CONTROL

Profesor: Ricardo Bernedo Arce

EL SIGNIFICADO DEL CONTROL:

Los gerentes establecen planes, organizan y desarrollan
planes y programas para incentivar para alcanzar las metas
propuestas.
Luego de estas actividades, no podemos decir que su
trabajo ha terminado. Todo lo contario !!
En este punto, los gerentes deben monitorear las
actividades para asegurarse que se estn llevando a cabo de
acuerdo a lo planeado y de ser necesario corregir las
desviaciones.
Este proceso se llama control y si ocurre al final no
significa ser menos importante que los otros procesos de la
administracin.
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QUE ES EL CONTROL:
Qu es el control?
Es el proceso de monitoreo, comparacin
y correccin del desempeo laboral
Los controles efectivos garantizan que
las tareas se completen de tal manera
que se logren los objetivos.
La efectividad de los controles se determinan si se sabe que
tanto ayudan a los empleados y a los gerentes a alcanzar sus
objetivos.

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POR QUE ES IMPORTANTE EL CONTROL?

Es importante por que ayuda a los gerentes a saber si se estn
cumpliendo las metas de la organizacin y de no ser as,

identifica las razones por las que no se estn cumpliendo.

Es importante por que otorga facultades de decisin a los

empleados, generando informacin y retroalimentacin
sobre estos minimizando el riesgo de problemas
potenciales.
Es importante por que protegen a la organizacin y sus
recursos.
Los controles integrales y los planes de respaldo ayudan a
asegurar interrupciones laborales mnimas.
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EL PROCESO DE CONTROL:
El proceso de control consta de tres pasos:
1. Medir el desempeo real
2. Se compara este contra un estndar
3. Toman acciones administrativas para corregir
desviaciones.

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Establecer
normas y
mtodos para
medir el desempeos

Se cie
el desempeo
al estndar

Medir el
Desempeo real

SI

No hacer nada

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NO

Tomar medidas
administrativas

PASO 1: MEDICION
Cmo medimos?
Medimos mediante cuatro
enfoques:
1.
2.
3.
4.

Observaciones personales.
Reportes estadsticos
Reportes orales
Reportes escritos

Qu medimos?
Lo que se mide es ms importante que la forma en que se
mide, ya que seleccionar criterios equivocados puede
crear problemas.
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FUENTES DE INFORMACION PARA LA MEDICION

DEL DESEMPEO

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PASO 2: COMPARACION
El proceso de comparacin determina la variacin entre el
desempeo real y un estndar.
Aun cuando se pueda esperar alguna variacin en el desempeo
en todas las actividades, es crtico determinar un rango de
variacin aceptable.
Las desviaciones fuera de ese rango requieren atencin .
Rango de variacin: Parmetros aceptables de varianza en el
desempeo real y un estndar.

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MEDICION DEL DESEMPEO:

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PASO 3: TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS

Se puede actuar entre tres cursos posibles:
1.

No hacer nada
Las actividades se encuentran dentro de los estndares
establecidos

2. Corregir el desempeo
.
Accin correctiva inmediata, que corrige los problemas
en el momento, retornando el desempeo a su curso normal
.
Accin correctiva bsica, analiza cmo y por qu se
desvi el desempeo antes de corregir la fuente de
desviacin
3. Revisar el estndar
Pueden existir metas muy bajas o muy altas, en este caso, el
estndar y no el desempeo necesita una accin correctiva
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CONTROL PARA EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL:

Los gerentes en todos los tipos de negocios tienen la
responsabilidad de administrar el desempeo organizacional.
DESEMPEO ORGANIZACIONAL:
Resultados acumulados de todas las actividades laborales
dentro de la organizacin.
Es un concepto multifactico, pero los gerentes necesitan
entender los factores que contribuyen al desempeo
organizacional.
No se espera un desempeo mediocre, los gerentes quieren
alcanzar altos niveles de desempeo.

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MEDIDAS DE DESEMPEO ORGANIZACIONAL:

Las medidas utilizadas para medir el desempeo organizacional
incluyen:
1.

Productividad Organizacional:
La cantidad de bienes o servicios producidos, divididos entre
los insumos necesarios para generar este resultado, eficiencia
en el desempeo del trabajo, reduciendo costos.

2. Efectividad organizacional:
Medida de la idoneidad de las metas organizacionales y de que
tan bien se estn cumpliendo dichas metas, esto nos da una
pauta para las decisiones administrativas al disear las
estrategias.
3. Rangos de la industria:
Proporcionan a los gerentes un indicador de qu tan bien se
est trabajando en comparacin con otras empresas
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HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL DESEMPEO

ORGANIZACIONAL:
Los gerentes pueden implementar controles antes, durante
y despus de realizarse una actividad.
1. Control preventivo:
Control que se da antes de la actividad real, previene
los problemas en lugar de corregirlos, requiere
informacin oportuna y precisa que no siempre ser
fcil de conseguir.
2. Control concurrente:
Control que se da durante, mientras una actividad est
en progreso, supervisin directa, se conoce tambin
como: Administracin de corredor, trmino que
describe a un gerente que est en el rea laboral e
interacta directamente con los empleados.
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CONTROL FINANCIERO:
Todas las empresas buscan utilidades y para alcanzar estas
metas los gerentes requieren controles financieros:
Analizan los estados financieros, ingresos y egresos
mensualmente, para:
Asegurarse que las cifras se encuentran dentro de los
estndares o presupuestos establecidos.
Que exista efectivo suficiente para cubrir los gastos
Que los niveles de deuda no se hayan elevado demasiado
Que los recursos se vienen utilizando de manera productiva.
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Razones Financieras ms utilizadas:

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F I N
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