IIND-144 CONTROL TOTAL DE LA

msanchezs19@upao.edu.pe
CALIDAD
CONCEPTOS
 ISO: Organización Internacional para la
Estandarización
Desarrolla y publica Estándares Internacionales
• Crea documentos que proporcionan requisitos,
especificaciones, directrices o características
que se pueden utilizar de forma coherente para
garantizar que los materiales, productos,
procesos y servicios sean adecuados para su
propósito.
DIFERENTES TIPOS DE PUBLICACIONES ISO

• Estándares ISO
• Especificaciones técnicas de ISO / TS
• Informes Técnicos ISO / TR
• ISO / PAS Publicly Available Especificaciones
• Acuerdos internacionales de taller de la AIT
• Guías ISO
Estándares: comparten el éxito de las
mejores ideas y métodos.
Un Estándar Internacional proporciona reglas, pautas o
características para actividades o para sus resultados,
dirigidas a alcanzar el grado óptimo de orden en un
contexto dado. Puede tomar muchas formas. Además
de los estándares de productos, otros ejemplos
incluyen: métodos de prueba, códigos de práctica,
normas de directrices y estándares de sistemas de
gestión.
LOS ESTÁNDARES ISO TOCAN CASI CADA PARTE DE
NUESTRAS VIDAS
 ISO 9000:2015

Describe los conceptos y principios

fundamentales de la gestión de calidad que son
universalmente aplicables a lo siguiente:
Organizaciones que buscan un éxito sostenido
mediante la implementación de un sistema de
gestión de la calidad;
 ISO 9000:2015
clientes que buscan confianza en la capacidad
de una organización para proporcionar
consistentemente productos y servicios que se
ajusten a sus requisitos;
Organizaciones que buscan confianza en su
cadena de suministro para que se cumplan sus
requisitos de productos y servicios;
 ISO 9000:2015

Organizaciones y partes interesadas que buscan

mejorar la comunicación a través de un
entendimiento común del vocabulario utilizado
en la gestión de la calidad;
Organizaciones que realizan evaluaciones de
conformidad contra los requisitos de ISO 9001;
Proveedores de capacitación, evaluación o
asesoramiento en gestión de la calidad;
 ISO 9000:2015

Desarrolladores de estándares relacionados.

ISO 9000: 2015 especifica los términos y

definiciones que se aplican a todos los estándares
de gestión de calidad y sistemas de gestión de
calidad desarrollados por ISO / TC 176.
 ISO 9001

Estándares ISO 9001: es un estándar que establece requisitos

para la gestión de un sistema calidad. Ayuda a empresas y
organizaciones para que sean más eficientes y mejoren la
satisfacción del cliente.
Publicado por primera vez en 1987, ISO 9001 ha existido por
muchos años, pero es actualizado regularmente para garantizar
que permanezca relevante para el entorno empresarial actual.
En su última versión, ISO 9001: 2015 incorpora un enfoque más
fuerte sobre las partes interesadas y el contexto más amplio de
una organización para adaptarse a las necesidades cambiantes
de negocios modernos.
 ESTRUCTURA

ISO 9000 FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

ISO 9001 ISO 9004

SISTEMA DE
GESTIÓN PARA EL
REQUISITOS ÉXITO SOSTENIDO
DE UNA
ORGANIZACIÓN
 DETALLES: 8 Principios básicos de la norma ISO 9000

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque del sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Toma de decisiones basado en hechos
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor.