Professional Documents
Culture Documents
KOMUNIKASI EFEKTIF
PLAN OF ACTION
■ Penanggung Jawab untuk masing masing elemen penilaian MKE telah dibagi
■ Perlu membentuk tim PKRS di RSIA CICIK
■ Perlu adanya penambahan anggota MKE yaitu Kak Ayu sebagai PPA yang sudah
memiliki sertifikat pelatihan komunikasi efektif
MKE 1: Rumah sakit berkomunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi
akses masyarakat ke pelayanan di rumah sakit dan informasi tentang
pelayanan yang disediakan oleh rumah
EP MKE 1 Telusur PJ
Ada demografi populasi sebagai D Bukti data demografi digunakan untuk Yulia Siska
dasar strategi komunikasi dengan membuat strategi komunikasi dengan
komunitas dan populasi yang populasi
dilayani rumah sakit
Rumah sakit menyediakan D Bukti media informasi tentang jenis Yulia Siska
informasi tentang jenis pelayanan, pelayanan, waktu, akses, dan proses
waktu pelayanan serta akses dan mendapatkan pelayanan dalam bentuk
proses untuk mendapatkan brosur/leaflet/banner, buletin, Web site,
pelayanan.Ada demografi populasi Call center/SMS Center, Seminar Awam,
sebagai dasar strategi komunikasi Pameran, slide show di TV / LCD dll.
dengan komunitas dan populasi
yang dilayani rumah sakit
Rumah sakit menyediakan D Bukti tersedia informasi tentang kualitas Lusi Meyliza
informasi tentang kualitas pelayanan (layanan unggulan, data mutu)
pelayanan dalam bentuk brosur/leaflet/ buletin,
website, pameran, seminar, sliĚe sŚŽw di
TV internal/LCD dll.
MKE 2
Rumah sakit memberikan informasi kepada pasien dan keluarga tentang
jenis asuhan dan pelayanan, serta akses untuk mendapatkan pelayanan
EP MKE 2 Telusur PJ
Tersedia informasi untuk pasien D Bukti tersedia Website/brosur yang Yulia Siska
dan keluarga tentang asuhan O berisi daftar pelayanan yang
dan pelayanan yang disediakan W disediakan RS
oleh rumah sakit, dalam bentuk
website atau brosur
Informasi untuk pasien dan D Bukti tersedia brosur/leaflet/Banner/ Yulia Siska
keluarga juga menjelaskan akses O slide show TV internal yang berisi
terhadap pelayanan yang W informasi akses terhadap pelayanan
disediakan oleh rumah sakit.
Rumah sakit menyediakan D Bukti tentang daftar faskes rujukan Lusi Melyliza
informasi tentang alternatif W disertai perjanjian kerjasama
asuhan dan pelayanan di tempat
lain apabila rumah sakit tidak
dapat menyediakan asuhan dan
pelayanan yang dibutuhkan
pasien.
MKE 3
Komunikasi dan edukasi kepada pasien dan keluarga diberikan dalam
format dan bahasa yang mudah dimengerti.
EP MKE 3 Telusur PJ
Rumah sakit menyediakan D Bukti edukasi diberikan oleh petugas Lusi Melyliza
penerjemah sesuai kebutuhan, penterjemah penterjemah maka
bila di RS tidak ada petugas diperlukan adanya kerja sama
dengan pihak terkait
MKE 4
Ada komunikasi efektif untuk menyampaikan informasi yang akurat dan
tepat waktu di seluruh rumah sakit termasuk yang “Ƶrgent”
EP MKE 4 Telusur PJ
Setiap pasien rawat jalan dengan Bukti tentang profil ringkas medis Milrayani
diagnosis kompleks dibuat profil rawat jalan (Profil RMRJ)
ringkas medis rawat jalan.
Ada bukti organisasi promosi 1) Bukti pelaksanaan kegiatan PKRS D Lusi Meyliza
kesehatan rumah sakit telah 2) Bukti laporan Tim PKRS
berfungsi sesuai peraturan
perundang-undangan. W
EP MKE 7 Telusur PJ
W Kak Ayu?