La Responsabilidad Social

de las Empresas.
Algunos casos

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Johnson & Johnson y el Tylenol
En 1982 la empresa retir de los estantes de las tiendas y
supermercados 31 millones de botellas de Tylenol despus
que 8 personas fallecieron por ingerir de esas cpsulas
que haban sido envenenadas con cianuro. Nunca se supo
quin fue.
El retiro cost U$S 240 millones a J&J y recort el
beneficio de ese ao en casi un 50% por cada en ventas.
El problema no tuvo su origen en J%J pero la empresa
decidi actuar antes de completarse la investigacin.
Los envases fueron rediseados para que en el futuro
fueran inviolables.
Al ao las ventas se haban recuperado, la marca Tylenol
no se perdi y la empresa gan un enorme prestigio tico.
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Merck y la ceguera de los rios
La ceguera de los ros afecta 18 millones de personas que
viven en las mrgenes de los ros de regiones alejadas de
Africa y Amrica Latina.
Causada por un gusano parsito que se transmite por
picadura del jejn y que crece hasta 60 cm debajo de la
piel de una persona produciendo larvas por millones que
producen tremendo dolor e invaden los ojos.
El Dr. William Campbell que trabajaba en investigacin para
Merck descubre que el Ivermectin uno de los
medicamentos ms vendidos por Merck para combatir
parsitos en los animales, puede matar el parsito de la
ceguera de los ros y ser adaptado para uso humano.
La investigacin mdica y las pruebas clnicas costaran
ms de 100 millones de dlares no recuperables por la
pobreza de los afectados y con dificultades para
distribuirlo. 3
 Situacin difcil para Merck debido a cada de utilidades por
aumento de costos por ID, regulaciones estrictas y costosas
del gobierno y estancamiento de desarrollos.
Los gerentes dudaban pero el presidente Roy Vagelos decidi
que no poda dejar de considerarse los beneficios para un
nmero considerable de personas.
Luego de 7 aos de investigacin y pruebas se obtuvo el
medicamento humano (una cpsula por ao)
No se consigui que nadie quisiera hacerse cargo de la
compra y distribucin (ni el gobierno de USA, ni la OMS, ni
los gobiernos de pases afectados).
Merck decidi regalar el medicamento a las vctimas
potenciales (85 millones) y trabajando con la OMS se ocup
de su distribucin segura para que no fuera desviada al
mercado negro para uso en animales.

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 Preguntado Vagelos porqu la empresa haba invertido
tanto dinero y esfuerzo en la investigacin desarrollo,
manufactura y distribucin de un frmaco que no
generaba dinero contest que
una vez que la empresa sospech que uno de sus
medicamentos para animales poda curar una grave
enfermedad humana que estaba haciendo estragos en la
poblacin, la nica eleccin tica haba sido
desarrollar el frmaco. Y esa poblacin lo recordara.
Vagelos deca que con los aos haba aprendido que tales
acciones tienen ventajas estratgicamente importantes a
largo plazo.
We try never to forget that medicine is for the
people. It is not for the profits. The profits follow,
and if we have remember ed that, they have never
failed to appear.
George W. Merck (hijo 5del fundador)
El falso jugo de manzana de Beech-Nut Co.
La empresa, 2 en produccin alimentos para bebs
(15% mercado) estaba en problemas financieros.
Comprada en 1979 por Nestl para recuperar prestigio
nombraron a Niels Hoyvald presidente en el ao 1981.
En junio 1982 se enfrentaba con slida evidencia que
desde 1977 la empresa haba estado vendiendo jugo de
manzana para beb producido a partir de concentrados
que no incluan manzanas, comprado a bajo costo.
El vicepresidente John Lavery desestim informes que
denunciaban la presencia de jarabe de maz en el jugo ni
otros informes acerca de la dudosa reputacin del
proveedor.
Un investigador privado del Processded Apple Institute
descubri que dicho proveedor Universal Juice Co. slo
produca agua azucarada e inform a Lavery y otros
ejecutivos invitndolos a unirse en un juicio contra
Universal.
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 Algunos ejecutivos presionaron a Hoyveld para que cambiara
de proveedor y retirara el jugo del mercado.
Hoyveld dud pues consideraba que aunque el jugo era falso
no era daino y saba como manzana. Adems se haba
comprometido ante sus superiores de Nestl Suiza a obtener
un beneficio de U$S 7 millones ese ao.
Cambiar proveedores implicara pagar U$S 750.000 ms por
ao y el retiro costara U$S 3.500.000. Hacerlo hubiera
implicado cerrar la empresa.
Antes que las investigaciones estatales y federales siguieran
su curso y secuestraran el stock de jugo inici una agresiva
campaa de ventas al exterior: Puerto Rico, Repblica
Dominicana (a mitad de precio).
Hasta marzo 1983 siguieron vendiendo el jugo.
Cuando fueron emplazados a retirar el producto y a
destruirloslo quedaban 20.000 cajas.

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 En 1988 Hoyvald y Lavery fueron juzgados y condenados por
cargos de fraude al consumidor y recibieron ambos una sentencia
de prisin de un ao y un da y multas de U$S 100.000 cada uno
Previamente la empresa Beech-Nut haba llegado a un arreglo
con relacin a los cargos mediante el pago de una multa de U$S
2 millones.
Tambin haba arreglado por U$S 7.5 millonesen una accin
iniciada por los consumidores.
Nestl mantuvo a Hoyvald y Lavery en su nmina y se hizo cargo
de sus gastos legales por varios millones.
El juez rechaz el pedido del abogado de Hoyvald de eximirlo de
prisin y tenerlo en probation con el requisito de dar
conferencias a estudiantes de negocios, para evitar que
cometieran sus mismos errores.