INTEGRANTES:

ACHA CAMPOS, Isis

SANCHEZ VARGAS, Maribel
La gestin de la continuidad del servicio se
encarga de impedir que una interrupcin
de los servicios imprevista y grave tenga
grandes consecuencias para el negocio.
Estas interrupciones podran venir
derivadas no solo de fallos en la
infraestructura TIC (virus, ataques de
denegacin de servicio,), sino tambin
por desastres naturales.
 La estrategia de la
Gestin de la
Continuidad del
Servicio, debe
minimizar los riesgos
para el negocio que
pudiera tener una
cada de los servicios
TI, y establecer
mecanismos para
recuperarlos en caso
de que dicha cada se
produzca.
Proveer gestin activa del riesgo.
Reducir riesgos de desastre.
Pruebas regulares
 La Gestin de
Continuidad de
Servicios TI
(ITSCM) debe
actuar en forma
proactiva
preparando planes
de contingencia
para el casos de
desastres.
 Organizacin y planificacin de la
implementacin.
Medidas preventivas y opciones de
recuperacin
Planes de desarrollo y procedimientos para la
recuperacin (clasificacin de la
contingencia)
Capacitacin y difusin (formacin al
personal TI y no TI)
 El mdulo de continuidad del
servicio de ProactivaNET est
alineado a las mejores prcticas
ITIL y a los requerimientos de la
norma ISO 20000 y cubre:
Tareas proactivas, ayudando a las
organizaciones a buscar medidas
que impidan o minimicen las
consecuencias de una grave
interrupcin de servicio.
Tareas reactivas, estableciendo
las polticas y procedimientos
necesarios para reanudar el
servicio tan pronto sea posible.
 Todo empieza A partir de los datos
haciendo un recopilados
anlisis de Proactivanet
impacto del Generara unas
negocio . Se graficas de impacto
en la cual se podr
empezara
ver la criticidad de
analizando la
servicio y de ser
cada de cada uno necesario
de los servicios y implementar una
se buscara estrategia de
aquellos servicios reduccin de riesgos
crticos . o una estrategia de
recuperacin.
Para aquellos servicios que afecten significativamente
al negocio desde los primeros instantes de la
indisponibilidad, ser necesario implementar una
estrategia de reduccin de riesgos que permita:
-Identificar los riesgos:
Que pueden afectar a los servicios ,analizando el
impacto que tendra cada riesgo para cada servicio.
-Conocer las amenazas:
Que pueden hacer que el riesgo se materialice
,identificando la probabilidad de que dicha amenaza
se convierta en realidad.
-Proponer y ejecutar acciones mitigadoras :
-Para la disminuir el impacto de los riesgos, disminuir
la probabilidad de las amenazas o consolidar el estado
actual.
 ProactivaNET permite establecer
responsables, equipos de trabajo y
periodicidades de revisin de riesgos,
amenazas y acciones mitigadoras pendientes,
todo ello monitorizado y controlado desde
los Dashboard incluidos en la aplicacin.

Sehayan analizado los riesgos o no se deber

de definir los planes de recuperacin que
describen que debe hacerse , como , cuando
y por quien. En caso de una grave
interrupcin del servicio.
 Para ayudar a esta tarea Proactivanet , asignara
responsables y equipos de trabajo para la
definicin de los planes y tambin define cada
cuanto tiempo debe revisarse y probarse el plan
dejando constancia de cada una de las
revisiones.

Los planes de recuperacin pueden ser

publicados en la base de datos de conocimiento
de tal manera que todos los tcnicos
involucrados en su ejecucin puedan acceder a
el de forma rpida y sencilla .Activando alertas
automticas SLA especficos durante periodos.
 Con PROACTIVANET la
implementacin de la gestin
de la continuidad ser mucho
mas sencilla y le ayudar a :
Conocer los servicios TI crticos.
Establecer e implementar una
estrategia de reduccin de
riesgos. Documentar , revisar y
probar los planes de
recuperacin para los servicios
de TI.
Automatizar la invocacin de
los planes de recuperacin.
Monitorizar y controlar todo el
proceso
 Con el mdulo de Gestin de la Continuidad
del Servicio de ProactivaNET podr:
Conocer los servicios TI crticos en base a los
resultados arrojados por los BIA - Business
Impact Analysis (Anlisis de Impacto para el
Negocio).
Establecer e implementar una estrategia de
reduccin de riesgos.
 Documentar, revisar y probar los planes de
recuperacin para los servicios de TI.
Automatizar la invocacin de los planes de
recuperacin.
Monitorizar y controlar todo el proceso.

Junto con el mdulo de Gestin de Continuidad del

Servicio, ProactivaNET facilita la adopcin de estos
procesos, claves de cara a una prestacin de
servicios de calidad, e imprescindibles en el camino
hacia la certificacin ISO 20000.
 VIDEO:
https://www.proactivanet.com/es/videos-de-
proactivanet
https://www.youtube.com/watch?v=EUPyXl-WMy0
Caso de xito de la herramienta ProactivaNET, ITSM Software, con Nextel
Ingeniera y Consultora.
Joserra Concha, Responsable de Gobierno y Gestin de TI en Nextel
Ingeniera y Consultora, nos cuenta por qu eligi ProactivaNET, software
ITSM, para ayudarles en sus proyectos de consultora ITIL.

Nextel S.A. es una empresa de Ingeniera y Consultora IT especializada en

la gestin de servicios de telecomunicaciones y tecnologas de la
informacin.
Estn especializados en ofrecer las mejores soluciones basadas en las
nuevas tecnologas, la optimizacin de los sistemas y la seguridad de la
informacin.
A partir de su conocimiento del sector y su I+D+i, proporcionan productos y
servicios seguros y fiables de ingeniera y consultora en el mbito de las
tecnologas de la informacin y comunicaciones, para facilitar los procesos
de negocio y desarrollar las estrategias innovadoras y de sostenibilidad que
permitan a sus clientes afrontar los retos tecnolgicos y de mercado.
video:
https://www.proactivanet.com/blog/category/casos-de-exito/page/2/
 https://www.proactivanet.com/es/proactiva
net-service-desk/service-desk/gestion-de-la-
continuidad
https://es.slideshare.net/Tabodiaz/estandar
-para-las-mejores-practicas-itil-v3
https://es.slideshare.net/RamiroCid/gestin-
de-servicios-it-fundamentos-de-
itil?qid=1ef77102-400a-48e7-ab1d-
3f5ae5f3fb2c&v=&b=&from_search=4
https://www.youtube.com/watch?v=EUPyXl-
WMy0