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Dr.

Jaime Llacuna Morera


Centro Nacional de Condiciones de Trabajo
(INSHT)
Universitat de Barcelona
(Psicologia Social)
DONDE SE DA LA
COMUNICACIN
QUE TONO USA

COMO EST EL
EMISOR 10%
20%

20%

20%

30%
CREDIBILIDAD

QUE COMUNICAN LAS


PALABRAS
COMUNICACIN
LO QUE YO QUIERO DECIR

LO QUE YO DIGO

LO QUE EL OTRO OYE

LO QUE EL OTRO ESCUCHA

LO QUE EL OTRO ENTIENDE

LO QUE LE REPERCUTE

Gilbert Millet, de Profesion ngociateur. Audebert-


Lasroches
LA COMUNICACIN INTER-PERSONAL DE
CARCTER AFECTIVO NIEGA O POTENCIA LA
COMUNICACIN LABORAL

COMUNICACIN

COMUNICACIN LABORAL

INTER-PERSONAL AFECTIVA

A B
LA COMUNICACIN INTER-PERSONAL DE
CARCTER AFECTIVO NIEGA O POTENCIA LA
COMUNICACIN LABORAL

COMUNICACIN

COMUNICACIN LABORAL

INTER-PERSONAL AFECTIVA

A B
PROCESO DE COMUNICACIN TNTERPERSONAL

COMUNICACIN LABORAL

Deliberada, intencionalidad,
repercusin
REPERCUSIN
DEL MENSAJE

COMUNICACIN RELACIONAL

Involuntaria, necesaria,
implicaciones afectivas
Emisor Receptor
CLAROS

BREVES

NO CONTRADICTORIOS

NO PRESIONANTES
MENSAJES
LABORALES CONSTATAR LA COMPRENSIN
(ESCUCHA ACTIVA)

REPETIR SI ES NECESARIO

ESCRITOS SI ES POSIBLE
REFORZAR LA COMPRENSIN
TONO DE VOZ
MIRADA
ESPACIO DE COMUNICACIN

REFUERZO AFECTIVO

ADECUACIN AL
MENSAJE LABORAL

MENSAJES MENSAJES NO VERBALES

INTERPERSONALES PBLICOS - PRIVADOS

POSIBILITAR RESPUESTA

REFUERZOS INTERPERSONALES
MANTENER EL EQUILIBRIO ENTRE EMISOR Y
RECEPTOR
POSIBILITAR LA PARTICIPACIN
REFORZAR LA COMPRENSIN
DESCENSO DE LA
DERIVADAS PRODUCTIVIDAD
DE LA
COMUNICACIN DESCENSO DE LA
LABORAL CALIDAD

AUMENTO DE
CONSECUENCIAS LOS ERRORES
PRINCIPALES DE LA
FALTA DE AUMENTO DE
ACCIDENTES Y
COMUNICACIN
ENFERMEDADES

AUMENTO DEL
DERIVADAS ABSENTISMO LABORAL

DE LA
RELACIN
AUMENTO DE LA
INTERPERSONAL CONFLICTIVIAD
LABORAL
Prdida de tiempo
Prdida de capacidad de accin
Errores (No entender el mensaje)

Descenso de la productividad

Excusas por falta de nformacin

CONSECUENCIAS
CONCRETAS DE LA
FALTA DE OLVIDOS
COMUNICACIN
LABORAL

Malas interpretaciones

Necesidad de repetir el trabajo


Accidentes

Deterioro de mquinas y herramientas


Prdidas econmicas en general
Descenso de la productividad
Descenso de la calidad
Aumento de la patologa de origen psicosocial

Insatisfaccin laboral y personal

Sentimientos de infravaloracin

CONSECUENCIAS
CONCRETAS DE LA Descenso de la MOTIVACIN
FALTA DE Incapacidad para TOMAR DECISIONES
COMUNICACIN PERSONALES
RELACIONAL Dependencia absoluta de las
instrucciones dadas (exceso de celo)

Ausencia de creatividad

No sentirse parte de la empresa


Conflictos con mandos

Conflictos grupales
REFORZAR LA COMPRENSIN
INFORMACIN Y
FORMACIN POTENCIAR Y
PERMANENTE RESPONSABILIZAR
ESTABLECER UN A LOS
CLIMA SEGURO. MANDOS INTERMEDIOS
CANALES DE
COMUNICACIN
OPERATIVOS

INVOLUCRAR
TRABAJADORES
Y ESTABLECER
ACCIONES INFORMALES
TRABAJADORAS DE FORMACIN CONTINUA
INCITAR
A LA
CREATIVIDAD
PERSONAL

POTENCIAR
EXPERIENCIAS
POR ENCIMA DE LA
TEORA

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