A COMUNICAO

rea de Integrao

COMUNICAR

 A PALAVRA COMUNICAR PROVM DO LATIM COMUNICARE

QUE SIGNIFICA PR EM COMUM, ENTRAR EM
RELAO COM;
COMUNICAR TROCAR IDEIAS, SENTIMENTOS
EXPERINCIAS ENTRE PESSOAS QUE CONHECEM
SIGNIFICADO DAQUILO QUE SE DIZ;

E
O

 COMUNICAR DIFERENTE DE INFORMAR. INFORMAR

UM PROCESSO UNILATERAL.
COMUNICAR UM PROCESSO PLURIDIRECIONAL.

 AS PALAVRAS SO COMO AS FOLHAS.

QUANDO ABUNDAM, EXISTE POUCO FRUTO ENTRE ELAS.
Alexander Poper

ELEMENTOS DA COMUNICAO

ELEMENTOS DA COMUNICAO

PARA
HAVER
COMUNICAO

NECESSRIA A EXISTNCIA DOS

SEGUINTES ELEMENTOS:

EMISSO
INDIVDUO
INDIVDUO
R QUE
QUE ENVIA
ENVIA A
A
MENSAGEM.
MENSAGEM.

RECETOR
INDIVDUO
INDIVDUO
QUE RECEBE
QUE
RECEBE A
A
MENSAGEM.
MENSAGEM.

MENSAGEM
INFORMAES
INFORMAES
TRANSMITIDAS
TRANSMITIDAS
..

ELEMENTOS DA COMUNICAO

1. O
EMISSOR;
2. O
RECETOR;
3. A MENSAGEM;
4. O CANAL;

5. O CDIGO; 6. O
REPERTRIO;

7. O
FEEDBACK;
8. OS
RUDOS.

ELEMENTOS DA COMUNICAO
1- O EMISSOR: O
INDIVDUO QUE EMITE
OU
TRANSMITE
A
MENSAGEM, ATRAVS DE
UM CDIGO CONHECIDO
PELO EMISSOR E PELO
RECETOR.

ELEMENTOS DA COMUNICAO
2- O RECETOR: AQUELE
A QUEM SE DIRIGE A
MENSAGEM E QUE TEM DE A
DESCODIFICAR. ELE SER
TANTO
MAIS
RECETIVO
QUANTO MAIOR FOR A SUA
ABERTURA AO OUTRO.

ELEMENTOS DA
COMUNICAO

3. A MENSAGEM:

O
CONTEDO
DA
COMUNICAO
OU
O
CONJUNTO DE SINAIS COM
SIGNIFICADO.

ELEMENTOS DA
COMUNICAO

4- O CANAL: TODO O
SUPORTE QUE SERVE DE
VECULO
A
UMA
MENSAGEM. EX: A CARTA,
A
TV,
O
RDIO,
A

ELEMENTOS DA LINGUAGEM

5. O CDIGO: UM CONJUNTO
DE SINAIS, SIGNOS E REGRAS
DE UTILIZAO. PARA QUE HAJA
COMUNICAO NECESSRIO
QUE O EMISSOR E O RECEPTOR
CONHEAM
O
CDIGO

ELEMENTOS DA COMUNICAO
6. O
REPERTRIO:
O CONJUNTO DE CONHECIMENTOS
COMUNS AO EMISSOR E AO RECETOR
QUE PERMITEM A CODIFICAO E
DESCODIFICAO DA MENSAGEM.

ELEMENTOS DA COMUNICAO
7- O FEEDBACK:

AQUILO
(INFORMAO
DE
RETORNO)
QUE
PERMITE
AO
EMISSOR
SABER
SE
A
SUA
MENSAGEM
FOI
DEVIDAMENTE
RECEBIDA E COMPREENDIDA;
O FEEDBACK (CONFIRMAO DA
MENSAGEM) PERMITE-NOS DECIDIR
QUAIS
OS
PROCESSOS
DE
COMUNICAO
QUE,
POSTERIORMENTE,
DEVEREMOS

ELEMENTOS DA COMUNICAO

8- RUDOS: SO AS INTERFERNCIAS QUE PERTURBAM OU DIFICULTAM A

COMUNICAO, TORNANDO DIFCIL A RECEO E DESCODIFICAO DA
MENSAGEM.

EXEMPLO: Tcnicos, organizacionais, e atitudes do recetor tais como

intolerncia, desinteresse e preconceitos.

NO PROCESSO DE COMUNICAO TEMOS DE TER PRESENTE

NO S O SIGNIFICADO QUE DAMOS S COISAS, PALAVRAS
E EXPRESSES, MAS S POSSVEIS SIGNIFICAES, QUE AS
OUTRAS PESSOAS, LHES POSSAM DAR.

HISTRIA:
DIVERGNCIA
DE SIGNIFICADOS
Um rei sonhou que havia perdido todos os dentes.
Logo que despertou, mandou chamar um sbio adivinho
para interpretar o sonho.
- Que desgraa, senhor! exclamou o sbio. Cada
dente cado representa a perda de um parente de
Vossa Majestade.
Enfurecido, o rei chamou os guardas e ordenou que
aplicassem cem chiocotadas ao homem. Mandou,
depois, que lhe trouxessem outro sbio adivinho e
contou-lhe o sonho. O novo adivinho disse ao rei:
- Grande felicidade vos est reservada, Alteza. O sonho
significa que havereis de sobreviver a todos os vossos

HISTRIA:
DIVERGNCIA
DE SIGNIFICADOS
A
fisionomia
do
rei
iluminou-se
imediatamente num sorriso e mandou dar
cem moedas de ouro ao adivinho. Quando o
homem saiu do palcio, um dos cortesos
disse-lhe admirado:
- No possvel! A interpretao que fez foi
a mesma do seu colega. No entendo
porque ao primeiro ele pagou com cem
chicotadas e a si com cem moedas de ouro.
- Lembre-se, meu amigo reagiu o adivinho

FUNES DA COMUNICAO

FUNES DA
COMUNICAO

1- FUNO
INFORMATIVA:
COMO BVIO
NECESSRIO

DIFUNDIR
OS CONHECIMENTOS
UMA
DAS PRINCIPAIS
FUNES
PARA QUE SEJA POSSVEL FORMULAR
DA COMUNICAO A DE
OPINIES ACERCA DA REALIDADE
TRANSMITIR
INFORMAES
QUE NOS
RODEIA.
ACERCA DA REALIDADE.

FUNES DA COMUNICAO

2- FUNO EMOTIVA:
A COMUNICAO PERMITE DAR
A CONHECER ESTADOS DE
ESPRITO OU EMOES.
EXEMPLO: HOJE O DIA MAIS
FELIZ DA MINHA VIDA.

FUNES DA COMUNICAO

3. FUNO DE SOCIALIZAO:
A COMUNICAO PERMITE A INTEGRAO DOS INDIVDUOS NOS
GRUPOS DADO QUE ATRAVS DELA, O INDIVDUO APRENDE A
VIVNCIA DAS REGRAS E DAS NORMAS DA SOCIEDADE, FAZENDO-AS
SUAS.

FUNES DA
LINGUAGEM

4. FUNO
EXEMPLO:
EU
ARGUMENTATIVA:
SOU CONTRA A PENA DE MORTE

PORQUE
CRUEL TIRAR
VIDA A UM
A COMUNICAO
SERVEAPARA
SER
HUMANO.
DEFENDER
TESES (POSIES
TERICAS) COM BASE EM
ARGUMENTOS.

DISTORO DA COMUNICAO:
O ECLIPSE DO SOL
Capito ao sargento ajudante:
- Sargento! Dando-se amanh um eclipse do Sol, determino que
a companhia esteja formada, com uniforme de campaha, no
campo de exerccio, onde darei explicaes em torno do raro
fenmeno. Se por acaso chover, nada se poder ver e, neste
caso, a companhia fica dentro do quartel.

DISTORO DA COMUNICAO:
O ECLIPSE DO SOL
Sargento ajudante ao sargento de dia:
- Sargento, amanh haver um eclipse do Sol, em uniforme de
campanha. Toda a companhia ter de estar formada no campo de
exerccio, onde o capito dar as explicaes necessrias, o que
no acontece todos os dias. Se chover, o fenmeno ser mersmo
dentro do quartel.

DISTORO DA COMUNICAO:
O ECLIPSE DO SOL
Sargento de dia ao cabo:
Cabo! O nosso capito far amanh um eclipse do Sol, no campo de exerccio. Se
chover, o que no acontece todos os dias, nada se poder ver. Em uniforme de
campanha o capito dar a explicao necessria, dentro do quartel.
Cabo aos soldados:
- Soldados, amanh para receber o eclipse que dar a explicao necessria sobre o
capito, o fenmeno ser em uniforme de exerccio. Isto, se chover dentro do
quartel, o que no acontece todos os dias.
J.R. Penteado, A Tcnica de Comunicao Humana.

DISTORO DA COMUNICAO:
O ECLIPSE DO SOL
1. QUE TIPO DE COMUNICAO EST PRESENTE NESTA HISTRIA?
2. O QUE MOSTRA ESTA HISTRIA?

FORMAS DE COMUNICAO
LINGUAGEM VERBAL/NO VERBAL

TIPOS DE COMUNICAO
1. COMUNICAO VERBAL:

a
forma
comunicao.

previlegiada

de

2. COMUNICAO NO VERBAL:
atravs da CNV que transmitimos muitas
das nossas emoes e dos nossos
sentimentos.

1. COMUNICAO
VERBAL
AQUILO QUE SE DIZ:
EXPRESSO
DE
IDEIAS,
DESEJOS,
OPINIES, VALORES,
etc.

2. COMUNICAO
NO VERBAL
PROCESSA-SE
ATRAVS
DE
GESTOS,
DAS
POSTURAS,
DAS
EXPRESSES
FACIAIS,
DAS UTILIZAES DA VOZ
E DO
SILNCIO, DO
VESTURIO, ETC.

COMUNICAO NO VERBAL
POSTURA

A posio do corpo determinante para a qualidade da

comunicao.
Uma postura rgida pode significar resistncia comunicao.
Uma postura ligeiramente inclinada para o interlocutor
favorece a escuta e a empatia.
Os braos cruzados podem significar que se discorda daquilo
que se ouve.
As mos entrelaadas podem revelar uma atitude ansiosa,
reprimida ou negativa.
Esfregar as palmas das mos pode ser interpretado como
querendo comunicar expectativas positivas.

COMUNICAO NO VERBAL

GESTOS

Acompanham a linguagem falada e reforam a comunicao.

Ns fazemos determinados gestos para dizermos sim ou no,
para mostrar-mos aborrecimento, ternura, alegria, ira, etc.
Cruzar os braos sobre o tronco pode ser interpretado como
defensivo. A palma da mo fechada com o dedo apontado, pode
ser interpretado como um sinal de ameaa.

COMUNICAO NO VERBAL
EXPRESSES
FACIAIS

O nosso corpo tambm fala.

Se observarmos algum com uma expresso tensa e
crispada, imediatamente podemos inferir do seu
estado emocional.
Se olharmos o nosso interlocutor por cima dos culos
pode ser interpretado como sinal de desconfiana.
Franzir a sobrancelha enquanto o nosso interlocutor
se manifesta, pode bloquear a sua comunicao.

COMUNICAO NO VERBAL

CONTACTO
VISUAL

AUSNCIA: Significa desinteresse, ansiedade ou desonestidade.

PRESENA: Olhar o outro nos olhos tende a ser interpretado
como sinal de sinceridade. Contudo, se o olhar for fixo, pode
significar desafio e agressividade.

COMUNICAO NO VERBAL

TOQUE

O contacto fsico est muito dependente da cultura.

O modo como se toca o outro exprime uma srie de
sentimentos, como seja o dio, o amor, a ansiedade, o
desprezo, o medo, etc.
Um ligeiro toque faz com que as pessoas tocadas
respondam mais favoravelmente s questes e
recordem com maior probabilidade a pessoa que o
tocou.

COMUNICAO NO VERBAL

SILNCIO

Fazem parte integrante da comunicao:

para escutar o outro preciso estar em
silncio.
Muitas vezes so embaraosos.
Podem ser um momento de profunda troca
de emoes e sentimentos.

INTERPRETAO DA COMUNICAO NO
VERBAL

INTERPRETAO DA COMUNICAO NO
VERBAL

INTERPRETAO DA COMUNICAO NO
VERBAL

INTERPRETAO DA COMUNICAO NO
VERBAL

INTERPRETAO DA COMUNICAO NO
VERBAL

O PODER DA LINGUAGEM

1984,
de
George
Orwell

COMUNICAO
ARGUMENTAO

PROPOSIES E
NO PROPOSIES

EXEMPLOS DE
PROPOSIES E NO
PROPOSIES
1- QUEM ME DERA SER
IMORTAL!
2- QUE HORAS SO?
3- CALA-TE
IMEDIATAMENTE.
4- PROMETO QUE TE
DEVOLVO O COFRE.

1- 4+5=15
2- SCRATES
O PRIMEIRO
MINISTRO DE
PORTUGAL

PROPOSIES E
NO PROPOSIES

ARGUMENTOS E NO
ARGUMENTOS

ARGUMENTO E NO ARGUMENTO

Um no argumento um
conjunto de proposies
desligadas.
Ex: As mos esto limpas.
Branco a minha cor
preferida.

Um argumento um
conjunto de proposies
interligadas, ou seja, em
que
uma
delas

defendida pelas outras. A

proposio
defendida
(tese) denomina-se de
concluso. A proposio
ou as proposies que a
defendem
so
as

1. TODOS OS QUE ARROMBAM COFRES ALHEIOS SO LADRES.

2. O ANTNIO ARROMBOU UM COFRE ALHEIO.
3. LOGO, O ANTNIO UM LADRO.

REDUO DE ARGUMENTOS
FORMA PADRO

REDUO DE
ARGUMENTOS FORMA
PADRO

1. PREMISSAS
2. CONCLUSO

COMO COLOCAR
ARGUMENTOS NA
FORMA PADRO

1. PREMISSAS
2. CONCLUSO

AVALIAO DE
ARGUMENTOS

AVALIAO DE ARGUMENTOS
A VERDADE E A
FALSIDADE SO
PROPRIEDADES DAS
PROPOSIES
ENQUANTO QUE A
VALIDADE E A
INVALIDADE SO
PROPRIEDADES DOS
ARGUMENTOS.

ARGUMENTOS VLIDOS, INVLIDOS E SLIDOS

ARGUMENT
O VLIDO

ARGUMENT
O INVLIDO

ARGUMENT
O SLIDO

SE AS PREMISSAS SO VERDADEIRAS, ENTO

IMPOSSVEL QUE A CONCLUSO SEJA
FALSA;
A CONCLUSO DERIVA NECESSARIAMENTE
DAS PREMISSAS.
SE AS PREMISSAS SO VERDADEIRAS, ENTO
POSSVEL QUE A CONCLUSO SEJA FALSA;
A
CONCLUSO
NO
DERIVA
NECESSARIAMENTE DAS PREMISSAS.

VLIDO;
TEM PREMISSAS VERDADEIRAS.

EXEMPLOS
ARGUMENT
O VLIDO

ARGUMENT
O INVLIDO

ARGUMENT
O SLIDO

TODOS OS PRINCPES SO SAPOS

ANTNIO UM PRINCPE
LOGO, ANTNIO UM SAPO

ALGUNS HOMENS SO LADRES

ANTNIO HOMEM
LOGO, ANTNIO LADRO.

TODOS OS HOMENS SO MORTAIS (V)

SCRATES MORTAL (V)
LOGO, SCRATES MORTAL (V)

REALIZADO POR:
Isabel Moura D

Questes?