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PLANES DE EMERGENCIA
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
TABLA DE CONTENIDO
1. QU ES UN PLAN DE EMERGENCIAS?
Fase 5. NOTIFICACIN
BIBLIOGRAFIA
1. QU ES EL PLAN DE EMERGENCIAS?
Amenazas:
Una amenaza es el factor de riesgo externo, representado por un peligro latente asociado a un fenmeno
fsico de origen natural, tecnolgico o antrpico (provocado por el hombre) que puede manifestarse en un
sitio especfico y en un tiempo determinado produciendo efectos adversos en las personas, los bienes y/o el
medio ambiente. Matemticamente se expresa como la probabilidad de exceder un nivel de ocurrencia de
un evento con una cierta intensidad, en un sitio especfico y en un periodo de tiempo determinado.
Para la plena identificacin de estas, se debe tener en cuenta su tipo, origen y la probabilidad de ocurrencia.
Tipo de Amenazas:
Este se determinara segn la localizacin de la misma, es decir si son internas o externas a la empresa.
Las amenazas internas son las que podremos
localizar al interior de las instalaciones como:
incendios y explosiones generados por productos
inflamables utilizados dentro del proceso
productivo, descarga elctrica causada por sobre
cargas en las tomas o deficiencia en el sistema
elctrico, entre otros.
Las externas las que localizamos al exterior de la misma, como por ejemplo terremotos, proceso
productivo de la empresa aledaa, atentado terroristas, inundaciones, huracanes, maremotos,
deslizamientos entre otros.
Origen de las Amenazas:
El origen de las amenazas lo vincularemos directamente con tres aspectos:
Origen natural, como son las inundaciones, los maremotos, los sismos, etc...,
Amenazas de origen Tecnolgico, estas se refieren a las fallas en los procesos, por ejemplo, Un
vehculo que hace un momento se encontraba en movimiento, frena y lo hace de forma certera, un instante
despus vuelve y frena y falla el sistema; otro ejemplo podra ser, la turbina del avin que lleva en vuelo 45
minutos y al minuto 46 se apaga.
Las Amenazas Antrpicas, estas corresponden a aquellas que son elaboradas y ejecutadas con toda la
intencin y alevosa de hacer dao, como ejemplo de estas tenemos los atentados terroristas, incendios
provocados.
Probabilidad u ocurrencia de las Amenazas:
En este caso analizaremos tres aspectos determinados de la siguiente manera:
Amenaza Posible:
Es toda aquella que no ha sucedido en un lugar determinado, pero hay informacin de la ocurrencia de la
misma amenaza en otro lugar con condiciones similares. A estas amenazas se les asignara un color
VERDE.
Amenaza Probable:
Son amenazas que se han materializado en un lugar determinado sin afectar de manera radical los
Elementos bajo riesgo, adicionalmente no se descarta su ocurrencia nuevamente y como antecedente
tendremos que la misma amenaza se ha materializado en otro lugar con condiciones similares. A estas
amenazas se les asignara un color AMARILLO.
Amenaza Inminente:
Se refiere a las amenazas que pueden haberse o no materializado en un lugar determinado, en caso de
haberse materializado, los efectos de estas sobre los Elementos bajo riesgo fueron crticos; en caso de no
haberse materializado se tendr en cuenta si hay informacin que hace que la amenaza sea claramente
detectada y monitoreada, brindando informacin de actividad critica de la amenaza. A estas amenazas se les
asignara un color ROJO
ANALISIS DE PELIGROS POR PROBABILIDAD
Origen Tipo Poco Probable Muy
Amenaza probable Probable
Natural
Social
Tecnolgico
Recuerde que Elementos Bajo Riesgo son las personas, recursos, sistemas y procesos que estn bajo
la influencia de una amenaza determinada y todos sus efectos.
PROBABILIDAD
Moderado Se deben hacer esfuerzos para reducir el riesgo, determinando las inversiones precisas.
Las medidas para reducir el riesgo deben implantarse en un periodo determinado.
No debe comenzarse el trabajo hasta que se haya reducido el riesgo. Puede que se
precisen recursos considerables para controlar el riesgo. Cuando el riesgo corresponda a
un trabajo que se est realizando, debe remediarse el problema en un tiempo inferior al
Importante de los riesgos moderados.
CONSECUENCIAS DESCRIPCIN
Tratamiento de primeros auxilios, lesiones superficiales, de poca gravedad, sin
incapacidad o con incapacidades menores. Prdidas financieras pequeas.
Ligeramente Daino
Requiere de tratamiento mdico, todas las EP no mortales, esguinces, torceduras,
quemaduras, golpes severos, fracturas. Prdidas financieras altas.
Moderadamente Daino
PROBABILIDAD DESCRIPCIN
A = 4. B = 2. C = 0.4
Total tems con respuesta A : ____ x 4.0 =
Total tems con respuesta B : ____ x 2.0 =
Total tems con respuesta C : ____ x 0.4 =
_______
Puntaje Total (A+B+C) =
VALORACION DE LA VULNERABILIDAD
CLASIFICACIN
N ASPECTO A EVALUAR
A B C
1 Plan de emergencia
a Se tiene un plan de emergencia estructurado, funcional y divulgado
b Se tiene un plan de emergencia estructurado, no funcional y no divulgado
c Se tiene un plan de emergencia que no esta estructurado, no operativo y no divulgado
2 Alarmas de emergencias A B C
a Se tiene alarmas operativas, funcionales y ubicadas en toda la planta
b Se tiene alarmas parcialmente operativas y ubicadas en algunas reas de la planta
c No se tiene alarma de emergencia
3 Brigada de emergencia A B C
a Se tiene una brigada estructurada, capacitada y en cada turno
b Se tiene una brigada parcialmente estructurada, parcialmente capacitada
c No se tiene brigada de emergencias
4 Red Contra incendios A B C
a Se tiene una red contra incendios que cubre toda la planta y se encuentra operativa
Se tiene una red contra incendios que cubre toda la planta y se encuentra parcialmente
b
operativa
Se tiene una red contra incendios que no cubre el total de la planta y no se encuentra
c
operativa
5 Red Contra incendios A B C
a Se efectan pruebas hidrulicas al sistema de bombas contra incendio una vez al ao
b Se efectan pruebas hidrulicas al sistema de bombas contra incendio una vez dos
c No se efectan pruebas hidrulicas al sistema de bombas contra incendios
6 Extintores Porttiles A B C
Se tienen los extintores adecuados para cada riesgo de la planta, las cantidades
a
necesarias y todos se encuentran disponibles y operativos
b Se tienen extintores adecuados al riesgo, operativos y disponibles pero incompletos
No se tiene extintores adecuados para los riesgos de la planta se encuentran
c
incompletos y no estn operativamente disponibles
7 Gabinetes A B C
Se tienen gabinetes en todas las reas de la planta en buen estado y con los
a elementos como vidrio, manguera, vlvulas, hacha, boquilla e identificacin disponibles
para su usos las 24 horas
Se tienen gabinetes que estn operativos en todas las reas, pero les faltan algunos de
b
sus elementos
c No se tienen gabinetes en todas las reas y su totalidad no se encuentra operativa
8 Sistemas de extincin y deteccin automtica A B C
Se tiene un sistema de deteccin y extincin automtica en cada zona de riesgo de
a
incendio, zonas de almacenamiento y zonas de riesgo no monitoreadas.
Se tiene un sistema instalado de deteccin y extincin automtica en algunas zonas de
b
riesgo, almacenamiento y zonas no monitoreadas
c No se tienen sistemas de deteccin y extincin automtica
9 Elementos de Atencin de emergencias A B C
Existen mangueras, boquillas, siamesas,llaves de hidrante y reducciones disponible
a
para una emergencia de incendio
b Existen cantidades no suficientes de los elementos de atencin de emergencias
c No existen elementos para atencin de emergencias
10 Plan de evacuacin A B C
a Se tiene un plan de evacuacin estrucurado, funcional y divulgado
b Se tiene un plan de evacuacin estructurado, no funcional y no divulgado
c Se tiene un plan de evacuacin que no esta estructurado, no operativo y no divulgado
11 Puntos de reunin y rutas de evacuacin A B C
Se tiene rutas y puntos de evacuacin claramente identificados y todo el personal los
a
conocen
Se tiene rutas y puntos de evacuacin parcialmente identificados y todo el personal los
b
conocen
c No se tienen puntos de reunin ni rutas de evacuacin
12 Sealizacin A B C
Se tiene sealizado la prevencin y manejo de riesgos, las ayudas orientativas de
a
evacuacin y los equipos para manejo de emergencias
Se tiene parcialmente sealizado la prevencin y manejo de riesgos, las ayudas
b
orientativas de evacuacin y los equipos para manejo de emergencias
No se tiene sealizado la prevencin y manejo de riesgos , las ayudas orientativas de
c
evacuacin y los equipos para manejo de emergencias
13 Iluminacin de emergencia A B C
Se tiene una iluminacin de emergencias en cada una de las reas de la planta, las
a
vas de evacuacin, y el rea de bombas contra incendios
b Se tiene iluminacin de emergencias en algunas reas de la planta
c No se tiene iluminacin de emergencias
14 Manejo de emergencias medicas A B C
Se tienen procedimientos y equipos completos para la estabilizacin y transporte de
a
heridos productos de una emergencia .
Se tienen algunos procedimientos y algunos equipos para la estabilizacin y transporte
b
de heridos productos de una emergencia .
No se tienen ni procedimientos ni equipos para la estabilizacin y transporte de heridos
c
productos de una emergencia .
15 Identificacin y manejo de materiales combustibles A B C
Se tienen identificados los materiales combustibles de la planta y se garantiza su buen
a
manejo
Se tienen parcialmente identificados los materiales combustibles, sus reas de
b
almacenamiento y se garantiza su buen manejo
c No se tienen identificados los materiales combustibles
16 Mantenimiento Sistema Contra incendios A B C
Se efecta mantenimiento preventivo y correctivo a todos los elementos del sistema
a
contra incendios y existe un programa de seguimiento de estas acciones
b Se efecta mantenimiento preventivo y correctivo a algunos elementos del sistema
c No se tiene un programa de mantenimiento para el sistema contra incendio
17 Mantenimiento del sistema de Deteccin y extincin automtica A B C
Se efecta mantenimiento preventivo y correctivo a todos los elementos del sistema de
a
deteccin y extincin automtica y existe un seguimiento de estas acciones
Se efecta mantenimiento preventivo y correctivo a algunos elementos del sistema de
b
deteccin y extincin automtica y existe un seguimiento de estas acciones
No se tiene un programa de mantenimiento para elementos del sistema de deteccin y
c
extincin automtica
18 Deposito de Agua contra incendio A B C
El deposito de agua contra incendios tiene medicin de nivel, se encuentra en buen
a
estado, limpio y con un nivel de agua que garantiza un buen suministro.
El deposito de agua contra incendios tienen medicin de nivel, se encuentra en buen
b
estado, limpio y con un nivel de agua medio para suministro
El deposito de agua contra incendios no tienen medicin de nivel, se encuentra en mal
c
estado, limpio y con un nivel de agua medio para suministro
19 Elementos de apoyo logstico en caso de emergencias A B C
Existen para el apoyo logstico del P.M.U : Planos de Sistema Contra incendio, Planos
a de Evacuacin, MSDS materiales peligrosos e inflamables, Megfono, Sealizacin de
seguridad para zonas, Directorio telefnico externo e interno, Linternas.
b Existen algunos elementos logsticos para el apoyo del P.M.U
c No existen elementos logsticos para apoyar el P.M.U
20 Ayuda externa (Bomberos, Ayuda mutua y Autoridades) A B C
a Hay disponibilidad de ayuda externa inmediata
b Hay disponibilidad de ayuda externa limitada
c No hay disponibilidad de ayuda externa
21 Capacitacin de los empleados y contratistas en el manejo de emergencias A B C
Se ha desarrollado una capacitacin en manejo de emergencias mnimo dos veces al
a
ao
b Se ha desarrollado una capacitacin en manejo de emergencias una vez al ao
c No se ha desarrollado capacitacin en manejo de emergencias
22 Capacitacin entidades de socorro externas A B C
a Conocen y participan activamente en el plan de emergencias de la empresa
Algunas entidades conocen y participan activamente en el plan de emergencias de la
b
empresa
c Ninguna entidad tiene conocimiento ni participa en el plan de emergencia
23 Manejo de visitantes, Contratistas y personal flotante en una emergencia A B C
Se tiene total manejo en todas las reas de la planta de: Visitantes, contratistas y
a
personal flotante en caso de emergencia
Se tiene parcial manejo en todas las reas de la planta de: Visitantes, contratistas y
b
personal flotante en caso de emergencia
No se tiene un manejo de visitantes, contratistas y personal flotante en caso de
c
emergencia
24 Control de peligros A B C
Se tienen un control total del area en aspectos electricos, orden y aseo, manejo de
a materiales peligrosos, area de fumadores, elementos con llamas abiertas y materiales
combustibles.
Se tienen un control parcial del area en aspectos electricos, orden y aseo, manejo de
b materiales peligrosos, area de fumadores, elementos con llamas abiertas y materiales
combustibles.
c No existe control sobres los aspectos antes mencionados
25 Simulacros A B C
a Se realizo un simulacro el ultimo ao
b Se realizo un simulacro en los ltimos dos aos
c No se ha realizado simulacro
CALIFICACIN DEL NIVEL DE
VULNERABILIDAD
A 4.0
B 2.0
C 0.4
TOTAL
Establecimiento de medidas de control de riesgos:
Teniendo en cuenta cada una de las situaciones de riesgo identificadas y evaluadas, se plantean las
siguientes acciones tendientes a minimizar el grado de peligrosidad y la vulnerabilidad de cada uno de
ellas:
Todos los trabajadores y directivos de la empresa, debern participar en cmo organizarse, teniendo en
cuenta que la preparacin y atencin de desastres constituyen un trabajo en conjunto. Es de resaltar el
hecho de que cada una de las personas que hacen parte de la empresa siempre tendrn algo que aportar
al proceso de construccin del Plan de Emergencia.
Tcnico: Este nivel estar integrado bsicamente por el responsable de Salud Ocupacional quien
coordinara todas las acciones del Plan de Emergencias.
Operativo: Son las brigadas claramente definidas. Estas son grupos operativos que ejecutan el Plan de
Emergencia en sus tres etapas (organizacin, implementacin, aplicacin), la brigada para el caso de las
Pymes, se conformara una brigada de emergencia con capacitacin integral y en caso de emergencia ser
el Coordinador de emergencia quien asigne las funciones operativas para la respuesta.
A continuacin se esquematiza la ubicacin de cada uno de los niveles bajo una estructura general de
emergencias:
Brigadas de Emergencia
La Brigada de Emergencias debe estar capacitada y entrenada en temas bsicos d seguridad tales
como:
Generalidades de Emergencias
Primeros auxilios
Lesiones de Tejidos Blandos
Lesiones de Tejido seo
Inmovilizaciones
Transporte de lesionados
Evacuacin
Carga Ocupacional
Tiempos de Evacuacin
Procedimientos de Evacuacin
Diseo de rutas de evacuacin
Atencin
Triaje
Cadena de Socorro
Prevencin y Extincin de Incendios
Tetraedro del fuego
Clases de fuego
Tipos y clases de Extintores
Mtodos de Extincin
Manejo de Extintores Porttiles
Prevencin de Incendios
Una vez conformada la Brigada, es importante que reciba la capacitacin necesaria que les permita
responder a las situaciones de emergencia en las etapas correspondientes y a su vez contribuir con la
sensibilizacin y formacin de los dems miembros de la empresa:
Etapa de Respuesta: Concentra las actividades destinadas a la preparacin para la actuacin en una
situacin de emergencia:
Comunidad: Es la totalidad de las personas hacia quienes van dirigidas las acciones del Plan de
Emergencia.
FASE 3: APLICACIN DEL PLAN DE EMERGENCIAS
La evacuacin es una actuacin individual y autnoma, en la cual cada persona, responsable de su propia
seguridad, es capaz de abandonar el sitio de peligro, por los medios a su alcance, en forma independiente
al comportamiento de los otros ocupantes, sin que esto afecte la evacuacin de los dems; segn los
procedimientos establecidos, en el menor tiempo posible, de acuerdo con la infraestructura existente.
Proceso de Evacuacin
El proceso de Evacuacin se ejecutara en cuatro (4) fases, cada una de las cuales ser medida en
tiempos determinados por las diferentes variables propias de estas.
El tiempo total de evacuacin ser tomado por la sumatoria de los tiempos requeridos en cada una de las
fases.
Formula matemtica para calcular el tiempo estimado de evacuacin mximo:
La aplicacin de esta formula diseada por el Sr.. K. Togawa, nos permite determinar el tiempo mximo de
evacuacin en una instalacin determinada. Este tiempo ser disminuido con el entrenamiento y los
simulacros respectivo.
N D
TIEMPO DE SALIDA = +
(A x K) V
Donde:
Son los sitios que con anterioridad se han seleccionado como lugares seguros y adicionalmente se han
sealizado; en estos se agrupan las personas evacuadas y se procede al conteo de todos los individuos
para evaluar si todos han completado la evacuacin con xito. Se recomienda manejar al menos 2
opciones de sitios de reunin final , pero siempre se procurar hacer uso de la primera.
Es importante tener el plano de la Empresa Actualizado, con las respectivas rutas de evacuacin
graficadas por medio de flechas de color verde; este puede ser discriminado por rea o por piso
(edificio).
En una sola pagina deber elaborar un mapa donde graficara la EMPRESA y los vecinos de sta, con las
vas de acceso que sta tenga (calles, carreras, caminos, etc.).
Prcticas y Simulacros
La efectividad del proceso de evacuacin se debe garantizar con la difusin del procedimiento a seguir y
deber ser planeada mediante prcticas y simulacros, realizados como mnimo dos veces por ao.
El plan de evacuacin deber ensearse a todos los interesados y practicarse peridicamente para
asegurar su comprensin y operatividad, teniendo en cuenta lo siguiente:
1. Alcance
Debern efectuarse prcticas y simulacros de evacuacin en forma peridica que incluyan como mnimo:
2. Frecuencia:
La frecuencia deber contemplar como mnimo una prctica (con aviso previo) de evacuacin por ao y un
simulacro (sin aviso) como mnimo una vez al ao.
3. Obligatoriedad:
Sin excepcin las sesiones de instruccin, las prcticas y los simulacros son de obligatoria participacin
para todos los empleados y contratistas que permanezcan en la empresa.
4. Consideraciones de Seguridad:
Por ser las prcticas y simulacros de evacuacin de naturaleza delicada, en su ejecucin debern
adoptarse todas las precauciones que se consideren necesarias, entre ellas se pueden resaltar:
Establecer vigilancia previa en los sitios estratgicos de las instalaciones.
Dar aviso previo a las personas "claves" dentro de las instalaciones.
Adoptar previsiones para la atencin mdica de posibles lesionados.
Planear ayuda (un acompaante) a las personas con impedimentos fsicos
Cuando se vaya a realizar una prctica de evacuacin parcial, deber darse aviso a los dems ocupantes.
Cuando se vaya a realizar una prctica total deber avisarse a los vecinos de la EMPRESA y a las
autoridades relacionadas.
5. Acciones Correctivas:
Los resultados de toda prctica y simulacro deben ser evaluados y registrados, con el fin de hacer las
acciones correctivas necesarias, en los formatos previstos para este fin.
6. Coordinadores de Evacuacin:
Para el buen funcionamiento del plan de evacuacin, se han establecido los siguientes niveles de
coordinacin:
Coordinador General o Coordinador Brigada de Emergencia:
Es el encargado de coordinar y supervisar el funcionamiento del Plan de Emergencia en toda la empresa,
esta en cabeza de un miembro del comit de emergencias y recibe todos los reportes de cada uno de los
componentes de la Brigada de Emergencia.
b. OPERATIVAS
Una vez reciba la notificacin de la fase de Alerta:
Indicar al personal presente que esperen instrucciones adicionales, que no inicien la evacuacin hasta no
recibir la orden.
Establecer cuantas personas hay en su rea de responsabilidad.
Verificar que el rea quede totalmente evacuada, verificando todos los sitios ocultos, en especial los
baos y cafetines.
Evitar el regreso de personas.
Indicar cambio de ruta si es necesario.
Informar de inmediato cualquier anomala al Coordinacin General de Emergencias.
Verificar la lista en el sitio de reunin final con el Coordinador del Punto de Encuentro.
Condiciones Generales:
Conocimiento de las amenazas y riesgos propios del EMPRESA.
Buen conocimiento de las instalaciones y rea de responsabilidad.
Buen conocimiento de las personas que se localizan en su rea de responsabilidad.
Mxima permanencia en el rea de responsabilidad.
Perfil Personal
Estabilidad emocional
Liderazgo
Voluntad y espritu de colaboracin
9. Informacin y Dotacin
Para el buen funcionamiento del plan de evacuacin, cada coordinador debe poseer:
Lista del personal del rea, que debe ser actualizada constantemente.
Copia de sus funciones (contenido en este documento)
Elemento de identificacin.
Formacin Especializada:
Excelentes conocimientos en procedimientos de evacuacin.
Comportamiento de personas ante emergencias.
FASE 5: NOTIFICACIN
En esta fase se pretende establecer los mecanismos de divulgacin, puesta en marcha y mantenimiento
del Plan.
Notificacin Interna
Quien detecte una emergencia deber informar de inmediato al BRIGADISTA MAS CERCANO.
Notificacin Externa
Es la comunicacin que se da a las entidades externas de socorro, centros hospitalarios y dems grupos
de apoyo para el control de la situacin. La responsabilidad de tomar la decisin de notificarlos, recae en
el Coordinador de Emergencia y/o El coordinador General de Emergencia, segn las condiciones de la
misma. (ver anexo 2)
PLAN EMPRESARIAL DE EMERGENCIA - EVALUACION SIMULACRO DE
EVACUACION
NOMBRE DEL EVALUADOR:
FECHA: HORA:
DATOS DEL EMPRESA
Razn Social: ARP:
Ciudad: Actividad Econmica:
Direccin: Telfono:
DATOS DEL SIMULACRO DE EVACUACION
DURACION DE LA ACTIVIDAD DATOS DEL OBSERVADOR
Hora de inicio: Ubicacin:
Hora de finalizacin: reas a observar:
Tiempo total de duracin:
SISTEMA DE ALERTA Y ALARMA
La Alerta fue clara: La Alarma fue clara:
La Alerta fue acatada por las personas: La Alarma fue acatada por las personas:
La Alerta se escucho de todos los lugares: La Alarma se escucho de todos los lugares:
NOTIFICACION EXTERNA-TIEMPOS
Numero nico de Bomberos Cruz Roja Defensa Civil Servicio de Ambulancia
emergencia
TIEMPO DE SALIDA DEL AREA A EVACUAR
Primera persona: Ultima persona: Primer lesionado: Ultimo lesionado:
Los simulacros, son una herramienta para evaluar nuestra capacidad de respuesta ante un evento
catastrfico, obedeciendo a procedimientos normalizados dentro de un Plan General para Emergencias, ya
que colocan a la poblacin en riesgo en condiciones lo ms parecidas posibles a las calculadas en el
evento al que se es vulnerable.
Los sistemas de notificacin deben ser divulgados en los entrenamientos que se realizan en la empresa,
tanto a los empleados , brigadistas y contratistas que permanezcan en la empresa.
El plan de atencin se constituye en una estrategia operativa, gil, dinmica y eficiente orientada a la
atencin de lesionados resultado de la materializacin de una Amenaza. Es, en este orden de ideas que
ser la Brigada de Emergencia en cabeza del Equipo de Atencin, quienes sern los responsables de
activar este plan.
Estructura Operativa Plan de Atencin: Esta disposicin se basa en la Cadena de Socorro, descrita de
la siguiente manera.
Zona de Impacto
Equipo de
Equipo de
Avanzada
Avanzada
Deposito de
Reabastecimiento Coordinador de Equipos de Avanzada
Equipos de Avanzada
Barrera Imaginaria de delimitacion. Esta separa el Eslabon I o Zona de Impacto del Eslabon II
ESLABON II MEC
Zona de
Transportes
PMU
Barrera imaginaria de delimitacion. Esta separa el Eslabon II del Eslabon III o Zona Hospitalaria
ESLABON III
Hospital Primer Hospital Segundo Hospital
Nivel Nivel Tercer Nivel
ANEXO 2
PROTOCOLO NOTIFICACIN EXTERNA
BRIGADA EN
FASE DE EMERGENCIA
RESPUESTA Analizan la
situacin y
toman la
decisin
COORDINADOR COORDINADOR
GENERAL DE BRIGADA DE
EMERGENCIA EMERGENCIA
Comunica:
El que, como, cuando,
ORDENA donde, Que acciones se
han realizado, cantidad de
lesionados y tipo de
ayuda solicitada.
RESPONSABLE DE LAS COMUNICACIONES EN LA EMPRESA
Y NOTIFICA