PT.

RajaGrafindo Persada, Edisi kedua, Jakarta,

2006

BAB XI
Mengelola Konflik

Prof. Dr. Veithzal Rivai,

Hal : 1

DEFINISI KONFLIK
Pengertian konflik
pandang, yaitu :

dapat

dilihat

dari

beberapa

sudut

1. Pandangan Tradisional
Pandangan ini beranggapan bahwa semua konflik adalah
buruk dan negatif, disinonimkan dengan istilah kekerasan
(violence) yang merugikan, tetapi harus dihindari dan
diatasi.

2. Pandangan Hubungan Manusia

Pandangan ini berkeyakinan bahwa konflik merupakan hasil
wajar dan tidak terelakan dalam setiap kelompok

3. Pandangan Interaksional
Pandangan ini berkeyakinan bahwa konflik tidak hanya
suatu kekuatan politik dan suatu kelompok, melainkan juga
mutlak perlu untuk suatu kelompok agar dapat berkinerja
efektif.
Negatif

Positif

Penghamburan tenaga
Menurunkan semangat kerja
Memilah-milahkan kelompok
dan anggota-anggotanya
Mempertajam perbedaan
Merusak kerja sama
Menimbulkan kecurigaan dan
ketidakpercayaan
Mengurangi produktivitas

Permasalahan yang ada menjadi terbuka

dan jelas
Memperbaiki kualitas pemecahan masalah
Meningkatkan keterlibatan para anggota
Memberikan kesempatan berkomunikasi
secara spontan
Menciptakan pertumbuhan dan
memperkuat hubungan
Meningkatkan produktivitas

Tabel 9.1 : Cara Pendang terhadap konflik

KONFLIK, NEGOISASI, DAN

PERILAKU ANTARKELOMPOK
Konflik dapat dikategorikan menjadi tiga kelompok, yaitu :
1. Berdasarkan Pelakunya
Konflik bisa bersifat internal atau eksternal bagi individu
yang mengalaminya.

Konflik disebabkan karena mereka yang bertikai ingin

memperoleh keuntungan sendiri atau karena timbulnya
perbedaan pendapat.
3. Berdasarkan Akibatnya
Konflik dapat bersifat baik atau buruk.

Negoisasi dapat diartikan, sebagai berikut :

1. Proses tawar-menawar dengan jalan berunding, untuk memberikan atau menerima guna mencapai kesepakatan bersama
antara satu pihak.

2. Penyesuaian sengketa secara damai melalui perundingan

antara pihak-pihak yang bersengketa.

PANDANGAN REALISTIS DAN

KONFLIK ANTARKELOMPOK
Definisi konflik dalam batasan pengaruhnya
organisasi dapat dikemukakan sebagai berikut :

terhadap

1. Konflik Fungsional
Sebuah konfrontasi diantara kelompok yang menambah
keuntungan kinerja organisasi.
2. Konflik Disfungsional
Setiap konfrontasi atau interaksi diantara kelompok yang
merugikan organisasi atau menghalangi pencapaian tujuan
organisasi.

3. Konflik dan kinerja organisasi

Konflik dapat mempunyai dampak positif dan negatif
terhadap kinerja organisasi, tergantung pada sifat konflik
dan bagaimana konflik itu dikelola.

4. Konflik Antarkelompok dalam praktik

Kebanyakan pemimpin berusaha untuk menghilang segala
bentuk konflik, yang fungsional maupun disfungsional.

MENGAPA KONFLIK
ANTARKELOMPOK TERJADI ???
1.1. Saling
Salingketergantungan
ketergantungankerja
kerja

2.2. Perbedaan
PerbedaanTujuan
Tujuan

44(empat)
(empat)faktor
faktor
timbulnya
timbulnyakonflik
konflik
antarkelompok
antarkelompok

3.3. Perbedaan
Perbedaanpersepsi
persepsi

4.4. Tuntunan
Tuntunanyang
yangmeningkat
meningkat
akan
akanspesialis
spesialis

KONSEKUENSI KONFLIK
ANTARKELOMPOK DISFUNGSIONAL
Konsekuensi konflik antarkelompok disfungsional akan terlihat
hal-hal sebagai berikut :
1. Perubahan dalam kelompok

6. Perubahan diantara kelompok

2. Meningkatkan kekompakkan
kelompok

7. Destorsi persepsi

3. Timbulnya kepemimpinan
Otoriter
4. Fokus pada aktivitas
5. Menekankan pada loyalitas

8. Stereotipe yang negatif

9. Penurunan komunikasi

Komponen Konflik

Interest (Kepentingan)

Emotion (emosi)

Values (nilai)

Sumber Konflik
Biososial
Kepribadian dan
Interaksi
Struktural

Budaya dan Ideologi

Konvergensi
(gabungan)

Cara-Cara
Mengendalikan Konflik

Memberikan kesempatan kepada semua pihak

untuk mengemukakan pendapatnya

Meminta semua pihak untuk berdiri pada posisi

orang lain

Kewenangan pimpinan

Cara-Cara Mengendalikan
Konflik: the Disputing
Process Law in Ten Societies

Bersabar

Penghindaran

Negoisasi

Konsiliasi (berunding)

Mediasi (berunding disertai pihak ketiga dipilih

secara acak)

Arbitrasi (berunding disertai pihak ketiga yang

memiliki pengaruh hukum)

Peradilan (berunding disertai pihak ketiga

yang mempunyai kewenangan campur tangan
dan sesuai hukum)

MENGELOLA KONFLIK
ANTARKELOMPOK MELALUI
RESOLUSI
1.
1. Superordinat
Superordinat

a) Tujuan Superordinat
b) Perluasan Sumber Daya
c) Pemecahan masalah bersama

2.
2. Sistem
Sistemnaik
naikbanding
banding
a) Versi pemimpin
b) Versi pihak yang bertikai

3.
3. Pengantian
Pengantianvariabel
variabelmanusia
manusia
Menggunakan teknik pengubahan
Perilaku manusia.

4.
4. Pengantian
Pengantianvariabel
variabelstruktural
struktural
a)
b)
c)
d)

Design pekerjaan
Pemindahan
Penciptaan posisi koordinasi
Perputaran anggota kelompok

5.
5. Membaurkan
Membaurkanunit
unityg
ygberkonflik
berkonflik
Memperluas batas-batasnya dan
menyerap sumber kejengkerlan

6.
6. Perintah
Perintahkekuasaan
kekuasaan
Mengkomunikasikan keinginankeinginannya kepada kelompok

7.
7. Pelunakan
Pelunakan
Pelunakan kepentingan umum,
melunakan perbedaan-perbedaan

8.
8. Penghindaran
Penghindaran
Penghindaran diartikan menarik
diri atau menekan konflik

9.
9. Kompromi
Kompromi
Kompromi merupakan cara tradisinal untuk menyelesaikan konflik
antarkelompok

10.Interaksi
10.Interaksiyg
ygmakin
makinbertambah
bertambah
Interaksi yg terus menerus akan
mengurangi konflik antar unit kerja

11.Kriteria
11.Kriteriaevaluasi
evaluasiuntuk
untukseluruh
seluruh
organisasi
organisasidan
dansistem
sistempembepemberian
rianimbalan
imbalan
Pemimpin harus mempertimbangkan ukuran prestasi yang mengevaluasi dan memberi imbalan pada
unit-unit yang bekerjasama

MENGATASI KONFLIK ANTARKELOMPOK

DENGAN CARA BERUNDING ATAU
NEGOISASI
Hal-hal yang perlu diperhatikan adalah sebagai berikut :

1. Kelompok negoisasi yaitu terjadi bilamana pekerjaan satu

kelompok tergantung pada kerjasama dan tindakan
kelompok.
2. Tugas sebelum berunding yaitu dengan cara memahami
pihak lain, dan mengetahui semua pilihan.