Habilidades y Técnicas de Comunicación

Se muere mal en una sociedad donde
no se sabe morir
Habilidades y Técnicas de
Comunicación
El médico y las malas noticias
Leticia Arauz –MI

Gomez, S. M. Vol I. Avances en cuidados Paliativos. España, Gabinete De Asesoramiento Y
Formación Sociosanitaria
Comunicación
Se muere mal cuando la muerte no es aceptada; se
muere mal cuando los profesionales sanitarios no están
formados en el manejo de las reacciones emocionales que
emergen en la comunicación con los pacientes
Comité europeo de salud publica, 1981
Angustia por
Sufrimiento
Deterioro
Muerte
Negación
invulnerabilidad
Gomez, S. M. Vol I. Avances en cuidados Paliativos. España, Gabinete De Asesoramiento Y Formación Sociosanitaria
Comunicación
Cuidados paliativo
Ayudar a los enfermos a morir en paz
Relación de confianza y
comunicación eficaz
Estilos de Comunicación
Aspectos que ayudan en el proceso de escuchar
Postura del Expresión

• 40% hablando cuerpo • Mostrar verbal
75 % • Relajada, cerca empatía y • Expresa
escuchando de la otra comprensión.
sentimientos,
• Estoy contigo, te persona actitudes, da
escucho • Manteniendo
Expresión información
distancia
Contacto facial
visual
Compartir el silencio
Aspectos que ayudan en el proceso de escuchar
Empatizar
Parafrasear
Preguntas abiertas /especificas
Explorar sentimientos
Pedir opinión
Recompensar
Dar información útil
Aspectos que dificultan la comunicación
¿está mejor Imponer ¿Tuvo dolor?,

verdad? ¡ No diga eso! ¿descanso?
¡no se
Sermonear: No me lo
preocupe,
debe de… cuente a mi
Juan!
Comunicación con el paciente y familia
¿Qué es lo ¿Qué es lo que

más podría
que más le ayudarle en
preocupa? este momento?
Identificar Adaptación
priorizar Prevenir
Preguntas
llaves
Comunicación con el paciente y familia
Habilidades para el manejo de la

hostilidad
Autoregulacion
Pedir ayuda,
hacer
peticiones de Escuchar
cambio
No tragarse las
emociones Empatizar
Ser Preparar la
recompensarte situación
Las malas noticias
Las malas noticias
CONCEPTO
Aquellas que La idea que el

modifican radical y enfermo se
negativamente hace de su
porvenir
Comunicación antes desconocida que altera las

expectativas de futuro de las personas.
Las malas noticias
El origen de la situación
Paternalismo Honestidad
medico en informar
Trasmite
El paciente
no entendía
seguridad
Se descubre
Autoridad el potencial
sin justificar
Las malas noticias
Vulnera
-bilidad
Insegu- Preocupa-
ridad Médico Enfermo ciones mas
Indefen profundas
sión
Factores del
enfermo Relación cercana Dialogo
Preparar al enfermo para la verdad
Solidarizarse en lo más intimo con el enfermo

Las malas noticias
Decir o no decir la verdad
Tendencia a polarizarse
Silencio/mentira
útil Franqueza y
honestidad
Diagnóstico y Hipocresía = mas

pronostico inexacto. dolorosa
Derecho a la verdad
Depresión/suicidio Decisiones
Las malas noticias
Decir o no decir la verdad
El enfermo Satisfacción
Enfermo Facilidad
comparte con el
adecuada- para todos
más sus médico y
mente los
preocupa- confianza en
informado implicados
ciones la terapia
Las malas noticias
• Elementos orientativos
• Equilibrio psicológico del paciente
• Gravedad de la enfermedad y estadio
evolutivo
• Edad
• Impacto emocional sobre la parte enferma
• Tipo de tratamiento
• Rol social
Las malas noticias
Lugar
Estar ¿Qué
tranquil
seguro sabe?
o
Diagnóstico Hospitalario Gravedad
Pronóstico Consultorio Futuro
Las malas noticias
Esta en No discutir
¿Que quiere
condiciones con la
saber?
de saber negación
Aceptar Simplicidad,
Extreme
ambivalen- sin palabras
delicadeza
cias malsonantes
Referencias
Gomez, S. M. Vol I. Avances en cuidados Paliativos. España,

Gabinete De Asesoramiento Y Formación Sociosanitaria
José Luis Arturo Cruz Martínez . Journal Club: Las malas noticias
en cuidados paliativos. Instituto Nacional de Ciencias Médicas y
Nutrición "Salvador Zubirán“ 2014

Habilidades y Técnicas de Comunicación

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Habilidades y Técnicas de Comunicación

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Se muere mal en una sociedad donde

Leticia Arauz –MI

Ayudar a los enfermos a morir en paz

Aspectos que ayudan en el proceso de escuchar

Postura del Expresión

Aspectos que ayudan en el proceso de escuchar

Aspectos que dificultan la comunicación

¿está mejor Imponer ¿Tuvo dolor?,

¿Qué es lo ¿Qué es lo que

Habilidades para el manejo de la

Aquellas que La idea que el

Comunicación antes desconocida que altera las

Preparar al enfermo para la verdad

Solidarizarse en lo más intimo con el enfermo

Decir o no decir la verdad

Diagnóstico y Hipocresía = mas

Decir o no decir la verdad

Pronóstico Consultorio Futuro

Gomez, S. M. Vol I. Avances en cuidados Paliativos. España,

You might also like