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OBJECTIFS
2.DUREE DU COURS
3.LES THEMES DU COURS
Quel est votre role en tant qu`agent des ventes
Comment se deroule une conversation par
telephone
Quels sont les abilites de vente que vous
obtiendrez par le telephone
Comment est`que nous nous impliquerons activ
dans la conversation avec le client
Quels sont les modalites d`identification des
objectifs des clients
Conseils pour vendre
Le cours est structure pendant 2 jours
10:00 – 11:45 – cours
11:45 – 12:00 – pause de cafe
12:00 – 13:45 – cours
13:45 – 14:30 – dejeuner
14:30 – 16:00 - cours
A.INTRODUCTION
B. LA RELATION AVEC LE CLIENT
C.TU FAIS LA DIFFERENCE
D.EN CONTACT AVEC NOTRE CLIENT
E.COMUNNICATION PAR TELEPHONE
F. LA VENTE PROPREMENT-DITE
G.RESOUDRE LES OBJECTIONS
H.TIPS & TRICKS
I.RECAPITULATION
J.CONCLUSION
QUI EST QUI ?
POUR QUOI LA RELATION AVEC LE CLIENT EST
ASSEZ IMPORTANTE ?
Les clients representent la base de notre
affaire. Sans eux , nous n`avons pas d`affaire
. Le client signifie argent !
La communication non-verbale–
bodylanguage
Echec de la communication =
responsible pour beaucoup des problemes
dans la compagnie
Enviro
Emmeteur Mesage Recepteur
nnement
Feedback
En d`autres mots :
… « Qui … Emmeteur
idees
intentions
informations
un but de la communication.
Est le resultat de la codification :
verbal
ou
non-verbal
Le porteur du message.
Exemples:
Facil a utiliser
Sauve de l`argent
Résumer
Test de la réaction.
Perception
Reponse Interpretation
Evaluation
Le cicle de l`ecoute
Ecoute actif / passif :
• Prendre l'information
Poser et répondre à des sans poser de
questions questions
• Ne pas vérifier les
Vérifiez votre informations
compréhension
obtenues
Faites attention à ce • Pas produire des
qu'ils disent et comme sentiments exprimés
on dit dans la
communication.
Gardez votre esprit ouvert
N'interrompez pas
Mettez-vous dans la situation d'autres
Évitez les distractions - étant donné la
plus grande attention
Faites attention au ton de la voix
Si vous n'êtes pas d'accord, ne
deviennent pas émotionnellement et
gardez votre sang-froid.
Transfert d'un appel
Garder le contrôle.