ORIGEN DE LAS RRHH

« EL SER HUMANO ES EL SER SOCIAL POR EXCELENCIA»

 QUE SON LAS RELACIONES HUMANAS?

La amabilidad es como una almohadilla, que aunque no tenga

nada por dentro, por lo menos amortigüe los embates de la
vida

CONCEPTO.- Las RRHH son el conjunto de reglas y normas para

el buen desenvolvimiento del ser humano en la sociedad o en
su trabajo.
Es el estudio de como los individuos pueden trabajar
eficazmente en grupos, con el propósito de satisfacer los
objetivos de organización y las necesidades personales.
Estas tienen muchas definiciones tales como :
 Llevarse bien con los demás
 Amar al prójimo
 Manifestar Aprecio por la gente
« LAS RR HH SON COMO CALLES CON TRÁNSITO EN AMBAS
DIRECCIONES , CADA GRUPO TIENE SUS PROPIAS METAS Y
HABILIDADES; PERO AL PASAR TIENE QUE ESTAR
DISPUESTO A DEJAR ESPACIO PARA QUE EL OTRO PUEDA
CRECER Y TENER ÉXITO ».
RELACION EXISTENTE ENTRE LAS RRHH Y LAS RELACIONES
PUBLICAS

 Relaciones humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas

 En las Relaciones Publicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o

una organización (grupo)

Quiere decir, que en las relaciones publicas uno de los extremos de la relación es
siempre un grupo; mientras que en el caso de las relaciones humanas en ambos
extremos de la relación existe una persona.
 QUE PERMITEN LAS RRHH

Permiten aumentar el nivel de entendimiento, a través de una comunicación

eficaz y considerando las diferencias individuales, disminuyen los conflictos
usando el entendimiento y el respeto de las diferencias y puntos de vista de los
otros reduciendo las divergencias y conflictos.
Crean un ambiente armonioso con la comunicación generando relaciones
satisfactorias que permiten a cada individuo lograr la satisfacción de sus
necesidades y alcanzar la realización y felicidad
Numerosas necesidades del hombre solo pueden ser satisfechas con otros, por
otros y ante otros, debido también a que el hombre no es autosuficiente precisa
de los demás ( abrigo, alimento, protección)
COMUNICACIÓN Y EXPRESIÓN

25%
15%
 LA COMUNICACIÓN
PUEDE SER:
• ORAL O VERBAL 7%
• NO VERBAL: ESCRITA Y GESTOS 55%
• TONO DE VOZ 38%
ESTÁ COMPUESTA POR:
TRANSMISOR- RECEPTOR – CANAL O MEDIO
CLAVES PARA UNA BUENA Y EFICAZ
COMUNICACIÓN

La expresión no es
sólo una cuestión de
palabras, cuando nos
relacionamos con los
demás hay otros
factores que influyen
globalmente en
cómo percibimos y
cómo somos
percibidos.
 ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN NO
COMUNICACIÓN VERBAL
VERBAL
 CLAVES PARA DESARROLLAR UNA BUENA COMUNICACIÓN

Desarrolle
Desarrolle interés
sensibilidad

Desarrolle
fascinación

Establezca
Desarrolle relaciones entre
conocimientos vocabulario y
comunicación
CLAVES PARA UNA BUENA Y EFICAZ
COMUNICACIÓN

La expresión no es
sólo una cuestión de
palabras, cuando nos
relacionamos con los
demás hay otros
factores que influyen
globalmente en
cómo percibimos y
cómo somos
percibidos.
 PASOS PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIÓN

Tenga algo bueno que decir y esté preparado para decirlo bien.

La imagen vale mas que mil palabras

Dígalo bien (requiere práctica). Decirlo con sinceridad, pensar y querer lo

que se dice. Ser breves y decirlo con estilo.

Intensidad al decirlo, sentimientos fuertes, es la gran diferencia. Las

palabras por sí solas producen un cierto efecto, las palabras dichas con
convicción logran todo el efecto. "No lo diga si no lo siente".

Persuasión cuando se comunica. Especialmente: Serenidad y entusiasmo,

pausas, inflexiones de la voz y ritmo.

Conocimientos y credibilidad.
 FACTORES NEGATIVOS QUE IMPIDEN LAS RRHH

 No controlar las emociones desagradables

 Agresión
 Fijación
 Terquedad
 Represión
 Aislamiento
 Fantasías
 Sentimiento Malo
 CONDICIONES DE LAS RRHH

 APERTURA.- Ser consientes de las diferencias entre los puntos de vista de los
demás y los nuestros debido a su edad, sexo, educación, cultura, valores,
educación etc. mantener nuestra opinión frente a las divergencias sin
herir la sensibilidad de la otra persona.

 SENSIBILIDAD.- Es la capacidad de entender el contenido lógico y emotivo de

las ideas y opiniones de los otros.

 RESPETO A LA AUTORIDAD.- Reconocer y Respetar la jerarquía de mandos,

responsabilidad, autoridad, status de las personas en la organización de la
que formamos parte.

 ADAPTACIÓN.-Es el proceso mediante el cual un ser vivo puede sobrevivir en

diferentes ámbitos, con características desiguales entre ellos, sin ver
afectada su anatomía, o en el caso del ser humano, su sistema psicológico.

 OBJETIVIDAD.- Comprender que las RRHH no tiene nada que ver con la
intención de hacer feliz a todos o endulzar la cruda realidad.
 CLASIFICACIÓN DE LA RRHH
RELACIONES PRIMARIAS.-
Se establecen cuando las personas se relacionan entre sí.

RELACIONES SECUNDARIAS.-
Se originan por la necesidad de un servicio o función que
puede prestar una persona u otra
 BUENAS RRHH
Cuando un hombre muestra confianza en sí mismo , y se
vuelve digno de confianza; echa las bases de las RRHH, pues
nadie quiere relacionarse con alguien en quien no pueda
confiar .

TRATO EN GENERAL
 No se hiere a una dama ni con el pétalo de una rosa
 Si va a entrar a un sitio y hay mas personas esperando, haga
fila en forma ordenada.
 No se orina en público, ni en la calle, ni atrás del auto, pues
además de demostrar mala educación trae enfermedades y
está prohibido.
 REGLAS DE CORTESIA Y BUENOS MODALES
El respeto a los demás nos exige también la consideración con las cosas , los objetos
que nos rodean .

La cortesía surge de una entrega auténtica y

de ceder voluntariamente al otro parte de
nuestro poder, de nuestro placer y quizá de
nuestra comodidad... De poco nos servirá
para ser personas más cultas y correctas ya
que estas cualidades nos proporcionan la
sensación de bienestar y paz que
obtenemos al dar un poco de nosotros
mismos.
Los buenos modales no tienen limitaciones
en los seres humanos.
 BUENOS MODALES
 Saludos.
 Las damas primero
 Sonría.
 Amabilidad y prioridad
con los Ancianos.
 No tirar la basura en la
calle.
 Piropos.
 Conversación en la
acera.
 BUENOS MODALES
 Cuidado con las tos.
 No escribir en paredes,
Monumentos,
propiedades ajenas, etc.
 Respetar áreas verdes.
 No rascarse en publico.
 No escupir en el piso
 No llamar con silbidos.
 No tirar la basura a la
calle
 BUENOS MODALES
 No eructar en la mesa.
 No pegar la boca en las
botella.
 Organizar las cosas
personales.
 Subir o bajar, y
escaleras por la
derecha.
 BUENOS MODALES
 Sea cuidadoso de la
opinión de los otros.
 No cojas las cosas
ajenas.
 No grites habla.
 Di siempre, por favor,
gracias, muy amable,
etc.
 No hablar cuando otra
persona lo hace
 BUENOS MODALES
 Se tolerante.
 Respeto a todas las
personas.
 No señalar.
 No realizar gestos
inapropiados.
 Al comer realizarlo
con tranquilidad.
 Ser amable galante.
 BUENOS MODALES
 La puntualidad.
 Prestar atención.
 Respetar la privacidad
de los demás.
 ¿ Por qué es
importante los buenos
modales la cortesía ?
LOS BUENOS MODALES, LA CORTECIA EL RESPETO NOS
CONDUCIRAN AL ÉXITO
LOS VALORES
 ROMPIENDO PARADIGMAS

Un cambio paradigmático es un cambio hacia un nuevo

conjunto de reglas, no ocurre de un momento a otro; es un
proceso lento en el que se van adoptando nuevas formas de
conducta.
-Que clase de personas modifica PARADIGMAS?
 Sólo los valientes y con conciencia de su lugar en la sociedad de la
que forman parte, aquellos que asumen que su forma de actuar no
corresponde con lo que la sociedad espera de ellos.

-De que manera afecta un cambio Paradigmático?

 La impresión que se causa en la sociedad será diferente , mejor o
peor que la anterior, depende de cada uno de nosotros hacia donde
queremos caminar……………PIÉNSENLO

- Quienes son los seguidores iniciales de los modificadores

de paradigmas y por que los siguen?
 Los primeros seguidores de un paradigma asumen riesgos, llegan
anticipadamente, y hacen que el nuevo territorio sea seguro para los
que vienen después, son los primeros en seguir el camino que los
modificadores de paradigmas han descubierto.
 MADUREZ

Cuando hablamos de madurez emocional nos estamos

refiriendo al hecho de que una persona en cuestión cuenta
con un pensamiento y una conducta, tanto sobre sí misma
como sobre el resto del entorno, que indiscutiblemente la
alejan de cualquier tipo de actitud que se pueda definir
como infantil.
 LA ADAPTABILIDAD A LA REALIDAD

El adaptarse a la realidad, esto es, el poder distinguir que

conductas son adecuadas y en que contexto denota madurez en
una persona.
 LA PERSONA

La teoría de MASLOW presenta los aspectos siguientes:

 Una necesidad satisfecha no origina ningún comportamiento, solo las necesidades no

satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan hacia el logro de objetivos
individuales.
 El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiológicas que son innatas o
hereditarias . Al principio su comportamiento gira en torno de la satisfacción cíclica de
ellas (hambre, sueño, sed, etc. )
 A partir de cierta edad, el individuo comienza un largo aprendizaje de nuevos patrones
de necesidades; surge la necesidad de seguridad enfocada hacia la protección contra
el peligro, contra las amenazas y contra las privaciones . Las necesidades fisiológicas y
las de seguridad constituyen las necesidades primarias y tienen que ver con su
conservación personal .
 En la medida que el individuo logra controlar sus necesidades fisiológicas y de
seguridad, aparecen lenta y gradualmente necesidades mas elevadas: Sociales, de
Estima y de Autorrealización.
 Las necesidades mas bajas ( comer, dormir) requieren un ciclo motivacional
relativamente rápido, en tanto que las mas elevadas necesitan uno mucho mas largo
 LA IDENTIDAD O PERSONALIDAD
Poseer una identidad implica tener una idea clara acerca de quien es uno mismo,
que principios y valores tiene , que es lo que quiere, que es lo que sabe y que
limitaciones tiene.

Además la personalidad es una combinación entre carácter y temperamento.

Carácter.- Moldeable a través de los años

Temperamento.- Genético, hereditario

 EL CONOCIMIENTO DE SI MISMO

Las personas deben saber cuales son sus habilidades y

limitaciones y ser capaces de aceptar que tienen falencias,
que en un determinado momento podrían ser la causa de una
conducta errada.
AUTOCONTROL

El saber controlarse en situaciones que afectan nuestro lado

mas vulnerable es también una muestra de madurez personal.
Por ejemplo los niños cuando se enfadan muestran su rabia en
forma descontrolada, gritan, patean o golpean algún objeto o a
alguna persona.
 RESPONSABILIDAD

La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite

reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano
de lo moral.

De la responsabilidad depende la estabilidad de la relaciones humanas, esta responsabilidad

se deriva inevitablemente en la naturaleza de nuestras relaciones por lo que esperamos que
nuestros seres amados nos comprendan, nos toleren, nos acompañen y nos respeten de
forma reciproca.

La madurez tiene una relación directa con una actitud responsable.

 EL DESARROLLO DE LA MORAL
,
La moral o moralidad (del latín mores morada-costumbre) son las reglas o normas por
las que se rige la conducta o el comportamiento de un ser humano en relación a la
sociedad, a sí mismo o a todo lo que lo rodea. Otra perspectiva la define como el
conocimiento de lo que el ser humano debe de hacer o evitar para conservar
estabilidad social.
 LA PRESIÓN DEL GRUPO Y LA PROPIA FORTALEZA

A veces cuando nos encontramos en compañía de otras personas,

reaccionamos en forma desacostumbrada; hacemos cosas que quizás no
haríamos estando solos, de alguna manera la presencia y las opiniones de
otras personas significan mucho.

Algunas personas se someten con mayor facilidad que otras a la presión del
grupo , estas se sienten por lo general muy inseguras de si mismas y tienen
temor a quedar en ridículo .Por eso optan por seguir la pauta que marca el
grupo; otras personas en cambio resisten mejor la presión, poseen una
mayor autonomía y voluntad para defender sus opiniones.
 CONDUCTAS QUE IMPLICAN RIESGOS

 LA IMPULSIVIDAD.- Es actuar sin pensar, no previendo las consecuencias, es casi

siempre negativa.
Las acciones impulsivas son típicas de niños quienes casi siempre suelen dar
rienda suelta a sus impulsos .

 EL NO ASUMIR LA CULPA.- Ciertas personas tiene una gran propensión a culpar a otros
y se niegan a ver su propio comportamiento en el desarrollo de los acontecimientos,
evaden su culpa con pretextos, lo que en la mayoría de los casos genera la irritación de
los demás.
Estas personas culpan a otros de lo sucedido y no asumen su responsabilidad y
por lo tanto , no modifican su conducta ni sacan experiencias valederas ;
frenando así su desarrollo personal al no existir aprendizaje de las experiencias.
 FORMACIÓN DE RIESGO.- Durante la juventud muchas personas son tímidas o
sienten temor a quedar en ridículo, pudiendo albergar sentimientos
contradictorios sobre sí mismas ; por una parte desean perecer seguras y
eventualmente osadas, pero por otra se sienten inseguras ¿ COMO RESOLVER TAL
CONFLICTO?. Está claro que se puede reaccionar de maneras diferentes , pero no
es raro que uno de los sentimientos se vea fortalecido en exceso y el resultado
sea que una persona insegura muestre un comportamiento agresivo. En
determinada circunstancia una persona tímida puede desear mostrarse atrevida
para sobresalir y recibir el elogio o la estimación de otros.

 HACERSE VALER.- El sentirse superior al resto o el pensar que se tiene mas

derechos, lleva con frecuencia a cometer algunas conductas erradas en
los seres humanos.
 MANUAL DE CONVIVENCIA
EL CONDUCTOR.-Los accidentes de tránsito registrados hasta noviembre de 2013 ya
superaron a los que ocurrieron en todo el 2012. La cifra se elevó de 23 890 a 24 759
siniestros a escala nacional. Igual ocurrió con el número de heridos: se reportó un
incremento de 1 581 víctimas con relación al año pasado.
En un informe que la Agencia Nacional de Tránsito (ANT) se detalla, por ejemplo, que
en las vías del país fallecieron 2 025 personas entre Enero y Noviembre del 2013.
Las causas de los accidentes son diversas, pero hay cuatro que ocupan los primeros
lugares: la impericia del conductor 50%, el exceso de velocidad, la embriaguez y el
irrespeto a las señales de tránsito.
 EL CONDUCTOR Y LA CIUDAD.- La ciudad es el principal escenario de interacción
entre conductores y peatones. Hasta finales de los años 90, ambos colectivos
convivían sin mayores problemas en las capitales y en las principales ciudades, sin
embargo el progresivo e imparable aumento del parque automotor durante los
últimos 30 años ha provocado que en la actualidad, vehículos y peatones no se
lleven del todo bien.
o ¿Qué Debo Hacer?
Dejar en vehículo en casa, utilizar el transporte público u otros medios de
movilidad alternativos como la Bicicleta, la motocicleta, etc.
Otra medida interesante es compartir su vehículo con conocidos, familiares o
compañeros de trabajo.
 EL CONDUCTOR Y EL PEATÓN

 Circule con tranquilidad, respetando los límites de velocidad, no lo haga

de forma agresiva con continuos acelerones y frenazos

 Uno de los eternos conflictos entre peatones y conductores se producen

en los pasos peatonales.
La norma de tránsito establece prioridad de paso al peatón obligando a
detenerse al conductor.

o ¿Sabías que?

Según un reciente estudio de la Fundación Mafpre en el país vasco-

España, hablar por el celular mientras conduce impide que preste
atención a seis de cada diez señales .
 EL CONDUCTOR Y EL CICLISTA
Y es que un impacto directo contra un ciclista a tan solo 50Km/h puede elevarle con su
bicicleta hasta la altura de un décimo piso, también hay que destacar que la mayoría de los
atropellos mortales se produjeron en carreteras anchas y con buena visibilidad.
 PARQUE AUTOMOTOR DEL ECUADOR
Según un estudio de marketing, el parque automotor del país está conformado en un 89% por
autos livianos y en 11% por pesados. Quito concentra el 28% de todos los vehículos que
existen a nivel nacional, Guayaquil el 23% y Cuenca el 6%. Respecto a marcas, Chevrolet
concentra el 40%, con 540 mil unidades a nivel nacional. Se estima que existen
aproximadamente en el Ecuador 1,5 millones de unidades. Pero son diez las marcas que
tienen mayor presencia, las mismas que representan el 85% del parque automotor. Entre
estas constan: Chevrolet, Toyota, Mazda, Hyundai. La relación personas y número de autos
también cambió en los últimos años. En el 2000 había siete autos por cada 100 habitantes,
ahora la relación es 11 autos por cada 100 personas. Por ciudades la situación cambia: por
ejemplo, en Quito la relación es de 20 por 100 y en Guayaquil de 15 por 100.
 EL CONDUCTOR Y EL MEDIO AMBIENTE
La inmensa mayoría de los automóviles utilizan combustibles fósiles para su funcionamiento;
la quema en los motores de estas fuentes de energía provoca la emisión a la atmósfera de
gases contaminantes, entre ellos el dióxido de carbono (CO2); principal responsable del
recalentamiento del planeta .
 EL CICLISTA Y EL CONDUCTOR

El ciclista debe recordar que no está solo en la calzada, y es que el volumen de

tráfico y el número de automóviles no deja de crecer cada año ; en este contexto
el aficionado a las dos ruedas debe cumplir escrupulosamente la ley y además
facilitar en lo posible el tránsito del resto de vehículos.

 EL CICLISTA Y EL PEATÓN

Pese a tener intereses y aspectos en común, ambos colectivos son víctimas

potenciales de los vehículos a motor , la relación entre ciclistas y peatones ha
sido siempre y sigue siendo ahora tempestuosa. Los duros reproches en ambas
direcciones se producen casi siempre cuando uno de los dos grupos invade
espacio especialmente reservado para el otro .
Las aceras se convierten entones en una fuente constante de conflicto.

 EL CICLISTA Y OTROS CICLISTAS

Aunque salir a pedalear en grupo puede ser una buena medida de

autoprotección, el ciclista también tiene que tener en cuenta que hay riesgos
añadidos a la práctica colectiva de este deporte. También hay que tener cuidado
con los ciclistas que circulan en sentido contrario al nuestro.
 EL PEATÓN
Cientos de miles de personas se mueven a pie a diario por las calles de las ciudades y
los pueblos, millones de desplazamientos que no siempre se realizan con las debidas
precauciones . El peatón es junto con el ciclista , es eslabón mas débil de la cadena de
la circulación.
Es conveniente extremar la prudencia y conocer las principales medidas de
autoprotección para caminar con tranquilidad y seguridad.

 EL PEATÓN Y EL CONDUCTOR

 EL PEATÓN Y EL CICLISTA

 OTROS USUARIOS DE LAS VÍAS

(Triciclos, Vehículos Especiales Agrícolas, Animales en la Calzada)

 EL RUMOR
Nace a partir de supuestos que pueden estar basados en
un hecho real o en una conjetura.

CLASES DE RUMOR

OPTIMISTAS.- Confunden los deseos con la realidad.

PESIMISTAS.- Exponen temores o ansiedad.

MALICIOSOS.- Buscan generar discordia mediante el

ataque a los integrantes de un grupo determinado.
 REGLAS DE ORO PARA EL BUEN VIVIR

RELAJESE Y RESPIRE
HAGA LO QUE PIENSE
APRENDA A VER
EVITE COMPARACIONES
VIVA EL PRESENTE
OLVIDESE DE LA PERFECCIÓN
MUEVA EL CUERPO
VERSE BIEN
PRESTE ATENCIÓN A LOS DEMÁS
DUERMA PLÁCIDAMENTE