INDICADORES DE GESTION

EFICACIA
Es la capacidad de lograr los objetivos trazados
EFICIENCIA
Es la capacidad de lograr los objetivos esperados con la menor
cantidad de recursos posible.
EFECTIVIDAD
Es la unión de eficacia y eficiencia, busca lograr el efecto deseado en
el menor tiempo posible y con la menor cantidad de recursos.
EFICACIA EFICIENCIA

“Para ser Eficiente primero se debe ser Eficaz”

Ejemplo:
OBJETIVO:
La Municipalidad de Trujillo desea recoger toda la basura de la ciudad con 20 camiones en
una semana.

EMPRESA “A”
Recoge toda la basura en una semana haciendo uso de 8 camiones
EMPRESA “B”
Recoge toda la basura en 5 días haciendo uso de 6 camiones
CONCLUSION:
La empresa “A” es eficaz y eficiente.
La empresa “B” es mas eficaz y eficiente que “A”.
La empresa “B” es mas efectiva que “A”
 Productividad
DEFINICION
La productividad es la relación entre la producción de bienes y servicios y los recursos utilizados
por la empresa sin descuidar la calidad.
Supone ser efectivo en los procesos de producción.
La formula nos indica que la productividad puede mejorarse al:
 Aumentar la producción con los mismos insumos.
 Reducir los insumos manteniendo la misma producción
 Aumentar la producción obtenida y reducir los insumos para cambiar el cociente
favorablemente
La empresas utilizan varios tipos de recursos como: mano de obra, materiales, capital, Ingresos,
tiempo, etc.
PRODUCCION OBTENIDA
PRODUCTIVIDAD 
RECURSOS UTILIZADOS

PRODUCTIVIDAD = SALIDAS/ENTRADAS 4
 Productividad

Nivel de
Renta
Productividad Vida de
bilidad
País

La productividad es a la larga, el determinante primordial del nivel de

vida de un país y del ingreso nacional por habitante.
¿CÓMO SABEMOS SI SOMOS
PRODUCTIVOS?
 ¡COMPARANDONOS !
“La medición de la productividad
no podría tener lugar sino por
comparación”

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 TIPOS DE PRODUCTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD PARCIAL
En una empresa se obtuvieron los siguientes costos de fabricación con sus
respectivos costos de recursos.
Calcular la productividad parcial y Total.
Ingresos 1, 000
Pr oductividad Humana=   3.33
RUBRO MONTO(S/) Recurso Humano 300
Ingresos 1, 000
INGRESOS S/. 1,000.00 Pr oductividad de materiales=   5.00
Recurso de materiales 200
Horas hombre S/. 3,000.00 Pr oductividad de capital=
Ingresos

1, 000
 3.33
Recurso de capital 300
Materiales S/. 200.00 Ingresos 1, 000
Pr oductividad de Energia= =  10
Capital S/. 300.00 Recurso de energia 100
Energia S/. 100.00 Pr oductividad de otros gastos=
1, 000
 20
500
gastos indirectos S/. 50.00
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 TIPOS DE PRODUCTIVIDAD

PRODUCCION TOTAL O GLOBAL

Es la relación entre la producción total de bienes o servicios y la suma
de todos los recursos utilizados.

Pr oduccion Total de bienes o servicios

Pr oductividad Total =
Re cursos ( Humanos  materiales  capital  energía  otros)
1, 000
Pr oductividad Total =  1.055
(300  200  300  100  50)

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 MAL EMPLEO DEL TÉRMINO PRODUCTIVIDAD
El término " Productividad" con frecuencia se confunde con el término
"Producción".

Muchos piensan que :

"A mayor producción mayor productividad",
¡Esto no es necesariamente cierto.!

Producción : Actividad de producir bienes y servicios.

Productividad : Utilización efectiva de los recursos al producir bienes
y/o servicios (productos).
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 COMPETITIVIDAD
“ Es la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y
sus proveedores de mejor manera que sus competidores”
Se es mas competitivo si se puede ofrecer la mejor calidad, a bajo precio y en menor tiempo.
Atributos del producto+Imagen+Relaciones con el entorno
Valor 
Pr ecio
Lo deseable es que el valor sea mayor que uno, lo que indicara que el cliente recibe mas de lo
que paga por el producto.
Existe cuatro formas de maximizar el valor para el cliente:
 Reducir el precio del producto
 Incrementar los atributos de funcionalidad y calidad del producto.
 Mejorar la imagen de la empresa
 Trabajar por un mejor servicio y por una relación mas adecuada con el mundo que interactua
con la empresa. 11
 COMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESA
(FACTORES CRITICOS)

Calidad del Producto Calidad de servicio Precio

 Precio directo
Atributos  Tiempo de entrega  Descuentos/ventas
Tecnología  Disponibilidad  Terminos de pago
Funcionabilidad  Actitudes y  Valor promedio
Durabilidad conductas  Costo servicio
Prestigio  Respuesta a la falla  Posventa
Confiabilidad  Asistencia técnica  Margen de Operación
 Ciostos totales

LA COMPETIVIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD NO GUARDAN RELACION DIRECTA 12

¿ SE PUEDE SER MUY PRODUCTIVO Y
POCO COMPETITIVO?

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EJERCICIO PRACTICO
CASO I:
Supongamos que estamos en una fabrica de alfileres en la cual existen 2
trabajadores (“A” y “B”) a los cuales se les da 3 herramientas a cada uno:

▪ Una tijera para cortar alambre.

▪ Un martillo para hacer la cabeza del clavo.
▪ Una lima para hacer la punta del alfiler.

Al cabo de una hora el trabajador “A” hace 10 alfileres y el trabajador

“B” hace 20 alfileres.

¿QUÉ SE PUEDE DECIR DE LA PRODUCTIVIDAD?

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 Solucion:
“LA PRODUCTIVIDAD MIDE LA EFICIENCIA EN EL TRABAJO DE UN FACTOR DE
LA PRODUCCIÓN”
En este caso el factor de la producción es mano de obra, luego
podemos concluir:
-La productividad del trabajador “B” es el doble que la del trabajador
“A” .
-Esto debido a que el trabajador “B” tiene muchos atributos que
contribuyen a la productividad como estar mas motivado, mas
calificado, tener mas experiencia.

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CASO II:

Supongamos que a los dos trabajadores se les provee de herramientas

distintas:
▫ Trabajador “A” : Un Robot
▫ Trabajador “B” : una tijera, un martillo y una lima.
Luego después de una hora sucede que este trabajador “B” sigue haciendo
20 alfileres, pero el trabajador “A” hace 1,000 alfileres.

¿ANALIZAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD?

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 SOLUCION:
En este caso existe un factor de producción diferencial que es el factor capital el
cual esta ligado a la productividad de una empresa y por tanto el trabajador “A”
que usa EL ROBOT tiene mayor productividad que el trabajador “B”.

¿ QUE SE PUEDE DECIR DE LA COMPETITIVIDAD ?

Ahora puede suceder que el trabajador “A” que usa el ROBOT sea menos
competitivo que el trabajador “B” puesto que su producto tendrá que costar
probablemente mucho mas caro en el mercado que el producido por el
trabajador “A”.

POR TANTO UNO PUEDE SER MAS PRODUCTIVO PERO MENOS COMPETITIVO!
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CASO III
Imaginemos que tenemos una fabrica de autos que es
enormemente productivo produciendo autos ROJOS , pero el
mercado lo que hace es demandar autos AZULES.

¿ QUE SE PUEDE COMENTAR DE LA PRODUCTIVIDAD Y

COMPETITIVIDAD DE LA FABRICA ?

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CASO 01:
El gerente de una empresa de gaseosas “Kola Real” empezó a preocuparse por la
situación de la empresa tras asistir a un Master de “GESTION EMPRESARIAL”.
En él se decía que había que había que tener una diferenciación. Sin embargo él era
consciente de que las gaseosas que el vendía no eran las mejores del mercado. Sus
vendedores recorrían y atendían a los clientes de manera puntual y recogían pedidos
que el Dpto de producción despachaba con la rapidez habitual de otros
competidores. De hecho al día de hoy, gracias a los esfuerzos de años anteriores
abastecían a mas de la mitad de establecimientos de su área. Sin embargo hoy no
estaba tranquilo porque no conseguía entender cuáles eran sus factores
diferenciadores.
a. ¿Cuáles eran las ventajas competitivas en los que se había cimentado la
diferenciación? Explicar
b. ¿La empresa bastiona su ventaja competitiva? Explicar
c. ¿Puede estar tranquilo el gerente de la empresa “Kola Real”? ¿Por qué?.
 CASO 02
En el mercado en el que opera la empresa EXITOSA S.A hay únicamente
dos empresas.
Su director general sabe que son más eficientes fabricando que su
competidor: EL PIONERO S.A, Sin embargo las ventas de la empresa LA
EXITOSA en el último trimestre han descendido.
Al averiguar, ha descubierto que el motivo es una estrategia de
reducción de precios muy agresiva por parte de su competidor. En
principio estuvo tentado a contratacar, pero tiene dudas, por si pudieran
inducir al mercado a una guerra de precios. Además en la filosofía de la
empresa siempre ha estado la directriz de controlar los costes y
mantener un margen sano. Esta acción limitaría los márgenes de utilidad.
Si Ud. fuese asesor en Gestión Empresarial ¿Qué estrategia competitiva
le recomendaría Ud: al director de la empresa LA EXITOSA S.A a fin de
que esta se mantenga en el mercado?