Politica de productos

Los servicios son personales

Los productos son mecanicos

 Todo producto debe ser leido como servicio

 El consumidor siempre compra servicios

con una apoyatura que les da sosten!!!

La construccin del negocio

1. qu necesidades o deseos estamos
satisfaciendo? (demanda)
2. con qu productos o servicios
daremos mayor satisfaccin a
nuestros clientes? (oferta)
3. con cul ventaja competitiva nos
diferenciaremos de la competencia?
(valor econmico y habilidad
distintiva)

Definicin del negocio

A quin se est
satisfaciendo?
Grupos de clientes

Qu se est satisfaciendo?
Necesidades del cliente

Definicin
del negocio

Cmo se estn satisfaciendo

las necesidades del cliente?
Habilidades distintivas

Servicio que prestan las gaseosas

Servicio ligado al placer

Servicio ligado a la necesidad