I.

LA ORGANIZACIÓN Y LA
ADMINISTRACIÓN
Formar grupos de 4 personas y definir que entiende
por:

 Organización
 Administración
 Administrador
AGENDA

REVISIÓN DE CONCEPTOS
ORGANIZACIÓN

ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRADOR
Para encontrar una definición de Administración, son
necesarias algunas preguntas previas:

 ¿Qué es una organización/empresa?

 ¿Sobre qué se administra?

Intuitivamente señalaremos que se administran recursos,

los que están en una ORGANIZACIÓN/EMPRESA.
Asociación deliberada de personas para cumplir
una determinada finalidad

Características de la Organización:
 Tiene una finalidad distintiva.
 Está compuesta por personas.
 Crean una estructura para que los integrantes
puedan trabajar.
Tres elementos están presentes cuando se habla de organizaciones:
1. Objetivos:
 ¿Por que estamos aquí?

2. Recursos:
 ¿Qué recursos tenemos?

3. Actividades a desarrollar:
 ¿Qué haremos para cumplir nuestros objetivos?
OBJETIVOS
Los objetivos traducen las intenciones de una persona u
organización en resultados concretos y comprometen, a quien
los asume, con esos resultados, en un tiempo determinado.

En las organizaciones se habla de “OBJETIVOS DE

GESTION”
LOS RECURSOS...

Se agrupan principalmente en:

Recursos Humanos
Recursos Financieros
Recursos Físicos
Recursos de Información

Tienen una característica muy particular:

“SON ESCASOS”
Aparece entonces la “ADMINISTRACIÓN”, que por ahora
será definida como ...

 El proceso de trabajar con gente y recursos para alcanzar las

metas organizacionales.

 Herramienta o actividad que permite combinar y coordinar los

recursos para lograr objetivos en forma eficaz y eficiente.
EFICAZ
Grado en que la organización alcanza sus objetivos a
través de acciones apropiadas.

EFICIENTE
Logro de objetivos con optimización de recursos, al
menor costo posible.
Eficiencia (medios) Eficacia (fines)

Aprovechamiento Consecución
de recursos de metas

Pocos desperdicios Grandes Logros

La administración se esfuerza por:

• Desperdiciar pocos recursos (eficiencia)
• Conseguir todas las metas (eficacia)
 Un piloto de avión con 10 años de experiencia, vuela siempre
desde Chicago en los Estados Unidos hacia Guadalajara, México, en un
tiempo de 3 horas y 40 minutos. Siempre puntual, sabe que el tiempo y la
seguridad de los usuarios de la línea aérea para la cual trabaja, son más que
esenciales, con ellos no se juega.
La pregunta es:
Sin embargo, una mañana amanece desvelado, cansado y llega
¿ella piloto
tarde al trabajo. Tiene fue eficiente
misma ruta: Chicago – oGuadalajara,
eficaz? pero el avión
que pilotea sale con 30 minutos de retraso. Con sus años de experiencia,
sabe todo acerca de la nave que tripula, por lo tanto, decide incrementar la
velocidad del avión tratando de avanzar mas rápido y “recuperar” el tiempo
de retraso.

Al final lo logra: su avión aterriza en el Aeropuerto Internacional

Miguel Hidalgo de Guadalajara 5 minutos después de la hora en que era
esperado inicialmente.
¿El piloto? Ciertamente logró llegar a tiempo a su destino
(alcanzó su objetivo, por lo tanto fue eficaz) pero no utilizó de
la mejor manera posible los recursos con que disponía:
tiempo, avión, combustible (incrementó la velocidad del avión
poniendo en riesgo a todos los pasajeros, fue ineficiente).
POR LO TANTO...

Tenemos que el objeto de la administración es...

LA ORGANIZACIÓN

y por ahora, se definirá como una agrupación

deliberada de personas para el logro de algún (os) propósito (s).
Hasta ahora hemos aprendido que:

... Tres elementos están presentes cuando se habla de

organizaciones

1. Objetivos
2. Recursos
3. Actividades a desarrollar
Ahora bien...
¿Por qué se crean las organizaciones?

¿Qué características tienen?

MOTIVOS PARA LA CREACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES

Examinaremos lo siguientes:

- SATISFACCIÓN DE NECESIDADES
- PRINCIPIO DE SINERGIA
- BIENESTAR SOCIAL
- INTERRELACION DE GRUPOS
- EFICIENCIA ECONOMICA
Podemos decir entonces que...

ORGANIZACIÓN ES,

Un sistema social abierto, integrado por individuos y/o

grupos que, bajo una determinada estructura y dentro de
un contexto al cual controlan parcialmente, desarrolla
actividades aplicando recursos en la búsqueda eficiente de
ciertos objetivos comunes.
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS:

A. SEGÚN SECTOR ECONÓMICO:

 Industria Primaria: se centra en la extracción y transformación de

Recursos Naturales en productos de consumo final o intermedio
para otros procesos productivos. Ej. Ganadería, Pesca, Minería y
Forestal

 Industria Secundaria: organizaciones manufactureras, reciben las

materias primas y la convierten en productos para consumo final.

 Industria Terciaria: industria de servicios. Ej. Bancos, Educación,

Salud, etc.
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS:

B. SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA:

 Empresas Agropecuarias: se dedican a la producción dentro de
la ganadería, pesca, agricultura, forestal, etc.
 Empresas Mineras: extracción y elaboración primaria de
minerales.
 Empresas Industriales: manufactura de alimentos, vestuario y
calzado, madera, papel, derivados del petróleo, etc.
 Empresas de servicios
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS:

C. SEGÚN FORMA DE PRODUCCIÓN:

 Artesanales: uso intensivo de mano de obra, bajo niveles de

tecnología o nulos.
 Nivel Medio Tecnología: combinación de alto nivel
tecnológico con producción artesanal.
 Alto Nivel Tecnológico: poseen altos niveles de tecnología
en sus procesos productivos.
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS:

D. SEGÚN SU TAMAÑO:

Valor en ventas N° de
anuales en UF trabajadores
Micro Menos de 2.400 Hasta 9
Pequeña De 2.401 a 25.000 De 10 a 49
Mediana De 25.001 a 50 a 199
100.000
Grande Más de 100.001 Más de 200
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS:

E. SEGÚN FINALIDAD SOCIAL:

 Con fines de lucro
 Sin Fines de lucro

El lucro, que se caracteriza por la obtención de ganancias o

utilidades, es un elemento que caracteriza mucho más a la
empresa. Sin embargo, hay que distinguir entre las empresas que
no distribuyen utilidades y las empresas que sí distribuyen
utilidades. En las dos hay lucro, pero en las primeras el que invierte
una cantidad de dinero en la empresa no puede obtener utilidades
(como son las fundaciones, corporaciones, universidades); mientras
en las segundas los inversionistas sí tienen derecho a obtener
utilidades. Normalmente, a las primeras empresas se les ha llamado
“organizaciones sin fines de lucro".
 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS:

F. SEGÚN ORIGEN DEL CAPITAL:

 Empresas Privadas: los capitales provienen del sector

privado y jurídicamente se pueden distinguir:
 Razón Capital Responsabilidad Administración Distribución
Social de la sociedad Resultado

Sociedad Nombre de los Aportes Solidaria de los Todos y cada Según

Colectiva socios y socios socios por todos uno de los escritura o a
compañía (Cía.) los compromisos socios o prorrata de
contraídos por la mandatarios los capitales
sociedad revocables aportados

Sociedad Nombre de los Aportes Limitada a los Socios o Según

Resp. Socios y Cía. socios aportes de capital mandatarios escritura o a
Limitada Ltda. de los socios revocables prorrata de
los capitales
aportados
por los
socios
 Razón Capital Responsabilidad Administración Distribución
Social de la sociedad Resultado

Sociedad Nombre de Aportes Gestores: Sólo por Según

en los socios socios solidaria por socios gestores escritura
Comandita gestores y comanditarios todas las o por social
Cía obligaciones. mandatarios
Comanditarios: designados por
Limitada a éstos
aportes de
capital

Sociedad Objeto Dividido en Hasta el monto Por un A prorrata

Anónima social y acciones de un de sus aportes Directorio de las
Sociedad mismo valor designado por acciones:
Anónima la junta de mínimo
(S.A) accionistas. 30%
utilidades.
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS:

F. SEGÚN ORIGEN DEL CAPITAL:

 Empresas Públicas: aquellas en las cuales el propietario

es el Estado. Ej: Banco Central, SII, Casa de Moneda, etc.

 Empresas Mixtas: aquellas en las cuales existe una

colaboración entre el estado y el sector privado, actuando
en forma conjunta en su formación de capital. Ej: Corfo,
G. SEGÚN SU ACTIVIDAD O GIRO:

1. Empresas Industriales: Son aquellas de producción de bienes

por transformación de determinados insumos o materias primas en
productos físicamente diferentes.
Ej. Una curtiembre es una empresa industrial porque transforma el
cuero en bruto (Insumo) en cuero curtido (Producto), gracias al
trabajo humano y otros materiales.

2. Empresas de servicio industrial: Son aquellas que se dedican a

prestar servicios más o menos relacionados con la actividad fabril o
industrial.
Ej: empresas de instalaciones sanitarias, mantención y reparación
G. SEGÚN SU ACTIVIDAD O GIRO:
3. Empresas comerciales: Son empresas de compra y venta,
Compran y venden sin modificar sustancialmente, aportando el
servicio de distribución u oferta del producto al mercado y
eventualmente el de promoción de ventas.
Ej.: Supermercados, Multitiendas.

4. Empresas Mixtas: Son empresas que a la vez producen bienes

y prestan servicio de algún tipo Por ejemplo, empresas que
fabrican y venden sus productos, pero también venden productos
fabricados por otras empresas.
AGENDA

REVISIÓN DE CONCEPTOS
ORGANIZACIÓN

ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRADOR
Anteriormente se señaló que la principal característica de los
recursos es su escasez, por ello es necesario administrarlos.

Para que la Organización llegue a cumplir sus objetivos requiere

de la “Administración”

Def: “Proceso de coordinar e integrar actividades de trabajo

para que se lleven a cabo eficiente y eficazmente con otras
personas y por medio de ellas, en función del cumplimiento
de objetivos”
 Sus Funciones son:

1.- Planificar 1.- Establecimiento de metas, estrategias y planes

2.- Determinación de qué tareas, quién y cómo las

2.- Organizar realizará quién rendirá cuentas y donde se deberán
tomar las decisiones.
3.- Dirigir 3.- Motivar a subordinados, resolver conflictos.

4.- Vigilar que las actividades se realicen de acuerdo a

4.-Controlar lo planeado
AGENDA

REVISIÓN DE CONCEPTOS
ORGANIZACIÓN

ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRADOR
Quien lleva a cabo las funciones de Planificar,
Organizar, Dirigir y Controlar es el Administrador.
Los administradores se pueden clasificar según:

- NIVEL JERÁRQUICO

- ESPECIALIDAD O FUNCIÓN
 Según la jerarquía, se pueden distinguir tres tipos de
administradores:

1.- Administradores de alto nivel

Tienen las responsabilidades más importantes,
establecen objetivos, estrategias y políticas.
Presidentes, Gerentes Generales, Vice-presidentes.
2.- Administradores de nivel medio (funcional)

Son los responsables de la implementación de los objetivos, políticas

y estrategias que declaran los administradores de alto nivel.
Coordinan actividades con otros administradores de nivel medio y
nivel operativo.

► Controlar y asesoran el desarrollo de los

subordinados.
► Garantizar que sus subordinados mantengan el
equilibrio entre los objetivos operativos a corto plazo y
los estratégicos a largo plazo.
3.- Administradores de niveles operativos
Son los responsables de supervisar y coordinar a los
empleados operativos, capataz, inspector, supervisor, jefe de
departamento.

► Supervisan las operaciones de la organización.

► Se involucran directamente con los empleados.

► Implementan los planes específicos desarrollados

por los gerentes medios.

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALES

Admi-
nistradores

Administradores
de nivel
Intermedio

Supervisores de
primera línea
Según la especialidad o función:

1.- ADMINISTRADORES GENERALES

No se asocian a ninguna área determinada, deben y están

familiarizados con muchas áreas, por lo que son
generalistas, tienen responsabilidades muy amplias y de
carácter multifuncional.
2.- ADMINISTRADORES FUNCIONALES

A diferencia de los anteriores, se asocian área

determinada, y según lo visto en la primera parte de este
curso, pueden ser...
Administradores funcionales

ADMINISTRADORES DE MERCADOTECNIA

Se ocupan de las actividades relacionadas con los clientes de

la organización. Son los encargados de que la empresa
opere en el mercado de bienes y servicios. Sus decisiones
están en torno a...
Precio, producto, distribución, promoción.
Administradores funcionales

ADMINISTRADORES DE FINANZAS

Se ocupan de las actividades relacionadas con los recursos

financieros. Son los encargados de que la empresa opere en
el mercado de estos recursos y sus decisiones están en torno
a...
Inversión, Financiamiento y Políticas de dividendos.
Administradores funcionales
ADMINISTRADORES DE OPERACIONES

Se ocupan de las actividades relacionadas con los procesos

que crean los productos. Son los encargados de que la
empresa opere en el mercado de estos recursos y sus
decisiones están en torno a...
Capacidad, control de la producción, inventarios,
calidad.
Administradores funcionales

ADMINISTRADORES DE PERSONAL

Se ocupan de las actividades de obtención, mantención y

desarrollo de los recursos humanos de la organización. Las
actividades y decisiones están en torno a:

Planeación, reclutamiento, selección, capacitación,

evaluación del desempeño, incentivos, beneficios.
Según Mintzberg

La autoridad formal que entrega toda organización a sus

administradores tiene impacto en los roles y habilidades de
éstos.
Los ROLES son:
INTERPERSONALES
DE INFORMACION
DE DECISION
 ROLES INTERPERSONALES

Roles del gerente que tiene que ver con la gente y otros
deberes de índole protocolaria.
► Sirve como “Figura de Autoridad”: realiza deberes
de índole legal y social como almuerzos, inauguraciones y
otros eventos.

► Sirve como “Líder”: motiva, entrega una visión,

entrena e interactúa con los empleados.

► Sirve como “Persona de Enlace”, busca contactos en

el entorno, vincula la organización con el medio en
general.
 ROLES DE INFORMACION

Consiste en recibir, almacenar y difundir información.

►Sirve como “Monitor o Supervisor”, busca y recibe

información del entorno para generar acciones correctivas de
tipo estratégico.

►Sirve como “Difusor” de la información obtenida de afuera o

de los subordinados a los miembros de la organización.

►Sirve como “Vocero”, entregando información e intenciones

de la organización a la comunidad.
 ROLES DE DECISION

Con la información obtenida debe tomar decisiones que se

agrupan en los roles de:
►“Empresario” (emprendedor), busca el cambio a partir del
reconocimiento de nuevas oportunidades y amenazas del
entorno.

►“Manejador de conflictos”, una de las características de

toda organización es la existencia de conflictos. ¿quién gana?,
¿quién pierde?: Decisiones.
 ROLES DE DECISION

►“Distribuidor de Recursos”, los cuales deben ser

asignados a las distintas actividades que buscan los objetivos
organizacionales.
► Programar, solicitar autorizaciones, actividades de
presupuesto y programación de trabajo de
subordinados.

►“Negociador”, representando a la organización, tanto en

el entorno como al interior de ella.
► Participa en negociaciones contractuales con el
sindicato.
Para que se cumplan estos roles en forma adecuada los
administradores deben tener algunas habilidades:
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES