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Integrantes
Madely Chacón
Nelly Damas
Carmen Revelo
Lida Ferraro
Jenny Gómez
Tipos de conflicto
hay tres tipos: tarea, relación y proceso.
El conflicto de tarea se relaciona con el contenido y metas del trabajo.
El conflicto de relación se centra en las relaciones interpersonales.
El conflicto de proceso tiene que ver con la forma en que se hace el
trabajo.
Los estudios demuestran que los conflictos de relación casi siempre son
disfuncionales.
Proceso del conflicto
El proceso del conflicto tiene cinco etapas: oposición
potencial o incompatibilidad, cognición y personalización,
intenciones, comportamiento y resultados.
1. Oposición potencial o
incompatibilidad
La primera etapa en el proceso del
conflicto es la presencia de
condiciones que generan
oportunidades para el surgimiento del
conflicto. No necesariamente llevan al
conflicto de manera directa, pero si
éste ha de surgir una de dichas
condiciones es necesaria. En nombre
de la simplicidad, estas condiciones
(que también se consideran causas o
fuentes del conflicto), se han
condensado en tres categorías
generales: comunicación, estructura y
variables personales
2. Cognición y personalización
Esta es la parte del proceso en que las partes deciden de qué se
trata el conflicto.
A su vez, esta “adquisición de sentido” es crítica porque la manera
en que se define un conflicto determina el establecimiento de la
clase de resultados que lo resolverían.
3. Intenciones
Las intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de
la gente y su comportamiento manifiesto. Estas intenciones son
decisiones para actuar en una forma dada.
se identifican cinco intenciones de manejo del conflicto: competir,
colaborar, Evitar, acomodarse y comprometerse.
5. Resultados
Cuando la mayoría de las personas piensa en situaciones de
conflicto tiende a centrarse en la Etapa IV porque es aquí donde los
conflictos se hacen visibles.
La etapa de comportamiento incluye las expresiones, acciones y
reacciones que hacen las partes en conflicto.
4. Comportamiento
El intercambio acción-reacción entre las partes en conflicto tiene
consecuencias. Éstas pueden ser funcionales si el conflicto resulta
en una mejora del desempeño del grupo, o disfuncionales si lo
obstaculizan.
Resultados Funcionales: Es difícil visualizar una situación en la que
la agresión abierta o violenta sea funcional. Pero hay cierto número
de instancias en las que es posible concebir que niveles bajos o
moderados de conflicto mejoren la eficacia de un grupo.
5. Resultados
Resultados disfuncionales: Por lo general son bien conocidas las
consecuencias destructivas que tiene un conflicto en el desempeño
de un grupo u organización. Un resumen razonable sería el
siguiente: La oposición descontrolada alimenta el descontento, que
actúa para disolver los lazos comunes y a la larga lleva a la
destrucción del grupo. Entre las consecuencias más indeseables se
encuentran la lentitud en la comunicación, disminución de la
cohesión del grupo y subordinación de las metas del grupo a la
animosidad entre los miembros.
Negociación
Un proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o
servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para
cada quien. Note que usamos los términos negociación y acuerdo
de forma indistinta.
Meta Obtener la tajada más grande que sea posible del Expandir el pastel de modo que ambas partes
pastel queden satisfechas
Centro Posiciones (“En este asunto no puedo ir mas allá”). Intereses (“¿me puedes explicar por qué es tan
importante para ti este asunto?”)
Compartir información Bajo ( el compartir información solo haría que la otra Mucho ( compartir información permitirá que
parte sacara ventaja) cada parte encuentre formas de satisfacer los
intereses de cada una)