El poder

de la
Imagen
Por Victor
Gordoa

Qu es la imagen
pblica?
Es la percepcin compartida que
provocar una respuesta
colectiva unificada.

La ecuacin de
la imagen

Estmulo
+ Receptor
Percepcin + Mente =Imagen
+Opinin
Identidad +Tiempo =
Reputacin
Estmulos: Es cualquier agente que provoca la
respuesta de un organismo.
Verbales: a travs de la palabra oral o escrita
No verbales: se generan a travs de recursos
ajenos
a la palabra.
Mixtos.
Percepcin: es la imagen o conocimiento que se
tiene de algo, es la sensacin interior que resulta de

Axiomas de la
Imagen.

1.- Es inevitable tener una imagen

2.- 83% de las decisiones las hacemos por
los ojos: aceptacin o rechazo.
3.- El proceso cerebral que decodifica los
estmulos toma unos cuantos segundos.
La primera impresin es la que cuenta.
4.- La mente decide mayoritariamente
basada en sentimientos: frmula del
85/15.
5.- La imagen es dinmica
6.- La creacin de una imagen debe
respetar la esencia del emisor: no falsear
la realidad.
7.- La imagen siempre es relativa.

Axiomas de
la Imagen

8.- El proceso de creacin de una

imagen es
.
racional por lo que requiere de una
metodologa.
9.-La eficiencia de una imagen ir en
relacin directa con la coherencia de los
estmulos que la causen: coherencia de
mensajes verbales y no verbales.
10.- Siempre tomar ms tiempo y ser
ms difcil reconstruir una imagen que
construirla desde el origen.
11.- A mejor imagen mayor poder de
influencia: proporciona poder y valor
agregado.
12.- La imagen de la titularidad permea en
la institucin.

La Ingeniera en la
Imagen Pblica.

Es el conjunto de conocimientos y
tcnicas que permiten aplicar el saber
cientfico a la emisin de estmulos que
crearn o modificarn la percepcin
haca una persona o institucin.

Se debe de tener conocimientos

especializados, que servirn para la
creacin de un muro de reputacin, la
cual mantenga a los clientes a la puerta
del negocio aun en los peores tiempos
de crisis.

Las condiciones para

hacer una imagen son:
Conocimiento
Creatividad: capacidad para engendrar
ideas tiles para crear la percepcin de
una persona o institucin o para resolver
su problemtica.
Sensibilidad: esta especialidad se basa
en sentimientos.
Respeto por la esencia del cliente.
Metodologa: es la que evitar riegos y
optimizar los resultados, en pocas
palabras organizar el trabajo.

SISTEMA
NTIMA

Investigacin

Diseo

Produccin

Evaluacin

nformacin concerniente
a la percepcin que
estn teniendo los
grupos objetivo

Se analiza y se
plantean soluciones

Las ideas se
convierten en
realidad

Revisin de
decisiones tomadas

Interna

Punto de vista
Esencial

Externa

Punto de vista
temporal

Punto de vista
econmico

Plan Maestro de
Imagen Pblica

Outsourcing

Controlar la imagen
y seguir con la
metodologa

Finalmente
se crear un
crculo
inacabable
debido a
que la
etapa final
se convierte
en la
informacin
de una

Investigac
in

Evaluaci
n

CRCULO
METODOLGICO

Producci
n

Diseo

La Ingeniera Pblica sirve para

construir 2 grupos de imgenes:
IMAGEN

PERSONAL

INSTITUCIONAL

PERCEPCIN QUE SOBRE

UN INDIVIDUO TENGA SU GRUPO OBJETIVO
MEDIANTE LA CUAL
STE LE OTORGAR UNA
IDENTIDAD

PERCEPCIN QUE SOBRE UNA

PERSONA MORAL TENGA SU GRUPO
OBJETIVO MEDIANTE LA CUAL STE
LE OTORGAR UNA IDENTIDAD

PRESIDENTE DE LA REPBLICA
CANDIDATO POLTICO
DIRECTOR GENERAL

PARTIDO POLTICO
EMPRESA
ASOCIACIN

FSICA

AMBIENTAL

Para que la
imagen
personal y la
institucional
puedan existir
necesitan de
otras que son:

PROFESIONAL

IMAGEN

AUDIOVISUAL

VERBAL

VISUAL

Definicin del
personaje

El estilo es la expresin de la
individualidad. Es el modo, la
manera o la forma como una
persona o una institucin da a
conocer su calidad particular
o se seala individualmente.

Clasificacin de estilos
(Parente & Parsons)

Estilo Casual: Proyecta imagen de accesibilidad y

casualidad. Energa y sencillez.
Estilo Tradicional: Proyecta una imagen
conservadora de lealtad y fidelidad.
Responsabilidad y confianza.
Estilo Elegante: Proyecta una imagen de
refinamiento y alto status. xito y seguridad.
Estilo Romntico: Proyecta una imagen clida y
bondadosa. Gentileza y encanto.
Estilo Creativo: Proyecta una imagen espontnea
y original. Personalidad innovativa y aventurera.
Estilo Seductor: Proyecta una imagen atractiva y
sensual. Personalidad provocativa y sugerente.

Esencia
Institucional

Visin: es la meta a alcanzar, aparentemente

imposible de lograr.
Principios: Valores humanos, principios
morales que debern guiar nuestra actuacin
empresarial.
Misin: es el compromiso de servir. Dejar en
claro lo que hacemos, como y por qu lo
hacemos.
Filosofa: Lo que una empresa hace y que
expectativas puede satisfacer.
Lema: identifique nuestra compaa unas
cuantas palabras fcilmente.

Imagen Fsica

Es la percepcin que se tiene de una persona por

parte de sus grupos objetivo como consecuencia de
su apariencia o de su lenguaje corporal.
El color (cromometra): representa por si solo uno
de los cdigos de comunicacin no verbal.
Antropomorfologia: el tipo de prendas a usar, sus
formas y medidas, lneas internas y externas, estarn
determinadas no solamente por las medidas y
proporcin del cuerpo sealadas anteriormente sino
tambin por la forma de los cuerpos.
Carametra: la cara es nuestra tarjeta de
presentacin ms importante. Nuestro rostro es la
causa predominante de la atraccin o rechazo que
provocaremos en los dems.

Lenguaje
corporal

Cualquier de nosotros puede estar diciendo en palabras

algo de lo que no esta muy seguro y el cuerpo se
encarga de delatarlo a travs de expresiones y
movimientos que denotaran su falta de seguridad.
Presencia fsica: una buena presencia fsica depende
bsicamente de dos factores: el caminado y la postura.
Cualquier postura se convierte en un cdigo de
comunicacin.
Ademanes: son la palabra en movimiento. Son signos
que dan comunicacin complementaria a las palabras,
llegando a veces a sustituirlas.
Gestos: nuestra cara puede controlar, complementar o
sustituir palabras.
Contacto visual: un buen contacto visual con la
persona equivale a tender un slido puente de
comunicacin.

Imagen Verbal
Percepcin que se tiene de una persona o
institucin por parte de sus grupos objetivo
como consecuencia de la palabra oral o
escrita
Manejo
de
la
Ansiedad:
Respiracin
diafragmtica y Sonrisa
Requisitos
del
Mensaje:
Sencillez,
Conocimiento, Brevedad, Orden y Conviccin
Preparacin del Mensaje: Objetivo, eleccin
del tema y definicin de un mensaje
Relaciones Pblicas: Actividades permiten
creacin y mantenimiento de buenas relaciones

Imagen
Profesional
Percepcin que se tiene de una
persona o institucin por parte de
sus grupos objetivo como
consecuencia del desempeo de
su actividad profesional
Conjunto de las reglas ceremoniales
que rigen a una actividad y que han
quedado establecidas por la costumbre
o por un decreto expreso
Resolver una crisis conservando una

Imagen Visual
Percepcin que se tiene de
una persona o institucin
por parte de sus grupos
objetivo como consecuencia
del uso de estmulos
dirigidos al sentido de la
vista.
Semitica: Relacin entre un

Imagen
Audiovisual
Percepcin que se tiene de una persona o
institucin por parte de sus grupos objetivo
como consecuencia del uso de estmulos
dirigidos en sentido de la vista o del odo
emitidos ya sea simultneamente o por
separado.
Publicidad: Conjunto de tcnicas y medios de
comunicacin social tendiente a influir en el
comportamiento humano con el objetivo de
vender un producto o servicio determinado.
Propaganda: Conjunto de tcnicas o medios
de comunicacin social tendiente a influir con

Imagen
Ambiental

Percepcin que se tiene de

una persona o institucin
por parte de sus grupos
objetivo como
consecuencia del uso de
estmulos emanados de sus
escenarios.

Color