ORGANIZACIN

ADMINISTRATIVA DEL
CONSUMIDOR
 ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA
INTERNACIONAL
El concepto de Organizacin Administrativa se refiere a los procedimientos o
herramientas utilizadas para optimizar los resultados, es decir una mejora
sustancial en los procesos y procedimientos administrativos relacionados a las
industrias o negocios con la finalidad de obtener una mejor situacin para el
negocio.
 Es la forma o modo en que se estructuran y ordenan las diversas unidades
administrativas que dependen del poder ejecutivo, directa o indirectamente,
a travs de las relaciones de jerarqua y dependencia, para lograr unidad de
accin, de direccin y ejecucin en la actividad de la propia administracin,
encaminada a la consecuencia de los fines del Estado.
Estados Unidos

Los Estados Unidos apoyan la inclusin de un tema de proteccin al

consumidor en la 7. Conferencia Especializada Interamericana sobre Derecho
Internacional Privado (CIDIP-VII). Los Estados Unidos creen que unas leyes e
instituciones de proteccin al consumidor slidas y eficaces contribuiran al
bienestar del consumidor y al desarrollo econmico de los pases de la OEA.
Los Estados Unidos reconocen que existe una necesidad de elaborar
mecanismos para proteger a los consumidores que han sufrido perjuicios
econmicos causados por empresas, en particular en los casos de perjuicios
que tienen un valor monetario relativamente pequeo. Por consiguiente, los
Estados Unidos proponen que la CIDIP se concentre en fomentar mecanismos
de compensacin monetaria al consumidor
 Especficamente, los Estados Unidos proponen que la CIDIP se dedique a
elaborar una ley modelo sobre mecanismos para que los consumidores
obtengan compensacin monetaria. Hay muchas vas posibles para la
compensacin, entre ellos los mecanismos judiciales como los tribunales para
demandas de menor cuanta y la adjudicacin administrativa de las mismas, o
las demandas colectivas privadas, de asociaciones y gubernamentales (en
representacin de intereses comunitarios). Una ley modelo abarcara algunas
de estas opciones o todas ellas.
Cuba

La proteccin al consumidor en Cuba esta contenida en el actual Sistema de

Proteccin al Consumidor, el cual debe ser cumplido por las entidades que
realizan comercio minorista.
Derechos de los consumidores en Cuba.
El Sistema de Proteccin al Consumidor reconoce para los consumidores los derechos siguientes:
Derecho a la satisfaccin de sus necesidades bsicas
Derecho a la proteccin de la vida, la salud y la seguridad del consumidor.
Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos
Derecho a la informacin
Derecho a la educacin y la divulgacin sobre el consumo adecuado de bienes o servicios
Derecho a escoger
Derecho a la reparacin integral, oportuna y adecuada por daos y perjuicios
Derecho a acceder a los rganos correspondientes para la proteccin de sus derechos
Derecho a que no se atente contra la conservacin y preservacin del medio ambiente
Chile

En Chile, la principal norma sobre defensa del consumidor es la ley 19.496, que
establece los deberes y derechos que tienen mutuamente productores y consumidores.
Establece, entre otras normas, el deber de los vendedores de publicitar los precios y las
caractersticas bsicas de los productos que ofrecen, prohibiendo la publicidad
engaosa. Asimismo, prohbe el uso de la llamada "letra chica" en los contratos.
Tambin da al consumidor la opcin, en caso de que el producto comprado no sea lo
que fue primeramente ofrecido o tiene defectos de fbrica, de pedir el reemplazo del
producto, su reparacin gratuita o la devolucin del dinero invertido, en un plazo de
tres meses desde la compra.
Se instituy tambin un rgano pblico, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC),
encargado de vigilar el cumplimiento de la normativa y de recibir las denuncias por las
infracciones pertinentes y recurrir ante la justicia. Sin embargo, el SERNAC actualmente
no cuenta con las atribuciones para imponer sanciones o multas directamente a los
proveedores, tampoco cuenta con facultades duras de investigacin.
Espaa

En Espaa, la legislacin de consumidores y usuarios se basa en el artculo 51 de la Constitucin espaola, segn el

cual los poderes pblicos garantizarn la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante
procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legtimos intereses econmicos de los mismos. Asimismo
establece que promovern su informacin y educacin, fomentarn sus organizaciones y las oirn en las cuestiones
que puedan afectarles.
Esencialmente son dos las normas que regulan el derecho del consumidor en este pas:
Ley de la Condiciones Generales de la Contratacin: es el Real Decreto Legislativo 1/2007, que contiene el
reglamento de condiciones generales que se incluyan en contratos con consumidores (son personas fsicas o jurdicas
que adquieren, utilizan o disfrutan bienes y servicios como destinatarios finales). Tiene rgimen igual que las
Condiciones Generales de la Contratacin. Tiene como novedad que regula las clusulas abusivas, establece unas
normas generales de lo que debe entenderse por clusula abusiva, y enuncia una lista de clusulas concretas que son
abusivas.
Ley de Crdito al Consumo: es la Ley 16/2011, de 24 de junio de ese ao. Esta ley define el crdito al consumo
como un contrato en que un prestamista concede o se compromete a conceder a un consumidor un crdito bajo la
forma de pago aplazado, prstamo, apertura de crdito o cualquier medio equivalente de financiacin (art. 1). Esta
ley regula los prstamos superiores a 200 euros que no sean hipotecarios , para vivienda u otros inmuebles, que deban
producir intereses (art. 3). Establece, entre otras materias, el deber del prestamista de informar completamente y
por escrito las condiciones del prstamo (arts. 8 a 14), las clusulas bsicas del contrato (art. 16) y los extractos de
cuenta (art. 19).
Guatemala

La Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario, promulgada en 2003, establece

el deber general del Estado de "promover, divulgar y defender los derechos de los
consumidores y usuarios, establecer las infracciones, sanciones y los
procedimientos aplicables" a las relaciones comerciales entre proveedores y
consumidores (art. 1). Establece el derecho de los consumidores y usuarios de
crear organizaciones para la defensa de sus derechos (Cap. I Seccin II) y los
deberes y derechos para el proveedor de bienes y servicios (Cap. I Seccin III).
Asimismo, establece reglas especiales en cuanto a la publicidad de los productos,
la exhibicin de precios, contratos de adhesin, derecho de retracto, entre otros.
Se instituye, para el cumplimiento de esta ley, una Direccin de Atencin y
Asistencia al Consumidor, con atribuciones para informar a la ciudadana sobre
sus derechos y deberes en la materia, vigilar la actividad de los proveedores e
imponer las sanciones que la ley establece.