Ruby Abigail Lizano Abad

Lic. En Administracin y Marketing.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

DECISIONES DEL CONSUMIDOR
EL PROCESO DE TOMA DE

OBJETIVO: RECONOCER LAS ETAPAS DEL

PROCESO DE TOMA DECISIONES DEL
CONSUMIDOR .
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA Y BUSQUEDA DE INFORMACION

La identificacin o reconocimiento de un problema, es las diferencia de un problema en un estado ideal

o real.

Necesito una cmara nueva o me gustara comprar ropa.

Es una etapa crucial en el proceso de toma de decisiones que motiva al consumidor a la accin.

Libro: comportortamiento del consumidor hoyer/macinnis/pieters- sexta edicin.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA Y BUSQUEDA DE INFORMACION

Diferencia

Es la forma en la que Es la forma en que

deseamos que sean las cosas son en
las cosas. realidad.

Estado ideal Estado real

Libro: comportortamiento del consumidor hoyer/macinnis/pieters- sexta edicin.

DE DONDE PREVIENE NUESTRA NOCION DEL ESTADO IDEAL?

En ocasiones depende tan solo de simples expectativas, que

por lo general se basan en las experiencias pasadas que se
relacionan con situaciones cotidianas de consumo y desecho ,
con las productos y servicios satisfacen nuestras necesidades.

Ejemplo:

Consideramos como nos veamos con cierto tipo

de ropa, como se debera hacer la limpieza de la
casa, cuanto nos divertiramos en unas
vacaciones en un lugar determinado, que
productos viejos deberamos conservar .

Los consumidores pueden aceptar la publicidad de lujoporque reflejan su estado idealESTATUS.

DE DONDE PREVIENE NUESTRA NOCION DEL ESTADO REAL?

Dnde estamos ahora- puede depender de varios factores, mayormente es el factor fsico.

Ejemplo:

Quedarse sin un producto, la avera de tu

telfono celular, el producto ya es obsoleto, la
memoria es insuficiente, etc.

Libro: comportortamiento del consumidor hoyer/macinnis/pieters- sexta edicin.

DE DONDE PREVIENE NUESTRA NOCION DEL ESTADO REAL?

Los estmulos externos pueden cambiar la percepcin

del estado real

Ejemplo:

Si alguien dice el da de la madres es el

siguiente domingo, quizs en ese momento
te das cuenta que no haz comprado un
tarjeta o un regalo - terminas motivado a
realizar alguna compra.

El marketing puede colocar a los consumidores en un estado de identificacin del problema y motivarlos a comenzar
el proceso de toma de decisiones, lo que le llevara a consumir o adquirir algn producto o servicio.
Identificacin del problema y bsqueda de informacin

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA (ESTADO IDEAL FRENTE A ESTADO REAL)

BUSQUEDAD INTERNA DE
BUSQUEDAD EXTERNA DE
INFORMACION.
INFORMACION.
Grado
Donde ocurre la bsqueda.
Tipos de informacin
Grado.
que se obtiene.
Tipo de informacin que se adquiri.
Sesgos de bsqueda.
Como se busca la informacin.

Libro: comportortamiento del consumidor hoyer/macinnis/pieters- sexta edicin.

BSQUEDA INTERNA

Proceso de recordar la informacin almacenada en la

memoria. El resultado puede ser
Se le conoce tambin como una operacin que nos exitoso (encuentra)
permite recuperar informacin previamente
El resultado puede ser un
almacenada. fracaso (no encuentra)

Los consumidores tiene informacin almacenada que

se identifica cuando empiezas a realizar una bsqueda
en la memoria, muchas veces no te das cuenta de que
tienes esa informacin guardada.

Realizar un
 QU TANTO
Cuando se RECURRIMOS
sientan A UNA BSQUEDA INTERNA?Perciban un riesgo o su
involucrados necesidad cognitiva sea
alta.

El grado de la bsqueda varia en gran medida, de un

simple recuerdo de solo un nombre de marca, a
bsquedas mas extensas mediante recursos de
informacin, sentimientos y experiencias relevantes.
Categoras:
El nivel de bsqueda depende del nivel de MAO para
Elaborar en pareja,
procesar la informacin. Vestimenta.
una lista de marcas comida y bebidas
que recuerden segn Tecnologa.
categora en 5 Entretenimiento y
minutos: diversin.
MAO : Mobile audiovisual y omnicanal se le conoce como el nuevo marketing se le dice que hoy en da
es uno solo y el digital es un canal mas para lograr los objetivos de la empresa.
QUE TIPO DE INFORMACIN SE RECUPERA MEDIANTE LA BUSQUEDA INTERNA

Adidas, coca cola.

MARCAS Saga, metro.

Calidad, comodidad.
ATRIBUTOS Precios bajos.

Cercana.
EVALUACIONES Precio o calidad.

Buena trato.
EXPERIENCIAS Personal no capacitado.

Realizar un
 Recuerdo
de marca

Metas y
Condicin Familiaridad Preferencias Recuperacin
situaciones de
prototpica. de la marca. uso de marcas de pistas

Las empresas buscan Las marcas

crear un prototipo que
Es por ello que Buscan realizar
famosas se las empresas Las marcas que una
le permita a las recuerdan con evocan actitudes
personas reconocer o buscan asociar recuperacin del
mayor facilidad productos con positivas tienen recuerdo de la
identificar la marca de que las marcas mayores
forma rpida. ciertas metas y marca con
desconocidas. situaciones de preferencias en pistas.
uso. los consumidores.
GRACIAS