

INDICADORES ESTRATEGICOS
ING. CLAUDIA ARANGO
INTRODUCCION A LOS PROCESOS

Para el logro de los resultados planificados a todo nivel, las

organizaciones de hoy Requieren gestionar sus actividades y
recursos como PROCESOS, con el Propósito de que su sistema
de Gestión sean cada vez mas eficientes, eficaces y Efectivos.
 EFICIENTE

Que realiza o cumple un trabajo o función a

la perfección.
 EFICAZ

Que produce el efecto esperado, que va

bien para determinada cosa.
 SISTEMA DE GESTION

Conjunto de elementos de una organización

interrelacionados o que interactúan para establecer
políticas, objetivos y procesos
Para lograr los objetivos. .3.5.3
PROCESOS

Conjunto de actividades
relacionadas mutuamente
que utilizan Las entradas
para proporcionar un
resultado previsto.
Un punto clave del enfoque, es considerar los RIESGOS y la OPORTUNIDADES
QUE PUEDAN DARSE Y QUE REPERCUTIRIAN positiva o negativamente,
En el desempeño del PROCESO.
 FACTORES PARA LA IDENTIFICACION Y
SELECCIÓN DE PROCESO

• Riesgos y oportunidades
• Influencia en la satisfacción del cliente
• Efectos en la calidad del producto o servicio
• Influencia en los factores clave de éxito
• Influencia en la visión y la misión
• Cumplimiento en los requisitos legales, del cliente o de la
organización
• Utilización intensiva de recursos
• Imagen corporativa.
 PREMISAS
A-El nombre que se le asigne a cada proceso deberá ser representativo
de lo Que conceptualmente pretende representar.

B-La totalidad de las actividades desarrolladas en la empresa deben

estar Incluidas en alguno de los procesos listados. De lo contrario
deberá desaparecer.

C-El numero de procesos de la organización dependerá de la

complejidad de empresa.
 LISTADO DE ACTIVIDADES Y AGRUPACION POR
PROCESO.

ACTIVIDADES UMPLICADAS NOMBRE DEL PROCESO QUE AGRUPA

Planificacion(visión, misión, Gestión Estratégica
Valores)Elaboración del plan estratégico,
despliegue de objetivos, definición de
indicadores de gestión, establecimiento de
políticas y objetivos , carta organizacional
mapa de procesos.
Planificacion de necesidades, selección de Gestión Humana
personal, inducción, promoción,
evaluación de desempeño y por
competencia.
Programación de producción, gestión de Gestión de Operaciones o de Producción.
existencia, control de producción, control
de calidad, dotación de personal, control
de productos no conforme.
Búsqueda de proveedores, evaluación Gestión de Compras
de proveedores, negociación de
precios, asignación de pedidos,
calificación de proveedores.
Planificacion financiera, tesorería, Gestión Financiera.
pagos, gestión administrativa, balances
cobros de divisas,
Identificación de requisitos de ley, Gestión legal
actualización, verificación reposición,
demandas, tutelas.
 PRIORIZACION DE LOS PROCESOS

Una vez listados los procesos de la empresa, la ALTA DIRECCION de

la organización Deberá efectuar la priorización y aprobación.

Identificación de los procesos clave,

• Calcular el impacto del proceso. Valoración de impacto.

• Impacto en los factores para la identificación y selección de

procesos
CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
 CLASIFICACION DE LOS PROCESOS

ESTRATEGICO Responsabilidad de la dirección. Los

de Planeación y los ligados a
factores claves estratégicos.

OPERATIVOS Ligados a la realización de productos

o prestación de servicio. Del negocio
o Misionales.

SOPORTE Soporte a os operativos. De recursos

y mediciones.
 MAPA DE PROCESOS Y SU
CLASIFICACION
MANERA REPRESENTATIVA DE REFLEJAR LOS PROCESOS.
 INTERACCION DE LOS PROCESOS

La interacción de los procesos es el medio que estos tienen para comunicarse entre si y
Mantener el principio de enfoque de sistema para la Gestión

CARACTERIZACION DE PROCESOS
Describe las características mas importantes de cada proceso.
CONTENIDO BASICO ELEMENTOS DEL PROCESO

Identificación básica • Nombre

• Objetivo
• Requisitos(clio)
• Líder de proceso/Equipo de trabajo
Flujo del proceso Actividades

Interacción con otros procesos Insumo-Proveedores-medios (entradas)

Productos-clientes –medios (salida,
resultados)
Recursos Humano/Organizacional
Infraestructura
Información(documentos y registros)
Conocimientos habilidades
Seguimiento y medición Actividad de seguimiento
Indicadores de proceso.
 OBJETIVO

Un Objetivo determina el tipo de resultados que obtiene el

proceso, el cual deberá estar alineado con los objetivos
institucionales o estratégicos de la compañía.
 SEGUIMIENTOS A LOS PROCESOS

Es utilizar una serie de metodologías , eficientes, eficaces y efectivas que

permiten controlar las principales variables del negocio a todo nivel.
 SATISFACCION DEL CLIENTE
 DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
 DESEMPEÑO DEL SISTEMA
 RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTION
 DESEMPEÑO DEL PRODUCTO
 SATISFACCION DE LAS PARTES INTERESADAS
El seguimiento en los procesos esta constituido por
actividades de monitoreo (control, supervisión,
auditorias, interventorías, inspección, simulación,
medición o validación). Se diferencian
De los INDICADORES DEL PROCESO , en que estas se
realizan a las actividades del
Proceso y no al producto o resultado, como sí lo son LOS
INDICADORES DEL PROCESO

La organización tendrá la autonomía de definir que

hacerle seguimiento
Y medición
Son actividades propias del SEGUIENTO, aquellas en las que
controlan
• CAPACIDAD
• TIEMPOS
• RENDIMIENTOS
• MONITOREO DE VARIABLES DEL PROCESO (temperatura,
longitudes, pesos etc.)
• LA FORMA COMO SE CONTROLA
• LOS CARGOS DE LAS PERSONAS RESPONSABLES DE
EJECUTAR LOS CONTROLES
• LAS FRECUENCIAS CON LAS QUE DEBEN REALIZAR LOS
CONTROLES.
Ejemplo
PLANEACION ESTRATEGICA EN
GENERAL

La planeación estratégica es la elaboración,

desarrollo y puesta en marcha de distintos planes
operativos por parte de las empresas u
organizaciones, con la intención de alcanzar objetivos
y metas planteadas. Estos planes pueden ser a corto,
mediano o largo plazo
La planeación estratégica como sistema de
gerencia surge entre las décadas del ’60 y ’70,
con los cambios en las capacidades estratégicas
de las empresas. La gestión o management
comenzó a exigir la planificación de las tareas a
cumplir, con un gerente que analizaba cómo y
cuándo ejecutarlas.
la planeación estratégica se especializó en qué
hacer (las estrategias) para alcanzar los objetivos
perseguidos en función de las oportunidades y
amenazas que ofrece el entorno.

En este sentido, es importante que todas las

personas vinculadas a la gerencia puedan
desarrollar sus conocimientos y comprender con
exactitud las necesidades de la empresa, para
que la planeación estratégica les permita
interactuar con un mundo dinámico y en
constante evolución.
 INVESTIGUE

ERRORES EN LA PLANEACION ESTRATEGICA.