Prova do 1 Bimestre: 20 de agosto

Contedo:
Aula 1: Conceito de empresa.
Aula 2: Diagrama de Pareto.
Aula 3: Sistema de Gesto Integrada.
Trabalhos apresentados: Stakeholder e
networking; Brainstorming e Diagrama de
Ishikawa; Benchmarking; Programas 5S, 8S e
10S; Marketing empresarial.
 Trabalhos do 2 Bimestre:

Apresentao em PPT de 20 minutos +

10 minutos para discusses.
 29 de agosto
1) Gesto Ambiental.
2) Gesto de Operaes.
3) Gesto de Projetos.

03 de setembro
1) Estratgia das organizaes.
2) Lean Manufacturing.
3) Seis Sigma.
 05 de setembro
1) ISO 9001 (Qualidade).
2) ISO 14001 (Meio Ambiente) .
3) ISO 22001 (Alimentos).

10 de setembro
1) OHSAS 18001 (Segurana do Trabalho).
2) SA 8000 (Responsabilidade Social).
3) Coaching.
Prova do 2 Bimestre:
12 de setembro
Sistema de Gesto
da Qualidade
Professora: Cristiane Galassi

Maring, 27 de julho de 2015.

Diagrama de Pareto
 Origem do Diagrama de Pareto

O Diagrama de Pareto uma

das 7 Ferramentas da
Qualidade, baseado no teorema
do economista Vilfredo Pareto
(sculo XIX).

Num estudo sobre a renda e

riqueza da Itlia, Pareto
observou que uma pequena
parcela da populao, 20%,
concentrava a maior parte da
riqueza, 80%.
 Conceito do Diagrama de Pareto

O Diagrama de Pareto estabelece que os problemas

relacionados qualidade, os quais se traduzem sob
a forma de perda tais como: nmero de reclamaes
de clientes, percentual de itens defeituosos, perdas
de produo, entre outros, podem ser classificados
como poucos vitais e muitos triviais.

Poucos vitais: representam poucos problemas que

resultam em grandes perdas.
Muitos triviais: representam muitos problemas que
resultam em poucas perdas.
O Diagrama de Pareto uma ferramenta que apresenta
um grfico de barras que permite estabelecer as
prioridades dos problemas a serem resolvidos, atravs das
frequncias das ocorrncias, da maior para a menor,
permitindo a priorizao dos problemas.
Assim, o Diagrama de Pareto um grfico de barras
especializado pois: a frequncia da ocorrncia de
itens organizada em ordem decrescente e,
geralmente, adiciona-se uma linha de percentual
acumulado, a fim de facilitar a determinao de
como as categorias se acumulam.

O Diagrama de Pareto pode auxiliar no

estabelecimento de prioridades para a ao
gerencial, focando ateno naquelas categorias de
variveis que ocorrem com maior frequncia e que
necessitam de maior ateno.
 Como fazer o Diagrama de Pareto

1. Determine o tipo de perda que voc quer

investigar;
2. Organize uma folha de verificao com as
categorias do aspecto que voc decidiu investigar;
3. Faa as contagens;
4. Organize as categorias por ordem decrescente de
frequncia;
5. Calcule as frequncias relativas;
6. Calcule as frequncias acumuladas.
Exemplo: Utilizar o Diagrama de Pareto para definir dentre
os erros cometidos por uma empresa de Construo Civil,
quais falhas devem ser combatidas inicialmente.
Primeiro passo: refazer a folha de verificao ordenando os
valores por ordem decrescente de grandeza.
Segundo passo: acrescentar 3 colunas:
1 coluna: indica as ocorrncias acumuladas;
2 coluna: percentual unitrio (referente a cada tipo de
ocorrncia);
3 coluna: percentual acumulado.

O clculo do percentual unitrio feito dividindo-se o

nmero de ocorrncias de um determinado tipo pelo total
de ocorrncias no perodo:
Com os nmeros encontrados na tabela anterior possvel
construir o Grfico de Pareto, apresentado a seguir:
 Anlise dos Dados

Aps a anlise grfica, verifica-se que ao se atuar

sobre 30% das 10 falhas encontradas, combate-se
cerca de 50% dos problemas:

1) Instalaes Eltricas (18%);

2) Infiltrao (17%);
3) Instalaes Hidrulicas (15%).
Verifica-se que ao se atuar sobre 30% das 10 falhas
encontradas, combate-se cerca de 50% dos problemas:
 Concluso

Pode-se concluir que o Diagrama de Pareto uma

ferramenta da qualidade muito importante, pois
atravs dele possvel identificar pequenos
problemas que so crticos e causam grandes
perdas.
Exerccio
Uma empresa fabrica seus produtos para vrias lojas de
varejo e quer diminuir o n de devolues. Por meio do
Diagrama de Pareto, investigue o n de ocorrncias
geradoras de devoluo da entrega no ltimo semestre,
conforme apresentado na tabela abaixo:
Primeiro passo: refazer a folha de verificao ordenando os
valores por ordem decrescente de grandeza.
Segundo passo: acrescentar 3 colunas:
1 coluna: indicando os valores acumulados;
2 coluna: com valores percentuais referentes a
cada tipo de ocorrncia;
3 coluna: com os percentuais acumulados.

O clculo feito dividindo-se o nmero de

ocorrncias de um determinado tipo pelo total de
ocorrncias no perodo.
Com estes dados pode-se construir o grfico de Pareto:
Conforme apresentado no grfico, para diminuir o problema
de devoluo de produtos ser necessrio criar um programa
de ao para a empresa diminuir os atrasos de entrega da
fbrica e da transportadora. Com isso, 53% do problema
ser resolvido.
Exerccio
Em uma empresa de carto de identificao, contabilizamos
os defeitos nos cartes como medida de comparao
baseada no Custo do Defeito. Utilizar o Diagrama de Pareto
para definir dentre os defeitos, quais falhas devem ser
combatidas inicialmente para reduo dos custos.
Principais Custo do Percentual Percentual
Defeitos Defeito (R$) Unitrio Acumulado
Amassado 4,00 43,96% 43,96%
Rasgado 2,00 21,98% 65,94%
Nmeros 1,40 15,38% 81,32%
Trocados
Caracteres 1,40 15,38% 96,70%
Errados
Perfurado 0,15 1,65% 98,35%
Impresso 0,10 1,10% 99,45%
Ilegvel
Outros 0,05 0,55% 100%
Total 9,10 100%