Professional Documents
Culture Documents
Pokok Bahasan VI
Peraturan
Perundangan tentang
Perlindungan
Konsumen
TOPIK
1. Pengantar
2. Tujuan, Azas, Perlindungan Konsumen
3. (Hak dan Kewajiban konsumen )
4. (Hak dan Kewajiban penyedia
produk )
5. Potensi pelanggaran terhadap UU
konsumen oleh Apoteker
6. Sanksi terhadap pelanggaran UU
konsumen
DIULANGI !
JAMINAN
KETESEDIAAN &
MUTU ?
KEPASTIAN
HUKUM ?
MASYARAKAT
PROVIDER
PENGUSAHA
DIULANGI !
MENGAPA PERLU
SEDIAAN
FARMASI
BELUMPENGATURAN
MENCEGAH
MEMBERIKAN
T
DAN
KEPASTIAN
MENGATASI
HUKUM
AKIBAT YANG
MUNCUL DARI PENGG
DIULANGI !
TUJUAN
PENGATURAN SEDIAAN FARMASI
TERSEDIANYA
TERJAMIN
TERJANGKAUNYA
MELINDUNGI
MENCEGAH
MEMBERIKAN
KEAMANAN,
DAN
MASYARAKAT
KEPASTIAN
SEDIAAN
MENGATASI
SEDIAAN
MUTU
FARMASI,
HUKUM
FARMASI,
TERHADAP
AKIBAT
DAN ALAT
KHASIAT/KEMANFAATAN
YANG
ALAT
PENGGUNAAN
KESEHATAN
KESEHATAN
MUNCUL DAN
DARI
YANG
DAN
PKRT
PENGG
PKR
TID
PER UU - AN
1. ORDONANSI OBAT
KERAS
1. PP 72/98
2. UU 8/99
2. PP 59/01
3. UU 13/03
3. PP 51/09
4. UU 29/04
4. DLL
5. UU 32/04-UU 8/05
6. UU 35 /09
7. UU 36/09
8. UU 44/09
1. PERMENKES/SK MENKES /
9. UU 36/14
MENDAG
1.
AZAS PERLINDUNGAN
KONSUMEN
ASAS MANFAAT : Untuk mengamanatkan bahwa
:
Perlindungan yang diberikan kepada konsumen pada saat
konsumen tersebut akan membeli atau menggunakan atau
memanfaatkan suatu barang dan atau jasa tertentu, mulai
melakukan proses pemilihan serangkaian atau sejumlah barang
dan atau jasa tersebut dan selanjutnya memutuskan untuk
membeli atau menggunakan atau memanfaatkan barang dan
jasa dengan spesifikasi tertentu dan merek tertentu tersebut.
2.PERLINDUNGAN KURATIF
Pelayanan kesehatan vs
pelayanan jasa / produk lainnya
ASPEK PEMBEDA
1. PEMAHAMAN
THD PRODUK 1.
2. PENENTU
KEBUTUHAN
2.
3. JENIS / BENTUK
PRODUK
3.
4. KOMPETISI
4.
5. KEPASTIAN
HASIL
5.
PEMAKAIAN
JASA
JASA / PRODUK
YANKES
IGNORANCE
JASA / PRODUK
LAIN
1. UMUMNYA
PAHAM
SUPPLY INDUCED 2. KEPUTUSAN
OLEH
DEMAND
KONSUMEN
HETEROGEN
3. HOMOGEN
TERBATAS /
KETAT
4. KOMPETITIF
KETIDAKPASTIAN 5. HASIL PASTI /
SAKIT/SEHAT
JELAS
KEPUASAN KONSUMAN
Suatu dorongan keinginan
individu yang diarahkan pada
tujuan untuk memperoleh
kepuasan.
Sumber yang mendorong
terciptanya suatu keinginan
dapat berbeda dari diri orang itu
KEPUASAN
=
KENYATAAN
sendiri atau berada pada
HARAPAN
lingkungannya
Harapan konsumen
1. RELIABILITY (KEHANDALAN) : pemberian
pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan
memuaskan
2. RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) :
membantu dan memberikan pelayanan
dengan tanggap tanpa membedakan unsur
SARA (Suku, Agama, Ras, Golongan) pasien
3. ASSURANCE (JAMINAN) : jaminan keamanan,
keselamatan, kenyamanan
4. EMPHATY (EMPATI) : komunikasi yang baik
dan memahami kebutuhan konsumen / pasien
HAK KONSUMEN
1. KESAMAAN HAK / KEADILAN
2. PRODUK & YAN YG AMAN,
BERMUTU,
BERKHASIAT/BERMANFAAT
3. DIDENGAR /
INFORMASI/PEMBINAAN
4. MENGAMBIL KEPUTUSAN
5. ADVOKASI/ PERLINDUNGAN
6. PRIVASI/KERAHASIAAN
KEFARMASIAN
1.
2.
3.
4.
5.
YANFAR
2. SEDIAAN FARMASI &
YANFAR
3. SEDIAAN FARMASI &
YANFAR
4. SEDIAAN FARMASI &
YANFAR
5. YANFAR
SANKSI PELANGGARAN
TERHADAP PER-UU-AN
PERLINDUNGAN KONSUMEN
DALAM BIDANG FARMASI
SANKSI ADMINISTRASI & PIDANA :
1.PEMBEKUAN / PENCABUTAN IZIN ( IZIN
EDAR, SIK/SIP, IZIN SARANA)
2.PIDANA DENDA (1; 1,5 & 5 MILIAR, dll)
3.PIDANA PENJARA (5, 10 & 15 TAHUN,
dll)
AYO BERLATIH.
1.PILIH SALAH SATU DARI HAK
KONSUMEN !
1. TULISKAN HAK KONSUMEN
TERKAIT PRODUK FARMASI !
2. TULISKAN KEWAJIBAN APOTEKER
UNTUK MEMENUHI HAK
KONSUMEN TERSEBUT
3. KONSUMEN AKAN DIKATAKAN
PUAS JIKA ..
LAMPIRAN
HAK AKAN
KESEHATAN(UU36/09)
1. Setiap orang mempunyai hak yang sama dalam
memperoleh akses atas sumber daya di bidang kesehatan
2. Setiap orang mempunyai hak dalam memperoleh
pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan
terjangkau
3. Setiap orang berhak secara mandiri dan bertanggung
jawab menentukan sendiri pelayanan kesehatan yang
diperlukan bagi dirinya
4. Setiap orang berhak mendapatkan lingkungan yang sehat
bagi pencapaian derajat kesehatan
5. Setiap orang berhak untuk mendapatkan informasi dan
edukasi tentang kesehatan yangseimbang dan
bertanggung jawab
6. Setiap orang berhak memperoleh informasi tentang data
kesehatan dirinya termasuk tindakan dan pengobatan
yang telah maupun yang akan diterimanya dari tenaga
kesehatan
3.
4.
5.
6.
7.
8.
1.
2.
3.
4.
5.
KEPUASAN KONSUMEN
Tingkat perasaan seseorang
setelah membandingkan
kinerja (atau hasil) yang ia
rasakan dengan harapannya.
Bila kinerja melebihi
harapan mereka akan
merasa puas dan sebaliknya
bila kinerja tidak sesuai
harapan maka akan kecewa.
HAK PERLINDUNGAN
KONSUMEN KESEHATAN (UU
36/09)
1. Setiap orang berhak menerima atau
menolak sebagian atau seluruh tindakan
pertolongan yang akan diberikan
kepadanya setelah menerima dan
memahami informasi mengenai tindakan
tersebut secara lengkap, KECUALI :
KEWAJIBAN PENYEDIA
PRODUK/JASA
1. Beritikad baik dalam melakukan
kegiatan usahanya;
2. Memberikan informasi yang benar,
jelas dan jujur mengenai kondisi dan
jaminan barang dan/atau jasa serta
memberi penjelasan penggunaan,
perbaikan dan pemeliharaan;
3. Memperlakukan atau melayani
konsumen secara benar dan jujur serta
tidak diskriminatif;
4. Menjamin mutu barang dan/atau jasa
yang diproduksi dan/atau
KEWAJIBAN PENYEDIA
PRODUK/JASA KESEHATAN
1. Memberikan pelayanan kepada pasien/klien
tanpa membedakan suku, ras, agama, seks,
dan status sosial pasien
2. Merawat pasien /klien sebaik-baiknya,
menjaga mutu perawatan dengan tidak
membedakan kelas perawatan
3. Memberikan pertolongan pengobatan gawat
darurat tanpa meminta jaminan materi
terlebih dahulu
4. Merujuk pasien/klien kepada sarkes / nakes
lain apabila tidak memiliki sarana, prasarana,
peralatan, dan tenaga yang diperlukan
5. Membuat rekam medis / PMR pasien/klien