INGENIERA ELCTRICA

MATERIA: GESTIN EMPRESARIAL Y LIDERAZGO

UNIDAD 1: HABILIDAD PARA PLANTEAR PROBLEMAS

EQUIPO 1: GESTORES
 1.1 DEFINICIN DE PROBLEMA
SITUACIN QUE SE PRESENTA CUANDO EL ESTADO REAL DE LAS COSAS NO ES IGUAL AL
ESTADO DESEADO DE LAS COSAS. JAMES R.F STONER, FREEMAN Y GILBERT JR
UN PROBLEMA ES UN DETERMINADO ASUNTO O UNA CUESTIN QUE REQUIERE DE UNA
SOLUCIN A NIVEL SOCIAL, SE TRATA DE ALGUNA SITUACIN EN CONCRETO QUE, EN EL
MOMENTO EN QUE SE LOGRA SOLUCIONAR, APORTA BENEFICIOS A LA SOCIEDAD.
 1.2 LINEAMIENTOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS
EL PROCESO PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS SUELE SER INFORMAL E INTUITIVO. POR LO
GENERAL SON 4 SITUACIONES QUE A CONTINUACIN SE MENCIONAN.
1. UNA DESVIACIN DE LA EXPERIENCIA PASADA
2. UNA DESVIACIN DEL PLAN ESTABLECIDO
3. OTRAS PERSONAS PRESENTAN PROBLEMAS AL GERENTE
4. EL DESEMPEO DE LA COMPETENCIA
 1.3 CLASIFICACIN GENERAL DE LOS PROBLEMAS
EMPRICOS: BASADOS EN LA EXPERIENCIA
CONCEPTUALES: REQUIEREN DE SER TRATADOS DESDE LA INTELECTUALIDAD
PROCEDIMENTALES: DEBE CONSEGUIRSE INFORMACIN DEL CASO O PROBLEMA Y TOMAR
ACCIONES PARA SU SOLUCIN.
ABIERTOS: QUE AL PRESENTARLOS, NO SE EXPONEN SOLUCIONES, SINO QUE DEBEN SER
ENCONTRADAS.
CERRADOS: SE ABORDAN DESDE LAS SOLUCIONES QUE YA TIENEN PROPUESTAS
METODOLGICOS: QUE IMPLICAN UN MTODO O PROCESO ESTRICTO PARA SER
SOLUCIONADOS
VALORATIVOS: QUE SE IMPLICAN EN EL REA DE LOS VALORES.
 1.4 MTODOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS
-RBOL DE PROBLEMAS. -LLUVIA DE IDEAS
 -MATRIZ FODA -DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
1.5 MANEJO DE LAS TCNICAS PARA EL ESTABLECIMIENTO DE
RELACIONES DE UN HECHO
1.6 MTODO CIENTIFICO
 1.7.- MTODO DE INDUCCIN-DEDUCCIN
ES UN PROCEDIMIENTO DE INFERENCIA QUE SE BASA EN LA LGICA PARA EMITIR SU
RAZONAMIENTO; SU PRINCIPAL APLICACIN SE RELACIONA DE UN MODO ESPECIAL CON LAS
MATEMTICAS PURAS.
 MTODO INDUCTIVO
INDUCCIN: ES UN RAZONAMIENTO QUE ANALIZA UNA PORCIN DE UN TODO; PARTE DE LO
PARTICULAR A LO GENERAL. VA DE LO INDIVIDUAL A LO UNIVERSAL.
LA CARACTERSTICA DE ESTE MTODO ES QUE UTILIZA EL RAZONAMIENTO PARA OBTENER
CONCLUSIONES QUE PARTEN DE HECHOS PARTICULARES, ACEPTADOS COMO VLIDOS PARA
LLEGAR A CONCLUSIONES CUYA APLICACIN ES DE CARCTER GENERAL.
 MTODO DEDUCTIVO
MEDIANTE ESTE MTODO DE RAZONAMIENTO SE OBTIENEN CONCLUSIONES, PARTIENDO DE LO
GENERAL, ACEPTADO COMO VLIDO, HACIA APLICACIONES PARTICULARES. ESTE MTODO SE
INICIA CON EL ANLISIS DE LOS POSTULADOS, TEOREMAS, LEYES Y PRINCIPIOS.
 1.8.- HERRAMIENTAS
ESTADSTICAS BSICAS
 LAS SIETE HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA
LAS HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA DEBEN SU NOMBRE A KAORU ISHIKAWA, QUIEN LAS
RECOPIL PARA DOTAR A LOS OPERARIOS JAPONESES DE ARMAS APROPIADAS PARA LUCHAR
CONTRA LOS PROBLEMAS QUE AFECTABAN A LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS.
 DIAGRAMA DE FLUJO
PARA PODER ANALIZAR UN PROCESO CORRECTAMENTE, ES NECESARIO CONOCERLO CON
TODO DETALLE. UNA TCNICA MUY TIL PARA REPRESENTAR UN PROCESO ES PLASMARLO EN
UN DIAGRAMA DE FLUJO.
SE RECOMIENDA UTILIZAR DIAGRAMAS LO MS SIMPLES POSIBLE Y CON UNA PALETA DE
SMBOLOS REDUCIDA, LO QUE FACILITA SU INTERPRETACIN POR LOS MENOS INICIADOS.
EN EL PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS SE EMPLEAN BSICAMENTE TRES TIPOS DE
DIAGRAMAS: DIAGRAMAS DE ALTO NIVEL, DIAGRAMAS DE DESPLIEGUE, DIAGRAMAS BSICOS.
DIAGRAMA DE ALTO NIVEL
DIAGRAMA DE DESPLIEGUE
DIAGRAMA BSICO
 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
SE UTILIZA PARA RELACIONAR LOS EFECTOS CON LAS CAUSAS QUE LOS PRODUCEN. POR SU
CARCTER EMINENTEMENTE VISUAL, ES MUY TIL EN LAS TORMENTAS DE IDEAS REALIZADAS
POR GRUPOS DE TRABAJO Y CRCULOS DE CALIDAD.
EL FUNCIONAMIENTO ES EL SIGUIENTE, SEGN LOS PARTICIPANTES VAN APORTANDO IDEAS
SOBRE LAS CAUSAS QUE PUEDEN PRODUCIR LOS EFECTOS SE VAN REGISTRANDO EN EL
DIAGRAMA.
CUANDO HAN TERMINADO LAS APORTACIONES SE REORDENAN LAS CAUSAS DE FORMA
JERRQUICA Y SE ELIMINAN LAS REPETIDAS.
 CHECK LIST
UN CHECK LIST BIEN DISEADO ES UNA HERRAMIENTA FANTSTICA PARA EVITAR OLVIDOS Y
ASEGURARSE QUE LAS COSAS SE HACEN DE ACUERDO CON UN PROCEDIMIENTO RUTINARIO
ESTABLECIDO. UNA VARIANTE ES EL DISEO DE FORMULARIOS ADECUADOS QUE FACILITEN LA
RECOGIDA DE LOS DATOS QUE SE ANALIZARN POSTERIORMENTE.
 HISTOGRAMA
EL HISTOGRAMA ES MUY TIL PORQUE PERMITE VISUALIZAR UNA TABLA DE DATOS
MOSTRANDO EL ASPECTO DE SU DISTRIBUCIN. PUEDE PRESENTARSE COLOCANDO EN
ORDENADAS LAS FRECUENCIAS ABSOLUTAS O FRECUENCIAS RELATIVAS.
 DIAGRAMA DE PARETO
EL PRINCIPIO DE PARETO SE ENUNCIA DICIENDO QUE EL 80% DE LOS PROBLEMAS ESTN
PRODUCIDOS POR UN 20% DE LAS CAUSAS. ENTONCES LO LGICO ES CONCENTRAR LOS
ESFUERZOS EN LOCALIZAR Y ELIMINAR ESAS POCAS CAUSAS QUE PRODUCEN LA MAYOR PARTE DE
LOS PROBLEMAS.
EN LA TABLA SE PROPORCIONAN LOS DATOS DE LAS RECLAMACIONES DE CLIENTES HACIA UN
RESTAURANT, AGRUPADAS EN CATEGORAS.
 DIAGRAMA DE DISPERSIN
UN DIAGRAMA DE DISPERSIN CONSISTE SIMPLEMENTE EN REPRESENTAR PARES DE VALORES
PARA VISUALIZAR LA CORRELACIN QUE EXISTE ENTRE AMBOS.
NATURALMENTE ESTOS DATOS PODRN SER OBJETO DE ANLISIS ESTADSTICOS POR
PROCEDIMIENTOS MS SOFISTICADOS, PERO MUY FRECUENTEMENTE ESTA IMAGEN VISUAL
SUELE SER SUFICIENTE PARA ORIENTAR EL PROBLEMA.
 1.9.- ELABORAR ESTRATEGIAS PARA DELIMITAR Y PLANTEAR
PROBLEMAS
Para plantear nuestro problema de manera adecuada y poder dar una
delimitacin precisa es necesario, primeramente, identificar nuestro problema. Las
tcnicas ms utilizadas para identificar el problema son:
tormenta de ideas
anlisis de Pareto
votacin ponderada
reduccin de listado
entrevistas
encuestas
 ANLISIS DEL PROBLEMA
Una vez que pudimos identificar el (o los) problema(s) ocupamos hacer un anlisis para poder
definirlo y estructurarlo, logrando as una adecuada delimitacin.
Se deben de asignar prioridades a los problemas cuando son muchos para ver con cual se va
empezar y seguir la secuencia que se fij. se les debe de dar mayor prioridad a los que son
importantes dejando para resolverlos despus los que son urgentes.
 1.10 GENERAR SOLUCIONES
ANTES DE EMPEZAR

GENERAR SOLUCIONES

EVALUAR SOLUCIONES

TOMAR UNA DESICINUNA

1.11.- ELEGIR E IMPLEMENTAR SOLUCIONES
1.12.- PRESENTACIN EFICAZ DE LAS SOLUCIONES