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COMO EST EL
EMISOR 10%
20%
20%
20%
30%
CREDIBILIDAD
LO QUE YO DIGO
LO QUE LE REPERCUTE
COMUNICACIN
COMUNICACIN LABORAL
INTER-PERSONAL AFECTIVA
A B
LA COMUNICACIN INTER-PERSONAL DE
CARCTER AFECTIVO NIEGA O POTENCIA LA
COMUNICACIN LABORAL
COMUNICACIN
COMUNICACIN LABORAL
INTER-PERSONAL AFECTIVA
A B
PROCESO DE COMUNICACIN TNTERPERSONAL
COMUNICACIN LABORAL
Deliberada, intencionalidad,
repercusin
REPERCUSIN
DEL MENSAJE
COMUNICACIN RELACIONAL
Involuntaria, necesaria,
implicaciones afectivas
Emisor Receptor
CLAROS
BREVES
NO CONTRADICTORIOS
NO PRESIONANTES
MENSAJES
LABORALES CONSTATAR LA COMPRENSIN
(ESCUCHA ACTIVA)
REPETIR SI ES NECESARIO
ESCRITOS SI ES POSIBLE
REFORZAR LA COMPRENSIN
TONO DE VOZ
MIRADA
ESPACIO DE COMUNICACIN
REFUERZO AFECTIVO
ADECUACIN AL
MENSAJE LABORAL
POSIBILITAR RESPUESTA
REFUERZOS INTERPERSONALES
MANTENER EL EQUILIBRIO ENTRE EMISOR Y
RECEPTOR
POSIBILITAR LA PARTICIPACIN
REFORZAR LA COMPRENSIN
DESCENSO DE LA
DERIVADAS PRODUCTIVIDAD
DE LA
COMUNICACIN DESCENSO DE LA
LABORAL CALIDAD
AUMENTO DE
CONSECUENCIAS LOS ERRORES
PRINCIPALES DE LA
FALTA DE AUMENTO DE
ACCIDENTES Y
COMUNICACIN
ENFERMEDADES
AUMENTO DEL
DERIVADAS ABSENTISMO LABORAL
DE LA
RELACIN
AUMENTO DE LA
INTERPERSONAL CONFLICTIVIAD
LABORAL
Prdida de tiempo
Prdida de capacidad de accin
Errores (No entender el mensaje)
Descenso de la productividad
CONSECUENCIAS
CONCRETAS DE LA
FALTA DE OLVIDOS
COMUNICACIN
LABORAL
Malas interpretaciones
Sentimientos de infravaloracin
CONSECUENCIAS
CONCRETAS DE LA Descenso de la MOTIVACIN
FALTA DE Incapacidad para TOMAR DECISIONES
COMUNICACIN PERSONALES
RELACIONAL Dependencia absoluta de las
instrucciones dadas (exceso de celo)
Ausencia de creatividad
Conflictos grupales
REFORZAR LA COMPRENSIN
INFORMACIN Y
FORMACIN POTENCIAR Y
PERMANENTE RESPONSABILIZAR
ESTABLECER UN A LOS
CLIMA SEGURO. MANDOS INTERMEDIOS
CANALES DE
COMUNICACIN
OPERATIVOS
INVOLUCRAR
TRABAJADORES
Y ESTABLECER
ACCIONES INFORMALES
TRABAJADORAS DE FORMACIN CONTINUA
INCITAR
A LA
CREATIVIDAD
PERSONAL
POTENCIAR
EXPERIENCIAS
POR ENCIMA DE LA
TEORA