ANALISIS Y DISEO DE

SISTEMAS
MODELO DEL NEGOCIO

SESION 01
MODELO DEL NEGOCIO

NE
EX CESI
PE DA
CT
AT DES
IVA
S

Clientes
Usuarios
MODELO DEL NEGOCIO

NE
EX CESI
PE DA
CT
AT DES
IVA
S

Product
Empresa o
Organizacin Servicio
Clientes
Institucin Usuarios
Retribuci
n
Econmica
MODELO DEL NEGOCIO

Misin NE
EX CESI
PE DA
Objetivo CT
AT DES
IVA
S
s
Funcion
es
Product
Empresa o
Organizacin Servicio
Clientes
Institucin Usuarios
Retribuci
n
Econmica
MODELO DEL NEGOCIO

Misin NE
EX CESI
Objetivo CALIDAD PE DA
CT
AT DES
IVA
s
Funcion S

es
Product
Empresa o
Organizacin Servicio
Institucin Clientes
Usuarios
Retribuci
Proceso NIVEL DE
n
1 Proceso Econmica SATISFACCIN
2 Proceso
3
Proceso
N
MODELO DEL NEGOCIO

PROCESO PROCESO N

PROCEDIMIENTO
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3 Salida
Entrada Actividad 4 Resultado
RECURSOS Actividad N
HUMANOS
TECNOLOGICOS
ECONOMICOS
Transformacin INDICADORES
COSTO
CALIDAD
TIEMPO
MODELO DEL NEGOCIO

PROCESO PROCESO N
Actividad
1
RECURSOS Actividad PROCEDIMIENTO
HUMANOS
TECNOLOGICOS 2
ECONOMICOS Actividad
3 Salida
Entrada Actividad 4 Resultado
Actividad
N
Transformacin
INDICADORES
COSTO : Procesos baratos
CALIDAD : Procesos con buenos resultados
TIEMPO : Procesos rpidos con tiempos de respuestas cortos
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
AUTOMATIZACION DE LOS PROCESOS
MODELO DEL NEGOCIO

DESCOMPOSICION FUNCIONAL

FUNCION

PROCESO 1 PROCESO 2 PROCESO 3

ACTIVIDAD ACTIVIDAD ACTIVIDAD ACTIVIDAD ACTIVIDAD ACTIVIDAD ACTIVIDAD ACTIVIDAD

1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2

DATOS
MODELO DEL NEGOCIO FUNCION: VENTAS

PROCESOS:
DESCOMPOSICION FUNCIONAL REGISTRAR CLIENTES
REGISTRAR PEDIDOS
FUNCION: COMPRAS FACTURAR
CONTROLAR CUENTAS POR COBRAR
PROCESOS: CONTROLAR ENTREGA DE PRODUCTOS
BUSCAR Y REGISTRAR PROVEEDORES
NEGOCIAR CON PROVEEDORES
ELABORAR ORDEN DE COMPRA
CONTROLAR CUENTAS POR PAGAR
 MODELO DEL NEGOCIO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS
PROCESOS
ESTRATEGICOS
ESTRATEGICOS

Misin
PROCESOS
PROCESOS CLAVES
CLAVES
Clientes
Usuarios
Beneficiarios

PROCESOS
PROCESOS DE
DE SOPORTE
SOPORTE
 MODELO DEL NEGOCIO

TIPOS DE PROCESOS
 MODELO DEL NEGOCIO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS
PROCESOS
ESTRATEGICOS
ESTRATEGICOS

Misin
PROCESOS
PROCESOS CLAVES
CLAVES
Clientes
Usuarios
Beneficiarios

PROCESOS
PROCESOS DE
DE SOPORTE
SOPORTE
 MODELO DEL NEGOCIO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS
PROCESOS
ESTRATEGICOS
ESTRATEGICOS

ATENCION AL CLIENTE
PEDIDOS Misin
VENTAS
ENTREGAS PROCESOS
PROCESOS CLAVES
CLAVES
POST VENTA
CREDITOS Clientes
RECLAMOS Usuarios
Beneficiarios

PROCESOS
PROCESOS DE
DE SOPORTE
SOPORTE
 MODELO DEL NEGOCIO

TIPOS DE PROCESOS
 MODELO DEL NEGOCIO MARKETING
PUBLICIDAD
DISEO
TIPOS DE PROCESOS ADMINISTRACION
CONTABILIDAD
FINANZAS
RECURSOS HUMANOS
PROCESOS
ESTRATEGICOS

PROCESOS CLAVES
Clientes
Usuarios
Beneficiarios

PROCESOS DE SOPORTE
 MODELO DEL NEGOCIO

TIPOS DE PROCESOS
 MODELO DEL NEGOCIO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS
PROCESOS
ESTRATEGICOS
ESTRATEGICOS

PROCESOS
PROCESOS CLAVES
CLAVES
Clientes
Usuarios
Beneficiarios
COMPRAS
ALMACEN PROCESOS
PROCESOS DE
DE SOPORTE
SOPORTE
LOGISTICA
 MODELO DEL NEGOCIO

GESTION DE PROCESOS
MODELO DEL NEGOCIO

MAPA DE PROCESOS
MODELO DEL NEGOCIO

MAPA DE PROCESOS

El mapa de procesos proporciona una perspectiva global--

local, obligando a posicionar cada proceso respecto a la
cadena de valor. Al mismo tiempo, relaciona el propsito de la
organizacin con los procesos que lo gestionan, utilizndose
tambin como herramienta de consenso y aprendizaje
MODELO DEL NEGOCIO

MAPA DE PROCESOS
 MODELO DEL NEGOCIO
MAPA DE PROCESOS
MODELO DEL NEGOCIO

DISEO DE PROCESOS

ETAPAS
DIAGRAMA DE
MAPA DE FICHA DE LOS
MISION LOS
PROCESOS PROCESOS
PROCESOS
OBJETIVO DIAGRAMA NOMBRE DIAGRAMA
FILOSOFIA DE DESCRIPCI DE FLUJO DE
VALORES PROCESOS N DATOS
POLITICAS GENERAL OBJETIVO
DIGRAMA DE RESPONSABL
PROCESOS E
ESPECIFICOS DESTINATARI
O
INICIO/FIN
ENTRADA
SALIDAS
INDICADORE
S
 CASO PRACTICO
DISEO DE PROCESOS DE UN HOTEL
MODELO DEL NEGOCIO
DISEO DE PROCESOS DE Estrategias Visin
UN HOTEL
HOTEL
Procesos Misin
OBJETIVO:
Obtener utilidades

MISION:
Brindar servicio de alojamiento al publico de nuestra regin con calidez y calidad
MODELO DEL NEGOCIO
DISEO DE PROCESOS DE
UN HOTEL
HOTEL
Filosofa
Valores Poltica
FILOSOFIA
La satisfaccin del cliente es lo primero

VALORES Procesos
Honestidad Actividade Procedimi
Reglas
s entos
Pulcridad
Formalidad
Resultados
POLITICAS
Productos Servicios
Eficiencia en el Servicio
Cumplimiento con nuestros empleados
MODELO DEL NEGOCIO
MAPA DE PROCESOS DE
UN HOTEL
CONTROL DE RECURSOS
MARKETING PUBLICIDAD CALIDAD HUMANOS ADMINISTRACION

LIMPIAR LAVAR ROPA DE REALIZAR ATENDER

FACTURAR
HABITACIONES CAMA RESERVACIONES CLIENTES

COMPRAR REALIZAR
ELABORAR
INSUMOS Y MANTENIMIENTO
PRESUPUESTO
MATERIALES DE HABITACIONES

PROCESOS ESTRATGICOS

CLIENTE

CLIENTE
PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE APOYO
 MODELO DEL NEGOCIO
MAPA DE PROCESOS

CONTROL DE RECURSOS
MARKETING PUBLICIDAD ELABORAR CARTA ADMINISTRACION
CALIDAD HUMANOS

ORGANIZAR
PREPARAR ATENDER
LIMPIAR FACTURAR
ALIMENTOS PEDIDOS
LOCAL

ELABORAR COMPRAR
PRESUPUESTO INSUMOS
 MODELO DEL NEGOCIO
MAPA DE PROCESOS

CONTROL DE RECURSOS
MARKETING PUBLICIDAD ELABORAR CARTA ADMINISTRACION
CALIDAD HUMANOS

ORGANIZAR
PREPARAR ATENDER
LIMPIAR FACTURAR
ALIMENTOS PEDIDOS
LOCAL

ELABORAR COMPRAR
PRESUPUESTO INSUMOS
 MODELO DEL NEGOCIO
MAPA DE PROCESOS
CONTROL DE
Necesidades CALIDAD
Encuestas Expectativas
Entrevistas Grado de Satisfaccin
Quejas
Sugerencias
PUBLICIDAD
CLIENTES MARKETING

Encuestas y
ELABORAR CARTA
Entrevistas realizadas
 MODELO DEL NEGOCIO
FICHA DE PROCESOS
FICHA DEL PROCESO
Nombre Marketing
Descripcin Estudio de mercado
Objetivo Identificar las necesidades de los clientes, gustos, preferencias,
patrones de consumo, quejas, expectativas
Responsable Jefe de Marketing
Destinatario Publicidad
Inicio/Fin Control de Calidad
Entrada Encuestas y entrevistas realizadas
Salidas Encuestas y Entrevistas
Informes de las necesidades, grado de satisfaccin, quejas,
sugerencias, necesidades de los clientes

Indicadores Numero de informes/mes

Registros
 MODELO DEL NEGOCIO
MAPA DE PROCESOS

CONTROL DE RECURSOS
MARKETING PUBLICIDAD ELABORAR CARTA ADMINISTRACION
CALIDAD HUMANOS

ORGANIZAR
PREPARAR ATENDER
LIMPIAR FACTURAR
ALIMENTOS PEDIDOS
LOCAL

ELABORAR COMPRAR
PRESUPUESTO INSUMOS
 MODELO DEL NEGOCIO
MAPA DE PROCESOS

MARKETING
Necesidades
PUBLICIDAD
Campaa
CLIENTES
Expectativas Publicitaria
Grado de Satisfaccin
Quejas Men
Sugerencias Carta

PREPARAR
CARTA
 CASO PRACTICO
DISEO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA DE
SOPORTE TECNICO INFORMATICO
MODELO DEL NEGOCIO
DISEO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA DE SOPORTE
TECNICO INFORMATICO
SOPORTE TECNICO
OBJETIVO:
Obtener utilidades

MISION:
Brindar servicio de soporte tcnico con seriedad, calidad y cumpliendo con la
normas tcnicas vigentes
MODELO DEL NEGOCIO
DISEO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA DE SOPORTE
TECNICO INFORMATICO
SOPORTE TECNICO
FILOSOFIA
La tecnologa como herramienta para el servicio de la sociedad

VALORES
Honestidad
Cumplimiento

POLITICAS
Eficiencia en el Servicio
Actualizacin Permanente
MODELO DEL NEGOCIO
DISEO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA DE SOPORTE
TECNICO INFORMATICO

CONTROLAR
CALIDAD

ELABORAR EJECUTAR ELABORAR

ELABORAR ATENDER
FACTURAR ORDEN DE ORDEN DE ORDEN DE
PROFORMA CLIENTE
ENTREGA TRABAJO TRABAJO

ADQUIRIR
ELABORAR MATERIALES,
INVENTARIO REPUESTOS
YHERRAMIENTAS
MODELO DEL NEGOCIO
DISEO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA DE SOPORTE
TECNICO INFORMATICO
CONTROLAR
CALIDAD

ELABORAR
PROFORMA

ELABORAR ORDEN EJECUTAR ORDEN ELABORAR ORDEN

ATENDER CLIENTE
DE ENTREGA DE TRABAJO DE TRABAJO

FACTURAR

ADQUIRIR
ELABORAR MATERIALES,
INVENTARIO REPUESTOS
YHERRAMIENTAS
MODELO DEL NEGOCIO
DISEO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA DE SOPORTE
TECNICO INFORMATICO

ELABORAR
PROFORMA

ELABORAR ORDEN EJECUTAR ORDEN ELABORAR ORDEN

ATENDER CLIENTE
DE ENTREGA DE TRABAJO DE TRABAJO

FACTURAR
MODELO DEL NEGOCIO
DISEO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA DE SOPORTE
TECNICO INFORMATICO

ELABORAR
PROFORMA

ELABORAR ORDEN EJECUTAR ORDEN ELABORAR ORDEN

ATENDER CLIENTE
DE ENTREGA DE TRABAJO DE TRABAJO

FACTURAR
MODELO DEL NEGOCIO
DISEO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA DE SOPORTE
TECNICO INFORMATICO
DIAGRAMA
IDEF CONTROL

EJECUTAR ORDEN DE
ENTRADA TRABAJO SALIDA
(Verbo + Objeto)

MECANISMO
MODELO DEL NEGOCIO
DISEO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA DE SOPORTE
TECNICO INFORMATICO
DIAGRAMA
IDEF CONTROL

EJECUTAR ORDEN DE
ENTRADA TRABAJO SALIDA
(Verbo + Objeto)
Input o entrada. Dato u objeto que es
transformado o consumido por la funcin en
un output o salida. Las flechas de input se
ubican en la parte izquierda de la caja. Desde
el punto de vista del gestor los inputs pueden
ser clientes, necesidades, requisitos, estados,
MECANISMO
etc. y desde puntos de vista ms concretos
pueden ser documentos tales como formatos,
informes, etc.
MODELO DEL NEGOCIO
DISEO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA DE SOPORTE
TECNICO INFORMATICO
DIAGRAMA
IDEF CONTROL

Output o salida. Son los datos u objetos

producidos por una funcin. Las flechas de
output estn asociadas a la parte derecha de
una caja IDEF0.
EJECUTAR ORDEN DE
ENTRADA TRABAJO SALIDA
(Verbo + Objeto)

MECANISMO
MODELO DEL NEGOCIO
DISEO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA DE SOPORTE
TECNICO INFORMATICO
DIAGRAMA
IDEF
Control. Son las condiciones requeridas para producir un
output correcto: cundo, cmo, etc. Los datos u objetos CONTROL
modelizados como controles pueden ser transformados por la
funcin creando as un output. Las flechas de control se suelen
asociar con al parte superior de una caja IDEF0. Ejemplos
desde el punto de vista del gestor del sistema: polticas,
manuales de calidad, protocolos, normas, presupuestos y
procedimientos. Toda caja ha de tener al menos un control.
EJECUTAR ORDEN DE
ENTRADA TRABAJO SALIDA
(Verbo + Objeto)

MECANISMO
MODELO DEL NEGOCIO
DISEO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA DE SOPORTE
TECNICO INFORMATICO
DIAGRAMA
IDEF CONTROL

EJECUTAR ORDEN DE
ENTRADA TRABAJO SALIDA
(Verbo + Objeto)

Mecanismos. Todo aquello que se necesita para desarrollar

una funcin. Las flechas de mecanismo se sitan en la parte
baja de la caja IDEF0. Desde el punto de vista del gestor los
mecanismos muestran las interrelaciones con otros procesos,
MECANISMO los recursos externos necesarios para el proceso, etc. Estos
comprendern personal no adscrito al proceso que se est
representando, sistemas de informacin, asesores externos,
etc.
MODELO DEL NEGOCIO
DISEO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA DE SOPORTE
TECNICO INFORMATICO
DIAGRAMA
IDEF CONTROL
Presupuesto
Normas tcnicas
Normas de seguridad
Dispositivo corregido/mejorado
Informe de trabajo
EJECUTAR ORDEN DE
ENTRADA TRABAJO SALIDA
Orden de trabajo
Dispositivo con fallas/dificultad

Herramientas
Software
MECANISMO
Manuales
Diagramas
MODELO DEL NEGOCIO
DISEO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA DE SOPORTE
TECNICO INFORMATICO
DIAGRAMA IDEF -
Presupuesto
Explosin
Presupuesto
Normas tcnicas
Presupuesto
Normas tcnicas
Presupuesto
Normas tcnicas Normas tcnicas
Normas de seguridad Normas de seguridad Normas de seguridad Normas de seguridad

Dispositivo
REPARAR
corregido/mejorado
Informe de trabajo
Orden de trabajo
DIAGNOSTICAR CONFIGURAR INSTALAR
Dispositivo con fallas/dificultad

MANTENER

Herramientas Herramientas Herramientas

Software de configuracin
Software de diagnostico Software de mantenimiento Manuales
Manuales
Manuales Manuales Diagramas
Diagramas
Diagramas Diagramas
MODELO DEL NEGOCIO
HERRAMIENTAS DEL ANALISIS DE
PROCESOS
FICHA DE PROCESOS
MODELO DEL NEGOCIO
HERRAMIENTAS DEL ANALISIS DE
PROCESOS
FICHA DE PROCESOS
MODELO DEL NEGOCIO

DISEO DE PROCESOS
FLUJOGRAMA DE VIAS PARALELAS
MODELO DEL NEGOCIO
FLUJOGRAMA DE VIAS PARALELAS
FABRICA DE PLASTICO
PROCESO: ATENDER PEDIDOS

PROCESOS CLAVES

ATENDER PEDIDOS

Cliente
MODELO DEL NEGOCIO
FLUJOGRAMA DE VIAS PARALELAS
FABRICA DE PLASTICO
PROCESO: ATENDER PEDIDOS
CONTROL
Presupuesto
Especificaciones de Calidad
Normas de Seguridad

ATENDER
ENTRADA SALIDA
PEDIDOS
Formulario de Pedido Orden de Produccin
Especificaciones Tcnicas
del Producto

Requerimientos y Especificaciones
MECANISMO Estudio de Factibilidad
DIAGRAMA Aprobacin del Pedido
IDEF
MODELO DEL NEGOCIO
FLUJOGRAMA DE VIAS PARALELAS
FABRICA DE PLASTICO
PROCESO: ATENDER PEDIDOS
Etapa 1: Recepcin Etapa 2: Anlisis del Pedido Etapa 3: Resultado Procedimiento
1. El cliente registra los detalle
Inicio Fin del producto que necesita
2. Se verifica que el formulario
1
No
CLIENTE

este completo y se almacena

Si temporalmente para luego
Llenar
Acepta entregarlo al rea de
Formulario
Presupuesto produccin
Pedido 3. Se realiza la verificacin de
los requisitos del producto a
fabricar
2 6 7 8 4. Si el producto solicitado no
tiene plantilla significa que
nunca se ha a fabricado
VENTAS

Registrar Informar antes. Se realiza el estudio

Pedido Informar Presupuesto Elaborar Orden de una nueva plantilla
Factibilidad de Trabajo 5. Se documenta formalmente
el costo de la fabricacin del
producto
3 6. Se informa al cliente la
No factibilidad del producto
4 7. Se informa al cliente sobre el
No Realizar
Estudio de las
PRODUCCION

Existe Producto presupuesto de la

Estudio
Especificaciones Plantilla Factible fabricacin del producto
Factibilidad 8. Se formaliza el pedido a
5
Si fabricar
Elaborar Si
Presupuesto
MODELO DEL NEGOCIO
FLUJOGRAMA DE VIAS PARALELAS
BANCO
PROCESO: EVALUAR SOLICITUD DE CREDITO

PROCESOS CLAVES

EVALUAR
SOLICITUD DE
CREDITO
Cliente
MODELO DEL NEGOCIO
FLUJOGRAMA DE VIAS PARALELAS
BANCO
PROCESO: EVALUAR SOLICITUD DE CREDITO
CONTROL
Normas Legales

EVALUAR
ENTRADA SOLICITUD DE SALIDA
CREDITO
Solicitud de Crdito Informe de Aprobacin /
Desaprobacin del Crdito

Informacin Crediticia del Cliente

MECANISMO Documentacin pertinente
DIAGRAMA
IDEF
MODELO DEL NEGOCIO
FLUJOGRAMA DE VIAS PARALELAS
BANCO
PROCESO: EVALUAR SOLICITUD DE CREDITO
Etapa 1: Recepcin Etapa 2: Anlisis de la Solicitud Etapa 3: Resultado Procedimiento
Central

Riesgo

Enviar Informacin
de

Crediticia del Cliente 5

Inicio Fin
CLIENTE

Llenar Solicitud
Analista de Crdito

2 6
3 4
9
Elaborar
Revisar Analizar
Analizar Informacin Reporte de
Informacin de Antecedentes Informar al
Financiera del Cliente Antecedentes
la Solicitud Crediticios Cliente
Crediticios
Analista de Riesgo

Verificar
7 Documentos
No 10

Si Elaborar
8 Evaluar Riesgo Aprueba Informe de
Aprobacin
NIVELES EN LA EMPRESA

Nivel Estratgico

Nivel Tctico

Nivel Operativo
 PIRAMIDE EMPRESARIAL
Orientacin: Visin y Misin
Junta de Accionistas
Estrategias y Objetivos
Junta de Directorio
Polticas y Normas
Presidente
Directivas
Gerente
Planeacin Nivel Estratgico
Planificacin
Gestin Administrador
Control Supervisor
Supervisin Nivel Tctico Jefes
Ejecucin
Operaciones Empleados
Procedimientos Obreros
Nivel Operativo Trabajadores
Tareas
Procesos
 PIRAMIDE EMPRESARIAL
Qu hacer?
Junta de Accionistas
Cundo hacerlas?
Junta de Directorio
Objetivos y Metas
Presidente
Gerente
Nivel Estratgico
Cmo hacer las cosas?
Conseguir y asignar Administrador
recursos, herramientas Supervisor
y materiales Nivel Tctico Jefes

!Ejecutar, hacer y Empleados

realizar las Tareas! Obreros
Nivel Operativo Trabajadores
 PIRAMIDE EMPRESARIAL
Accionistas
Junta de Directorio Directorio
Gerencia Presidente
Gerente
Nivel Estratgico
Administracin
Contabilidad
Finanzas Administrador
Recursos Humanos Supervisor
Marketing Nivel Tctico Jefes
Produccin
Operaciones
Empleados
Compras Obreros
Ventas Nivel Operativo Trabajadores
Almacn
Logstica
Comercializacin
 PIRAMIDE EMPRESARIAL
Junta de Accionistas
Informes y Reportes
Junta de Directorio
Consolidados y Resumidos
Toma de Decisiones Presidente
Gerente
Nivel Estratgico

Administrador
Informes y Reportes
Control y Supervisin Supervisor
Nivel Tctico Jefes

Datos Empleados
Transacciones Obreros
Nivel Operativo Trabajadores
Diarias
Operarios
 PIRAMIDE EMPRESARIAL
Junta de Accionistas
Junta de Directorio
Decisiones No Estructuradas Presidente
Establecer el rumbo de la empresa
para crecer, avanzar o cambiar de Nivel Estratgico Gerente
giro de negocio

Administrador
Decisiones Semi Estructuradas Supervisor
Responsables de Logara y alcanzar los
objetivos empresariales Nivel Tctico Jefes

Empleados
Decisiones Estructuradas Obreros
Actividades planificadas al detalle Nivel Operativo Trabajadores
Estricto cumplimiento de las Normas
Tareas rutinarias y repetitivas Operarios
 SISTEMAS DE INFORMACION
Junta de Accionistas
Junta de Directorio
Sistemas de Informacin Gerencial Presidente
Sistema de Informacin Estratgica Gerente
Sistema de Informacin Ejecutiva Nivel Estratgico

Administrador
Sistemas de Informacin de Soporte a Supervisor
la Toma de Decisiones Jefes
Sistema de Informacin Administrativa
Nivel Tctico
Sistema de Planificacin de Recursos
Sistema Expertos
Empleados
Sistemas de Informacin transaccionales Obreros
Sistema Informtico de Ventas Nivel Operativo Trabajadores
Sistema Informtico de Facturacin Operarios
Sistema Informtico de Pedidos
Sistema Informtico de Compras
 SISTEMAS DE INFORMACION

Sistemas de Informacin Gerencial

Sistema de Informacin Estratgica Nivel Estratgico
Sistema de Informacin Ejecutiva

Sistemas de Informacin de Soporte a la Toma

de Decisiones
Sistema de Informacin Administrativa
Sistema de Planificacin de Recursos ERP Nivel Tctico
Sistema Expertos

Sistemas de Informacin transaccionales

Sistema Informtico de Ventas
Sistema Informtico de Facturacin
Sistema Informtico de Pedidos Nivel Operativo
Sistema Informtico de Compras

ENTERPRISE
ENTERPRISE RESOURCE
RESOURCE PLANNING
PLANNING