FORMACIN DE

CAPACITADORES
II
Desarrollo Humano Organizacional

Objetivo
El alumno identificar las herramientas tericopracticas para planear y evaluar cursos y talleres
de capacitacin bajo un enfoque andraggico.

El conocimiento es la mejor inversin que se puede hacer. Abraham

Lincon
Dime y lo olvido, ensame y lo recuerdo, involcrame y lo aprendo.
Benjamn Franklin

Nadie puede dar lo que no tiene

LFT 70S
Capacitacin
obligatoria

Conceptos bsicos
Conceptos
bsicos
Capacitacin. Prepara para una tarea especfica
Desarrollo. Potenciar integralmente al individuo
Entrenamiento. Potencia capacidades para ocupar nuevo cargo
Adiestramiento. Desarrolla destrezas y habilidades tcnicas
Formacin. Propicia cambio de actitud a travs de una formacin
integral sobre una temtica.

Capacitacin
Proceso

deliberado,

planificado,

continuo

permanente

posibilita la apropiacin de conocimientos con la finalidad de:

Modificar

los

comportamientos propios de
las

personas

organizacin

y
a

de
la

la
que

pertenecen.
Desarrollar
competencias

y/o

fortalecer

que

Propsitos de la capacitacin
Induccin del
personal

Impacto en la
cultura y filosofa
organizacional
Solucin de
problemas

Actualizacin de
conocimientos,
habilidades y
destrezas
Cambio
organizacional

Impacto en
el
desempeo

Proceso de capacitacin
Anlisis organizacional.
Anlisis funcional
DNC
Formulacin de la
estrategia
Planeamiento
operacional
Organizacin del
responsable
Logstica

Curso
Participantes

Sistemas de capacitacin

2. Didctica

Educacin
Proceso permanente para lograr la autoformacin personal
y social".

Corresponde a la actividad de la maestra(o), pero pone de

relieve que las potencialidades ya estn en la persona

Didctica
Ciencia y arte de ensear
Estudio de los principios y tcnicas para la enseanza.
Metodologa conformada por una serie de
procedimientos, tcnicas y dems recursos, por medio
de los cuales se da el proceso de enseanzaaprendizaje.

Ensear. Viene de in signare, que significa: marcar, sellar, imprimir, y

alude al hecho de comunicar conocimientos, transmitir informacin.
La enseanza es la actividad que se realiza para orientar o dirigir el
aprendizaje
Aprender. Refleja la palabra latina aprehndere que propiamente es
aprehender, es decir, atrapar, ir a la caza de algo o alguien.

Nadie aprende lo que no quiere aprender, y slo se aprende aquello

que elabora uno mismo.

Necesitamos aprender a aprender, a construirnos un ambiente

educativo e informativo, que promueva la creatividad y criticidad.

Objetivos de la didctica
Llevar a cabo los propsitos de la educacin.
Hacer el proceso de enseanza- aprendizaje mas eficaz.
Orientar la enseanza de acuerdo con la edad evolutiva del aprendiz
Adecuar la enseanza y el aprendizaje, a las posibilidades y necesidades
del alumnado.
Actividades acorde a la realidad y a las posibilidades de los participantes
Planeamiento de actividades de aprendizaje de manera ordenada, continua.

Principios didcticos
Planificacin flexible que deja cierto margen para la improvisacin y la
solucin de problemas in situ.
Adaptacin contextual al espacio, tiempo y distribucin, horario, nmero de
participantes.
Clima distendido y gratificante como requisito para la confianza, la
expresin de ideas, la comunicacin, el ambiente cooperativo.
Participacin
compartido.

activa:

Protagonismo

del

participante

aprendizaje

Principios didcticos
Satisfaccin de los alumnos: reflejada en un deseo de
continuidad
Productividad: Si algo caracteriza a lo creativo es que
desemboca en un producto o realizacin.
Conciencia de autoaprendizaje: Es la sensacin de que nos
hemos enriquecido y de que algo ha cambiado en nuestro
interior.
Satisfaccin docente.

Programa de intervencin
Diseo de
instrumentos

DNC

Planeaci
n

Quines?
Cmo?
Cundo?
Dnde?

Objetivos
Contenidos
Mtodos y
tcnicas
Evaluacin

Diseo

DETECCIN DE
NECESIDADES DE
CAPACITACIN
KARL A FABIOLA MEDINA FLORES

W.S. Inc
Es una cadena de tiendas especializadas en productos de alta calidad para el
hogar.

MISIN
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes en casa.Ponemos al cliente en
el centro de todo lo que hacemos, todos los das, y una breve pero
importante lista de valores corporativos gua nuestras acciones y decisiones.

Valores
LA GENTE PRIMERO. Creemos que el potencial de nuestra empresa no tiene lmite y es impulsado
por nuestros asociados y su imaginacin. Estamos comprometidos a un ambiente que atrae, motiva
y reconoce un alto rendimiento.
CLIENTES. Estamos aqu para complacer a nuestros clientes - sin ellos, nada ms importa.
CALIDAD. Estamos orgullosos de todo lo que hacemos.A partir de nuestra gente para nuestros
productos, y en nuestras relaciones con los socios de negocios y nuestra comunidad, la calidad es
nuestra firma.
ACCIONISTAS. Estamos comprometidos a proporcionar un rendimiento superior a nuestros
accionistas.Es tarea de todos.
INTEGRIDAD. Hacemos negocios con el ms alto nivel de integridad.Cada da, en todo lo que
hacemos.
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA. Vamos a construir la sostenibilidad en todos los rincones de
nuestra empresa con el fin de que nuestro xito continuo financiera mejorar la vida de nuestros
muchos grupos de inters, las comunidades donde tenemos presencia comercial y el medio
ambiente natural del que dependemos.

W.S
Sociedad con una tienda departamental reconocida
2 tiendas en la Cd. Mxico (5 por aperturar)
14 empelados
Gerente
Jefe de piso
10 vendedores
Jefe de visual
Encargado de bodega

Supervisor de marca

Situacin actual
oEmpresa de nueva creacin en
Mxico
oPolticas de la tienda departamental
oRotacin de personal
o 3 gerentes
o 2 jefes
o 4 vendedores

o Problemas de comunicacin entre jefes- vendedores, jefe-jefe, vendedorvendedor

o Mando autoritario
o Perfil del personal inadecuado
o No existe la capacitacin para el puesto
o No existe el trabajo en equipo

Concepto
La DNC es el proceso inicial de la planeacin que permite
identificar

las

carencias

deficiencias

existentes

en

las

competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) del

trabajador en relacin con los objetivos de su puesto o de otro
diferente al suyo.

Aspectos a considerar
1. reas de la empresa. Establece en qu reas se necesita capacitacin
para desempear correctamente las actividades.
2. Personal de la empresa. Identifica quienes son los empleados en el
puesto.
3. Competencias. Determina el tipo de competencia que un empleado
necesita desarrollar o fortalecer (conocimientos, habilidades, valores y
actitudes)
4. Planes y programas de capacitacin. Determina el tipo de programas
de capacitacin, cundo y en qu orden sern capacitados, segn las
prioridades y los recursos con que cuenta la empresa.

Importancia del DN
Asegurar que las actividades de capacitacin obedezcan a necesidades reales.
Definir y resolver las necesidades de capacitacin de cada integrante de la empresa
u organizacin.
Establecer los objetivos instruccionales y facilitar la seleccin de cursos de
capacitacin.
Brindar al personal la oportunidad de mejorar las actividades de su puesto de
trabajo, mejorar sus competencias y contribuir al incremento de la productividad.
Planear la capacitacin con base en las necesidades actuales y/o futuras de la
empresa, permite optimizar los recursos econmicos, aprovechar el tiempo y el
esfuerzo de los colaboradores.

Clasificacin de necesidades

Clasificacin de necesidades

Clasificacin de necesidades
Segn su objeto de estudio.
Necesidades manifiestas. Son aquellas que indican un problemas cuya
causa se detecta a simple vista.
Personal de nuevo ingreso
Reduccin del nmero de empleados
Trabajadores a punto de jubilarse
Presentacin de licencias o permutas
Promocin del personal
Cambios en los procedimientos de trabajo

Clasificacin de necesidades
Segn su objeto de estudio.
Necesidades encubiertas. Son aquellas que indican un problemas cuya
causa no se detecta a simple vista, sino que hay que hacer un anlisis
minucioso para encontrar el origen.
En productividad no se logra cubrir los objetivos propuestos
El clima organizacional:: actitudes negativas, conflictos interpersonales, falta de
trabajo en equipo, alto ndice de ausentismo y retardos.

Clasificacin de necesidades
En la organizacin de la empresa; ausencia total o parcial de polticas, objetivos
pocos claros, favoritismos, carencia de un reglamento interno, deficiente
programacin de actividades, comunicacin pobre o defectuosas en algunos o en
todos los niveles de la organizacin, duplicidad de funciones.

Instrumentos de medicin
Un instrumento de medicin es una herramienta que se construye con la
finalidad de medir o valorar aspectos o caractersticas identificadas sobre
variables especficas de inters.

Anlisis de informacin cuantitativo y cualitativo:

Toma de decisiones
Elaborar planes de accin

Instrumentos de medicin
mbito de aplicacin:
o Realizacin de la DNC,
o Clima laboral
o Desarrollo organizacional
o Evaluacin de desempeo

Diseo de instrumento
Listar las variables que se pretenden medir u observar, es decir, preguntarnos
qu se quiere medir? y para qu se quiere medir?
Revisar su definicin conceptual y comprender su significado
Investigar como han sido definidas operacionalmente las variables en estudios
similares realizados con anterioridad. Ello implica comparar los distintos
instrumentos o tcnicas utilizadas para medir las variables de inters.
Seleccionar los instrumentos tomando en consideracin la confiabilidad, validez
y el propsito del estudio. o se crean reactivos con la informacin buscada

Diseo de instrumento
Asignar un valor a cada reactivo y por ende la forma en que se relacionan las
variables.
Indicar como se han de codificar los datos en cada reactivo y variable.
Definir una muestra de la poblacin objetivo y aplicar una prueba piloto del
instrumento.
Instrumento de medicin preliminar se modifica, se ajusta y se mejora con
base en los resultados de la prueba piloto.

Entrevista a profundidad
Sugerencias del personal
Platicas informales

Cuadro integrador
NOMBRE

1.
2.
3.

REA

NC

Problemas
detectados que no
pueden atenderse
en capacitacin

REAS QUE
INTERVIENEN PARA
SU SOLUCIN

PLANES Y PROGRAMAS DE
CAPACITACIN

Planes y programas de
capacitacin
Los planes y programas de capacitacin, son el conjunto de acciones especificas
que permiten atender las necesidades de formacin, actualizacin y desarrollo de
los trabajadores de la empresa.
Proporcionarle informacin sobre la aplicacin de nuevas tecnologas
Prepararlos para ocupar un puesto
Prevenir riesgos de trabajo
Incrementar la productividad
Mejorar las aptitudes del trabajador as como desarrollar sus competencias
laborales.

Modalidades de PP
o Especficos al interior de la empresa
o Comunes a un grupo de empresas, dirigidos a resolver NC en
puestos de trabajo u ocupaciones determinadas
o Sistemas generales de capacitacin elaborados por una rama
de actividad econmica determinada

Nombre del
curso:
Objetivo
general:
Dirigido a:

Taller para realizar la transicin

Clave del curso:
Al termino del curso, el participante identificara: el calendario establecido para el proceso de transicin, as como las brechas de
oportunidad para actualizar su Sistema de Gestin de la Calidad.
Personas e instituciones interesadas en realizar el proceso de transicin a la norma ISO 9001:2015
Duracin: 16 horas

Instructor:

Lugar de instruccin:
REA DE DESSARROLLO

REA ADMINISTRATIVA
TEMAS Y
SUBTEMAS

Presentacin

IMNC

OBJETIVOS POR
UNIDAD
Conocer a las y los
integrantes del
grupo.

ACTIVIDAD
El instructor se presentar ante el
grupo y dar la bienvenida al taller.

Presentacin de los participante

Identificar los
mediante la tcnica "El personaje"
conocimientos
previos de los
participantes sobre la
Aplicar la evaluacin diagnstica
norma ISO
9001:2015

TCNICA
DIDCTICA
El personaje

N/A

Proyectar el video de aniversario del

IMNC para explicar los diferentes
Los participantes:
servicios que se ofrecen:
Conocern los
Capacitacin
Expositiva
servicios que
Certificacin de Sistemas de
proporciona el IMNC Gestin
Certificacin de Productos
Certificacin de Personas

MATERIAL
DIDCTICO
N/A

Hoja de
evaluacin

%
TIEMPO EVALUACI
%
Practic
estimado
N
Teora
a
30
minutos

30
minutos

N/A

N/A

Diagnstica 100%

Video de
aniversario del
IMNC
5 minutos No aplica
Proyector
Bocinas

100%

N/A

N/A

N/A

Evaluacin de PP
Evaluar.
metdico

Proceso
y

neutral

sistemtico,
que

hace

posible el conocimiento sobre los

resultados

impacto

de

un

programa, relacionndolo con las

metas propuestas y los recursos
utilizados (Abdala, 2004)

Evaluacin de PP
La evaluacin permite
Verificar si las acciones son las adecuadas para facilitar el
desarrollo o fortalecimiento de las competencias que se pretenden
alcanzar.
Detectar en que momento y en que punto existe alguna falla en el
proceso.
Medir el grado en que se estn logrando los objetivos y metas
propuestos inicialmente.
Detectar lo que no se ha podido lograr y sus causas.
Mostrar aciertos del proceso de formacin.
Realizar una medicin cuantitativa y cualitativa.

Proceso de aprendizaje

Conocimientos
Habilidades
Actitudes
Conductas

Proceso de toda la vida

Confrontacin de nuevas
situaciones

APRENDIZAJE

Inters
Necesidad
Utilidad
Actividad
Experiencias
(directa o
mediatizada)
Manipulacin de
materiales

Formacin del participante

a travs de la interaccin
entre el que ensea y el
que aprende.

ENSEANZAAPRENDIZAJE

La participacin
activa

Preguntas
Reflexiones
Verbalizaciones
Conclusiones

Congruencia
Confianza,
inters
y
respeto.
Oportunidades para la
repeticin.

Observar el proceso grupal.

Habilidad de abrir y dirigir la
percepcin a los fenmenos que
suceden en la interaccin
humana, sea esta personal o
grupal, con el fin de comprender
lo que sucede

Dinmica grupal

Metodologa participativa
Considera
que
las
personas
aprenden
observando
e
interactuando
con
la
gente que les rodea y
cada uno construye su
aprendizaje a partir de la
experiencia.

Elementos para generar el

aprendizaje
o

Compartir experiencias

Favorecer la toma de conciencia en relacin a los conocimientos, los valores y

las actitudes aprendidas en la vida.

Reflexionar acerca de la necesidad

problemticas de la vida cotidiana.

Brindar orientacin sobre cmo y por medio de qu encontrar dichas soluciones.

Reforzar o cambiar actitudes y valores.

Reconocer emociones.

de

dar

solucin

situaciones

Perfil y funciones del facilitador

Perfil y funciones del facilitador

Su papel es encausar al grupo a la ejecucin de la tarea y el
logro de la meta, por medio del intercambio de ideas actitudes,
conocimientos y experiencias.
o
o
o
o

Propicia el aprendizaje
Observa
Retroalimenta
Suscita las condiciones adecuadas
para que el aprendizaje se produzca
o Promueve la comunicacin
o Asesorar y evaluar actividades

Perfil y funciones del facilitador

Habilidades
o Comunicacin: verbal
y no verbal
o Escucha activa
o Manejo y expresin de
emociones
o Empata
o Toma de decisiones

Caractersticas
o Congruencia
o Confrontacin
o Uso del humor
o Vestimenta y
aspecto personal
o Ser uno mismo

Habilidades de comunicacin
VERBAL

NO VERBAL
o Comunicacin visual

o Voz: tono y volumen

o Postura y movimiento

o Lenguaje y muletillas

o Gestos y expresiones
faciales

o Atraer la atencin de
quien escucha
o Humor

o Vestimenta y aspecto

Ser uno mismo

Trabajo con grupos

Definicin y clasificacin de los

grupos
Dos

ms

individuos

que

que

son

interactan,

interdependientes y se renen
para

lograr

objetivos

particulares.

Robbins

Definicin y clasificacin de los

grupos
Grupos formales son definidos por la estructura

de la

organizacin. Los comportamientos quedan estipulados por las

metas organizacionales.
Ejemplo: grupos de mando y tarea
Grupos no formales son alianzas, formaciones espontneas
en el ambiente de trabajo que aparecen en respuesta a la
necesidad de tener contacto social.
Ejemplo: grupos de inters o amistad
Robbins

El grupo ofrece:

Seguridad Estatus PertenenciaAutoestima Poder

Propiedades del grupo

PROPIEDADES DEL GRUPO

TIPOS DE GRUPO

o Roles

oAptico

o Normas

oEntusiasta
oAcartonado

o Estatus

oRelajado

o Tamao

oCompetitivo

o Cohesin

oColaborador

Etapas del desarrollo de los

grupos

incertidumbre
sobre
el
propsito,
estructura
y
liderazgo
del
grupo

conflicto al
interior del
grupo:
Resisten a la
individualidad.
Conflicto acerca
de
quin
controlar
el
grupo.

Asimilacin de
expectativas y
comportamientos

La estructura es
funcional
y
aceptada
por
completo.
La
energa del grupo
se ha transferido
de
conocerse
y
entenderse uno al
otro, a llevar a cabo
la tarea de que se
trate.

Etapas de vida del grupo

Infantil
Los integrantes poseen alto compromiso y baja competencia respecto a la tarea
El facilitador plantea objetivos y hace explicita la tarea. Seala las conductas
esperadas/aceptables.
Juvenil
Surgen conflictos y tensin respecto a la estructura del trabajo debido a las
diferentes personalidades y los distintos puntos de vista.
Hay bajo compromiso
El facilitador debe favorecer la comunicacin, cooperacin y expresin de afectos

Etapas de vida del grupo

Madurez
El grupo se centra en la produccin y resolucin de problemas
para alcanzar objetivos y evaluar resultados.
Hay armona, confianza, apoyo y respeto.
El facilitador funge como observador y brinda apoyo cuando
es necesario.
Vejez
Hay satisfaccin de haber crecido en el grupo.
Se requiere elaborar el duelo y cierre del proceso grupal y
personal.
El facilitador debe evidenciar la finalizacin de la tarea y la

Actitudes del facilitador

Directiva
Define las funciones y
tareas
Seala qu, cmo y
cuando deben realizarse
Controla los resultados
Supervisa y evala

Apoyo
Centrado en el desarrollo del
grupo
Fomenta la participacin en la
toma de decisiones
Da cohesin, apoya y motiva
al grupo

MADUREZ
Alto apoyo
Baja direccin

JUVENIL
Alto apoyo
Alta direccin

VEJEZ
Bajo apoyo
Baja direccin

INFANTIL
Bajo apoyo
Alta direccin

Estrategias para el trabajo grupal

Etapa infantil
Plantear objetivos
Explicitar la tarea
Aclarar conductas esperadas/aceptables
Etapa juvenil
Conocimiento del otro
Confianza, cooperacin y expresin de afectos

Estrategias para el trabajo grupal

Etapa de madurez
La tarea se centra en la produccin y
resolucin de problemas.
Autonoma
Etapa de vejez
Evidenciar la finalizacin de al tarea
Elaboracin del duelo

Dinmica de
grupos

Dinmica grupal
Resultado

de

la

interaccin

de

todos

los

factores

que

constituyen la situacin del grupo:

o Individuales. Personalidad, experiencias, ideologa, valores,
expectativas, necesidades, motivacin.
o Grupo.

Constitucin,

historia,

subgrupos,

interacciones,

afectividad.
o Instrumentales o metodolgicos. Tarea, mtodos de trabajo,
estilo de liderazgo, etc.

Dinmica grupal
o Ambientales. Lugar, iluminacin, ventilacin, mobiliario,
condiciones del sitio de trabajo,
o Contextuales. Tipo de organizacin, direccin, relaciones
laborales. Situacin poltica y econmica del pas,
acontecimientos importantes, etc.

Dinmica explcita (lo que se ve)

Cuntas personas conforman el grupo?
Cuntos hombres y cuntas mujeres?
De qu edades?
Qu experiencia de vida, acadmica o profesional tienen?
Parece un grupo homogneo o heterogneo?
La comunicacin fluye fcilmente?
Ya se conocen o es su primer contacto?
Hay subgrupos o personas aisladas?

Dinmica implcita (lo que no se ve, pero se

percibe)
Qu pasa con el grupo?
Qu expectativas manifest el grupo?
Cules fueron los temores?
Qu demandaron al facilitador?
Qu demandaron a los otros participantes?

Facilitacin

Fases de la facilitacin
1. Presentacin y encuadre
2. Desarrollo de tcnicas
Favorecer la reflexin de los
participantes:
Manejo de grupo
Tcnicas y materiales didcticos
Solucin de conflictos
3. Cierre

Encuadre
o Brinda los lineamientos para el desarrollo del trabajo grupal y
el logro de objetivos:
o Clarifica responsabilidades, funciones y acuerdos.
o Ubica a los integrantes en el aqu y ahora.
o Permite trabajar de manera armoniosa y productiva.
o Propicia relaciones interpersonales (contencin emocional)

Integracin y cohesin grupal

La cohesin grupal es la interaccin que favorece la permanencia de las
personas en un grupo. Sentido de pertenencia.
Factores que propician la cohesin grupal
o Atraccin interpersonal: admiracin, reciprocidad, similitud.
o Necesidad de autoevalucin.
o Comparaciones positivas de las situacin actual en relacin a experiencias
grupales anteriores

Tcnicas
didcticas

Tcnicas didcticas
Son un procedimiento organizado, formalizado y orientado a la
obtencin de una meta claramente establecida (hacer algo).
Mtodos de enseanza

TCNICAS DIDCTICAS
Receptivas: conferencia, simposio, panel, exposicin, congreso, etc.
Participativas:

discusin

en

grupo,

corrillo,

cuchicheo,

foro,

seminario, estudio de casos, demostracin, dramatizacin, etc.

Vivenciales: fantasa guiada, expresin creativa (pintura, modelaje,
poesa, canto, etc.), tcnicas en movimiento, tcnica de regresin y
anteroregresin,
testimoniales.

tcnica

ldicas,

tcnicas

sensoriales

TCNICAS DIDCTICAS
Etapas de la tcnica:
Objetivo
Desarrollo
Procesamiento
Cierre

Material
didctico

Material didctico
El material didctico es aquel que rene medios y
recursos que facilitan la enseanza y el aprendizaje y la
adquisicin
destrezas.

de

conceptos,

habilidades,

actitudes

Funciones del material didctico

o Proporcionar informacin.
o Guiar los aprendizajes.
o Ejercitar habilidades.
o Motivar.
o Evaluar.
o Proporcionar simulaciones.
o Proporcionar entornos para la expresin y creacin.

Tipos de material didctico

Impreso
Multimedia
Juegos de mesa
Audiovisuales

Consideraciones para su
elaboracin
Objetivos

Criterios
tcnicos y
estticos

Contenidos

Criterios
pedaggico
s

Destinatario
s

Metodologa

Evaluacin

Evaluacin
La evaluacin est presente en todos los momentos del proceso
de enseanza-aprendizaje, desde la planeacin, implementacin
y terminacin del programa hasta la verificacin de los
aprendizajes de los integrantes del grupo .

Caractersticas de la evaluacin
Permanente y continua como resultado de las actividades
realizadas.
Sistemtica: Requiere de una planeacin cuidadosa de los
instrumentos y tcnicas que se emplearn para evaluar.
Flexible: Se recurre a variados procedimientos de evaluacin.
Objetiva: Evitar que intervengan criterios subjetivos. Es
independiente de la persona
Integral: Toma en cuenta todas las esferas del aprendizaje como:
conocimientos, de actitudes, de destrezas y de habilidades.

Resolucin de conflictos

Resolucin de conflictos
Fenmeno normal, inevitable y que pueden constituir
oportunidades, si se manejan en forma productiva. Comienza
cuando una parte percibe que otra afect o va a afectar algo
que le interesa. Pueden surgir por necesidades no satisfechas

Persona - proceso (forma de abordarlo) -problema

Resolucin de conflictos
Causas
o Incompatibilidad de metas.
o Diferencias en la interpretacin de los hechos.
o Desacuerdos sobre las expectativas de comportamiento, etc.

Manejo y solucin de conflictos

Los conflictos son inherentes a toda organizacin y/o grupo y se presentan
debido a las discrepancias, desacuerdo u oposicin entre dos o ms partes.
Desde la parte laboral los conflictos pueden suscitarse entre:
Trabajadores y jefes
Trabajadores y trabajadores
Entre los mismos jefes.

Manejo y solucin de conflictos

Davalos seala que los conflictos pueden clasificarse
de acuerdo a:
Los sujetos involucrados: trabajadores y/o patrones
La naturaleza del conflicto la cual puede ser de
orden jurdico (normas de trabajo) o econmico
(condiciones laborales)
Tipo de inters: pueden ser individuales o
colectivos.

Lussier

Manejo y solucin de conflictos

TIPOS DE CONFLICTO

ESTILOS PARA MANEJAR CONFLICTOS

Complaciente

Funcional. Hay una resolucin del conflicto que contribuye al logro del objetivo
organizacional
Disfuncional. El conflicto nunca es resuelto.

Evasivo
Colaborativo
Impositivo
Negociador

Actitudes ante el conflicto

Gano-pierdes
Pierdo-ganas
Pierdo-pierdes
Ganar-ganar

Negociacin.
Proceso en el cual dos o ms partes intercambian bienes o
servicios y tratan de estar de acuerdo en la tasa de
intercambio para ellas.

Mtodos para solucionar los

conflictos
Conciliacin. Procedimiento por el cual el tercero reunir a las
partes en conflicto, las estimular a examinar sus posiciones
y les ayudar a idear sus propios intentos de solucin.
Arbitraje. Procedimiento en el cual el tercero est facultado
para tomar una decisin que ponga fin al Litigio)
Mediacin. El tercero prestar una asistencia ms directa a
las partes para encontrar una solucin aceptable, logrando
incorporar sus propuestas como parte de la solucin, de
modo que las partes las sientan como propias.

Estrategia para resolver

conflictos
Observar cuidadosamente lo que sucede dentro de la organizacin, empresa o
institucin y hacer explicito lo implcito.
Identificar el tipo de conflicto y las partes involucradas.
Tomar conciencia que los conflictos son un proceso normal, que puede
contribuir al desarrollo de los individuos y de la instancia en que se labora.
Separar los elementos del conflicto persona(s)-problema-soluciones
Promover la negociacin como una forma de colaboracin y estrategia para la
resolucin del conflicto.

Recomendaciones
finales

Recuerda:
Tu rol en el proceso de aprendizaje es como facilitador del conocimiento, observador del
proceso y participante de los mismos.
Al iniciar el trabajo con un grupo debes:
o Identificar el tipo de grupo: caractersticas, edades, comportamientos, etc. (ver
dinmica grupal)
o Establecer el encuadre de trabajo y recordarlo tantas veces sea necesario.
o Aclarar conductas esperadas/aceptables
o Plantear objetivos

Recuerda:
Durante el desarrollo de las sesiones has de:
o Explicitar la tarea
o Definir y explicitar tiempos
o Instrucciones claras. Da una instruccin a la vez y cercirate de que han sido
entendidas por los participantes.
o Retomar ejemplos cotidianos
o Fomenta la confianza, cooperacin y expresin de afectos
o Propicia un ambiente favorable.
o Fomentar el desarrollo de habilidades
o Propicia la participacin activa, la reflexin e interaccin grupal.
o Contextualizar los contenidos. Usa ejemplos/situaciones cotidianas
o Asesora y evala actividades.

No olvides:
o Agradecer las participaciones.
o Utilizar un lenguaje claro y sencillo
o Cuidar tu lenguaje no verbal, en ocasiones se dice ms con el cuerpo y los gestos
que con las palabras
o Propiciar la participacin alternada con tal de que todos y cada uno de los
asistentes sean escuchados.
o Fomento de la equidad de gnero
o Favorecer la comprensin de ideas clave
Al concluir el taller:
o Evidenciar la finalizacin de la tarea a travs del cierre
o Generar conclusiones y cierre