Ciclo: IX Mdulo: I

CONCILIACION ,MEDIACION Y ARBITRAJE

Semana N 2

Docente : Abog. Johny R.

Daz Roldn

Abog. J. Richard Diaz Roldn 1

 SESION 1

CONCILIACION,
MEDIACION Y ARBITRAJE

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 TEORIA DEL CONFLICTO
CONTENIDO
Estructura del conflicto
Estilos de respuestas frente al
conflicto
Anlisis del conflicto

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 I UNIDAD DIDACTICA

TEMA: ESTRATEGIAS DE MANEJO DEL CONFLICTO

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 ESTRUCTURA DEL CONFLICTO:
La estructura del conflicto se puede dividir en tres elementos claves los cuales son:
1. SITUACIN CONFLICTIVA:
. Cualquier situacin en que dos o ms partes perciben que poseen
objetivos incompatibles" (Mitchell, 1981).
. En la situacin conflictiva participan una serie de elementos a tomar en
consideracin para el anlisis del conflicto:
a. Partes primarias
b. Partes Secundarias
c. Objetivos: que se manifiestan, generalmente, en posiciones
d. Asuntos conflictivos (problemas)
e. Intereses, necesidades y valores
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Sigue...
2. ACTITUDES CONFLICTIVAS:
."Se refiere a los aspectos psicolgicos que acompaan (o
exacerban) tanto la situacin conflictiva, como los
comportamientos conflictivos" (Mitchell, 1981).
.Dentro de estas actitudes conflictivas intervienen dos
elementos fundamentales: las percepciones y las
emociones.

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Sigue...
A. Percepciones: Son los elementos cognitivos o
perceptivos producidos por nuestros filtros sensoriales.
Responden a la pregunta: cmo percibimos el conflicto?
. Cada uno de nosotros percibe o aprecia la realidad de
modos distintos, lo cual genera a menudo problemas
entre nosotros.
. En situaciones de conflicto, estas percepciones
dependern de cmo se ha llevado la relacin con la otra
parte involucrada.

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Sigue...
B. Emociones: son los elementos emocionales o afectivos
producto de la relacin de conflicto que se atraviesa. Responde
a la pregunta: cmo se sienten las partes? Cmo les ha
afectado el conflicto?
. Este es un elemento constante en un conflicto. Las partes, por lo
general, experimentan emociones de miedo, enojo,
desconfianza, rencor, deseos de venganza, etc.
. Las emociones obnubilan el pensamiento racional; por ende,
dentro de la conciliacin, lo primero que tenemos que controlar
(luego de reconocerlas) son las emociones, que en su mayora
son negativas.

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3. COMPORTAMIENTOS
CONFLICTIVOS
Acciones llevadas a cabo por las partes con la intencin de lograr
que el otro abandone o modifique sus objetivos" (Mitchell, 1981).
Los comportamientos conflictivos variarn de acuerdo a los
objetivos que persigamos, y se desprenden de los estilos de
resolucin de conflictos revisados con anterioridad: la Evasin, la
Competencia, la Cesin, la Transaccin y la Colaboracin.
Cada parte del conflicto, en relacin a la satisfaccin de sus
propios intereses y los del otro, har un anlisis individual y
tomar una decisin acerca de cmo responder a la situacin que
atraviesa:

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Sigue...
Podr evitar el enfrentamiento, porque en ese momento
es preferible hacerlo, tal vez decida competir, con el
objetivo de alcanzar la satisfaccin de sus propios
intereses, para lo cual amenazar, coaccionar, etc.; o
pueda ser que termine por ceder porque prefiere
mantener la relacin.
Pero tambin puede decidir transigir, para conseguir
medianamente lo que persegua, y sacrificar algo por
ello; o tal vez no, porque opt por colaborar con el otro
para conseguir juntos los intereses que persiguen.
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Sigue...
Es importante conocer cul es el comportamiento que
cada parte ha adoptado para resolver su conflicto, y
desde all partir para proponerles un estilo colaborativo
de trabajo conjunto para la satisfaccin de sus intereses,
dentro de la conciliacin.
A
ELEMEN
TOS B C

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 ESTILOS DE RESPUESTAS FRENTE AL
CONFLICTO:
Nuestras visiones acerca del conflicto influyen en nuestras
respuestas frente a l; por ello, es importante tener en
cuenta el conjunto de comportamientos que comnmente
efectuamos, y que son los que van configurando los estilos o
enfoques en el manejo de los conflictos.
Segn algunos estudios psicolgicos sobre relaciones
humanas, podemos diferenciar cinco estilos o enfoques de
respuesta frente al conflicto, que se clasifican dependiendo
del equilibrio que se d entre la satisfaccin de los intereses
propios y los intereses del otro:

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1. EVASIN (perder/perder)
Comportamiento que consiste en ignorar el conflicto, no
hacer nada (inaccin) o simplemente huir del problema,
evitando enfrentarlo.
La idea es: "evitar los costos que implicara afrontar el
conflicto". Refleja una falta de importancia en la
satisfaccin de los intereses propios y del otro.

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2. CESIN (perder/ganar)
Comportamiento que consiste en ceder y no confrontar.
La idea que se encuentra tras esta reaccin es:
"Debemos perder para que el otro gane", por lo que se
entiende que la satisfaccin de los intereses del otro se
encuentra por encima de la satisfaccin de los propios.

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3. COMPETENCIA(ganar/perder)
Comportamiento que prioriza el ganar, en desmedro o
descalificacin del otro.
La idea que lo motiva es: "Para que ganemos, l debe
perder". Demuestra una gran preocupacin por la
satisfaccin de los intereses propios, sin importar los del
otro.

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4. TRANSACCIN (ganar poco/perder poco)

Comportamiento que parte de una cesin mutua por

parte de los involucrados, hasta llegar a un punto medio.
La idea que trasciende este comportamiento es: "Para
ganar algo, tambin hay que perder algo". Este estilo
refleja una bsqueda equitativa de satisfaccin de los
intereses propios y los del otro.

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5. COLABORACIN (ganar/ganar)
Estilo poco practicado, que se basa en la satisfaccin
mutua de intereses.
La idea que lo sustenta es: "Para satisfacer nuestros
intereses, a la vez hay que satisfacer los intereses del
otro".
Priorizamos el alcanzar nuestros propios intereses tanto
como los del otro, bajo una actitud de colaboracin
mutua.

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 ANLISIS DEL CONFLICTO
Un conflicto casi siempre parece confuso y complejo sin
embargo para tener xito al resolverlo nos hace falta claridad
y comprensin de los diferentes elementos involucrados esto
nos ayudara a descubrir que sucede y que es pasible de
realizar para una resolucin efectiva del conflicto.
Para lo cual utilizaremos el mapa de las personas, proceso y
problema:
Simplificando y siguiendo el esquema de personas, proceso y
problema, el mapa se construye sobre los siguientes puntos:

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 PERSONAS
A. Identificar a las personas involucradas:
1. Quines son las partes en el conflicto? (partes
primarias, secundaras, terciarias o intermediarios)
Entre quines se da?
2. Qu influencia o situacin de poder tiene cada uno
de los involucrados sobre los dems? Es una relacin
de iguales o existe desigualdad? En qu forma?
3. Existen alianzas?Entre quines? Por qu?

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Sigue...
B. Emociones y Percepcin del problema:
1. De qu manera perciben el problema? Cmo lo
describen?
2. Cmo les ha afectado?
3. Cules sentimientos sobresalen? En qu nivel de
intensidad?
4. Qu soluciones sugieren? (posiciones) Son
conscientes de qu necesidades e intereses
representan?
5. Cules son los factores culturales presentes?
6. Cules son las diferencias de percepcin?
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7. Qu creen las partes que puede suceder?
 PROCESO
A. La dinmica del conflicto:
1. Cmo se inici el conflicto? Cundo y cmo sucedieron los
hechos?
2. Al intensificarse: qu otros problemas se aadieron?
3. Qu actividades han aumentado el conflicto?
B. La comunicacin:
1. De qu manera se comunican?
2. Quin habla a quin, cundo, cunto y por qu?
3. Existen alteraciones en torno a la comunicacin (estereotipos,
mala informacin, rumores, etc.)?

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 PROBLEMA
A. Describir el meollo del conflicto:
1. Cul es el motivo o la causa del conflicto? Cmo se le
puede describir en general?
2. Cules son los intereses, preocupaciones y necesidades
de cada uno?
3. Qu se gana o pierde, segn las soluciones iniciales
propuestas por ellos?
4. Para que estn satisfechos con un acuerdo: cules
deben ser las necesidades que tomadas en cuenta para
el acuerdo final?

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 PROBLEMA
B. Hacer una lista de los puntos concretos a resolver:
1. Cules son los puntos que se deben resolver? Cules son los asuntos
conflictivos?
2. Es un problema la manera de tomar decisiones?
C. Anlisis de los recursos existentes que pueden regular las
diferencias esenciales:

1. Qu factores limitan las acciones y posturas extremistas de cada uno?

2. Quines son las personas que pueden jugar un papel constructivo?
3. Cules son los objetivos alcanzables que todos pueden aceptar?
4. Cules son los intereses que tiene en comn?

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Gracias