Norvia De los Santos 87211

Wanda De Oleo 2016-0597

Lourdes López Gómez 789325
La toma de decisión es el proceso mediante el cual
se realiza una elección entre las opciones o forma para
resolver diferente situaciones en la vida en diferente
contexto.
La solución de problemas
consiste en un proceso que abarca
diversas actividades, las cuales
pueden ser cortas o extensas.

La solución de problemas es un
factor determinante dentro de
empresas y organizaciones, lo
cual es principalmente es un
riesgo tomado por los
administradores.
 Problema
Un problema es algún asunto o una
cuestión a la cual se necesita buscar
una solución. Es algo con lo que no
estamos conformes y que deseamos
cambiar.
Solución
Se refiere a la acción o efecto para
resolver alguna dificultad o duda.
Solución de problemas
Es el proceso mediante el cual se llevan
a cabo diversas acciones para la resolver
alguna cuestión mediante procesos de
razonamiento.
Incertidumbre
Se refiere a los juicios de quien toma la
decisión de la propensión de cada
suceso de ocurrir, se describe con
medida que incluye probabilidades,
confianza y posibilidades.
Una decisión es el producto final del proceso mental-cognitivo específico
de un individuo o un grupo de personas u organizaciones, el cual se
denomina toma de decisiones, por lo tanto es un concepto subjetivo. Es
un objeto mental y puede ser tanto una opinión como una regla o una
tarea para ser ejecutada y/o aplicada.
Proceso de solución de problemas y
toma de decisiones.
 Identificación y selección del problema
Esta etapa hace referencia a encontrar el problema y estar consciente
de que en un momento dado se debe tomar una decisión para
encontrar la solución al problema. Este problema puede tener la
característica de ser actual o ser la causa de muchos conflictos en la
organización.

Se pueden realizar las siguientes preguntas como ayuda para la

selección del problema:

¿Dónde está ocurriendo?

¿Qué es lo que ocurre?
¿En qué momento sucede?
¿A quién involucra?
¿Por qué ocurre este problema?
 Análisis del problema
Se debe comprender el problema definirlo, estructurarlo y analizar las fallas .

Se debe verificar la comprensión del problema.

Asignar prioridades a los problemas: Si son varios los problemas que se presentan
se debe fijar prioridad.

Se debe diferenciar los aspectos que son importantes y cuales son urgentes.
 La solución del problema
Se puede alcanzar mediante diversas
alternativas de solución, estas están
basadas en la incertidumbre.

Se desarrollan posibles soluciones y se

deben generar muchas para poder
encontrar alguna que resulte adecuada para
la solución del problema de forma
satisfactoria.
 La solución del problema
Para generar gran cantidad de alternativas en el
caso de problemas organizacionales es útil
involucrar toda el área y con ayuda de técnicas
tales como la lluvia de ideas recabar
información de los demás.

Si hay un número exagerado de opciones puede

dificultar el proceso también, en esta etapa es
importante la creatividad de los tomadores de
decisión.
 Evaluación de alternativas
Se realiza un estudio de cada una de las posibles alternativas de solución para el
problema, se deben identificar las ventajas y desventajas de cada una de acuerdo
a los objetivos de la organización y asignar un valor ponderado. Aquí es
importante el análisis critico.
 Selección y planificación de la
solución.
Se debe seleccionar una o varias alternativas de acuerdo a la
evaluación para la obtención de mejores resultados para la solución
del problema, para lo cual se debe tomar en cuenta las siguientes
preguntas:

¿Con cuál alternativa tiene más probabilidades de resolver el problema?

¿Cuál es el grado de riesgo inherente a cada alternativa?

¿Se cuenta con los recursos necesarios?

 Ejecución y Control
Este paso se encarga de garantizar que la

planificación de la solución se lleve a cabo en los

tiempos previamente planeados.

Después de ponerse en marcha esta decisión debe

evaluarse si se soluciono o no el problema.

En caso de no funcionar se debe iniciar el proceso

de nuevo para buscar nueva decisiones.

 Nace en Milwaukee el 16 de Junio de 1916
Muere en Pittsburg el 09 de Febrero de 2001

1936 - Se Gradúa de Licenciado en Ciencias Políticas

1943 - Obtiene el Doctorado en la misma área

Consultor, Presidente del Consejo de los Estados

Unidos para las Investigaciones y Ciencias Sociales y
del Departamento de Ciencia del Comportamiento
para la Investigación Nacional 1975 Premio Alan Turing
1978 Premio Nobel de
Economía
1947 – Comportamiento Administrativo 1986 Medalla Nacional de
1972 – Soluciones del Problema Humano la Ciencia
1982 – Modelos de Racionalidad Limitada 1994 Admitido en la
Academia China de
Ciencias
 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LAS
DECISIONES

Herbert Simon, premio nobel de economia 1.978.

Concepto de decision: una decisión es una elección que se hace entre varias
alternativas disponibles.

Importancia de las decisiones: la importancia de una decisión puede medirse por

el numero de personas afectadas por la decisión o por los recursos materiales y
financieros involucrados.
“Son los procesos cognitivos que se desarrollan
en la mente del individuo y que tienen como
meta primaria la elección de un curso de acción
que ayude a resolver algún problema.” (Simón
H., 1997)
 El proceso de la toma de decisiones puede concebirse
como:
-Establecimiento de premisas.

-Identificación de alternativas.

-Evaluación de alternativas en términos de la meta

propuesta.

-La elección de una alternativa.

 Racionalidad en la toma de
decisiones.
¿Que es racional?, o ¿cuándo una persona piensa o decide
racionalmente?
Las personas que deciden o actúan racionalmente buscan
el cumplimiento de un objetivo que es imposible de
realizar sin acciones.
 Racionalidad en la toma de
decisiones.
Deben tener una clara comprensión de los recursos de acción mediante los cuáles
se pretende llegar a una meta bajo las circunstancias y limitaciones existentes,
así como reunir la información y la habilidad para analizar y evaluar alternativas
a la luz de la meta buscada y por último, tener el deseo de llegar a la mejor
solución al seleccionar la alternativa que satisfaga el logro de la meta.

Un gerente debe estar consciente y aceptar la racionalidad limitada o ligada. Esto

funciona para escoger un curso de acción que sea satisfactorio o bueno según las
circunstancias.
 Evaluación de alternativas
Análisis Marginal.

Análisis de efectividad de costos.

Experiencia.

Experimentación.

Investigación y análisis.
Naturaleza del
proceso de
evaluación de las
decisiones
Tipo de Decisiones

Programadas
No Programadas
Programadas
Son tomadas como un hábito, regla o procedimiento.
Este tipo de decisiones se aplican a problemas estructurados, rutinarios y
repetitivos.
 Decisiones programadas
Formas para tomar decisiones programadas
◦ Reglas
◦ Establece con precisión lo que un supervisor debe o no debe hacer en una
situación particular.
◦ Procedimientos
◦ Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos para resolver un
problema.
◦ Política
◦ Proporciona guías para influir en el pensamiento y a diferencia de una
regla, requiere el uso de cierto juicio.
◦ Más calificadas (hay que interpretar que significa el concepto).
No programadas
Se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas de
una naturaleza no recurrente.
Decisiones no programadas
El supervisor o la gerencia no han presentado una regla, procedimiento o
política estándar para tomar una decisión.
Se trata la situación como única.
El supervisor participa activamente en tomar las decisiones.