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Qualidade na empresa
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O conceito de Qualidade esteve inicialmente associado ao
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A Qualidade, podemos defini-la como uma forma de
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O termo Qualidade vem do latim qualitate, e é utilizado
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No que diz respeito aos produtos e/ou serviços vendidos no
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A qualidade de um produto ou serviço pode ser
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O cliente não avalia se um produto e ou serviço possuem
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Utilidade da Qualidade na Empresa
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Os requisitos são definidos em termos de variáveis
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Cada requisito é em seguida quantificado, a fim de que a
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2ª Qualidade quanto à existência de deficiências - tem
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3ª Qualidade na ótica da excelência - conceito abrangente
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Este último conceito também designado por Gestão Total
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A Gestão Total da Qualidade corresponde a uma cultura
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A Gestão da Qualidade não precisa, necessariamente, implicar
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Focalização no cliente: qualquer organização tem como motivo
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Liderança: cabe aos líderes de uma organização criar e manter
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Envolvimento das pessoas: toda organização é formada por
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Abordagem por processos: a abordagem por processos
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Melhoria contínua: para que a organização consiga manter a
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Abordagem factual para a tomada de decisão: todas as
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Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: a
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A função Qualidade – atividades e
responsabilidades
Existem vários motivos para que uma empresa decida
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No processo do aumento global da Qualidade que se
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1º Performance (desempenho).
2º Durabilidade.
após venda.
4º Preço.
5º Design.
6º Marca.
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Na área dos serviços, os fatores que contribuem para uma
1º A amabilidade/simpatia
2º A prontidão/disponibilidade.
satisfeitas.
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Como se pode ver pelos resultados do estudo anterior, a maior
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As 4 razões porque consideram a Qualidade
importante são :
aspetos.
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A empresa, a qualidade e o cliente
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Por que utilizar? Quem deseja melhorar a gestão de sua
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Como fazer?
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Metodologia PDCA
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Não se preocupe em ser meticuloso na escolha, pois a
ideia da metodologia PDCA é estar incluída na cultura da
empresa para sempre. Ou seja, no fim das contas, todos os
processos acabarão sendo contemplados no fim das contas.
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Todo processo possui gargalos e é sobre eles que o ciclo atua.
Perda na conversão:
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É muito comum analisar a eficiência de um processo de
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Perda de tempo:
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Perda via desperdícios:
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Etapas do Ciclo PDCA
Após passar por essa fase preliminar, entramos no ciclo, de fato.
Ele é composto, então, de quatro etapas. São elas:
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O primeiro passo do ciclo PDCA consiste no
estabelecimento de planos para eliminar os gargalos que estão a
ser combatidos, conforme o que se espera atingir em termos
de metas para a organização e para o processo em questão.
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Quando se estipula expectativas já num momento
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Pode-se definir nessa etapa mudanças na forma como as
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Execução – do inglês “Do”:
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Verificação – do inglês “Check”:
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Ação – do inglês “Act”
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Normalmente na etapa Act existem dois resultados
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O segundo resultado possível é perceber que os planos
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O processo produtivo na indústria do
mobiliário
Como em todo o Mundo, a indústria portuguesa de
54 Euros/ano
Os pontos fortes da indústria portuguesa de mobiliário de
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Os atuais fatores da competitividade do setor,
fundamentalmente o baixo custo da mão de-obra e de algumas
matérias-primas, tendem a ser neutralizados pela insuficiente
qualificação humana, e pela ausência de mecanismos sistemáticos
de inovação nas áreas do marketing e do design.
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As grandes limitações em termos da orientação da inovação
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A gestão das empresas é, em muitos casos, incipiente em
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Há que melhorar a eficácia dos processos de gestão, prestando a
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Todo o investimento deverá ser suportado por uma
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Planos de Marketing, integrados e projetados no tempo, que
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Desenvolvimento e adaptação de novas tecnologias e
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A Qualidade como ferramenta de
controlo
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Diagrama de Pareto: técnica em que os problemas são
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Cartas de Controle: são gráficos utilizados para acompanhar
um processo;
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Brainstorming: em português, significa tempestade de ideias
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5W2H: utilizada para ajudar a planejar as ações. Assim é preciso
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PDCA: é uma ferramenta de gestão utilizada nas empresas, feita
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Os custos da Qualidade e da não
Qualidade
Em tempos em que a maioria das empresas fala de qualidade e
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Talvez o “ato da compra” ainda possa ser considerado um
diferencial uma vez que muito deste processo – seja este pessoal
ou através da Internet – seja responsável por transformar a
experiência de compra em uma lembrança positiva capaz de
levar o cliente a outras compras ou a uma experiência
mal sucedida, com transtornos, perda de tempo,
informações desencontradas e constrangimentos. Enfim, todos
ótimos ingredientes para o cliente nunca mais voltar a comprar
naquele estabelecimento ou site.
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Os custos da qualidade podem ser classificados em
diferentes categorias:
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Avaliação: custos relacionados à medição, avaliação e auditoria
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Tratando-se de custos, independente da categoria em que esteja,
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O custo da qualidade pode ser definido como o custo
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Importa, então, compreender que custos estão associados à
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Técnicas/ferramentas de
qualidade
As ferramentas da qualidade que permitem a verificação, o
A folha de verificação
Os fluxogramas
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Brainstorming:
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O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada em
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A técnica de brainstorming propõe que um grupo de
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A folha de verificação ou checklist
Tem como objetivo facilitar os dados e organizá-los
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São usadas para o registo de dados, sendo este um formulário
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O histograma:
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A construção de histogramas tem caráter prévio em qualquer
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O diagrama de Pareto:
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É uma das ferramentas mais eficientes para identificar
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O diagrama de causa e efeito ou Diagrama de Ishikawa:
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O diagrama mostra a relação entre as caraterísticas da
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Os fluxogramas:
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O uso do fluxograma possibilita:
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Documentação do processo para análises futuras, adequar a
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Os gráficos de controlo:
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Estes gráficos dão a informação de como o processo se
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A qualidade e a indústria da
madeira
O controlo da qualidade representa uma das áreas da
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Pode afirmar-se que o controlo da qualidade é o conjunto das
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Controlo de qualidade é uma medida adotada por
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As propriedades de produtos, serviços, atendimentos
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Controlo da Qualidade dos produtos em vias de
fabricação e do produto
Uma empresa, para sobreviver, necessita de fabricar produtos
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Denomina-se “qualidade de uma fabricaçao”, a qualidade
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A qualidade consiste num conjunto de padrões que têm de
ser:
No mercado;
Na conceção do produto;
Na fabricação
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Por vezes confunde-se o conceito de inspeção com o
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O controlo de qualidade preocupa-se em conhecer a
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A política de gestão da qualidade tem como objetivos:
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Assegurar a duração de vida e a segurança dos produtos;
peças defeituosas;
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Estas funções não competem na íntegra ao serviço de
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Projeto técnico, durante o qual os níveis de qualidade são
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Utilização no campo, onde a instalação pode afetar a qualidade
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