existencia del contrato ATR en vigor.
¿Anulación
¿Anulación
Recepción Recepción de la comunicación de rechazo de la NO posible
posible previa
previa
comunicación anulación 4 actuación
actuación enen campo
campo
de rechazo Comunicación al cliente el rechazo oo activación
activación del
del
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer. contrato?
contrato?
•• Motivos
Motivos del
del rechazo
rechazo
5 días hábiles
SI
Recepción de la comunicación de aceptación de la
Recepción
confirmación anulación 4
de anulación Comunicación al cliente la aceptación de anulación •• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR
Baja de contrato ATR y/o energía. El cliente tiene contratado el ATR a través de la
Comercializadora.
3 Comunicación de Anulación A
Comercializadora
3
Distribuidora
NO ¿Actuaciones
¿Actuaciones SI
Máximo en
en campo?
campo? Máximo INICIO
5 días 15 días
hábiles
Máximo
5 días INICIO
hábiles
Envío de factura
final
Distribuidora
SI
Gestión de ¿Detección
¿Detección dede
incidencias
Gestión de incidencias 2 incidencias?
incidencias?
15. A
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• Motivos
Motivos de
de rechazo
rechazo
NO
Recepción de la comunicación de
aceptación
2 NO ¿Actuaciones
¿Actuaciones SI
en
en campo?
campo? Máximo
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer. Máximo
•• Código
Código contrato
contrato ATR 15 días
ATR 5 días
hábiles
Recepción de la comunicación de la
activación de la baja
5
Realización de actuaciones en campo
•• Referencia
Referencia de
de Comun.
Comun. Comer.
Comer.
•• CUPS
CUPS
Notificación a la Comercializadora de la activación
•• Fecha
Fecha de
de baja
baja de la baja del contrato de energía
Baja del contrato
Confirmación
Baja
SI
¿Detección
¿Detección dede
Gestión de incidencias 2 incidencias?
incidencias?
Máximo 5 días
Gestión de •• Referencia 15. A hábiles
Referencia de de la
la solicitud
solicitud
incidencias •• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de de la
la NO
solicitud
solicitud
Recepción de la comunicación de
aceptación
2
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR
Recepción de la comunicación de la
activación de la baja
5
•• Referencia Realización de actuaciones en campo
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• CUPS
CUPS
•• Fecha
Notificación a la Comercializadora de la activación
Fecha de
de baja
baja
de la baja
Baja del contrato
15. A)
–Punto de suministro no existente.
–CIF/NIF de la solicitud no coincide con el CIF/NIF del contrato en vigor.
–CUPS no coincide con el CUPS del contrato regulado previo.
–Nº de contrato ATR en vigor no coincide con el aportado.
–Existencia de solicitud de ATR previa en curso.
–Fecha prevista de baja fuera de plazo legal.
–Comercializadora incorrecta.
–No existencia del contrato ATR en vigor.
¿Anulación
¿Anulación
Gestión NO
Recepción de la comunicación de rechazo posible
posible previa
previa
Rechazo
cliente
de la solicitud de anulación 4 actuación
actuación enen campo
campo
oo activación
activación del
del 5 días hábiles
•• Referencia
Referencia de de la
la solicitud
solicitud
•• Motivos
Motivos dede rechazo
rechazo de de la
la
contrato?
contrato?
solicitud
solicitud
SI
Recepción de la comunicación de
aceptación de la solicitud de anulación 4
•• Referencia
Referencia de
de la
la solicitud
solicitud
•• Código
Código contrato
contrato ATR
ATR
Anulación de la baja
3
Distribuidora
3 Solicitud de Anulación A
4
4 Aceptación / Rechazo de la Anulación B
Reclamación. No he
firmado con la Recepción de reclamación por cambio
comercializadora el de comercializador erróneo.
cambio de
comercializador Comunicación a las Comercializadoras
entrante y saliente de la solicitud de Recepción de la
reposición del cambio de comunicación de
comercializador
Recepción de la comunicación MSF MSF la Distribuidora
de la Distribuidora
Confirmación con la
Comercializadora de Confirmación con el cliente de la
la no firma del no firma del contrato
contrato
Movimientos de Reposición:
Anulación de los cambio a realizar.
Anulación de facturas emitidas
(derechos, nuevo ATR,…) y refacturar
¿Confirmación
¿Confirmación al comercializador saliente y al
del
MSF comercializador entrante considerando
del error?
error? la situación anterior.
SI
Realizar las acciones de campo para
NO volver a situación anterior.
Facturación de reposición a
comercializador (por administración y
actuación en campo).
Recepción de la Recepción de la
información de la información de la
reposición realizada No de acuerdo con la reposición, MSF reposición realizada
Error del cliente.
Recepción de la información de la
Envío del contrato firmado MSF comercializadora entrante
Gestión de incidencias (manual)
Recepción de la no
realización de la Recepción de la no
Recepción de la no reposición solicitada realización de la
realización de la MSF reposición solicitada
reposición solicitada
Envío de factura de costes de
reposición a comercializadora
entrante si se realiza la reposición