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MEJORAR LOS SERVICIOS

FARMACÉUTICOS A NIVEL
DE FARMACIA.

BREYNER JOSÉ ÁLVAREZ PACHECO

Técnico Auxi. Servicios Farmacéuticos.


INTRODUCCION

• Dado que los que los servicios farmacéuticos, son los servicios de atención en salud
responsable de las actividades, procedimientos e intervenciones de carácter técnico,
científico y administrativo, relacionados con los medicamentos y los dispositivos médicos
utilizados en la promoción de la salud.
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
Droguería San Diego
EGP es cuenta con 17
años de Servicio.
EXPERIENCIA Y TRAYECTORIA
Comercialización de
Atención y Medicamentos.
dispensación.

SERVICIOS. Variedad de
medicamentos
genéricos y
comerciales.
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Droguería San Diego EP, está ubicada en la calle N°3 10 – 12 local 102 – San
Diego - Cesar, ubicada en unos de los locales de alquiler, pintada toda de
color blanco adecuada para una farmacia limpia y dispuesta a brindar un
buen servicio farmacéutico.
MISIÓN

• Contribuir al bienestar de los ciudadanos, creando felicidades y ofreciendo


el mejor servicio farmacéutico con la más alta calidad para el cuidado en
salud de nuestros clientes. Contando con productos de alta calidad y la
profesionalidad y amabilidad de nuestro personal.
VISIÓN

• Ser un drogaría líder, reconocida y distinguida en el mundo farmacéutico de


San Diego y el Cesar, proveer grandes facilidades y por el compromiso con la
satisfacción de nuestros clientes, logrando así una mejor posición del
mercado y poder enfrentar mercados nacionales.
VALORES
• Trabajo en equipo
• Humanidad
• Ética
• Excelencia
• Servicio excepcional
• Orden
• Cooperación mutua
• Puntualidad
• Responsabilidad
• Actitud positiva
• Imagen positiva
• Lealtad a nuestra misión
• Respeto de normas y políticas
DEBILIDAD OPORTUNIDAD

 Existe una falta de organización por parte del responsable.  Cuenta con una persona altamente capacitada y con experiencia en el
campo que brinda un buen servicio.
 Posee un buen portafolio de medicamentos para su venta, pero se puede
decir que podría llegar a ser más amplio.  Los medicamentos que se comercializan son de buena calidad y sobre
todo confiables.
 Hace falta más personal para la atención al cliente y/o usuario.
 Cuenta con buen espacio para la atención y comodidad al cliente al
momento de prestarle el servicio.

FORTALEZA AMENAZA

 Tiene la posibilidad de expiación del crecimiento en distintas áreas.  Aumento de competencia.

 Diversidad de medicamentos que permite que el cliente pueda observar  La llegada de droguerías de cadena al municipio.
los diferentes principios activos y así adquirir el de mejor conveniencia.
 Aumento del desempleo en el municipio y disminución de la capacidad
 Buena presentación de servicio para lograr satisfacer al cliente con adquisitiva de las personas.
amabilidad y eficiencia.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
• Todo servicio farmacéutico independiente se ve en la obligación de cumplir
con cierta normatividad. Lastimosamente en nuestro país, la salud de los
pacientes se ha visto gravemente afectada, puesto que muchos
establecimientos farmacéuticos pasan por alto la normatividad con la que
deben funcionar.

• ¿Qué beneficios obtendría la comunidad o pacientes, al mejorar el servicio


farmacéutico brindado por la droguería San Diego EP?
JUSTIFICACION

• El servicio farmacéutico abarca temas de suma importancia, que ante todo


debe garantizar la calidad en la presentación de los servicios de salud. Este
debe garantizar el bienestar de la comunidad que lo asisten, llenando de
manera óptima todos los requisitos que exige el Decreto 2200 de 2005,
donde se reglamentan las funciones, obligaciones y buen funcionamiento
de los servicios farmacéuticos.
MARCO LEGAL
• El Decreto 2200 de 2005, define al servicio farmacéutico, como el servicio de
atención en salud, responsable de las actividades, procedimientos, e
internaciones de carácter técnico –científico y administrativo relacionados
con el medicamento y dispositivos medicaos utilizados en la promoción
prevención de la salud, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la
enfermedad, con el fin de la calidad de vida individual y colectiva.
OBJETIVOS.
OBJETIVO GENERAL:
Mejorar los servicios farmacéuticos a nivel de farmacia.

OBJETIVO ESPECIFICO:
• Asesorar al personal encarado del servicio farmacéutico, sobre la influencia de un
buen proceso de dispensación en el proceso de promoción y prevención de
enfermedades y reacciones adversas de los medicamentos.
• Implementar la sensibilización a los pacientes o usuarios del servicio para que
exijan sus derechos, la calidad y seguridad al momento de dispensar o suministrar
medicamentos.
ANEXOS.

• PROCESO PRÁCTICO ESESCO
• AUXILIAR EN SERVICIOS FARMACEUTICO
• NOMBRE ___________________________________________________________
• - ENCUESTA-

• ¿Considera usted que se están presentando anomalías en la dispensación de los medicamentos en este establecimiento farmacéutico?
• SI ________ ¿Por qué?____________________________________________
• NO ________ ¿Por qué?___________________________________________
¿Ha visto mal almacenamiento e inconsistencias en los medicamentos comprados?
• SI ________ ¿Por qué?____________________________________________
• NO ________ ¿Por qué?___________________________________________
¿Calificas un buen servicio farmacéutico dentro de esta droguería?
• SI ________ ¿Por qué?____________________________________________
• NO ________ ¿Por qué?___________________________________________

¿Considera usted que las instalaciones de los establecimiento farmacéutico ,son las adecuadas?
• SI ________ ¿Por qué?____________________________________________
• NO ________ ¿Por qué?___________________________________________
¿Confía en la legalidad de los medicamentos comprados?
• SI ________ ¿Por qué?____________________________________________
• NO ________ ¿Por qué?___________________________________________


¿CONSIDERA USTED QUE SE ESTÁN PRESENTANDO ANOMALÍAS EN
LA DISPENSACIÓN DE LOS MEDICAMENTOS EN ESTE
ESTABLECIMIENTO FARMACÉUTICO?

PREGUNTA 1
PREGUNTA N° 1 FRECUENCIA %
SI 12 60%
NO 8 40% 60%
40%
TOTAL 20 100%

SI NO

¿HA VISTO MAL ALMACENAMIENTO E INCONSISTENCIAS EN


LOS MEDICAMENTOS COMPRADOS?

25

20
PREGUNTA N° 2 FRECUENCIA %
15
%
SI 1 5% 10 frecuencia

NO 19 95% 5

0
TOTAL 20 100% SI NO TOTAL
¿CALIFICAS UN BUEN SERVICIO FARMACÉUTICO DENTRO DE
ESTA DROGUERÍA?

PREGUNTA N° 3 FRECUENCIA % PREGUNTA 3


SI 20 100%

SI

NO - 0% NO
TOTAL

TOTAL 20 100%

¿CONSIDERA USTED QUE LAS INSTALACIONES DEL


ESTABLECIMIENTO FARMACÉUTICO SON LAS ADECUADAS?

PREGUNTA 4
PREGUNTA N°4 FRECUENCIA %

SI 17 85%

SI

NO 3 15% NO
TOTAL

TOTAL 20 100%
¿CONFÍA EN LA LEGALIDAD DE LOS MEDICAMENTOS COMPRADOS?

PREGUNTA N° 5 FRECUENCIA %

SI 20 100%

NO 0 0% PREGUNTA 1
100%

TOTAL 20 100%

0%

SI NO
•MIL GRACIAS ..

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