MARIAELENACASTELLAR

RESULTADOSDELAPRENDIZAJE:
CONOCERLASCLASESDEINDICADORESDEGESTINYCULESSU
IMPORTANCIAPARALATOMADEDECISIONESEMPRESARIALES.

1.Nombredelaempresaysurolenlamisma,sihacepartedeellaosi
no,expongaculessurelacinconlamisma.

JuzgadoSegundoPenalparaAdolescentesconfuncinde
Conocimiento

Trabajo como Abogado hace 15 aos en este juzgado primero empec como
Oficial mayor y realizando procesos de primera y segunda instancia y tutelas que
nunca faltan; ahora soy secretario y me encargo de supervisar las actividades que
desarrollan cada uno de mis compaeros y firmar cada uno de los proyectos que
realizan.
2.SolucindelapreguntadelaActividaddeReflexin
Culessonlasoportunidadesquetienelaempresaparaser
mscompetitivaenelmercado?

CONOCERBIENANUESTROSCLIENTES

Siempre debemos tratar de conocer bien a nuestros clientes, conocer sus

necesidades, preferencias, gustos, hbitos, deseos, expectativas, etc.
Debemos tratar de descifrar por qu nos prefieren a nosotros en vez de la
competencia, y tambin, qu es lo que no les gusta de nosotros o consideran que est
mal.
Para ello podemos realizar pequeas encuestas, por ejemplo, poniendo un buzn de
sugerencias; hacerles pequeas entrevistas informales a modo de conversacin, por
ejemplo, al momento de atenderlos, o entregarles los productos; o crear bases de
datos, en donde nos permita conocer las preferencias o hbitos de cada uno.

BUSCARVENTAJASCOMPETITIVAS

Siempre debemos buscar y aprovechar las ventajas competitivas que podamos tener,
es decir, las ventajas que tengamos ante nuestros competidores en algn aspecto del
negocio.
Por ejemplo, nuestra ventaja competitiva puede ser nuestra excelente atencin al
cliente, nuestros costos bajos, la rapidez en la atencin, un ambiente agradable,
nuestra infraestructura, nuestra localizacin, nuestra distribucin, etc
PRACTICARLACALIDADTOTAL

No slo nuestros productos deben ser de buena calidad (contar con caractersticas que
satisfagan las expectativas del consumidor), sino que la calidad debe estar presente en todos
los aspectos del negocio, por ejemplo, en los trabajadores (que sean competentes y estn bien
calificados), en nuestras materias primas o insumos, en nuestros procesos, en nuestra
publicidad, en la atencin al cliente.
Asimismo, debemos sembrar una cultura de compromiso con la calidad, en donde todos
nuestros trabajadores la practiquen y estn siempre pendientes de ver la manera de cmo
mejorarla.

OFRECERUNBUENSERVICIOALCLIENTE

Hoy en da, debido a la alta competencia, los consumidores se vuelven cada vez ms
exigentes, y lo que buscan ya no es slo el precio y la calidad, sino tambin, una buena
atencin, un trato personalizado, un ambiente agradable, un servicio rpido; es decir, buscan
un buen servicio al cliente.
Siempre debemos procurar ofrecer un buen servicio o atencin al cliente, de ese modo, lo
fidelizaremos, es decir, nos ganaremos su preferencia y confianza, y adems, lograremos
que muy probablemente nos recomienden.
El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde
haya interaccin con el cliente, y debe ser practicado por todos los trabajadores.
CAPACITACINCONSTANTE

Tanto nosotros como nuestros trabajadores debemos capacitarnos constantemente,

no slo para poder ser cada vez ms competentes, sino tambin, para estar a la par
con los nuevos avances, las nuevas tecnologas, nuevas tcnicas o herramientas
empresariales, etc.
Siempre debemos mejorar nuestras habilidades empresariales, y estar actualizados y
al da con los nuevos cambios.

CULTURADEPRODUCTIVIDAD

Tener una cultura de productividad implica que tanto nosotros como nuestros
trabajadores, busquemos constantemente la forma de hacer crecer el negocio, por
ejemplo, buscando siempre la manera de mejorar los procesos, de hacerlos ms
rpidos, de mejorar la calidad, de reducir costos, de aprovechar la capacidad que no
estemos utilizando, etc.
En resumen, crear una cultura de productividad es hacer que todos los que integran
las empresa, tengan el compromiso de buscar siempre la manera de que sta crezca y
sea mejor cada da.
3.Identifiquelosindicadoresdelaempresaseleccionada,conelfinde
determinarqutipodeindicadoressonyqumidencadaunodeellos.

Cumplimiento: Mide la puntualidad de la entrega d los proyectos y

pertenece a los indicadores de eficacia.
Eficiencia: Mide grado de aprovechamiento de los recursos y pertenece
a los de eficiencia.
Comodidad: El cliente tiene la facilidad de encontrar en cualquier
entidad como va el proceso de lo que interpuso y dado el caso lo puedan
remitir a la entidad competente y pertenece a los de efictividad.
Calidad: Se tiene en cuenta la cantidad de proyectos que se realizan a
cuales se les interpone fallos y cuales se le da solucin pertinente para
almacenar lo que esta listo y dar seguimiento a los pendientes y
pertenece a los de eficiencia.
4.Determinedosnuevosindicadoresdegestinparalaempresa
seleccionada.

Ya que el rea de gestin humana no tiene indicadores de gestin

establecidos y es de vital importancia medir algunos aspectos
manejados por ellos sugiero establecer lo siguiente:

CONTROL DE
ERRORES

TIEMPO DE
ENTREGA
5.Escojadentrodelaempresaalgunodelossiguientesprocesos:
Recursohumano,ComprasoMercadeo.

Recursoshumanos:

Tradicionalmente, los operadores del servicio de justicia hemos destinado nuestro

tiempo e inquietudes a las disciplinas jurdicas y poco o nada a la faz organizativa.

Pero, como suele decir Jorge W. Peyrano, el mundo de hoy no es el mismo de

ayer. La cantidad de causas que ingresan en cada organismo se ha duplicado,
triplicado o cuadruplicado y, si pretendemos tramitarlas con las mismas
herramientas y mtodos que antes, iremos irremisiblemente al fracaso. Ya hemos
reemplazado la mquina de escribir por la computadora. Ahora necesitamos
organizar los recursos humanos de tal manera que, sin exigir un esfuerzo superior,
logremos un mejor rendimiento. Es decir, debemos sistematizar y optimizar lo que
hasta ahora haba quedado librado a la buena voluntad y a la mera improvisacin .
6.Delprocesoseleccionadoenlaempresaescribatres(3)actividades
quedesarrollayelaboreelcicloPHVA.

PLANEAR HACER
Programasorientadosa Gestinporcompetencias.
mejorarlacalidaddevidadel
trabajador.
Trabajoenequipo. Mejoramientodelaimagen.

Reconocimientodelcliente Mejoramientodelosprocesos.
externo.
VERIFICAR ACTUAR
Procesodeseleccin. Sindicatos.

Enfermedadesprofesionales. Competencia.

Rotacindelpersonal. Situacineconmicadelpas.
 S
I A
AC
GR