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HISTORIA DE LA CALIDAD
LA EPOCA DEL TRABAJO MANUAL:
PERFILES DE LA CALIDAD
Motorola fue pionera en la reduccin continua de
defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos de la
compaa, desde el diseo, el acceso de pedidos, la
manufactura y la comercializacin hasta las funciones
administrativas. Los empleados en cada funcin del
negocio notan los defectos y emplean tcnicas
estadsticas para analizar los resultados. Los productos
que alguna vez tardaban semanas en fabricarse ahora
se terminan en menos de una hora. Incluso se ha
reducido el tiempo necesario para el cierre de libros
nancieros. Lo que antes tardaba un mes ahora slo
requiere cuatro das. Los clientes expresan altos
niveles de satisfaccin y la divisin muestra un elevado
desempeo en el aspecto nanciero, calidad de
producto, tiempo de ciclo y productividad.
La Revolucin de la Calidad en
Estados Unidos
La dcada de 1980 fue un periodo de cambio notable
y conciencia creciente respecto a la calidad por parte
de los consumidores, la industria y el gobierno.
Durante las dcadas de 1950 y 1960, cuando la frase
hecho en Japn se relacionaba con productos
inferiores,
los
consumidores
estadounidenses
compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad
sin objecin. Sin embargo, durante la dcada de
1970, el incremento en la competencia global y la
aparicin en el mercado de productos extranjeros de
mejor calidad llevaron a los consumidores
estadounidenses a considerar sus decisiones de
compra con mayor detenimiento.
Primeros xitos
Conforme los negocios y la industria empezaron a
centrar la atencin en la calidad, el gobierno reconoci
cun crtica es la calidad para la salud econmica del
pas. En 1984, el gobierno estadounidense design a
octubre como el Mes de la Calidad Nacional. En 1985 la
NASA anunci un Premio a la Excelencia para la Calidad
y la Productividad. En 1987, el Premio Nacional a la
Calidad Malcolm Baldrige, una declaracin de la
intencin nacional de proveer liderazgo en la calidad, se
estableci mediante una ley del Congreso.
Excelencia en el desempeo
A medida que la TQM( administracin de la calidad
total) cambi la forma de pensar de las
organizaciones acerca de los clientes, recursos
humanos y procesos de manufactura y servicios,
muchos altos directivos comenzaron a reconocer
que
todas
las
actividades
de
negocios
fundamentales, como la funcin de liderazgo para
guiar una organizacin, cmo crea una
organizacin planes estratgicos para el futuro,
cmo se usan los datos y la informacin para tomar
decisiones de negocios, etc., necesitaban ser
alineadas con los principios de calidad, trabajar
juntas como un sistema y ser mejoradas de forma
continua conforme cambian las condiciones y
direcciones de negocios.
El
verdadero
desafo
en
la
actualidad es asegurar que los
administradores continen con la
aplicacin de los principios bsicos
en
los
que
se
basa
la
administracin de calidad y la
excelencia en el desempeo.
Segn
la
observacin
del
presidente anterior de Xerox David
Kearns, la calidad es una carrera
sin meta nal.
3.
Subcontratacin:
el
trabajo
ser
independiente cada vez ms del lugar y el
espacio. La calidad se extender de modo
creciente a las redes de proveedores globales.
4. Sosticacin del consumidor: las altas
expectativas de los consumidores actuales
continuarn en aumento y comprendern
calidad
del
producto,
entrega
sin
contratiempos, ciclos de vida incluso ms
cortos y caractersticas nuevas. La calidad es
necesaria pero ya no ms suciente.
DEFINICIN DE LA CALIDAD
La calidad puede ser un concepto confuso debido en parte
a que las personas consideran la calidad de acuerdo con
diversos criterios basados en sus funciones individuales
dentro de la cadena de valor de produccincomercializacin. Adems, el signicado de calidad sigue
evolucionando conforme la profesin de la calidad crece y
madura. En un estudio, en que se pidi a los
administradores de 86 empresas del este de Estados
Unidos denir la calidad, se obtuvieron varias docenas de
numerosas respuestas, entre las que se incluyen las
siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Perfeccin.
Consistencia.
Eliminacin de desperdicios.
Velocidad de entrega.
Observancia de las polticas y
procedimientos.
Proveer un producto bueno y til.
Hacerlo bien la primera vez.
Complacer o satisfacer a los clientes.
Servicio y satisfaccin total para el
cliente.