SERVUCCION

PRODUCCION DE SERVICIOS
 INTEGRANTES
KATHERINE ARANGO
GEOGIRNA HINESTROZA
NEVER VALLE

CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON

CREAD CAUCASIA
2016
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PRODUCCION DE SERVICIOS
EN QUE CONSISTE?

Es el proceso de fabricacin o manufactura del servicio. Utilizados

en el proceso de produccin convencional del sector real para
significar que la prestacin de servicios es un proceso tan serio y
formal como aquel que se cumple en la creacin de un producto.

Es un modelo creado por los franceses y adoptado por varios pases

mediante la aplicacin de las normas de control de calidad (normas ISO), las
cuales, para el caso colombiano corresponde a la ISO 9004 (antigua ISO
9004 2).

ISO 9004 esta norma internacional proporciona orientacin para ayudar

a conseguir el xito sostenido para cualquier organizacin en un entorno
complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de
gestin de la calidad.
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PARA QUE SIRVE?

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QUINES LO HAN UTILIZADO?

Es un incondicional para toda clase

de empresa hoy en da disponer
de unos criterios que los lleve a
optimizar los tres factores:

En la actividad de Merchandising
Proceso Postventa
Proceso de Recompra
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CUNDO SE IMPLANTA?
En cualquier tiempo todo negocio debe estar
en capacidad de disponer de un modelo de
servicio si desea mantenerse competitivo.
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CMO SE IMPLANTA?

Lo primero es identificar a qu sistema de base tipo pertenece el negocio:

TIPO 1 - Participan tres componentes: El prestatario del servicio, el

beneficiario de l y el beneficiario.

TIPO 2 - A los componentes anteriores se le agrega uno o varios productos

tangibles.

TIPO 3 - A los componentes de los dos primeros tipos se le agregan mltiples

participantes con un obvio incremento del nivel de complejidad en la
prestacin del servicio.
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Despus de lo anterior se lleva a cabo el diagnstico y replanteamiento
y de los siguientes elementos constitutivos de la Servuccin:

Cliente, Consumidor o Usuario.

Soporte Fsico.
Personal en Contacto.
Producto.
Sistema de Organizacin Interna.
Impacto dems Clientes.
Servicio.

Una vez aplicada una reingeniera a cada uno de stos elementos se

puede decir que la empresa est debidamente documentada para llevar a
cabo con xito un proceso de Servuccin.
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CULES SON LOS PRINCIPALES TROPIEZOS?

El principal tropiezo es cultural;

El segundo gran tropiezo es pretender implantar el modelo sin que medie la creacin de una cultura
de servicio

Finalmente, existe un componente esencial para que funcione el proceso y es la tecnologa .

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CULES SON SUS PRINCIPALES BENEFICIOS?

Competitividad es el principal resultado de disponer de un sistema de servuccin.

Disponer de un sistema de servuccin es participar activamente en la generacin de valor

agregado:

Logstica interna.
Produccin de manufactura o produccin de servicio.
Logstica externa.
Mercadeo y Ventas.
Servicio Postventa.

Como se puede apreciar la Servuccin aparece en todos los momentos de la creacin de

valor.
Gracias