TEMAS PRELIMINARES

Antes de entrar en materia, es

preciso hablar de dos temas
relevantes y muy relacionados
con ITIL:
1. Administracin de servicios
de TI
2. Administracin por procesos

QU ES ITIL?
Marco de referencia que
describe un conjunto de
mejores
prcticas
y
recomendaciones para la
administracin de servicios
de TI, con un enfoque de
administracin de procesos.

OBJETIVO DE ITIL
Lo que busca ITIL es
alinear las Tecnologas
de la Informacin con
los
objetivos
del
negocio gestionndolo
mediante procesos.

BENEFICIOS ITIL
Entre los beneficios que aporta la
implementacin de ITIL en una empresa
estn:
1) Optimizar los recursos de la empresa y el
presupuesto de TI
2) Minimizar el riesgo
3) Reducir costes
4) Asegurar ms tiempo de disponibilidad de
la tecnologa
5) Cambiar al enfoque por procesos.

CICLO DE VIDA DE LOS

SERVICIOS TI
Estrategia del Servicio: propone tratar la
gestin de servicios no slo como una
capacidad sino como un activo estratgico.
Diseo del Servicio: cubre los principios y
mtodos necesarios para transformar los
objetivos estratgicos en portafolios de
servicios y activos.
Transicin del Servicio: cubre el proceso de
transicin para la implementacin de nuevos
servicios o su mejora.
Operacin del Servicio: cubre las mejores
prcticas para la gestin del da a da en la
operacin del servicio.
Mejora Continua del Servicio: proporciona
una gua para la creacin y mantenimiento del
valor ofrecido a los clientes a traces de un

CICLO DE VIDA DE LOS

SERVICIOS TI

IMPLEMENTACION DE ITIL
DEFINIR
METAS

No existe el xito si no podemos

medirlo, no podemos medirlo si no
hemos
planteado
objetivos
a
conseguir

IDENTIFIC
AR GAPS

Determinar la distancia entre el

rendimiento actual de la empresa
con el ideal que se plantea desde las
buenas prcticas empresariales

ELEGIR EL
PROCESO

Sera realmente costoso (en esfuerzo, tiempo

y dinero) tratar de desarrollar todos los
procesos
del
servicio.
Esta decisin es uno de los aspecto ms
crticos y complicado

COMENZA
R UN
PROYECT
O

Desarrolla un proyecto que d respuesta a lo

que los clientes esperan de su servicio, y qu
debemos cambiar de nuestra organizacin en
base a los que los marcos y buenas prcticas
nos indican

IMPLEMENTACION DE ITIL
CMO IMPLEMENTARLO?
La implementacin de la nueva metodologa
para los procesos a travs de ITIL, debe
considerar en forma conjunta las funciones y
reas comunes dentro de la organizacin de TI,
permitiendo una adopcin estructurada; para
ello es necesario comenzar por la agrupacin de
los procesos ITIL de una manera en la cual se
facilite aparte de la implementacin en s, la
aceptacin y pronto alcance de sus beneficios.
Bajo este enfoque la organizacin podr
seleccionar a la gente con alguna rea de
responsabilidad
comn
para
realizar
la
transicin hacia este nuevo modelo de
operacin.
Ejemplo de esto anterior es la administracin

IMPLEMENTACION DE ITIL
GAP ANALISIS
Consiste en la identificacin de las necesidades y
problemas del rea de TI, as como el esfuerzo
requerido para orientarla hacia la administracin
de servicios basada en la aplicacin de las mejores
prcticas de la industria recopiladas en ITIL. Este
proceso se realiza en conjunto con los clientes.
Este servicio se puede realizar atendiendo a dos
disciplinas, cada una realizada por separado:
Entrega de Servicios de TI a la organizacin
(Service Delivery)
Soporte del Servicio de TI a la organizacin
(Service Support)

IMPLEMENTACION DE ITIL
OBJETIVOS DEL GAP ANALISIS
Identificar la situacin actual de la
organizacin en cada rea y proceso de
inters.
Identificar las reas de mejora y los
procesos crticos de negocio.

Brindar herramientas para el anlisis

de factibilidad de las mejoras planteadas.
Apoyar el cambio cultural al difundir
las mejores prcticas de ITIL.
Realizar un reporte que contenga:

Comprender mejor la organizacin y

su cultura.

La situacin actual para cada rea y

proceso analizados.

Dar el paso inicial de conocimiento y

trabajo en equipo entre el cliente y la
consultora que presta el servicio.

Los objetivos de mejora en cada rea

y proceso crtico.
Plan y prioridades de implementacin
de procesos

PASOS PARA LA
IMPLEMENTACION
DEFINIR
METAS

ELEGIR EL
PROCESO

COMENZAR
UN
PROYECTO

IDENTIFIC
AR GAPS

COSTO- BENEFICIO
DONDE SE EVIDENCIAN LOS BENEFICIOS
MONETARIOS?
1) Se asegura el gasto optimo de materiales.
2) Reduce los costos de TI y mejora la calidad
del servicio Con mayor productividad, mas
calidad
3) Cuantifica y demuestra claramente el
verdadero valor de los servicios a travs
del proceso de Gestin Financiera de ITIL
4) Soporte del cambio de negocio a la velocidad
que el cliente lo necesita con una mejora de
tiempos de respuesta a tramites o tiempo de
soporte.

COSTO- BENEFICIO
CUALES SON LOS COSTOS EN LOS QUE SE
INCURRE?
1) Realizar consultoras para el estudio del gap
2) Capacitacin interna para el personal acerca
de ITIL
3) Induccin acerca del manejo de
procedimientos

COSTO- BENEFICIO
IMPLEMENTACION DE BUENAS PRACTICAS
BASADOS EN ITIL

EMPRESAS QUE LO HAN

APLICADO