Introduccin a las

Tecnologas de Informacin
y Comunicaciones (TIC)
Ingeniera Empresarial
Introduccin a los Sistemas de
Informacin (SI)
 Concepto de Datos, Informacin y
Conocimiento
Datos: Conjunto discreto de valores, que no
dicen nada sobre el por qu de las cosas y no
son orientativos para la accin
Informacin: Conjunto de datos procesados y
que tienen un significado (relevancia,
propsito y contexto), sirve para tomar
decisiones.
Conocimiento: Es una mezcla de experiencia,
valores, informacin y know-how que sirve
para la accin e incorporar nuevas
experiencias, informacin o conocimiento.
 Relacin entre los Datos,
Informacin y Conocimiento

http://www.sinnexus.com/business_intelligence/piramide_negocio.aspx
 Definicin de un Sistema
Es un conjunto ordenado de elementos que
interactan entre s, actuando en un determinado
entorno con el fin de alcanzar objetivos o cumplir
una funcin.
SISTEMA ELEMENTOS OBJETIVO
Equipo de Sonido Componentes Reproduccin de audio
electrnicos, piezas de
control, CDs, etc.
Empresa de Telefona Personas, reas de la Brindar Servicio de
compaa, Redes de Telefona
Telecom, etc.
Universidad Profesores, Campus, Brindar Educacin a
Salones, Malla nivel profesional
Curricular, etc.
El Sistema y su Entorno
 Componentes de un Sistema
Elementos: son cada una de las partes
distinguibles que conforman un sistema
cualquiera.
Interaccin: accin que se ejerce recprocamente
entre dos o ms elementos(objetos, agentes,
fuerzas, funciones, etc.) para contribuir al
funcionamiento del sistema.
Medio Ambiente (Entorno): es todo aquello que
envuelve externamente un sistema.
Objetivo: es la razn de la existencia del sistema.
 Modelo Ideal de un Sistema
Un sistema ideal consta de elementos de entrada,
un conjunto de componentes internos que hacen
posible la ejecucin del proceso y uno o mas
elementos de salida
 Modelo Real de un
Sistema
Para garantizar que un sistema cumpla con los objetivos
propuestos , se debe incorporar mecanismos de control que
en general utilizan el resultado parcial o previo al final
como muestra para incorporar variables de entrada que
permitan los ajustes necesarios al producto final.
Definicin de los Sistemas
de Informacin
Los Sistema de informacin es un conjunto
de datos, elementos humanos,
procedimientos de trabajo y de tecnologa
que, en forma coordinada y alineada a la
estrategia institucional, proporciona soporte
a la operacin, a la toma de decisiones y al
servicio de los clientes de una empresa.
 Rol de los Sistemas de
Informacin
Automatizar procesos operativos
Proporcionar informacin que sirva
de apoyo al proceso de toma de
decisiones.
Lograr ventajas competitivas a
travs de su implementacin y uso.
 Clasificacin de los Sist.
Informacin por su aplicacin
Sistemas para el Procesamiento de Transacciones
(TPS)
Sistemas de Informacin para la Gestin (MIS)
Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS)
Sistemas de Apoyo para la Toma de Decisiones
(DSS)
Sistemas de Informacin Orientadas a la Gestin
del Conocimiento (KWS)
Diagrama Jerrquico de los Sistemas de
Informacin
 Sistema para el Procesamiento
de Transacciones (TPS)
Es un tipo de sistema de informacin que recolecta,
almacena, modifica y recupera toda la informacin
generada por las transacciones producidas en una
organizacin. Para que un sistema informtico
pueda ser considerado como un TPS, debe cumplir
las siguientes propiedades:
Atomicidad
Consistencia
Aislamiento
Durabilidad
Sistemas de Informacin para la Gestin (MIS)
Permita la interaccin y colaboracin entre personas,
tecnologas y procedimientos. Estn orientados a solucionar
problemas empresariales. Se diferencian de los sistemas de
informacin comunes en que utilizan otros sistemas que se
usan en las actividades operacionales de la organizacin para
analizar la informacin.
 Sistemas de Apoyo para la Toma de
decisiones (DSS)
Es un tipo de sistema utilizado como apoyo, ms que automatizar,
el proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin
humana entre alternativas basadas en estimaciones de los valores
de alternativas generadas por el sistema consultado

Dulce Karelia Salazar

Ing. en Sistemas
Computacionales
Sistema de Informacin para Ejecutivos (EIS)
Es un tipo de DSS cuya finalidad principal es que el gerente tenga
acceso, de manera instantnea, al estado de los indicadores de
negocio que le afectan, con la posibilidad de estudiar con detalle
aquellos aspectos que no estn cumpliendo con los objetivos
establecidos en su plan estratgico u operativo, y as determinar
las medidas de contingencia ms adecuadas.
Sistemas de Informacin para la Gestin del
Conocimiento (KWS)
Es un tipo de sistema que apoya en la creacin e integracin
del conocimiento que se ha logrado codificar en la
organizacin, Estn Diseados para promover la creacin de
conocimiento y garantizar que el nuevo conocimiento y la
experiencia tcnica se integren adecuadamente en la
empresa.
 Interaccin de los Sist.
Informacin por su aplicacin
Impacto de las TIC en una
Organizacin
Competencias del Gerente de TI
El reto de promover la innovacin versus
aumentar la eficiencia para apoyar el
cumplimiento de los objetivos de la organizacin.
TI debe convencer y demostrar que el gobierno
de TI es en realidad lo mismo que el gobierno
empresarial.
El rol del Gerente de TI debe pasar de ser un
proveedor de tecnologa a convertirse en un
agente habilitador de la tecnologa para la
organizacin. Lo que no aporta valor
directamente debe externalizarse
Procesos Principales del Departamento
de TI (1/2)
 Procesos Principales del
Departamento de TI (2/2)
Gest. Catlogo Servicios
Gest. Nivel Servicios
Gest. Capacidad
Gest. Disponibilidad
Gest. Continuidad Gest. Financiera
Gest. Seguridad Gest. Demanda
Gest. Suministradores Gest. Cartera Servicios

Gest. Eventos
Gest. Incidencias
Gest. Peticiones Planif. y Soporte Transicin
Gest. Problemas Gest. Cambios
Gest. Accesos Gest. Config y Activos Servicio
Service Desk Gest. Entregas y Despliegues
Gest. Tcnica Validacin y Pruebas Servicio
Gest. Operacin TI Evaluacin
Gest. Aplicaciones Gest. del Conocimiento