ADMINISTRACION DE

LA CALIDAD TOTAL
KREIG CHONG SHING BURGOS
VIII CICLO
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

Es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeo, de

forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto
puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos
relacionados con la calidad en una compaa.
Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos los
niveles e involucra a todos los empleados.

DEFINICION

La administracin de calidad total ha evolucionado de los mtodos de

aseguramiento de la calidad que fueron desarrollados durante la primera guerra
mundial. El esfuerzo de guerra llevo a enormes esfuerzos de fabricacin que a
menudo produjeron mala calidad. Para corregir esto, se usaron inspectores de
calidad en la lnea de produccin para asegurar de que el nivel de fallas debido a
la calidad fuera minimizado.

Despus de la primera guerra mundial, la inspeccin de calidad se volvi ms

comn en ambientes de manufactura, lo que llevo a la introduccin de control de
calidad estadstico, una teora desarrollada por el Dr. W. Edwards Deming. Esto
aporto un mtodo estadstico de calidad basado en muestras. Cuando no era
posible examinar todos los tems, se probaba la calidad de una muestra. La teora
del control de calidad estadstico estaba basada en la nocin de que una variacin
en el proceso de produccin llevara a una variacin en el producto final.

ORIGENES DE LA ADMINSITRACION
DE LA CALIDAD

Luego de la Segunda Guerra Mundial, las fbricas en Japn producan elementos

de baja calidad. En respuesta a esto, La Unin de Cientficos e Ingenieros de
Japn invito al Dr. Deming para entrenar ingenieros en procesos de calidad. Para
los aos cincuenta, el control de calidad era una parte integral de la manufactura
japonesa y fue adoptado por todos los niveles de las organizaciones.

Para los aos setenta, la nocin de calidad total era discutida. Era vista como
control de calidad de toda la empresa, que involucraba a todos los empleados,
trabajadores y ejecutivos. En la siguiente dcada, ms empresas introdujeron
procedimientos de administracin de la calidad basados en los resultados de
Japn. La nueva era del control de calidad se conoci como la Administracin de
Calidad Total, que se us para describir muchas estrategias y tcnicas enfocadas
en la calidad.

Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los mtodos y

conceptos de calidad.

Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberan mejorar la satisfaccin del

cliente.
Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a
mediciones.
Metodologa y herramientas: El uso de metodologas y herramientas aseguran que
los no cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos.

Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la

manufactura y los procedimientos de calidad.

Cultura organizacional: La cultura de la empresa debera estar enfocada en

desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar juntos para as mejorar la calidad.

Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser proactivos en

identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN
DE LA CALIDAD

ETAPAS DE LA EVOLUCIN DE LA
CALIDAD

EDWARDS DEMING

La calidad se lograba cuando costos disminuan al producirse

menos errores

Su estrategia se basaba en 14 puntos:

1.- crear un propsito de mejora del producto y del servicio

2.- adoptar una filosofa que elimine los niveles aceptados de

errores

3.- suspender la dependencia de la inspeccin mediante el

control del proceso

4.- terminar con la practica de hacer negocio cobre la base del

precio (homologacin de los proveedores que genere confianza
y fidelidad)

GURS DE LA CALIDAD

5.- mejorar constatemente y para siempre el sistema de trabajo mediante la

planificacion y mediante la aplicacin de una metodologia concreta en la
produccion

6.- aplicar metodos de entretenimiento en el trabajo

7.- adoptar un concepto de liderazgo que permita fomentar el trabajo en equipo y

lograr una mayor productividad

8.- eliminar el miedo y fomentar la confianza para que todos trabajen con
efectividad

9.- romper las barreras entre los departamentos, todos forman parte del mismo
equipo y deben trabajar en la misma direccion

10.-eliminar esloganes y metas encaminadas a incrementar la productividad si no

se proporcionan medios adecuados para ello

11.- eliminar cuotas numericas. Si la principal meta es la cantidad, la calidad se ve

afectada

12.- eliminar las barreras que se encuentren entre el trabajador y el derecho a

sentirse orgulloso de su trabajo

13.- instituir programas de formacion para mejorar las capacidades

14.- crear una estructura en la alta direccion que impulse los 13 puntos anteriores

CICLO PDCA CICLO DEMING

 JOSEPH

JURAN

Calidad= adecuacin al uso

Promotor del aseguramiento de la calidad

Propuso una triloga basada en:

Planificacin de la calidad

Identificar necesidad del cliente y hacer productos idneos para

satisfacerlas

Control de calidad

Evaluar comportamiento real de calidad, comparando los resultados

obtenidos con los objetos propuestos para luego actuar reduciendo
diferencias

Mejora de calidad

Establecer un plan anual

ADEVIS DONABEDIAN
Gran gur del mundo sanitario
Divide la atencin sanitaria en 3 elementos fundamentales:
por ESTRUCTURA entiende desde la propia organizacin hasta los
recursos de que dispone
Por PROCESO entiende el conjunto de actividades que se realizan, por y
para el paciente, as como la respuesta del paciente a esas actividades
Por RESULTADO entiende los logros conseguidos tanto a nivel de la salud,
calidad de vida, conocimientos adquiridos del paciente o la poblacin,
como el grado de satisfaccin con la atencin recibida