INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

ROLES, FUNCIONES Y HABILIDADES

GERENCIALES

Dirección de Calidad Educativa

 PROPÓSITO DE LA CLASE
Describir los roles, habilidades y funciones que desempeñan los
gerentes en las organizaciones
 ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?

Se encuentran en
Los gerentes pueden ser Dirigen tanto grandes empresas
departamentos de gobiernos,
personas desde los 18 años como aquellas que recién
hospitales, pequeños negocios.
hasta los 80 años de edad inician
Agencias no lucrativas, etc
 GERENTE

Para lograr los

Es una persona que El trabajo de otras
objetivos
coordina y supervisa personas
organizacionales

El papel del gerentes utilizar tan eficientemente como sea posibles los recursos a su
disposición a fin de obtener el máximo beneficio.
 ¿ QUÉ HACEN LOS GERENTES?
• Describir que hacen los gerentes no es fácil. Así como no hay dos
empresas iguales, no hay dos trabajos gerenciales iguales. A pesar de
esto, investigadores en admisión han desarrollado tres enfoques para
describir lo que hacen los gerentes.

FUNCIONES
HABILIDADES
ROLES
ROLES GERENCIALES
 ROLES GERENCIALES

INTERPERSONALES INFORMATIVOS DECISORIOS

• REPRESENTANTE • MONITOR • EMPRENDEDOR

• LÍDER • DIFUSOR • MANEJADOR DE
• ENLACE • PORTAVOZ PROBLEMAS
• ASIGNADOR DE
RECURSOS
• NEGOCIADOR
 HABILIDADES GERENCIALES
ROBERT L. KATZ

• HABILIDADES • HABILIDADES
TÉCNICAS • HABILIDADES CONCEPTUALES
HUMANAS
 HABILIDADES GERENCIALES
ROBERT L. KATZ

HABILIDADES
• Conocimiento
trabajo.
especifico del HUMANAS • Habilidades conceptualizar
diferentes situaciones.
• Técnicas necesarias para realizar • Relaciones interpersonales.
los trabajos laborales
• Comunicación
• Motivación
• Liderazgo
• Dirección
• Entusiamo

HABILIDADES HABILIDADES
TÉCNICAS CONCEPTUALES
 HABILIDADES ESPECIFICAS

Controlar el entorno Manejar Propiciar el desarrollo Manejar conflictos y

de la organización y eficientemente la y crecimiento de los resolver problemas de
sus recursos información colaboradores forma estratégica
FUNCIONES
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
 ¿Cómo está cambiando el trabajo
de un gerente?
• La creciente importancia de los clientes
• Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
• Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes
y empleados.
• Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia.
• La innovación
• Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.
• Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando surjan
oportunidades de innovación.
Cambios que afectan el trabajo de los
gerentes
 SÍNTESIS
Roles gerenciales Habilidades gerenciales

•Interpersonales •Informativos •Decisorios •Habilidades •Habilidades •Habilidades

Técnicas Humanas Conceptuales

Funciones

•Planificación •Organización •Dirección •Control

GRACIAS POR SU ATENCIÓN