El Conflicto

La tensin entre dos o ms entidades

sociales (individuos, grupos u
organizaciones) que proviene de la
incompatibilidad de respuestas reales o
deseadas.
Raven, Kruglanski,
Power and conflict (1970)

 conflicto
Surge cuando existen objetivos,
fines
o
valores
mutuamente
incompatibles, o exclusivos, entre
los seres humanos. Ambos grupos
de valores pueden ser deseables,
pero
no
pueden
perseguirse
simultneamente; sino que tiene
que elegirse uno a expensas del
otro.
Bernard,1978

Los ingredientes del

conflicto
1. Diversidad y diferencias
2. Necesidades

5. Valores y Principios

3. Percepciones

6. Sentimientos y
emociones

4. Poder

7. Conflictos internos

Los Factores de la relacin

conflictiva
La preponderancia de algn factor determinar el
carcter del conflicto a abordar
Personales: Cuestiones de orden ideolgico, individual o
psicolgico
Situacionales: Incluyen los aspectos que se refieren a
una cuestin o hecho circunstancial o permanente.
Culturales: Aluden a un universo de sentidos y
significaciones

Dinmica de los factores de la

relacin conflictiva
PERSONALES

SITUACIONALES

CULTURALES

Reacciones Comunes Ante el Conflicto

Conquista (polarizacin/fuerza).

Huir del conflicto (evasin).

Solucin aparente (tape).

Negociacin (necesidades e
intereses).

Reaccin del Estado ante los

Conflictos.

Incremento del presupuesto en

materia de seguridad;

Creacin de ms juzgados y
agencias investigadoras;

Mayor equipamiento de
cuerpos policacos;

Endurecimiento de penas y
sanciones

no obstante:

Nuevos y ms
intensos conflictos

Qu hacer?

Gestin y Manejo de Conflictos

Jurisdiccin
Tradicionales
Sistemas
formales de
solucin de
controversias
Alternativos

Resoluciones Admvas.
Arbitraje
Conciliacin

(MASC)

Mediacin

SIN EMBARGO
EL

CONFLICTO ES INEVITABLE EN
LAS RELACIONES SOCIALES Y
PUEDE ADOPTAR UN CURSO

CONSTRUCTIVO
DESTRUCTIVO

Cuando se obtiene algn

beneficio de la situacin
en crisis

CONSTRUCTIVO

Cuando se convierte en un
crculo
vicioso,
el
cual
perpeta las hostilidades y
fomenta
el
antagonismo
entre los participantes.

DESTRUCTIVO

Por lo tanto, la
cuestin no es eliminar
o prevenir el conflicto,
sino enfrentarlo de tal
modo que salgamos
enriquecidos.

DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO

Aquellos que son causados por la relacin entre
los participantes, que tienen su origen en las
emociones y en las falsas percepciones que un
sujeto tiene acerca de otro.
2. Derivan de la escasa informacin con que
cuentan los individuos y frases como yo no lo
sabia son comunes en este tipo de
controversias, por ejemplo cuando una persona
no sabe que su conducta molesta a otra, porque
esta ultima no se lo dice.
3. Se causan por el conflicto de intereses de los
participantes. Este tipo de conflicto se presenta
cuando las personas tienen necesidades
incompatibles, como el dinero o el tiempo o bien
cuando
tienen
diferencias
contundentes
1.

Cuales son los estilos de

enfrentar un conflicto?
Existen cinco manera de clasificar a
una persona con base en la forma
de enfrentar su conflicto:

Competidor
2. Comprometedor
3. Transigente
4. Elusivo
5. Complaciente
1.

TRANSIGENTE
GANAR ALGO Y
PERDER ALGO

COMPETIDOR
GANAR/PERDER
A mi manera

50% a mi manera y 50%

a tu manera

COMPROMETEDOR
GANAR/GANAR
A nuestra manera

ELUSIVO
PERDER/PERDER

COMPLACIENTE
PERDER/GANAR

No hay manera

A tu manera