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Secretara de Estado de

Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE


Direccin General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.

LA CERTIFICACION DE LA
GESTION DE PROCESOS POR
UN SISTEMA DE CALIDAD
Secretara de Estado de
Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE
Direccin General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.

LA GESTION CATASTRAL DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD

El Catastro no es slo informacin, es tambin gestin

Mejores servicios con los mismos recursos => mayor


eficiencia => mtodos de gestin

La gestin en ms experiencia que una ciencia o


profesin P. Drucker

La obtencin del certificado de aplicacin de la norma


ISO 9001:2000 en la gestin del proceso de
colaboracin catastral del municipio de Barcelona.
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Diagrama del proceso de colaboracin en materia catastral del


Ayuntamiento de Barcelona con la Direccin General del Catastro

Direccin General del Catastro


DECLARACION

CATASTRO
Fase 1 Fase 3
t1 Fase 2 t2

Ayuntamiento de Barcelona
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Direccin General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.

Nuevo diagrama del proceso de colaboracin compartiendo


un mismo sistema de informacin
Direccin General del Catastro

Sistema de informacin compartido


t<< t1 t<<t2
Fase 1 Fase 2 Fase 3

Ayuntamiento de Barcelona
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Norma UNE-EN ISO 9001:2000 un Sistema de Calidad basado


en procesos.

Ventajas de un enfoque baso en procesos :

Los procesos son una buena forma de hace de la calidad el trabajo


diario de todo el mundo.
Los procesos es la forma ms fcil de traducir el concepto de Calidad en
trminos operativos.
Facilita la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso.
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Direccin General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.

Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos. ISO 9001:2000

Mejora continua del sistema de


Gestin de calidad

Responsabilidad
de la direccin Clientes
Clientes

Gestin de los Medicin anlisis Satisfaccin


recursos y mejora

Salidas
Entradas Realizacin servicio
Requisitos del servicio
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Direccin General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.

Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos. ISO 9001:2000

Mejora continua del sistema de Responsabilidad


El
La
Laenfoque
medicin
gestin de
de
y procesos:
el
recursos:
de
anlisis:
la Direccin
Gestin de calidad Planificar
Compromisoy desarrollar
Determinar y con la
los
Seguimiento de la
procesos necesarios
implementacin
proporcionar
satisfaccin del los del
cliente
Determinar
Sistema ygestin
revisar los
recursosdenecesarios.
Auditoria
requisitos interna
de cada
Asegurarse
Obtener el ambiente
que se de
Clientes servicio
Responsabilidad
de la direccin Seguimiento
cumplen y
trabajo adecuado medicin
los requisitos
Clientes Revisar
de los procesos
el diseo y
del cliente
desarrollo
Seguimientode los procesos
y medicin
Asegurar que la
Control
del servicio
de la prestacin
Gestin de los Medicin anlisis Satisfaccin delpoltica de calidad es
servicio
recursos y mejora Control de servicio
adecuada, comunicada,no
Control
conforme de los
entendida y revisada
dispositivos
Acciones dede
peridicamente.mejora,
seguimiento y medicin
correctivas y preventivas.
Entradas Realizacin servicio
Requisitos del servicio Aplicar
Salidas independientemente
Plan-do-check-action
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La certificacin supone
el examen y
reconocimiento formal
por parte de un
organismo
independiente de la
implantacin y eficacia
de un sistema de
gestin de la calidad
conforme a los
requisitos de la norma
ISO 9001:2000.

Duracin: 1 ao
Puesto de Responsable de Calidad
Con dedicacin exclusiva
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Conclusiones de cuatro aos de implantacin de un


sistema de gestin de calidad basado en procesos.

1. La utilizacin CONTINUADA de la gestin de procesos


con un sistema de gestin de calidad conforme los
requisitos que establece la norma ISO 9001:2000 nos
ha ayudado a mejorar . . .

bsicamente porque nos ha disciplinado


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Conclusiones de cuatro aos de implantacin de un


sistema de gestin de calidad basado en procesos.

2. La norma es general y debimos ADAPTARLA a nuestra


organizacin y no la organizacin a la norma.

. . . Los consultores nos ayudaron a implantar la norma, pero fuimos


nosotros quines debimos adaptar la norma a nuestra organizacin. . .
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Conclusiones de cuatro aos de implantacin de un


sistema de gestin de calidad basado en procesos.

3. El nivel y ritmo de las mejoras sigue DEPENDIENDO de


nuestra capacidad de mejorar.

las decisiones de gestin ms importantes se toman


generalmente por intuicin
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Conclusiones de cuatro aos de implantacin de un


sistema de gestin de calidad basado en procesos.

4. Cuando nuestro proceso no mejoraba adecuadamente. . .


tuvimos que redisear el proceso.
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Conclusiones de cuatro aos de implantacin de un


sistema de gestin de calidad basado en procesos.

5. Cada cierto tiempo conviene reinventar el proceso


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el sentido de la vida consiste


en irse a dormir esperando
que maana sea un da
mejor ,

Charles Schultz, dibujante de Carlitos y Snoopy

MUCHAS GRACIAS
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15 Objetivos
21 Compromisos
23 Indicadores
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Responsable del objetivo:
Responde ante la
Cdigo de Organizacin del cumplimiento
indicador:
Procesos: Objetivo: Indicadores:
Metodologa a utilizar:
Cdigo delparten de
documento los Tiempo
compromisos
del de actuacin:
adquiridos. Seguimiento y Control:
Actividades que de unos Compromisos:
conjunto deque indicadores Propone metodologa
en que seCmo
requisitos y utilizan
Aquello recursos,
nuestra mtodos Acciones
medirque
el vamos
reflejan loscon resultados a Plazo
utilizar y en
las el que
accionesse Establece la
y procedimientos
Organizacin fin dedel
elquiere
Nivel de proceso
obtener
calidad ya desarrollar
resultado
que nos para el
que nos conseguir
permite correctivas
evaluar pretende conseguir
y preventivas
su calidad periodicidad de la
resultados. comprometemos del proceso.
alcanzar logro
en un de los
el compromiso
correspondientes medicin
Desarrollan el Plan Estratgico
tiempo concreto de actuacin. compromisos
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Responsable del objetivo:
Responde ante la
Procesos: Organizacin del cumplimiento
Cdigo
Objetivo: de los registros:
Compromisos: Metodologa a utilizar:
Actividades que utilizan Tiempo
de los compromisos Indicadores:
de actuacin:
adquiridos. Seguimiento y Control:
Datos que proporcionan las
recursos Propone metodologa
evidencias
Aquello Nivel
que nuestra de ladeconformidad
resultado inmediato
Acciones que vamos
y que se gestionan a utilizar PlazoyCmo
en el
las medir
que seel xito
acciones Establece la
no de los resultados
Organizacin que nos comprometemos
quiere con los a desarrollar para el
con el fin de obtener correctivas pretende
en laconseguir
consecucin periodicidad de la
y preventivas
compromisos
conseguir alcanzar. adquiridosSe explicita logro de los
resultados. el compromiso
del objetivo
correspondientes medicin
en la carta de serviciocompromisos
Desarrollan el Plan Estratgico
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La documentacin del Sistema de Calidad de gestin de procesos:

Manual de Calidad
Poltica Plan Estratgico
Pautas que desarrollan la
aplicacin del Sistema de Calidad de Calidad
Control de los documentos
Control de los resultados
Pautas de Calidad
Auditoria interna
No conformidades Para describir la
Acciones preventivas planificacin, la
Acciones correctivas operacin y el control
Documentacin procesos de los procesos
Revisin del sistema

Para aprobar los documentos


Para revisar y actualizar los documentos Las evidencias de la
Para asegurar que se identifican los cambios Registros operacin eficaz del
Para asegurar la disponibilidad de las versiones sistema de gestin
Para asegurar el control de documentos obsoletos

PAUTA DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIN


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Los requisitos de documentacin del Sistema de Calidad est


organizado en cuatro niveles:

Poltica
de Calidad

Pautas de Calidad

Documentacin procesos operativos

Registros

PAUTA DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIN

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