Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo

Instituto de Ciencias bsicas e ingeniera

Lic. En Ingeniera Industrial

Docente:
Gustavo Erick Anaya Fuentes

Alumno:
Jos Carlos Alcal Ziga
9 2
Optativa III (Herramientas de calidad de clase mundial)
EL Benchmarking, Outsourcing y Empowerment
Periodo Julio- Diciembre 2017
Contenido
Benchmarking
Definicin.
Formas de Benchmarking
Etapas del Benchmarking
Implementacin del Benchmarking

Outsourcing
Definicin
Pasos

Empowerment
Definicin
Pasos

Referencias
Benchmarking.
Es un proceso formalizado de mejora continua que es usado por las
organizaciones empresariales para medir sus productos, procesos,
servicios y prcticas comparndolos con los de los competidores
lderes
Formas de benchmarking:
1. Interno: La comparacin se hace al interior de la
organizacin.
2. Competitivo: La comparacin se hace entre empresas del
mismo sector, ramo o similares.
3. Funcional: comparando las diferentes funciones, dentro de la
empresa o con empresas similares.
4. Genrico: comparando procesos especficos. Con las dos
ltimas formas se pueden incluir otros sectores y un rango
amplio de organizaciones que tengan inters mutuo.
 Las Etapas del Benchmarking
1. Planificar
Formar equipo.
Identificar enfoque (rea que nos interesa comparar).
Identificar el proceso para benchmarking.
Documentar proceso actual.
Definir mtodos para la recoleccin de datos (encuestas, instrumentos
tcnicos/gerenciales).

2. Recoleccin de datos.
Identificar la empresa, rea o departamento de la contraparte y solicitar
su participacin.
Acordar mtodos y recolectar los datos (encuestas y otros instrumentos).
Las Etapas del Benchmarking
3. Anlisis
Procesar los datos recopilados.
Comparar los datos (establecer un rango por indicador y
complejidad).
Identificar las mejores prcticas.
Visitar las contrapartes con las mejores prcticas.
Identificar los factores facilitadores

4. Adaptacin
Comunicar los resultados (compromiso para cambiar).
Desarrollar e implementar el plan de accin (incluyendo los
aprendizajes).
Monitorear los resultados.
 Implementacin del
benchmarking
Presenta las siguientes etapas:

1. Preparacin: antes de cualquier cambio, se debe preparar el terreno sobre el que se

implementarn las mejoras, realizando un diagnstico de todo lo que se tiene, para luego
planificar y organizar las actividades.

2. Comparacin externa: se analiza el porqu del xito de determinado proceso en una

empresa y no en la propia, as como la identificacin de procesos ms avanzados que los
existentes.

3. Diseo e implementacin: se debe involucrar como primera y principal medida las

necesidades del cliente. Posteriormente ya se puede disear el nuevo proceso y adaptarlo
correctamente en la empresa, si es necesario con un cambio organizativo y cultural al
interior de la misma
Outsourcing
Es un trmino ingls conformado por dos palabras "out" que
traducida al espaol significa fuera y "source" cuyo significado es
fuente u origen,; la expresin se refiere a una fuente externa, la
cual generalmente dentro del mbito empresarial es utilizada para
referirse a la subcontratacin, externalizacin o tercerizacin.

Podemos definir como un proceso empleado por una empresa en el

cual otra empresa u organizacin es contratada para desarrollar
una determinada rea de la empresa contratante
 PASOS DE LA METODOLOGA

Qu hace? Identifica el alcance de lo que se est

considerando para el outsourcing.
Cunto tiempo? 0 a 2 semanss
FASE 0 Quin participa? Esta fase es iniciada por el
INICIO DEL gerente ejecutivo o un miembro del consejo que est
patrocinando el estudio de factibilidad
PROYECTO. Qu se entrega? documentacin que establece el
alcance del proyecto y las cuestiones administrativas.
Qu se decide? Examinar (o no) los beneficios
estratgicos.
 Examina la factibilidad del outsourcing;
define el alcance y los lmites del proyecto.
Cunto tiempo? De cuatro a seis
semanas.
Quin participa? Un pequeo equipo
FASE 1 encabezado por el patrocinador.
EVALUACIN. Qu se entrega? Un estudio de
factibilidad o de otro tipo. Una decisin
acerca de si se debe o no proceder a la etapa
de planeacin
Qu se decide? Decisin acerca de
proceder o no.
 Establece los criterios para la licitacin, define los detalles
para los requisitos y prepara una lista breve de
invitaciones para el concurso.
Cunto tiempo? De ocho a diez semanas.
Quin participa? El equipo formado durante la fase 1,
FASE 2 ms un representante de compras, del departamento
PLANEACIN jurdico y de recursos humanos, en caso de que no estn
representados.
DETALLADA. Qu se entrega? Un plan para el proceso de licitacin,
incluyendo documentacin para la licitacin, descripcin de
los servicios, borradores de acuerdos del nivel de servicios y
una estrategia para las negociaciones con los proveedores.
Qu se decide? A quien se invita a conservar, bajo qu
criterios y las medidas de desempeo.
 Qu hace? Selecciona a un contratista preferido como
resultado de un proceso de licitacin. Identifica a un
proveedor de respaldo.
Cunto tiempo? De tres a cuatro meses.
Quin participa? El equipo central de la fase de
planeacin. Puede incluir asesores externos.
FASE 3 Participarn contratistas potenciales y sus socios.
CONTRATACIN. Qu se entrega? Invitacin a concursar. Acuerdos de
nivel de servicios. Los encabezados del acuerdo.
Contratos. Plan para la transferencia del servicio al
subcontratista.
Qu se decide? La concesin del contrato. A quien,
para que servicio, durante cunto tiempo, con qu
criterios de medicin.
 Qu hace? Establece los procedimientos para la
administracin de la funcin subcontratada. Transfiere la
responsabilidad formal de las operaciones. Transfiere
FASE 4 personal y activos segn se haya acordado.
Cunto Tiempo? De dos a tres meses.
TRANSICIN Quin participa? El equipo central y el gerente de
funcin de la funcin subcontratada. Recursos humanos,
DEL NUEVO usuarios, gerencia y personal del proveedor.
Qu se entrega? Un plan de transicin. Documentacin
SERVICIO. de los procedimientos de administracin y revisin.
Entrega de la responsabilidad formal al subcontratista.
Qu se decide? Procedimientos de terminacin. Fecha
de entrega del servicio.
 Qu hace? Revisa el contrato en forma regular,
comparndolo contra los niveles de servicios acordados.
Plantea las negociaciones para tomar en cuenta los cambios y
requerimientos adicionales.
Cunto tiempo? De uno a cinco aos, dependiendo de la
duracin del contrato. Normalmente es de tres a cinco aos.
FASE 5 Quin Participa? Representante del contratista
ADMINISTRACIN responsable de la entrega del servicio. Representante de la
funcin del usuario, responsable de la administracin del
Y REVISIN. contrato y del proveedor.
Qu se entrega? Un servicio administrado. Revisiones
regulares. Ausencia de sorpresas.
Qu se decide? Verificacin anual de la validez de la
evaluacin original. Decisin sobre la continuacin del
contrato.
 Empowerment
Hace alusin a la delegacin de poder desde el superior hacia sus
subordinados.

Se trata de delegar autoridad, responsabilidad a los trabajadores,

de forma que stos se sientan autnomos y responsables de su
trabajo, y en consecuencia de los resultados que producen.

Esto, favorece que las personas tengan una mayor satisfaccin y

motivacin por el trabajo, a la vez que aumenta su responsabilidad
y compromiso
Cmo implantar el Empowerment
en una Organizacin
Compromiso de la Direccin y del departamento de
RRHH en la decisin de implantar el empowerment.

Definir y comunicar las metas con todos los

involucrados.

Creacin de equipos de trabajo

Formacin a todo el personal involucrado en asuntos

de liderazgo, la delegacin, equipos autodirigidos, etc.

Definir responsabilidades de cada puesto y

comunicarlo adecuadamente.
Referencias
INGENIERA INDUSTRIAL - Mtodos y tiempos con manufactura gil. Por
ESCALANTE LAGO , Amparo GONZLEZ ZIGA , Jos Fidencio, 2015,
Alfaomega, p. 132-134

WILSON, T (2000) Manual de empowerment. Cmo conseguir lo mejor de los

colaboradores. Barcelona. Ed: Gestin.