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 Fue creado en Inglaterra en los años 80’S

creado por el gobierno Británico.


 El objetivo fue reunir en varios documentos
todas las mejores practicas disponibles en las
empresas, las mejores formas de obtener
resultados en la operación y soporte técnico al
menor costo y con los recursos exactos.
 Se convirtió en estándar mundial después de la
segunda versión.
 La V1 de ITIL fue creada en los años 80’S, se inició
como un manual de las buenas prácticas de las TI
basándose en 7 libros.

 La V2 de ITIL emergió entre los años 1996 y 1998 en


la forma de nueve libros.( SE CONVIRTIO EN EL
SATANDAR MUNDIAL)

 La V3 de ITIL como código de buenas prácticas fue


publicada el 26 de junio de2007 elevándose a un
nivel estratégico para las TI, a través de cinco guías
prácticas.

 ITIL 2011
 ITIL es un conjunto de buenas practicas para la
gestión de servicios TI con las que ofreceremos
una mejor calidad de nuestros servicios.

 Marco de trabajo estándar usado para


administrar los servicios de tecnologías de
Información.
ITIL V3 Se conforma por 6 libros:
El primero es una Introducción de ITIL (Ideas
básica, conceptos y términos generales)
Los 5 libros representan un ciclo y son los
siguientes:
◦ Estrategia de Servicios
◦ Diseño de los Servicios
◦ Transición de los Servicios
◦ Operación de los Servicios
◦ Mejora Continua de los Servicios
 No es una metodología si no una
serie de procesos y funciones
recomendables a aplicar en
nuestros servicios TI.
 No es un Software.
 No son procedimientos
establecidos.
 No son reemplazo de nuestros
procesos.
 Optimizar los recursos de la empresa.
 Minimizar los riesgos.
 Reducir costos.
 Asegurar mas tiempo de disponibilidad
de nuestros servicios.
 Un solo canal de comunicación integral con el
usuario y cliente.
 Formalización e integración de los procesos
actuales buscando la agilización la solución del
servicio.
 Incremento de productividad y profesionalización
del personal de TI.
 Romper funciones-integrar roles-enriquecer
puestos.
 Diseño de procesos para hacer al usuario más
productivo a partir del uso de la tecnología de
información.
 Administración de servicios y reporteo de
información.
 Integración de tecnologías de apoyo al
servicio.
 Indicadores de desempeño y diseño de
tablero para toma de decisiones.
 Visibilidad y evidencias tangibles del servicio
y cargas de trabajo.
 Cuantificación de usos y aprovechamiento de
tecnologías

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