IAT Mód 6

Hospitalidade

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• Hospitalidade é considerar os visitantes como
bem-vindos, compartilhando com eles bem
estar e segurança que também não nos
faltam.
• Hospitalidade é a generosidade de um
agrupamento humano, seja uma comunidade,
etnia, cidade, nação, estado ou país.

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• É a ternura da gente de um lugar em relação
ao estrangeiro e os seus mistérios.
• A hospitalidade é, um encontro bem sucedido
entre mistérios: Civilização não quer dizer
outra coisa

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 3.2. Tipologias de clientes
3.2.1. Clientes individuais/Grupos
A tipologia de Cohen apresenta as seguintes
categorias:
• a) Turista de massas organizado
• b) Turista de massas individual
• c) Turista explorador
• d) Turista “sem destino”.

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 a) Turista de massas organizado

Corresponde à imagem estereotipada de “turista”.

Características:
• Visita o seu destino viajando em autocarro com ar condicionado;
• Num itinerário inflexível previamente acordado com a agência de viagens;
• Fica em hotéis que recriam o ambiente do seu país;
• Não toma praticamente nenhuma decisão;
• Em todas as fases da viagem é separado de contactos com a cultura do
país anfitrião;
• Numa viagem do tipo “sol e praia” o turista permanece dentro do
complexo da unidade hoteleira onde se encontra.
• Não se aventura a sair dessa “redoma ambiental”.
• Não se afasta verdadeiramente do seu meio social.

O turista interno ou doméstico que viaje em “package” também se inclui

nesta categoria.

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 b) Turista de massas individual
Semelhante ao turista de massas organizado.
Características:
• A escolha das férias ou viagens é organizada através de um operador
turístico - frequenta os locais de massas;
• Tem, no entanto, um certo grau de poder de decisão e controlo pessoais –
escolhe o itinerário.
• Combina a familiaridade com um certo grau de novidade;
• Confia no sistema turístico estabelecido, mas procura ocasionalmente um
escape para sair da sua “redoma ambiental”.

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 c) Explorador
Características:
• Faz os seus próprios preparativos para a viagem;
• Tenta evitar ao máximo o “circuito” turístico, afastando-se dos locais
frequentados pelas massas;
• Faz tentativas de ligação com as gentes e culturas locais:
• Aprende a língua
• Procura restaurantes e acontecimentos locais
• Porém, procura um grau razoável de conforto e segurança;
• Apesar de ser capaz de fugir à “redoma ambiental” mantém alguns dos
valores e rotinas do seu quotidiano.

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 d) “Sem destino”
É o oposto do turista de massas organizado.
Características:
• Tenta submergir nas comunidades locais vivendo e trabalhando com os
autóctones/nativos do país que visita;
• Não tem itinerário fixo e acaba por ficar submerso na cultura e costumes
locais;
• Evita todo e qualquer contacto com o sistema institucionalizado do
turismo – a cultura local considera o turismo e os turistas falsos.
• A fuga da redoma do ambiente familiar é quase completa.

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