Lneas de Espera:

Teora de Colas

 Una cola es una lnea de espera

La teora de colas es un conjunto de
modelos matemticos que describen
sistemas de lneas de espera
particulares
El objetivo es encontrar el estado
estable del sistema y determinar una
capacidad de servicio apropiada

 Existen muchos sistemas de colas

distintos
Algunos modelos son muy especiales
Otros se ajustan a modelos ms
generales
Otros se pueden tratar a travs de la
simulacin

Sistemas de colas: modelo bsico

Un sistema de colas puede dividirse
en dos componentes principales:
La cola
La instalacin del servicio
Los clientes o llegadas vienen en
forma individual para recibir el
servicio

Sistemas de colas: modelo bsico

Las llegadas van a la instalacin del
servicio de acuerdo con la disciplina
de la cola
Generalmente sta es primero en
llegar, primero en ser servido
Pero pueden haber otras reglas o
colas con prioridades

Sistemas de colas: modelo bsico

Sistema de colas
Llegadas

Cola

Disciplina
de la cola

Instalacin Salidas
del
servicio

Estructuras tpicas de sistemas

de colas: una lnea, un servidor
(un canal)
Sistema de colas
Llegadas

Cola

Servidor

Salidas

Estructuras tpicas de sistemas de

colas: una lnea, mltiples servidores
(multicanal)
Sistema de colas
Servidor
Llegadas

Cola

Servidor
Servidor

Salidas
Salidas
Salidas

Estructuras tpicas de colas: varias

lneas, mltiples servidores
Sistema de colas
Cola
Llegadas

Cola
Cola

Servidor
Servidor
Servidor

Salidas
Salidas
Salidas

Estructuras tpicas de colas: una

lnea, servidores secuenciales
Sistema de colas
Llegadas

Cola
Servidor
Cola
Servidor

Salidas

Notacin kendall
Distribucin
de
Bvbf,mcxmcm
llegadas
nc

M=Markoviana
(Tipo poisson)
D=Determinstic
a(constante)
G= general

Distribucin
de los
tiempos de
servicio

M=Markoviana
(tipo
exponencial)
D=determinsti
ca
G=general

Nmero de
servidores

N=1.2.3..etc

Costos de un sistema de colas

1. Costo de espera: Es el costo para el
cliente al esperar
Representa el costo de oportunidad
del tiempo perdido
Un sistema con un bajo costo de
espera es una fuente importante de
competitividad

Costos de un sistema de colas

2. Costo de servicio: Es el costo de
operacin del servicio brindado
Es ms fcil de estimar
El objetivo de un sistema de colas
es encontrar el sistema del costo
total mnimo

Sistemas de colas: Las llegadas

El tiempo que transcurre entre dos
llegadas sucesivas en el sistema de
colas se llama tiempo entre llegadas
El tiempo entre llegadas tiende a ser
muy variable
El nmero esperado de llegadas por
unidad de tiempo se llama tasa media
de llegadas ()

Modelo de un slo canal

Siendo:
=velocidad de llegada(clientes/tiempo)
=velocidad de servicio(clientes/tiempo)
Donde:
1/= tiempo entre llegadas
1/=tiempo entre servicios

Nmero de unidades en el
sistema

Tiempo en cual una unidad est

en el sistema

Nmero promedio de unidades

esperando en la fila

Tiempo en que una unidad

espera en la fila

Factor de uso del sistema

Probabilidad de que ninguna

unidad se encuentre en el
sistema

Probabilidad de que el sistema

tenga exactamentenunidades

Las llegadas
El tiempo esperado entre llegadas es
1/
Por ejemplo, si la tasa media de
llegadas es = 20 clientes por hora
Entonces el tiempo esperado entre
llegadas es 1/ = 1/20 = 0.05 horas o
3 minutos

Las llegadas
Adems es necesario estimar la
distribucin de probabilidad de los
tiempos entre llegadas
Generalmente se supone una
distribucin exponencial
Esto depende del comportamiento de
las llegadas

Las llegadas Distribucin

exponencial
La forma algebraica de la distribucin
exponencial es: ?

P (tiempo de servicio t ) 1 e

Donde t representa una cantidad

expresada en de tiempo unidades de
tiempo (horas, minutos, etc.)

Las llegadas Distribucin

exponencial
P(t)

Media

Tiempo

Las llegadas Distribucin

exponencial
La distribucin exponencial supone
una mayor probabilidad para tiempos
entre llegadas pequeos
En general, se considera que las
llegadas son aleatorias
La ltima llegada no influye en la
probabilidad de llegada de la
siguiente

Las llegadas - Distribucin de Poisson

Es una distribucin discreta
empleada con mucha frecuencia para
describir el patrn de las llegadas a
un sistema de colas
Para tasas medias de llegadas
pequeas es asimtrica y se hace
ms simtrica y se aproxima a la
binomial para tasas de llegadas altas

Las llegadas - Distribucin de

Poisson
Su forma algebraica es:
k

e
P(k )
k!

Donde:
P(k) : probabilidad de k llegadas por
unidad de tiempo
: tasa media de llegadas
e = 2,7182818

Las llegadas - Distribucin de

Poisson
P

Llegadas por unidad de tiempo

La cola
El nmero de clientes en la cola es el
nmero de clientes que esperan el
servicio
El nmero de clientes en el sistema
es el nmero de clientes que esperan
en la cola ms el nmero de clientes
que actualmente reciben el servicio

La cola
La capacidad de la cola es el nmero
mximo de clientes que pueden estar
en la cola
Generalmente se supone que la cola
es infinita
Aunque tambin la cola puede ser
finita

La cola
La disciplina de la cola se refiere al
orden en que se seleccionan los
miembros de la cola para comenzar
el servicio
La ms comn es PEPS: primero en
llegar, primero en servicio
Puede darse: seleccin aleatoria,
prioridades, UEPS, entre otras.

El servicio
El servicio puede ser brindado por un
servidor o por servidores mltiples
El tiempo de servicio vara de cliente
a cliente
El tiempo esperado de servicio
depende de la tasa media de servicio
()

El servicio
El tiempo esperado de servicio
equivale a 1/
Por ejemplo, si la tasa media de
servicio es de 25 clientes por hora
Entonces el tiempo esperado de
servicio es 1/ = 1/25 = 0.04 horas, o
2.4 minutos

El servicio
Es necesario seleccionar una
distribucin de probabilidad para los
tiempos de servicio
Hay dos distribuciones que
representaran puntos extremos:
La distribucin exponencial
(=media)
Tiempos de servicio constantes
(=0)

El servicio
Una distribucin intermedia es la
distribucin Erlang
Esta distribucin posee un parmetro
de forma k que determina su
desviacin estndar:

media
k

El servicio
Si k = 1, entonces la distribucin
Erlang es igual a la exponencial
Si k = , entonces la distribucin
Erlang es igual a la distribucin
degenerada con tiempos constantes
La forma de la distribucin Erlang
vara de acuerdo con k

El servicio
P(t)

k=

k=8
k=2

k=1

Media

Tiempo

Distribucin Erlang
Distribucin
Constante
Erlang, k = 1

Desviacin estndar
0
media

Erlang, k = 2

1 / 2 media

Erlang, k = 4

1/2 media

Erlang, k = 8
Erlang, k = 16

1 / 8 media
1/4 media

Erlang, cualquier k

1 / k media

Etiquetas para distintos modelos

Notacin de Kendall: A(M)/B(M)/c(n)
A: Distribucin de tiempos entre llegadas
B: Distribucin de tiempos de servicio
M: distribucin exponencial
D: distribucin degenerada
Ek: distribucin Erlang
c: Nmero de servidores

Estado del sistema de colas

En principio el sistema est en un
estado inicial
Se supone que el sistema de colas
llega a una condicin de estado
estable (nivel normal de operacin)
Existen otras condiciones anormales
(horas pico, etc.)
Lo que interesa es el estado estable

Desempeo del sistema de colas

Para evaluar el desempeo se
busca conocer dos factores
principales:
1. El nmero de clientes que
esperan en la cola
2. El tiempo que los clientes esperan
en la cola y en el sistema

Medidas del desempeo del

sistema de colas
1. Nmero esperado de clientes en la
cola Lc
2. Nmero esperado de clientes en el
sistema Ls
3. Tiempo esperado de espera en la
cola Wc
4. Tiempo esperado de espera en el
sistema Ws

Medidas del desempeo del sistema de

colas: frmulas generales

1
Ws Wc

Ls Ws
Lc Wc

Ls Lc

Probabilidades como medidas del

desempeo
Beneficios:
Permiten evaluar escenarios
Permite establecer metas
Notacin:
Pn : probabilidad de tener n clientes
en el sistema
P(Ws t) : probabilidad de que
un cliente no espere en el
sistema ms de t horas

Factor de utilizacin del sistema

Dada la tasa media de llegadas y la
tasa media de servicio , se define el
factor de utilizacin del sistema .
Generalmente se requiere que < 1
Su frmula, con un servidor y con s
servidores, respectivamente, es:

Modelos de una cola y un servidor

M/M/1: Un servidor con llegadas de Poisson y
tiempos de servicio exponenciales
M/G/1: Un servidor con tiempos entre llegadas
exponenciales y una distribucin general de
tiempos de servicio
M/D/1: Un servidor con tiempos entre llegadas
exponenciales y una distribucin degenerada
de tiempos de servicio
M/Ek/1: Un servidor con tiempos entre
llegadas exponenciales y una distribucin
Erlang de tiempos de servicio

Modelo M/M/1

Ls

1
Ws

Pn (1 )
P(Ws t ) e

Lq
( )

Wq
( )
2

(1 ) t

P ( Ls n)

n 1

P (Wq t ) e

t 0, 1

(1 ) t

Modelo M/G/1

Ls Lq
Lq
2(1 )
Lq
1
Ws Wq
Wq

P0 1
Pw
1
2

Modelo M/D/1

Ls Ws
Lq
2(1 )
Lq
1
Ws Wq
Wq

1
2

Modelo M/Ek/1

(k 1)
Ls Ws
Lq
2k (1 )
Lq
1
Ws Wq
Wq

1
2

Modelos de varios servidores

M/M/s: s servidores con llegadas de
Poisson y tiempos de servicio
exponenciales
M/D/s: s servidores con tiempos entre
llegadas exponenciales y una distribucin
degenerada de tiempos de servicio
M/Ek/s: s servidores con tiempos entre
llegadas exponenciales y una distribucin
Erlang de tiempos de servicio

M/M/s, una lnea de espera

P0

s!

s n 0 n!
s

Lq
P
Ls Lq
2 0
( s 1)!( s )

1
Ws Wq

Pn n s P0 , si n k
s! s
n

s 1

Wq

n
Pn
P0 , si n k
n!
1 s s
P0
Pw
s! s

Lq

M/M/s, una lnea de espera

Si s 2

Lq
2
4
Si s 3
3

Lq
2
(3 )(6 4 )
4

Anlisis econmico de lneas de

espera
Costos

Costo total

Costo del servicio

Costo de espera
Tasa ptima
de servicio

Tasa de servicio