You are on page 1of 19

SATISFACTIA CLIENTULUI IN

TRANZACTII COMERCIAL
ELECTRONICE
Prof. dr. ing. Irina Severin
Studenti: Bratu Alexandra-Gabriela
Burduja Mihaela-Gabriela
Cimpoeru Irina Marinela
Stefanescu Ioana
GRUPA 632 CB

DEFINITII

Comertul electronic inseamna utilizarea in retele


cu valoare adaugata a unor aplicatii de tipul
transferului electronic de documente, a
comunicatiilor fax, codurilor de bare, transferului
de fisiere si a postei electronice.
Comertul electronic se construieste pe temelia
avantajelor si structurii comertului traditional prin
adaugarea flexibilitatii oferite de retelele
electronice.

ETAPE

In tranzactiile comerciale clasice sunt patru etape


diferite:

cercetarea de marketing;
incheierea contractului comercial;
vanzarea produsului sau serviciului;
plata produsului sau serviciului.

COMERTUL CLASIC

Cercetare de marketing;
Contract de vanzare;
Livrare;
Plata.

COMERTUL ELECTRONIC

Site web;
Site web interactiv;
Livrare digitala;
Plata electronica.

COMERTUL ELECTRONIC CUPRINDE:

Cercetarea de marketing electronica;


Cataloagele electronice;
Managementul paginilor Web;
Negocierea automata;
Platile electronice sigure;
Procesarea tranzactiilor;
Realizarea comenzilor;
Satisfacerea clientilor;
Colectarea datelor si analiza acestora.

COMERTUL ELECTRONIC SE REALIZEAZA PRIN:

Web Site - companiile vand orice pe web, de la carti la


camion cu elevator.
Centre de suport bazate pe aplicatii web - companiile
dotate cu centre de suport pe Web pot oferi clientilor tot
atatea moduri de a face afaceri cate moduri de comunicare
exista.
Schimbul de informatii presupune o campanie de
publicitate, de marketing si ofera date clientului.
Comanda trimiterea ordinelor electronice de catre
clienti, companiei, pentru anumite bunuri sau servicii.

Plata - Consumatorii pot folosi carti de credit,


cecuri electronice, bani "digitali" sau chiar
microcash.
Indeplinirea sarcinii trimiterea comenzii catre
client in maximum 24 de ore.

Legatura cu clientul transmiterea informatiilor


in legatura cu produsul achizitionat.

NOI PERSPECTIVE IN COMERTUL MODERN

Pietele electronice functioneaza prin combinarea


mai multor tehnologii:
sistemele de banci de date pentru stocare;
selectarea si apelarea datelor;
retele de comunicatie pentru schimbul automat
al datelor;
in scopul interconectarii informatiilor si
interactiunilor participantilor la piata.

FURNIZORII

Sunt cei care asigura firmei de comert resursele


necesare desfasurarii normale a activitatii
economice, sunt organizatii si indivizi care
asigura firmei inputurile.
Ex: materii si materiale, utilaje, echipament
tehnologic, energie, ambalaje, etichete,
servicii, resurse financiare, informationale.

CLIENTII

Reprezinta cea mai importanta componenta a


micromediului firmei, nevoile lor reprezentand
punctul de plecare in fundamentarea
obiectivelor politicii de marketing.

PROFILUL UNUI CLIENT CARE APELEAZA


LA TRANZACTII COMERCIALE
ELECTRONICE

Vizualizare logari utilizatori;


Cont pentru tabloul de comanda;
Informatii cont;
Agenda;
Comenzi;
Contract de plata;
Profiluri recurente;
Wishlist;
Abonari newsletter;
Produse returnate.

ASTEPTARILE CLIENTILOR IN TRANZACTII


COMERCIALE ELECTRONICE

Servicii diversificate;
Flexibilitate in ceea ce priveste serviciile
oferite;
Tranzactii sigure si rapide, procesate in
cateva secunde;
Fara taxe si comisioane suplimentare.

PASII DE URMAT PENTRU O LIVRARE


RAPIDA
Transmiterea

comenzii de catre client;


Aprovizionarea cu marfa a depozitului;
Managementul marfurilor si pregatirea
comenzii;
Incarcarea comenzilor si livrarea.

SR ISO 10008:2014, Managementul


calitatii. Satisfactia clientului.
Acest standard international furnizeaza
organizatiilor indrumari pentru planificarea,
proiectarea, dezvoltarea, implementarea,
mentinerea si imbunatatirea unui sistem
eficace si eficient de tranzactii comerciale
electronice de tipul de la afacere la
consumator.

AVANTAJELE COMERTULUI
ELECTONIC

Avantajele vanzatorului:
publicitatea online poate atinge publicul tinta mai
usor;
dezvoltarea de noi produse se poate realiza mai
usor in concordanta cu cerintele consumatorului;
adaptarea la schimbari este mai rapida;
disponibilitatea informatiilor despre clienti;
economii la vanzarea produsului;
imbunatatirea relatiilor cu clientii.

Avantajele cumparatorului:
timpul

redus de acces la produs;


identificarea mult mai usoara de furnizori si
parteneri de afaceri;
economii la cumpararea produsului;
negocierea preturilor se face mai usor;
scaderea
costurilor tranzactiilor prin
cresterea vitezei de transfer a informatiei;
distribuirea online pentru produse digitale .

DEZAVANTAJELE COMERTULUI
ELECTONIC
imposibilitatea de a realiza cu succes transferuri
online a unor produse si servicii (exemplu: produse
alimentare, bijuterii unicat, alte produse imposibil
de inspectat la distanta);
posibiliatea de non-profit in cazul anumitor produse;
credibilitate scazuta;
integrarea greoaie a bazelor de date si a softwareului de procesare a tranzactiilor traditionale cu
software pentru comert electronic (aceste servicii de
integrare pot fi costisitoare).

CONCLUZII

Comertul electronic reprezinta:


desfasurarea

unei afaceri prin intermediul


retelei Internet, vanzarea de bunuri si servicii
avand loc offline sau online;
utilizarea unei tehnologii informatice avansate
pentru a creste eficacitatea afacerilor si
relatiilor dintre partenerii de afaceri.

You might also like