El objetivo fue reunir en varios documentos todas las mejores practicas disponibles en las empresas, las mejores formas de obtener resultados en la operación y soporte técnico al menor costo y con los recursos exactos. Se convirtió en estándar mundial después de la segunda versión. La V1 de ITIL fue creada en los años 80’S, se inició como un manual de las buenas prácticas de las TI basándose en 7 libros.
La V2 de ITIL emergió entre los años 1996 y 1998 en
la forma de nueve libros.( SE CONVIRTIO EN EL SATANDAR MUNDIAL)
La V3 de ITIL como código de buenas prácticas fue
publicada el 26 de junio de2007 elevándose a un nivel estratégico para las TI, a través de cinco guías prácticas.
ITIL 2011 ITIL es un conjunto de buenas practicas para la gestión de servicios TI con las que ofreceremos una mejor calidad de nuestros servicios.
Marco de trabajo estándar usado para
administrar los servicios de tecnologías de Información. ITIL V3 Se conforma por 6 libros: El primero es una Introducción de ITIL (Ideas básica, conceptos y términos generales) Los 5 libros representan un ciclo y son los siguientes: ◦ Estrategia de Servicios ◦ Diseño de los Servicios ◦ Transición de los Servicios ◦ Operación de los Servicios ◦ Mejora Continua de los Servicios No es una metodología si no una serie de procesos y funciones recomendables a aplicar en nuestros servicios TI. No es un Software. No son procedimientos establecidos. No son reemplazo de nuestros procesos. Optimizar los recursos de la empresa. Minimizar los riesgos. Reducir costos. Asegurar mas tiempo de disponibilidad de nuestros servicios. Un solo canal de comunicación integral con el usuario y cliente. Formalización e integración de los procesos actuales buscando la agilización la solución del servicio. Incremento de productividad y profesionalización del personal de TI. Romper funciones-integrar roles-enriquecer puestos. Diseño de procesos para hacer al usuario más productivo a partir del uso de la tecnología de información. Administración de servicios y reporteo de información. Integración de tecnologías de apoyo al servicio. Indicadores de desempeño y diseño de tablero para toma de decisiones. Visibilidad y evidencias tangibles del servicio y cargas de trabajo. Cuantificación de usos y aprovechamiento de tecnologías